教练部SOP(主管处罚力度).doc

教练部SOP本着稳定公平长远的原则制定以下细则一教练部所有教练都可以做私教，但每月有业绩考核。二新入会会员的私教推广名额，按顺序发放给教练部拥有私教推广资格的教练。发放时间为会员入会开卡的第二天。三教练拿到名额后，拥有对该名会员的优先服务权，为期15天。在15天内不能达到私教合约的会员被其他教练开发为私教会员为有效私教。优先服务期15天，以拿到名额登记日记起。四其他教练不得以任何言行和手段对拥有优先服务权的教练进行诋毁，争抢私教，一经查实对争抢者取消两个月私教推广资格，并罚款人民币500元。五在一个月内被会员投诉两次以上（包含两次）的私教，罚款人民币100元，暂时取消私教推广资格1个月，进行培训考核，合格后恢复私教推广资格。六单节私教课时时间为一个小时至一个半小时七对于进行私自销售行为（黑私教、营养品），或是压低课时费销售的教练扣除当月所有工资奖金，罚款2000元并开除八两个月连续未完成教练部分配的私教销售指标的50%，降底薪200元，降为巡场教练。 九关于编排节目1、根据课程人数、课程训练时间、课程人员运动基础、是否联盟商家、是否俱乐部会员、节目时间、课程训练目标等不同，收费也不同。2、课程人数 节目时间 训练时间 收费标准3至5人 3分钟至5分钟 3课时至5课时 人民币1200元5至7人 5分钟至7分钟 5课时至7课时 人民币1800元7人以上 7分钟至10分钟 7课时至12课时 人民币2600元备注：以上为参考价格，根据具体情况，收费标准不定；每课时为1个小时。十私教课程10节起售，团体课私教和特殊课程私教具体节数及消耗课程时间确需做调整的，需提前上报部门经理审批，未上报审批按黑私教处理。十一超过私教协议书有效期但仍有剩余课程的，在会员无异议的情况下，剩余课程提成按标准提成支付给教练。十二在私教协议书有效期内会员因有事无法完成全部私教课程的，其教练还在的情况下给予继续完成余下课程，若其教练离职、工作调动、辞退，则按照合同有效期执行。十三在私教协议书有效期内，因教练离职、工作调动、辞退等原因无法完成剩余私教课程的，接受剩余的课程教练课时费按照50元一节十四私教推广过程中，遇到本细则尚未规定的特殊情况，需向部门经理上报审批。十五私教消耗课时价格与时间表 10节 1800元 30天内完成 20节 3200元 60天内完成40节 5000元 90天内完成 在未有新的私教推广细则出台前，私教推广按本细则执行，本细则尚未完善之处今后将及时完善补充。十六团体课教练团体课程一个月内连续被会员投诉三次（包含三次）取消团体课程资格，连续被投诉五次，解除聘用合同。四、教练部管理制度绩效考核为了更好的提升基础服务,明确部门员工的工作职责、权利和义务，制定以下细则：服务标准：1微笑，与会员保持目光接触，通过目光交流，当在俱乐部遇到会员时，要向对方表示问候。2了解俱乐部各方面与本职工作有关的信息。3在训练场地中及时为需要帮助的会员提供帮助。4为会员提出有益而恰当的运动建议。5向会员介绍有关运动、营养、私教、团体课程等相关信息及益处。6有健身顾问带领客人参观时，应协助健身顾问工作及谈单。7对会员的问题进行跟进，未能马上解决的，应在24小时内与会员取得联系。8给你的会员做体能测试，编写训练计划、饮食计划，保证有组织、有计划的进行科学锻炼。9在上课过程中，将注意力始终集中在会员身上。工作流程：1、 实行每周的例会制度，作每周工作报告（工作成果、心得、意见建议、会员反馈、责任人等） 2分2、健身操教练必须提前10分钟进入操房，将准备工作落实完毕，跳操结束后马上关闭所有【空调】电源、盖好调节器音台、拨掉插头、拉起卷帘，瑜珈课结束后，教练首先要打开门或门口的卷帘。