百问百答之问答[1]眼镜店使用.doc

1. 如何解释折射率？指光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），对于同样度数的镜片，折射率越高，镜片就越薄、轻，越美观。2. 镜片安全中心厚度（国标）树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM3. 阿贝数同色散，折射率的关系折射率越高,阿贝数越低,色散越大（相对配戴舒适度比较差）4. 玻璃镜片都有哪些折射率1.523 1.6 (蔡司独有) 1.7 1.8 1.95. 树脂镜片都有哪些折射率1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.746. 关于树脂镜片有哪些工艺？加硬、加增透膜（绿膜，紫晶膜，钻金膜）、加UV膜、加抗辐射膜（EMI）、染色,开圈，指定直径，移光心等。7. 如何向顾客解说偏光镜片？如同百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉大部分杂乱光线，使光线变得柔舒适，并且能够减少眩光使我们看物体更清晰更真实。尤其适合驾驶及钓鱼8. 5018135是什么意义？是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135 指镜腿的长度9. 镜架上CE表示什么意思？欧盟质量体系认证10. 非球面镜片有什么优点？（1涡纹少，外观美观 （2影象逼真，更清晰，不易疲劳（3镜片更轻更薄（4视野更宽广11. 纯钛镜架有什么特点？(1) 比一般镜框轻48% (2)耐腐蚀，不过敏(3)不易褪色(4)2900温度下焊接,十分牢固不容易脱焊12. 用作镜架的天然材料有哪些？玳瑁、牛角、木、13. No Nikel 、Nikel Free表示什么意义？此镜架不含镍14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期是多少？SF 4个月 ；HD 三个月；全能 三个月；爱尔康 半年15. SCL根据使用周期可分为哪些种类？日抛；周抛；两周抛；月抛，季抛，半年抛，长戴型16. 如何区分板材同塑料射出镜架？板材： （1）鼻托是粘上去的（2）镜腿合口处有切割纹理（3）镜圈内有抛光纹理（4）色彩立体，不褪色 （5）密度较大17. ZS十大卖点(1)世界专业照相机、摄像机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈（2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合。（3）精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量、视觉清晰、影象不变形(4)良好的视觉品质 明视范围可做到56MM（5）多波长镀膜，反光最柔和反射有害光线效果好（6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定（7）优良品质，透光度高玻璃镜片采用冠冕玻璃生产，透光度高，达99.6%，树脂镜片采用哥伦比亚树脂CR-39铸造而成，由于其清晰度高，可达99%（8）高精度的天象仪，及顶级车身紧密度检测仪(例如奔驰，宝马)均出自蔡司公司（9）安全的中心厚度树脂1.5MM玻璃0.8MM（10）世界一流品片牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定。18. 双光有哪些种类?平顶双光，圆顶双光，一线双光，隐形双光19. 加膜镜片的特点?(1) 增加透光率 (2)防反光 （3）有效遮挡有害光线 （4）防水，防雾20. MADE NI JAPAN 与FRAME JAPAN 有何区别? 前者是日本制造，后者是指品牌源于日本21. 长年使用隐形眼镜，会不会伤害眼睛？只要适当的使用和保养就不会，但如有不适现象应立即停止配戴到我店来检查。22. 隐形眼镜会引起过敏吗？隐形眼镜本身材料是不会引起过敏，会引起过敏的是镜片上的沉淀物；超时配戴，护理液的不正确使用，个体泪液蛋白的差异都是引起沉淀物增多的因素。23. 