XX集团闭路电视监控系统设计方案.pdf

XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 XX 集团厂区 集团厂区 闭路电视监控系统建设方案 深圳市图丽科技有限公司 深圳市图丽科技有限公司 2006 年 3 月2006 年 3 月 第 1 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 目 录 前言 3 第一章 系统设计目标及需求 4 第二章 设计原则及依据 4 第三章 系统方案设计 7 第四章 系统设备选型 9 第五章 系统结构组成 14 第六章 工程施工工艺规范 17 第七章 图丽公司简介及售后服务 18 第八章 售后服务 22 第九章 培训计划 25 第十章 器材及施工项目报价 27 第十章 器材及施工项目报价 28 结语 30 鸣谢 30 附件 31 37 第 2 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 前 言 前 言 感谢 XX 集团给深圳市图丽科技有限公司提供此次参与贵单位闭路电视监控系统建 设方案设计的机会 本设计方案是贵单位的实际情况 经过我方工程技术人员认真研究 参照有关国际 标准 国家标准 并结合图丽公司多年来积累的经验 经过科学 严谨 务实的论证和 设计 编制出的一套经济实用 切实可行的设计方案 在本方案设计中 深圳市图丽科技有限公司本着 设备先进 技术完善 功能齐全 节约资金 的原则 致力于为贵单位创造一个安全 高效 舒适 温馨的办公环境 在 充分体现高科技水平的前提下 尽量降低各系统造价 最大限度地节省能耗和日常运行 管理费用 保证各系统能充分 高效 可靠地运行 使贵单位的各项投资能获得最高的 回报 用户对深圳市图丽科技有限公司的满意和受益 是我们永恒的宗旨 深圳市图丽科技有限公司承诺将以一流的人才 一流的技术 一流的产品 一流的 服务 一流的管理为贵单位提供最佳的服务 预祝 合作成功 深圳市图丽科技有限公司 技术部 工程部 2006 年 3 月 10 日 2006 年 3 月 10 日 第 3 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 第一章第一章 系统设计目标及需求系统设计目标及需求 根据甲方要求 经过我公司工程技术人员多次沟通和认真研究 结合我公司多年工程经验 考虑到甲方的实际情况与投资规模 我们在设计方案时努力优选系统设备 提高整个系统配置的性 能价格比 在保证系统的先进性 科学性 实用性 扩展性 综合运用计算机技术 通讯技术 多 媒体技术 3C 技术 大大提高了系统的稳定性 真正实现系统的自动控制 完全实现系统的无人 职守 最大限度地提高监控的范围和质量 减少盲区 因此 我们在进行系统设计时 依据国家的 有关规范标准 综合研究了建设方的基本要求 从甲方安全防范的实际需要出发 确立了以方下几 个基本原则 1 我们在方案设计与施工中 力求使本系统与园区建筑的建筑装璜风格保持和谐统一 做到 隐蔽 美观又不影响使用效果 2 合理的监察点布防 尤其是在重点厂区 社区边界 出入口 重要通道等部位实施重点监 察 3 选择性能价格比较高的设备 根据项目的特点配置系统的设备 既要符合先进性的原则和 安防系统规范的要求 又要尽量考虑为甲方节省工程费用 4 对于系统中设备 主要包括 高解低照度摄像机 彩色半球摄像机 一体化摄像机 室内 全方位球型壁装云台 镜头 嵌入式数字硬盘录像机等 的选取力求做到优选 精选 最 大限度的提高系统的性能价格比及稳定可靠性 增加系统的可操作性 最大限度地提高监 控的范围和质量 减少盲区 其主要设备均采用几家国际著名专业 CCTV 制造厂商的产品 整个系统力求做到布局合理 技术先进 经济实用 操作维修简便 并保证系统在若干年 后仍保持其先进性和稳定性 第二章 设计原则及依据 第二章 设计原则及依据 2 1 设计依据 1 设计依据 为了使安全技术防范系统工程符合政府部门的有关规定和管理要求 设计过程中 参照了下列 规范 标准 文件和资料 1 广东省安全技术防范管理规定 2 建设部 公安部 49 号令 城市居民住宅安全防范设施建设管理规定 第 4 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 3 中华人民共和国技术监督局发布的 营业场所安全防范工程设计规范 