2 分3、操房内音响器材的保养及清洁工作由跳操教练轮班负责，保持器械表面无浮尘。2分4、教练对场内任何不安全或不文明行为（赤脚赤背或穿皮鞋上器械、窗台上压腿等）有责任及义务进行不容置疑的劝阻。 2分5、器械教练下班前，所有器械须全部复位。 2分6、器械的维护需记录在维护笔记中，注明（日期、维护内容、维护前后使用情况）。1分1、 教练避免在吧台休息区、训练指导中接打手机及收发短信。1分2、 不能在场地内进餐和食用水果及工作时间内严禁听mp3、随身听及录音机。1分3、 上班时间器械教练洗澡只可在营业结束后进行【安排锻炼时间除外】，跳操教练只可在上课结束后进行。1分4、 教练岛内保持整洁，测量器具及私用水杯不允许放在工作台上。1分5、 教练岛内椅子保持摆放整齐，私人毛巾衣物应放在员工柜子里。1分6、 教练档案柜会员资料外，其它工作物品要摆放整齐。1分7、 工作时间有特殊情况需外出必须遵守请假制度。1分8、 跳操教练需按规定时间进入操房并不得随意提前结束操课时间。1分1教练在上班前应当做好个人的仪表仪容卫生检查。衣服干净，整齐，不得有异味，不可敞开衣服。（1分）2上班期间配带工作卡(证)。（1分）3不得以任何方式向会员索要财物。（2分）4工作时间内工作区域所有教练站立服务，双手交叉放在小腹处，不得交叉于胸口或插在口袋中。不得睡觉，不得趴、靠、卧在器械上（做演示动作除外）（2分）5不得在上班期间当着会员的面接听电话以及面对一些技术性的动作进行争论（私人教练除外）。（1分）6不得迟到早退，如有特殊情况，须事先请假，内部教练换课换班，需经经理审批。（5分）7不得在教练部规定时间外的上班时间进行锻炼，洗澡。（2分）8在与会员沟通中不得使用不当语言，不得做出有损本俱乐部的言行（2分）。9不得以任何言行对其他教练工作，团体课进行诋毁。(5分)10准时参加公司部门的会议，不得私自带亲友进出公司，特殊情况可向经理审批。（2 分）11禁止教练与会员一同锻炼，禁止参与会员卡转让。（2分）12工作期间教练部所有教练用餐时间不得超过30分钟。（1分）13工作期间必须穿着工作服，操课结束后30分钟内洗完澡，继续穿工作服上班。（2分）14团体课程开始前十分钟教练做准备，其余时间在场地内服务会员。（1分）15团体课程需满五名以上会员（包括五名）开课，课程开始后15分钟会员人数仍未达到开课人数，课程自动取消。（1分）16团体课教练团体课程一个月内连续被会员投诉三次（包含三次）取消团体课程资格，解除聘用合同。 20分17场地服务指导中，首先应明确会员身份，对有私人教练的会员或在其他教练优先服务期内的会员，每人次指导时间控制在10分钟内，超过10分钟将视为恶意争抢私教。（5分）18保持工作场地整洁，器械、杠铃片、哑铃等及时归整到位。（1分）19及时检查及发现器械和场地内其他物品所存在的安全隐患等问题，然后记录并上报，协助相关同事及工作人员尽快解决。（1分）20一天工作中，只要离开俱乐部【且须通过部门主管批准】就必须填写外出登记表。5分21禁止替别人打卡或请别人替自己打卡，特殊情况，需经理签字方可计算考勤。5分22工作期间同一时间教练岛附近最多二位教练。（1分）23保持教练岛干净、整洁、个人物品不得出现在台面上。（1分）24应熟悉掌握俱乐部内所有器械的正确使用方法和保护技巧，以及性能、益处。5分25工作时间内非工作原因禁止三名以上教练在体测室停留。（1分）26未经俱乐部批准与报备，私自开设、销售团体课程和非私教课程。（20分）27早班流程检查表必须签字确认，无签字确认，交班负责人和接班负责人同时考核。5分28工作时间内，按工作流程无故脱岗10分钟以上。2分29工作期间严禁观看