在成长年龄时期配隐形眼镜，是否容易加深近视度数？度数加深是一种生理性变化，主要因素为环境与遗传有关。与镜片本身并无直接的关系。24. 游泳时也能配戴隐形眼镜吗？不可以，游泳时如果配戴隐形眼镜，可能镜片会被水冲失；水中的漂白粉，微生物可能被吸附在镜片上既会造成镜片的损坏也容易导致眼睛受到伤害。25. 蛋白质沉淀过多会造成什么影响？会堵塞镜片毛孔，造成透气降低导致角膜水肿；配戴者自我感觉异物感明显，易干涩；配戴者易患GPC。26. 隐形眼镜能使用多久？这必须视个人眼睛状态及使用状况而定，对于软性隐形眼镜（SCL）来说，使用期限约1年左右。27. 愈贵的隐形愈好吗？什么样的镜片才算是好呢？隐形眼镜的好坏不一定以价格来区分，只要配戴的个人能戴得舒服，看得清楚，视力能稳定且不影响正常的眼球生理，即是好的镜片。28. 眼睛充血时，可继续配戴隐形眼镜吗？若刚开始配戴时，会有轻微的充血，并不用担心，但若长久配戴后发觉结膜血管增生或 角膜有新生血管则必须马上停戴并就医检查。29. 隐形眼镜的镜片会不会从眼里掉出来？正常的配戴是没有什么问题的，但要注意不要揉眼睛和防止其东西擦到眼睛。30. 配戴隐形眼镜会直流眼泪是怎么回事？配戴软性者有此现象可能是镜片脏或破损，也可能是眼睛有炎症。如排除镜片问题则要到我公司检查。31. 软性隐形眼镜在眼球上会滑动会不会配的有问题？这是正常的现象，因镜片滑动才能使镜片及角膜间的泪液能够循环，以供应氧气；但如果滑动的太厉害则会影响配戴视力的。32. 为什么偶而会看不清楚？1）、能是配戴过松过紧造成的.2）、可能超时配戴.3）、日益恶化是由蛋白质沉淀引起的。33. 如果镜片有缺口的话会怎么样呢？会引起异物感、疼痛、充血等现象，所以一定要停止配戴。34. 软性隐形眼镜会不会破裂呢？以正确方法处理它的话，应该不会破裂，但若碰到指甲或其他尖锐的东西，或粘住了硬撕就容易破裂；当然这也会因质料的不同而有所差异。35. 隐形眼镜的基本生产工艺包括哪些?各自应用有哪些？旋转成型（离心浇铸法）；模压成型；车削成型；混合工艺；其中镜片两面不带电荷、成本高的工艺是车削成型，经常用于抛弃型隐形眼镜的工艺是模压成型，海昌隐形眼镜的生产工艺大部分是旋转成型。36. 隐形眼镜配戴是否舒适取决于哪些因素？材料较软，含水量越高,厚度越薄，边缘周边弧打磨工艺越好配戴越舒适；选择正确的基弧和直径也是舒适度因素之一。37. 隐形眼镜清洗承件应注意哪些问题？1)询问顾客该镜片配戴时间和保证书（明确是否是宝岛所配）2）确认镜片为何种品牌及系列彩片，抛弃型不予清洗3）查看镜片是否有破损,染色，沉淀物状况。4）留下顾客资料，确认来取件时间38. 裂隙灯放大镜及曲率仪的用途前者是检查眼睛的状态是否可以配戴隐形眼镜及后期检查眼睛外部状况；后者是用来测量角膜的曲率和角膜散光参数，以判断该顾客适合配戴哪种隐形眼镜。39. 隐形眼镜消毒有哪些方法？1）热消毒法 2）化学消毒法（最长用） 3）双氧水消毒法40. 隐形眼镜的复检流程？1) 询问顾客配戴情况：舒适度，清晰度,操作熟练度2) 测试戴镜视力 电脑验光仪测试了解残余度数3) 裂隙灯检查 镜片及眼部状况 了解配适情况：松紧度，中心定位, 角膜覆盖，滑动度,下垂度,松紧度(上推实验) 4) 针对客人出现的问题，强化指导处理与保养方法，免费清洗服务及注意事项。5) 预定下次复检时间及其他相关产品介绍（护理液，太阳镜）。41. 屈光度透镜屈光力大小的单位（Diopter，简写为D）。屈光度是以透镜焦距（单位是米）的倒数来表示的。D=1/f,f为焦距。42. 眼的屈光系统包括哪些？由外向内为角膜，房水，晶状体，玻璃体，也称为屈光间质。43. 调节眼睛在由远看近时，通过改变晶体曲率，增加眼的屈光力使近距离物体，仍能成像在视网膜上达到明视，这种作用机制称为眼的调节 44. 视近三联动：眼睛在看近的时候会发生的生理变化：调节，辐辏（集合），缩瞳。44.何谓老花随着年龄增长，晶体逐渐硬化，弹性下降，睫状肌的功能也逐渐变弱，从而引起眼的调节功能逐渐减弱，大约在4045岁开始，阅读或近距离工作发生困难这种由于年龄所致的生理性调节减弱称为老视，俗称老花。 45. 老花有哪些体现1)视近物困难 常将目标放得远些才能看清。2)眼睛容易疲劳，看近不能持久3)喜光 喜欢在光亮处看书、视物46. 