GB T16676 1996 4 安全防范系统通用图形符号 GA T74 94 5 民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198 94 6 民用建筑电气设计规范 GJ T16 92 7 中华人民共和国技术监督局和公安部联合发布的 民用闭路电视系统工程技术规范 GB50198 94 8 A T75 94 安全防范工程程序与要求 9 A T70 94 安全防范工程费用概预算编制办法 10 GB15207 94 视频入侵报警器 11 GA T367 2001 视频安防监控系统技术要求 12 其他与工程有关的国家标准 法规 文件等 建设部 1998 13 号文 1998 年国家建筑标准设计编制工作计划 建设部住宅产业化办公室 1999 04 号文件 电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232 90 92 工业自动化仪表工程施工及验收规范 GBJ93 86 建筑智能化系统工程设计管理暂行规定 建设部 1997 290 智能建筑设计标准 DBJ 08 47 95 智能建筑弱电工程设计施工图集 97X700 通信局 站 电源系统总技术要求 邮电部暂行规定 XT005 95 计算机站场地技术条件 GB2887 89 计算机软件质量保证及配置管理计划规范 GB T12504 12505 90 计算机软件开发规范 GB8566 88 数据电缆接口规范 DOCSIS 13 有关领导提出的技防要求 2 2 设计原则 2 2 设计原则 本系统方案设计遵循 功能齐全 技术先进 实用可靠 安全稳定 扩展性好 自动控制 有利管理 投资合理 功能齐全 技术先进 实用可靠 安全稳定 扩展性好 自动控制 有利管理 投资合理 的原则 第 5 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 功能齐全功能齐全 系统集视频电视监控 防盗报警 联动控制等多种功能于一体 并有机结合起来 实现全方位保护 技术先进技术先进 所选设备均广泛应用于各种技防领域 经过实际考验 技术性居世界领先水平的产 品 实用可靠实用可靠 整个系统白天监视防护区域内各类人员的活动情况 夜间通过报警设备的布防功能 监视各防护区域情况 有警情发生时 通过联动系统 及时发出报警信号 同时可与有关部门 进行联网 扩展性好扩展性好 视频主机 报警主机均留有足够的扩展容量 便于今后系统的扩展及联网 避免了 重复投资 减少了二次投资的费用 系统软件均可通过网络自动进行更新和升级 安全稳定安全稳定 本系统主要设备数字硬盘录像主机采用世界上最先进的 MPEG 4 压缩格式 完全纯硬 件压缩 不占用系统 CPU 资源 大大增强系统的稳定性 所有操作必须提供用户名和密码 从 而使系统的安全性更加牢固 自动控制自动控制 系统通过设置 可以实现周界防范报警系统与电视监控系统的联动 实现两系统的 无缝连接 可以设置系统布防时间 布防方式及各种防区类型 可以设置视频切换的方式 顺 序 达到无人职守情况下的自动控制 系统自动化程度高 有利管理有利管理 系统通过对各重要场所的监控 不仅提高了整个安防系统的现代化水平 而且为各 级领导和保安部门进行安全防范控制提供了有力的管理手段 投资合理投资合理 我司选用的安防产品 性能卓越 价格合理 在满足实用需求的基础上 尽可能降 低工程造价 标准化 本系统充分利用 3C 技术 是网络视频监控系统和报警控 制系统与 3C 技术的完美结合 标准化 本系统充分利用 3C 技术 是网络视频监控系统和报警控 制系统与 3C 技术的完美结合 2 2 1 监控方案设计说明 2 2 1 监控方案设计说明 本系统设计各监控点布置是参照 XX 集团提供的综合布线系统平面图和实际需求所设计 共计监 控点 141 个 具体分布如下 位置 位置 监控区域 监控区域 摄象机类型 摄象机类型 数量 数量 备注 备注 A 区 A 区 第 6 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 B 区 B 区 1 C 区 C 区 3 2 D 区 D 区 第 7 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 第三章 系统方案设计 第三章 系统方案设计 具体情况如下 在 A 区控制中心设立主控中心 