互联网电视百视通错误代码表.xlsx

过过程程 类类别别 错错误误原原因因 错错误误代代码码 友友好好提提示示 开户 初始化 初始化 获取中间件接口 000000用户激活失败 串号不合法000001 激活失败 机顶盒编号不正 确或者账户不存在 连接后台服务器 连接失败 000100 000092 激活失败 连接不到服务器 连接超时 000101 000091 激活失败 服务器忙 服务异常 服务请求失败000093激活失败 服务请求失败 服务请求超时000094激活失败 服务请求超时 服务返回数据无效000096 激活失败 服务返回数据无 效 服务返回数据结构不完整000097 激活失败 服务返回数据结 构不完整 认证 非法用户 000002 您的账户信息有误 无法为 您开通 000003该账户尚未开通 000004您的账户信息有误 000005您的账户已经被禁止使用 000006 您当前的版本过低 无法继 续使用 请进行升级操作 000007 您当前的账户已在多处登陆 请确认您的账户信息 000200激活失败 非法用户 余额不足000008您的账户余额不足 请充值 开户 服务端异常009999服务端异常 登录 初始化初始化 获取中间件接口 010000登录失败 连接后台服务器 连接失败 010100 010092 登录失败 连接不到服务器 连接超时 010101 010091 登录失败 服务器忙 认证 非法用户 010002 您的账户信息有误 无法为 您开通 010003该账户尚未开通 010004您的账户信息有误 010005您的账户已经被禁止使用 010006 您当前的版本过低 无法继 续使用 请进行升级操作 010007 您当前的账户已在多处登陆 请确认您的账户信息 开户 认证 010200登录失败 用户不合法 余额不足010201登录失败 您的余额不足 服务端异常019999服务端异常 升级 初始化调用中间件接口020000升级调用失败 升级检查 连接失败020100无法和升级服务器建立连接 连接超时020101升级服务器无应答 存储不够 020002 020102 本地存储空间不够 登录 认证 非法用户 下载升级包 连接失败020200升级包下载失败 连接超时 020001 020201 升级包下载失败 升级包不正确020202升级包和本机不匹配 存储不够020203本地存储空间不够 升级 升级调用用升级接口失败020100无法升级 请重启再试 网络 本地网络本地网络连接失败030000网络连接失败 服务器连接服务器连接失败 030100 030101 无法建立和外网连接 应用 网络连接 连接失败040000服务器连接失败 连接超时040001服务器忙 应用内部内部异常040100应用出错了 升级 播放 获取播放地址 连接失败050000视频播放失败 连接超时050001服务器忙 播放地址不合法050002视频播放地址错误 获取视频文件失败 连接失败050100视频播放失败 连接超时050101服务器忙 播放视频文件视频格式不支持050200不支持的内容格式 BMS认证 连接后台服务器 连接超时0091BMS失败 连接服务器超时 连接不到服务器0092 BMS开户失败 连接不到服务 器 BMS服务异常 服务请求失败0093BMS失败 服务请求失败 服务请求超时0094BMS失败 服务请求超时 服务返回数据无效0096BMS失败 服务返回数据无效 服务返回数据结构不完整0097 BMS失败 服务返回数据结构 不完整 BMS认证失败 2001无法连接RADIUS认证服务器 2002 RADIUS返回的错误 无ip在线 或用户账号不存在 2003 RADIUS返回的错误 查询异常 2004 RADIUS返回的错误 参数错误 2005 RADIUS返回的错误 调用 RADIUS的其他错误 2006 RADIUS返回用户名和机顶盒无 绑定关系 2007 安徽移动OTT业务管理平台 检查用户信息失败 账号不存 在或者密码错误 2012 安徽移动OTT业务管理平台 无法连接百视通业务认证服务 器 2013 安徽移动OTT业务管理平台 无法连接百视通业务鉴权服务 器 2014 安徽移动OTT业务管理平台 订购信息有误 2015 安徽移动OTT业务管理平台 RADIUS返回的用户信息和机顶 盒无绑定关系 2016 安徽移动OTT业务管理平台 账户不存在 开通失败 2017 安徽移动OTT业务管理平台 账户信息有误 无法开通 2018 安徽移动OTT业务管理平台 账户尚未开通 无法登录 BMS认证 2019 安徽移动OTT业务管理平台 账户信息有误 密码错误 无 法登录 2020 安徽移动OTT业务管理平台 账户已经被禁止使用 无法登 录 2021 安徽移动OTT业务管理平台 当前的版本过低 无法继续使 用 需要进行升级操作 无法 登录 2022 安徽移动OTT业务管理平台 账户已在多处登陆 需要确认 您的账户信息 无法登录 2023 安徽移动OTT业务管理平台 服务器端异常 BMS认证 BMS认证失败 解解决决方方式式 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 4 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请确认产品是通过合法渠道获取 2 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请重启再试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请重启再试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请确认产品是通过合法渠道获取 2 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨 打客服电话进行咨询 1 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作 2 充值成功后 请稍后重启机顶盒重试 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请重启再试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 4 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访 问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬 件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请确认产品是通过合法渠道获取 2 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨 打客服电话进行咨询 1 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作 2 充值成功后 请稍后重启机顶盒重试 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请重启再试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请进入 应用商店 删除部分不常用的应用 2 如果还是出现这种情况 请进入 管理中心 点击 系统设 置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 1 请确认产品是通过合法渠道获取 2 请进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨 打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 4 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 4 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请进入 应用商店 删除部分不常用的应用 2 如果还是出现这种情况 请进入 管理中心 点击 系统设 置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 1 请稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统 设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 注意 这会导致所有用户信息的丢失 但是不会对用户的支付余 额和已经支付的订单产生影响 4 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请通过 有线网络 或者 无线 网络 重新配置正确的网络信息 4 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经 获取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请通过 有线网络 或者 无线 网络 重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请稍后再试 2 如果问题还没有得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进 行咨询 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请 确认网络状态良好 2 重启机顶盒重试 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请 确认网络状态良好 2 重启机顶盒重试 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请 确认网络状态良好 2 重启机顶盒重试 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请 确认网络状态良好 2 重启机顶盒重试 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请 确认网络状态良好 2 重启机顶盒重试 3 如果问题还没有得到解决 请进入 管理中心 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请更换其他视频格式进行播放 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取 到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 4 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系 统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信 息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取 到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 4 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系 统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信 息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互 联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取 