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运营流程管理范文 导语：流程管理是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，其核心是加强协作、提高效率，实施步骤和关键因素是流程管理企业流程管理的难点。某置业集团实施流程管理，经历建立标准、分类建模、评估上线、持续改进4个步骤，实现提高运营质量的目的，而目标驱动、完整适用、共同参与、持续优化和信息化支撑成为其关键因素。 打造全新运营管理模式 无锡农商行自xx年6月正式组建农商行至xx年的三年间，结合自身实际，以操作风险管控为重点，在运营管理方面组织了一系列尝试性的改进，如推行内勤副行长坐班制和会计主管委派制等，对基层网点实现了一定程度上的运营控制。但以下几方面的弊端仍未有效解决：基层网点功能庞杂，难以保证服务质量;风险控制手段单一，难以有效防控风险;部门职责不够清晰，难以确保运营效率。 流程银行建设中，为全面提升运营服务效能，有效解决原有运营模式弊端，无锡农商行确立了运营管理体系建设目标：通过再造运营管理流程，成立专门的运营管理部门，建立业务运营管理平台，实现对业务授权、业务监督、清算、现金管理、对账、账户管理、会计档案管理、放款审查等的总行集中化管理模式，逐步实现中后台的集中运营，提升基层支行及前台业务部门的专业服务能力，降低运营成本，提高运营效率，有效防控操作风险。 确定好目标后，随着xx年6月新一代综合业务系统的上线，无锡农商行开始全面实施运营管理体系建设项目。项目建设内容主要包括运营流程优化、组织架构再造、制度岗责完善、运营管理系统建设四个方面。 以服务业务流程为宗旨，优化运营管理流程。 为使运营管理流程更好地服务各项业务流程，无锡农商行以客户需求为中心，组织了对授权、对账、出纳交接、业务监督、差错处理、账户、现金、业务印章、会计档案等运营管理流程的系统再造，积极探索建立后台集中式处理运营模式，并建立了48个一级流程。 以支持运营流程为核心，再造运营组织架构。 为更好地支持运营流程运作，形成专业化运营管理，xx年4月，无锡农商行专门成立了运行管理部，负责全行的运营管理，并组织开展运营管理体系的建设工作。为规范操作、明确职责，无锡农商行还在运行管理部下设了现金管理中心、清算中心、业务监督中心和对账中心。 在运营管理配套机制方面，为实现对所有营业网点的有效管理，无锡农商行于xx年第四季度启动试点，在3家支行先行推行运营主管制。运营主管由一级运营主管、二级运营主管和三级运营主管组成，独立考核的支行(分理处)、营业部配备一名一级运营主管，其下辖的二级机构按需配备二级运营主管一名;仅办理对私业务的网点由柜员兼任三级运营主管。今年以来，运营主管制已在该行全面推行。 以规范操作管理为目的，完善部门与岗位职责。 在优化运营管理流程、再造组织架构的基础上，无锡农商行明确了运行管理部及下设四个中心的职责，同时明确和细化各岗位职责，健全各项规章制度。新核心系统上线后，无锡农商行精心编制了新核心系统操作手册，确定新操作手册以综合业务系统交易码为依据，包括流程图、交易界面、输入要素等内容，其中流程图由流程、主体、操作内容、风险提示四部分组成，大大增强了操作指导性，同时也增加了必要的风险提示。 以防控操作风险为目标，建设运营管理系统。 为有效防控操作风险，近年来，无锡农商行持续加强对相关运营管理信息系统的建设和改造工作。xx年10月上线事后监督风险预警系统;xx年分别上线了新一代综合业务系统、对账管理系统、验印管理系统、指纹管理系统。而事后监督风险预警系统在原有风险预警、档案管理、授权审批、交接管理、日常监督、查询统计等模块的基础上，新上线了印章管理模块及员工资金监控模块等。xx年，无锡农商行还新建了回单自助服务系统、运营管理系统等，逐步推行集中配送制。 运营管理体系建设成效初显 经过几年的努力，目前，无锡农商行已有效地解决了原有运营模式下的弊端。 中后台集中模式初步形成，营运服务效能显著提升。已实现对会计档案、账户管理、现金和重要空白凭证调拨、业务监督、对账、大额资金划付实时授权、清算、放款审查、业务印章、部分业务押品管理、保证金等的总行集中化管理。 运营管理流程更趋合理，操作风险防控措施有效。为加强内部账户风险控制，无锡农商行对内部账户的使用进行了授权控制，并由会计主管在凭证上签字确认。同时，业务监督中心对所有内部账户转出业务进行了全覆盖监督，进一步加强了对相应风险的控制