监控整个厂区的情况 从而第一时间掌握警情和犯罪分子 的一举一动 两个分控中心 B 区分控中心和 C 区分控中心 主控中心通过 DVR 控制系统可任意查看全部图象 需权限 并可对任一监控点实行布撤 防 录像 回放的操作 需权限 所有的录像记录及报警记录都可通过网络共享 需权限 设置七种分配权限 分别对操作员以不同的权限进行操作 系统具有极大的安全性 所有用户必须向系统提供用户名和密码来检测权限 否则无法操 控系统 具有报警提示和视频移动侦测功能 极大节省硬盘空间 报警录像以录像文件形式另行存 储 系统无法覆盖 以方便供案发后资料查询 要删除报警文件必须由系统管理员来进行 本系统不但实现了数字化的监控系统 强大的网络功能更是无与伦比 系统报警 监控系 统自动录像并生成报警文件 可扩展报警系统还可直接与城市 110 报警中心联网 实时地把警 讯传到公安机关 无论你身在何地 都可实时通过 INTERNET 直接查看系统录像及所有文件 需 权限 方便的电子地图显示 完全实现人机对话 有报警信号系统自动提示 并结合声 光等设 备发出警讯 系统介绍 3 1 电视监控系统介绍 随着电视技术的发展和多媒体监控系统要求的提高 多媒体监控系统迅速成长起来 多媒体 监控系统已经成为现代建筑不可缺少的一部分 在人们无法或不可能直接观察的场合 多媒体监控 系统能实时 形象 真实地反映和记录被监控的对象 已成为人们在现代化管理中一种极为有效的 管理工具 这就是监控系统在现代建筑中起独特作用和被广泛应用的重要原因 监控系统由摄像 传输 控制及显示和记录四部分组成 其工作原理为 摄像部分 前端设备 第 8 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 将获取的视频信息 光信号 转换为电信号 此信号经传输部分 视频线缆 光纤 将各组信号输 出到指定的数字录像机上 显示部分 控制部分记录部分 传输部分 摄像部分 系统设置一个主控中心 主控室内共由录像系统和监视系统三部分组成 合法人员可通过数字 硬盘录象主机的键盘对前端和输出进行操作 将彩色摄像机的视频信号记录下来 本 CCTV 系统所采用的主要设备为 高解低照度摄像机 彩色半球摄像机 一体化摄像机 室 内全方位球型壁装云台 镜头 嵌入式数字硬盘录像机等 设备的选取力求做到优选 精选 最大限度的提高系和操作功能以及系统各部件的环境适应度 本安防监控系统是为了确保安全和便于管理 满足用户的安防要求 整个系统一旦开通 将 对园区的安防工作起到积极的推动作用 系统采用数字硬盘录像主机管理视频 报警 录像等信号 该系列主机 扩展性能强 可连接 100 个以上分控和客户终端 该主机操作简便 完全人机对话操 作模式 实现对各监控区域在不同时间与情况下的多级管理 多级分控 全局式联动 用户定义密 码 口令保护功能 杜绝无关人员对系统的非法操作 模块组合式功能 本系统配置灵活 全部为模块组合式设计 用户可以根据不同时期的需要 任意选用适合自己的灵活配置 针对性强 自动报警记录与联动功能 系统备有报警接口单元 可与其他报警设备连接 任何时候系统内 任一设防区域的警报被触发 系统可自动将报警摄像机画面切换至主监视区域 并自动转入录 像状态 若同时发生两个或两个以上的报警信息 系统可同时或顺序显示并记录相应的报警区 域的图像 第四章 系统设备选型系统设备选型 4 2 监控系统设备性能参数 彩色高解低照度摄象机 TK 2068 第 9 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 型号型号 TK 2068 low light 成像器件 1 3 inch Sony CCD image sensor 像素 PAL 512 H 582 V NTSC 512 H 492 V 信号制式 NTSC PAL 水平清晰度 420TV Line 最低照度 0 03Lux F1 2 镜头安装方式 C CS 背光补偿 开启 关闭 可选 自动增益补偿 开启 关闭 可选 电子快门 1 50 1 60 1 100 000sec 光圈 驱动方式 VIDEO DC 白平衡 开启 关闭 可选 信噪比 52dB 伽玛校正 0 45 工作温度 20 50 同步方式 内同步 视频输出幅度 1 0v p p 75 所需电源 DC12V 150mA AC24V 120mA AC220V 10mA 尺寸 50 L 50 W 50 H 