远视按屈光成份分类1)轴性远视：眼轴过短，最常见。实际上短眼球是人类正常发育过程中一个阶段，若发育不全，眼轴每短缩1 m m，约有+3D屈折力的减弱即+3D远视2)曲率性远视：眼轴长度正常，但角膜、晶状体弯曲度减弱所致。3)指数性远视：房水或玻璃体，屈光指数偏低所致。47. 规则散光依发生部位不同的分类角膜散光，晶状体散光（残余散光），全散光48. 规则散光依两焦线相对于视网膜的位置不同的分类单纯近视散光、单纯远视散光、复性近视散光、复性远视散光、混合散光49. 角膜氧气来源及其比例？大气 80% 角巩膜缘血管网 15% 房水 5%50. 眼球壁外层包括什么？角膜，巩膜51. 眼球壁中层包括什么？虹膜，睫状体，脉络膜52. 眼球壁内层是什么，有两处特别的名称及各自的特点是什么？视网膜。视盘（视乳头）对应视野中的盲点。黄斑中心凹，视力最敏锐的地方53. 角膜的特点及原因？无色，透明，不含色素与血管,高度敏感 富含有丰富的三叉神经末梢。54. 角膜由外向内可分为哪几层，其中哪两层可再生？上皮细胞层，前弹力层，实质层（基质层），后弹力层，内皮细胞层。其中上皮细胞层及后弹力层可再生。55. 泪液分层由外向内各层的内容(1) 脂质层 防止泪液蒸发，有保暖的作用(2) 水样、电解质层 提供水分(3) 粘液层 使水分能够均匀分布在角膜上56. 结膜按解剖位置不同哪几部分？球结膜，睑结膜，穹隆结膜57. 近视及远视的矫正原则？近视取其最高视力的最低度数，远视取其最高视力的最高度数。58. 弱视凡眼部无明显器质性病变，以功能性因素为主所引起的远视力低于0.8，且不能矫正者为弱视。59. 视力眼分辨二维形状和位置的能力。在数值上等于视角的倒数，视角以分为单位。视力=1/视角60.61. 验光的目的是什么？1)获取正确的处方；2)体现我们专业性的最主要过程；3)是我们唯一能支配客人的过程，直接影响客人对我们的印象62. 验光的三步法是什么？(1) 前面视标是什么(2) 它是用来做什么(3) 请您（如何配合）。”63. 裸眼视力测试应该注意什么？先单眼，后双眼；如果有旧镜，则记录戴旧镜视力；出示视标应采用从高到低、全屏显示的顺序。64. 如何处理电脑验光仪测光度数？电脑验光机测出的是一个粗略的值，仅供参考，下面我用目前世界上最先进的综合验光仪为您作精密测试。（顾客此时很想立即知道他的度数，此时不能马上告诉他，如果告诉他，会使他形成很大的心理压力）65. 利眼话术？如何向顾客解释利眼？双手伸出，四指并拢，虎口交叉，拇指重叠形成一三角置于眼前，保证双眼均可看到前面的视标，然后将双手抬起，使双眼可以通过此三角看到视标。然后遮蔽其左眼，若右眼能看到目标者右眼即为利眼.反之,若左眼能看到目标者则左眼即是利眼.如同左右手一样，有一只眼睛是我们习惯性来支配的。在看目标时，利眼起着主导作用，另一只眼睛起辅助作用，这样看物体时才有立体感。66. 利眼对于验光有何意义？双眼平衡测试时，无法保证两眼同等清晰时，让利眼稍清楚一些。67. 瞳距测量的话术？因为配镜严格要求镜片光学中心与我们瞳孔距相匹配，现在我们用最先进的仪器瞳距仪为您测量瞳距，告诉客人：“您的瞳距是。”，如左右瞳距相等，可以赞美说：您的鼻梁很正呀（有8层的人是歪的）。 68. 放射线视标测试的目的是什么？粗略测量您有无散光的。69. 放射线视标测试中的话术？散光轴向与度数如何确认？现在在您面前的是形如钟表状的放射线视标，是用来粗略测试您散光的，请您比较一下这些线条是否一样清晰一样黑，还是说有的更黑更清晰呢？如果客人回答有一条或几条，在问最黑的线条的具体位置，清晰线条所对应数字乘以30即为轴向；起始加50度，然后再25度一档，询问顾客：清晰的线条是否在逐渐增多，直至调整到所有线条都比较接近（或一样黑）。70. 第一次红绿测试的结果要求是什么？第一次红绿测试的目的是什么？红色同绿色里的视标一样清晰或绿色里的视标稍清晰。主要是让最小弥散圆落在视网膜上进而获得尽可能高的视力对比点群视标。 71. 红绿测试中，红（绿）色里的视标清楚代表什么意义？红色里的视标清晰：近视欠矫，远视过矫绿色里的视标清晰：近视过矫，远视欠矫72. 