到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系 统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信 息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互 联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取 到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如果问题还没有解决 请进入 离线模式 记录 关于 中 系 统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 和 硬件型号 信 息 然后拨打客服电话进行咨询 1 请稍后再试 2 如 果 问 题 还 没 有 得 到 解 决 请 重 启 再 试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进行咨 询 1 请稍后再试 2 如 果 问 题 还 没 有 得 到 解 决 请 重 启 再 试 3 如果问题还没有得到解决 请根据应用的提示信息联系客服进行咨 询AA0701021103015AF9 客客户户化化排排障障口口径径 您好 1 请您先确认家庭网络正常使用 PC或者手机wifi可以访问 互联网网站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络 状态中已经获取到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 4 如按上述方式操作后问题仍未得到 解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单 中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨 打客服电话进行咨询 您好 1 请您确认产品是通过合法渠道获取的 2 请您确认家庭网 络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获 取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正 确的网络信息 5 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列 号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行 咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭 网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模 式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取到正确网络信 息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版 本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭 网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模 式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取到正确网络信 息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如按上 述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭 网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模 式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取到正确网络信 息 4 如果没有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如按上 述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果重试失败 请确认家庭网 络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获取到正确网络信息 4 如果没 有获取正确网络信息 请重新配置正确的网络信息 5 如按上述方式操 作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客 服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重试 2 如果重试失败 请重启机顶盒重试 3 如 按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等 信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重试 2 如果重试失败 请重启机顶盒重试 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关 于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 首先 请您先行确认产品是通过合法渠道获取的 之后请您 进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件 序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话 进行咨询 您好 您的余额不足 您可以通过营业厅或网上充值等渠道进行充值缴 费 之后请您重启机顶盒再试 您好 1 请您稍后重试 2 如果重试失败 请重启机顶盒重试 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版 本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网 网站 2 进入 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拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 进入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单 下的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜 单下的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请进入 应用商店 删除部分不常用的应用 2 如果还是出现这种情况 请进入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 首先 请您先行确认产品是通过合法渠道获取的 之后请您 进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件 序列号 软件版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话 进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进 入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单下 的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进 入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单下 的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 如果连续多次出现此错误 请进入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜 单下的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请进入 应用商店 删除部分不常用的应用 2 如果还 是出现这种情况 请进入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单下的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请您稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络状况良好 可以在机顶盒上播放在线视频 3 如果连续多次出现此错误 请进 入 管理中心 点击 系统设置 中的 恢复出厂设置 菜单下 的 恢复出厂设置 按钮 温馨提示 如此操作会导致您的用户信息丢失 但是不会对您的支 付余额和已经支付的订单产生影响 4 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版 本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网 站 2 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获 取到正确网络信息 3 如果没有获取正确网络信息 请通过 有线 网络 或者 无线网络 重新配置正确的网络信息 4 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版 本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请稍后重启机顶盒重试 2 请确认家庭网络正常 PC或者手机wifi可以访问互联网网站 3 进入 离线模式 点击 网络配置 确认网络状态中已经获 取到正确网络信息 4 如果没有获取正确网络信息 请通过 有线网络 或者 无线网 络 重新配置正确的网络信息 5 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件版 本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 服务器连接失败 请您稍后再试 2 重试后如问题仍示得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如应用更新后仍未得到解决 请您根据应用的提示信息联系客服 进行咨询 您好 1 服务器忙 请您稍后再试 2 重试后如问题仍示得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如应用更新后仍未得到解决 请您根据应用的提示信息联系客服 进行咨询 您好 1 应用出错 请您稍后再试 2 重试后如问题仍示得到解决 请尝试到 应用商城 进行应用更新 3 如应用更新后仍未得到解决 请您根据应用的提示信息联系客服 进行咨询 您好 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请确认网络状态良好 2 请您重启机顶盒 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关于 中 系统信息 菜单中的 硬件序列号 软件 版本号 硬件型号 等信息 拨打客服电话进行咨询 您好 1 请尝试点击别的视频进行播放 如果所有视频都无法播放 请确认网络状态良好 2 请您重启机顶盒 3 如按上述方式操作后问题仍未得到解决 请您进入 离线模式 记录 关