重量 公克 278 彩色夜视摄象机 红外线距离 25 30 米 TK CC538 型号 TK CC538 彩色 成 像 器 件 1 3 inch Sony CCD image sensor 像素 PAL 512 H 582 V NTSC 512 H 492 V 第 10 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 信号制式 NTSC PAL 水 平 解 晰 度 420TV Line 最低照度 0Lux F1 2 镜头 4mm 6mm 8mm 2 5mm 可选 背光补偿 自动 电子快门 1 50 1 60 1 100 000sec 白平衡 自动 信噪比 48dB 伽玛校正 0 45 工作温度 20 50 同步方式 内同步 视 频 输 出 幅度 1 0v p p 75 所需电源 DC12V 150mA 尺寸 99 L 71 W 169 H 重 量 公 克 508 可视距离 25m 彩色半球摄象机 TK CC6368B 型号 TK CC6368B with lens 成像器件 1 3 inch Sony CCD image sensor 像素 PAL 512 H 582 V NTSC 512 H 492 V 信号制式 NTSC PAL 水平解晰度 420TV Line 最低照度 0 03Lux F1 2 镜头 3 6mm 4mm 6mm 8mm 12mm 2 8mm optional 第 11 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 背光补偿 自动 电子快门 1 50 1 60 1 100 000sec 白平衡 自动 信噪比 48dB 伽玛校正 0 45 工作温度 20 50 同步方式 内同步 视频输出幅度 1 0v p p 75 所需电源 DC12V 150mA 尺寸 108 D 78 H 重量 公克 160 全方位球型云台 TK 307 产品特点 尺寸图 上罩采用铝合金材料 球罩采用进口亚克力光学材料 透光 率高 不失真 罩面颜色 咖啡色 深咖啡色 透明 三种可选 水平转动范围 355 最大载重 4Kg 可选择 AC24V 或 AC220V 电压控制 壁装支架 选配件 MG B12 吊装支架 选配件 MG B11 机械参数 型号 TK 307 球罩尺寸 303mm 上罩材料 铝合金 球罩材料 进口亚克力光学材料 第 12 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 球罩颜色 咖啡色 深咖啡色 透明 水平转角 0 355 水平转速 20 s 垂直转角 0 90 垂直转速 10 s 最大负载 4Kg 摄像机镜头尺寸 230mm 输入电压 AC24V AC220V 功耗 20VA 使用环境 室内 室外 环境温度 35 45 重量 6Kg 嵌入试数字硬盘录像机 TYD 2016 功能特性 功能特性 采用高速嵌入式控制器和嵌入式Linux操作系统 具有极高的稳定性 采用标准MPEG4 H 264 压缩算法 录像回放分辨率支持CIF 352X288 支持USB鼠标操作功能 支持多路同时回放 具有非工作盘休眠功能 适合大容量流媒体存储的专用文件系统 无磁盘碎片 数据保密性高 该系列产品适用于保安监控场合 实时监视功能 具备模拟输出接口和 VGA 接口 可通过监视器或显示器实现监视功能 具备单画面 四画面 九画面 十六画面等多画面监视功能 画面轮巡具备主输出口轮巡 多画面轮巡 单画面轮巡 实时显示录像码流和每小时占用空间 通道保护功能 压缩方式 第 13 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 视频压缩采用多种方式 MPEG4 H 264 支持 16 路的视音频信号 视音频信号都由独立硬件进行实时 压缩 声音与图像保持稳定同步 存储功能 可内置 1 8 个 IDE 硬盘 硬盘工作管理采用非工作盘休眠处理 减少散热和功耗 延长硬盘寿命 硬盘上文件可以选择覆盖式循环记录和非循环记录 存储数据采用专用格式 无法篡改数据 保证数据安全 备份功能 支持 IDE 接口 USB 接口刻录光驱进行备份 通过 USB 接口存储器进行备份 客户端电脑可以通过网络下载硬盘上的文件进行备份 录放像功能 多工操作 在每路实现独立全实时录像的同时可实现单路回放 检索 网络监视 录像查询下载 