交叉圆柱镜测试的目的及引导话术现在在您面前的是形如蜂窝状的点群视标，是用来精密测量您散光的轴向和度数的，现在我会翻转镜片两面请您比较一下，哪一面的小黑点更黑、更清晰，还是一样清晰，在翻转的过程中请不要管小黑点的大小、形状的改变，您听懂了吗？。73. 交叉圆柱镜测试中，测量散光轴的原则是什么？测量散光度的原则是什么？测量轴：A（翻转轮）对应散光轴，就近追红点 进十退五 测量散光度：P对应散光轴，红加白减，每连续加（减）C-0.50同时减(加)S-0.25 74. 顾客来取眼镜时，关于眼镜的调整标准话术。今天我按照标准给您调整眼镜，但有可能您在试戴一段时间后局部感觉不适，请您过来，我们会根据您的配戴情况进行细微调整，以确保您配戴舒适。另外眼镜在使用较长时间后会因摘戴原因而慢慢变形，我们也会及时为您调整好，请您要经常过来坐坐。75. 镜片应如何保养？先用清水冲掉镜片上的灰尘颗粒；后滴几滴中性清洗剂，用指肚轻轻涂匀两面后，用清水冲洗干净，最后用无屑的面巾纸将水分吸干；若还有油脂，可以到店里做彻底清洗。76. 为什么镜架售价会相差很多？在于价值的取向：材质，电镀及其他工艺，款式（设计），产地，品牌，市场定位，市场投放数量等。77. 三原色指的是哪三种颜色？红，绿，蓝。（其中红绿为互补色，黄蓝为互补色。）78. 门市人员必备的四个基本条件？自然的微笑，亲切的口语，积极的心态，适度的赞美。79. 我公司三大保证及其内容品质保证：您在本公司所配的镜架或镜片，在正常使用情形下，半年之内如有任何可归责于商品本身的结构、制作或材质不良之情形，我们将免费为您更换等值的商品。(磨伤、擦伤，不在此限)技术保证：您在本公司所选购的镜片，如系为我们所验配的度数，在一个月内如有任何不适现象，我们将免费为您更换同厂牌同品质的镜片。(眼部手术、近视开刀、医生处方及指定度数不在此限)满意保证：您在本公司所选配的镜架，只要您对款式不满意可在一周内由我们免费为您更换等值的镜架。(因镜片已加工，不在此限) 80. 我公司的LOGO表示什么意义？中间状若芭蕉叶片的为祖国的宝岛-台湾岛的轮廓，横向的为眼镜的象征，合起来为宝岛眼镜。81. 你们验光准不准？我们这边员工都是经过专业培训或从医科大毕业的，再经过单店实习考核合格的才可以帮您验光，除了用电脑验光仪之外还要用最先进的综合验光仪对您的眼睛进精密的测试，这种验光方法与国际最先进机构是同步的，请您放心。82. 我想配隐形眼镜，可以吗？并不是每个人都可以戴的，我要先帮您用隙裂灯检查后，才能告诉您是否能够配戴。83. 你这边保修多久？有，我这边终身免费维修，只要您的眼镜我们可以修，您还想继续配戴，我们都会一直帮您维修。84. 你们这里有打折吗？有会员卡吗，以前有在我公司配过眼镜呢？我们是连锁店价格是统一的，您可以先看是否有满意的，如果可以我可以尽量帮您向上面申请给您适当的优惠。85. 听说眼镜是暴利？眼镜是个良心的行业，它技术投入，设备投入很多都是为了更好的服务于大家，当然为了生存，公司必须要提取一部分合理的利润。其实综合起来眼镜只是一个小行业，现在市场竞争又这么激烈，不是很多小的不规范的眼镜店都收掉了了吗？86. 我只有一百多度需要戴吗？从保护眼睛的角度还是要配眼镜，平时视近可以不戴，但看远的时候必须配戴，否则影响生活和学习不说，看远时眯眼和疲劳易造成眼轴加长从而使近视度数加深，另一方面也会因为经常眯眼造成皱纹增多，影响美观。87. 镜片这么贵有什么好处？当然中国人有句名言“一分钱一分货”，好的镜片在膜层功能上，毛坏使用上，研磨精确度上，硬度上都会不同，好的镜片对于以上几点都非常讲究，所以价格不一样88. 我是你公司的老顾客有什么特殊的优惠吗？有，我们公司实行全国联网会员制，将来只要您在我们公司的消费累积到一定的程度就可享受越来越多的优惠政策，到时您介绍朋友过来消费都可以帮您增加介绍点数、兑换会员礼物，还可以参加抽奖呢！89. 宝岛好还是眼镜公司好？不能这样比，每个公司有每个公司的文化，我们公司在经营方面是正规的，而且我们公司己经有三十年年的经营理念，一直坚持诚实服务三大保证，在服务与售后服务方面做的非常完善，其实好坏您一比较就清楚了。90. 街上的太阳镜只卖三块五块你们为什么卖那么贵您仔细一看就知道，属于三无产品，你戴的放心吗？劣质太阳镜不仅不能保护眼睛，还会增加伤害程度（瞳孔开大，又不能防UV，光学品质也不过关）；戴太阳眼镜是为了保护眼睛反而因为便宜伤害到自己的眼睛值得吗