塑钢窗--服务工作.doc_第1页
塑钢窗--服务工作.doc_第2页
塑钢窗--服务工作.doc_第3页
塑钢窗--服务工作.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目 录1. 目的-12. 适用范围-13. 引用文件-14. 职责-15. 工作程序-15.1前期服务-15.2生产过程中的服务-25.3售后服务-26. 支持性文件-37. 记录表格-3程序文件文件编号：MX.QP.19版 次：A 修改：0服务工作程序第1页 共3页1. 目的提高服务质量，保证用户利益和公司信誉。2. 适用范围本程序适用于所有使用本公司产品的用户在前期，生产过程及售后全过程。3. 引用文件3.1质量手册3.2管理评审工作程序3.3纠正和预防措施工作程序4.职责4.1销售部负责制订服务工作程序并组织实施。4.2技术质量部参与塑钢门窗质量的回访，对于发现的质量问题和技术问题，组织制定纠正和预防措施，并加以实施。5.工作程序5.1前期服务5.1.1销售部应在签定合同之前向用户提供优质服务，包括提供产品介绍，检测报告以及资质证明等有关文件供用户参考，并向用户展示门窗的样品，在必要的情况下还应参加各种建材展示会，以赢得众多的用户。程序文件文件编号：MX.QP.19版 次：A 修改：0服务工作程序第2页 共3页5.1.2在签定合同时应在力所能及的情况下，尽可能满足用户的要求。5.2生产过程中的服务5.2.1销售部应热情接待用户在生产过程中对产品质量的检查和咨询，展示公司对产品的质量保证能力，让用户放心。5.2.2当用户提出要变更合同内容或要求时，在公司利益不受影响的情况下，尽可能满足用户要求，并执行合同评审工作程序。4. 3售后服务4.3. 1销售部应经常深入用户，听取用户意见，及时收集产品的质量信息。接待用户来访和投诉，并认真记录，填写质量信息反馈单，及时传递到技术质量部，对于重复投诉，要立即向管理者代表报告。5.3.2技术质量部接到质量信息反馈单后，及时进行调查、分析或立即到现场进行勘察，查明原因，执行纠正和预防措施工作程序。程序文件文件编号：MX.QP.19版 次：A 修改：0服务工作程序第3页 共3页5.3.3管理者代表接到重要投诉后，要立即组织有关部门到现场进行调查，了解情况，查明原因，分清责任，执行纠正和预防措施工作程序，必要时提交管理评审。5.3.4对于收集的质量信息，用户的意见，以及用户的投诉有关部门要在尽可能短的时间里解决。a. 不属于公司责任的，由销售部负责向用户解释。b. 属于分承包方安装的问题，销售部要立即通知分承包方解决，执行与分承包方签定的安装合同。c. 属于本公司责任的，技术质量部应立即制订纠正和预防措施，由生产设备部执行。通过以上服务，公司保证用户利益不受损害。6.支
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论