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文档简介

一、 现状1、业务承揽： 单位保洁2、业务范围： 服务内容 ，结算形式不同3、合同： 劳务派遣，直接派人4、招聘： 员工介绍为主、贴广告、劳务市场5、培训： 合同方式，项目结算方式二、1、B/S架构 java开发 sqlserver数据库 无站点限制2、硬件预算名称预计服务器 1U ibm 1万左右托管费用 4500/年 左右呼叫中心设备2500左右无线pos带GPRS2500/台 左右IC卡3、软件研发预算模块周期费用预算备注呼叫中心设备接口开发一人15天5000+支付硬件厂家15000；我方开发费用不超过5000无线pos设备接口开发一人30天10000+需求、数据库设计一人7天左右6000系统管理45天左右3-5人6000呼叫中心15000客户管理6000员工管理6000制单8000派单8000卡管理12000物料3000不涉及经销存的，只记录流水账销售3000结算8000统计分析2-7天/个2000010个以内一、呼叫中心来电/去电 新客户 老客户弹出客户信息新建客户信息制单/客户反馈/销售1、 客户沟通记录内容说明客户基本信息姓名、电话、住址。沟通类型预约服务、投诉、建议服务内容擦玻璃、地板、卫生间。备注服务预约时间服务人员信息反馈时间信息反馈状态待处理、处理中、已处理2、 录音设备接口二、客户管理1、个人信息管理内容说明客户编码姓名卡号固定电话移动电话住址（列表）身份证号客户类型Vip、普通性别工作单位住房面积客户来源门店、网络、传单销售人员介绍人身份证号职务2单位信息管理内容说明客户编码单位名称合同编码联系人固定电话移动电话服务地址客户类型Vip、普通客户来源门店、网络、传单销售人员介绍人合同管理合同信息内容说明合同编码客户编码合同开始时间合同截止时间合同金额服务内容合同状态服务人数确认人三、员工管理1、 员工档案内容说明员工编码姓名固定电话移动电话住址身份证号员工级别一级、二级性别入职时间技能介绍人年龄2、 员工招聘记录内容说明姓名固定电话移动电话住址身份证号性别年龄介绍人3、 员工培训记录内容说明员工编号培训时间培训内容培训人备注业务管理1、 制单内容说明派工单号客户基本信息服务时间服务内容制单员备注2、 派单管理内容说明派工单号客户基本信息服务时间服务人派单员备注物料管理1、 pos机管理内容说明Pos编号硬件编号领用时间领用人归还时间备注2、 采购管理内容说明物料编码物料名称采购时间单价数量备注销售结算1、 消费结算内容说明消费单号派工单号卡号合同编号服务项目服务人服务时间金额结算时间2、 产品销售内容说明销售单号物料编码物料名称数量单价总金额日期操作员结算时间3、无线pos接口开发预付卡管理1、 卡基本信息名称内容卡编号客户编号是否有效余额2、 充值3、 补卡统计分析客户来源、类型统计分析员工电话量统计分析合同统计分析回款统计分析售后统计分析签单排行榜。系统设置1、 用户管理2、 权限管理3、 数据
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