多种录像模式 手动录像 定时录像 报警联动录像 动态 检测录像 其中动态检测 外部报警更有预录功能 客户端网络可以回放硬盘录像机上记录的文件 普通录像与报警录像均可实现快速检索 多种回放模式 慢放 4 慢放 3 慢放 2 慢放 1 正常 快放 1 快放 2 快放 3 快放 4 及逐帧播放 回放录像时可以显示事件发生的准确时间 报警联动功能 具备 16 路外部报警输入 低电平有效 并具备视频丢失报 警 动态检测报警 报警设备可以是烟感探测器 温感探测 器 红外探测器等 具备多路继电器开关量报警输出 包括可控 12V 输出 便捷地 实现报警联动及现场的灯光控制 报警输入及报警输出接口皆具有保护电路 确保主设备不受 损坏 云台控制功能 支持通过 RS485 扩展接口通讯的云台解码器 可扩展多种解码器协议 便于实现云台和球机控制功能 第 14 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 通讯接口 具备 10 芯专用扩展接口 实现报警输入和云镜控制 具备 RS232 接口 可用于键盘或矩阵的连接实现主控 以及与 电脑串口的连接进行系统维护和升级等 具备一个标准以太网接口 实现网络远程访问功能 可通过网络进行远程实时监视 云镜控制 录像查询及实时回放 下载 系统设置参数的修改以及系统的软件升级 与局端硬盘录像机的语音对讲 远程的报警处理以及系统日志查看等功能 采用嵌入式 TCP IP 协议及嵌入式操作系统 可以直接通过 Windows 自带的 IE 浏览器访问 管理模式 采用三级用户管理 密码方式确保合法用户方可 登录 客户端具备 16 画面同时监视功能 豪华型防尘护罩豪华型防尘护罩 型号 WA NG10C 3A 摄像机与镜头总长 270mm 材质 铝质 窗口尺寸 65 宽 47 高 mm 外型尺寸 260 长 94 宽 79 高 mm 重量 2 1 公斤 采用底部固定安装方式 第 15 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 第五章 系统结构组成第五章 系统结构组成 系统主要由三部分组成 1 前端监控点 2 监控中心 主控中心 3 工作站 客户端 5 1 前端监控点5 1 前端监控点 电视监控点的安装 将高速球型摄象机设备安装在指定位置 提供 12VDC 电源和视频接口 5 2 监控中心5 2 监控中心 通过远端传输过来的视频信号 通过数字硬盘录像机提供资源共享连接 视频服务器 视频服务器 监控中心的数字硬盘录像机 安装 DVR 服务器端的软件 包括数据库系统 服务器将所有前端 监控设备管理起来 并维护同客户端的网络连接 同时 对所有网络中监控工作站的用户实现授权 管理 所有用户可通过局域网上任一台计算机登录到服务器系统 根据不同权限对图像进行监视 查询 录像回放等 并且监控服务器要配置大的硬盘以便将录像信息保存一个月的时间 服务器软件安装完成后 系统自动配置录像资料的存储路径 用户可根据需要使用服务器端的 管理软件修改配置 系统支持录像资料的分布式存储 为大容量的存储提供了可能 在监控中心可设置一台监控工作站 监控工作站作为系统管理员用户 对系统中的设备和用户 进行管理 包括录像数据维护和管理 工作站可与投影仪连接可用于监控或系统演示 5 3 监控工作站 客户端 5 3 监控工作站 客户端 网络的计算机上用户只需安装 DVR 客户端软件 由系统管理员提供登陆服务器的合法身份和系 统使用权限 就可成为监控工作站 客户端软件包括 系统配置工具 监控软件 和录像查询回放软件 系统配置工具 可设置录像计划 进行镜头分组 视频服务器设置等 第 16 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 监控软件 提供 4 6 8 12 16 画面的实时监控 云台或球机控制等 查询回放软件 可根据镜头名称 日期 时间 录像类型等查询 并回放查询结果 监控中心仅需一台计算机作为服务器 服务器根据录像需求配置相应数量的硬盘 可配置一 台监控工作站作为系统管理和设置使用 需要时可配置一台投影仪与工作站连接 用于平时监视或 系统演示 5 4 视频传输5 4 视频传输 视频传输所需的网络带宽 10K 2Mbps 可调 而光纤局域网带宽可以达到 1000Mbps 基本上不影 响内部数据传输 视频传输的视频帧率最高可达 25fps PAL 制视频 系统支持视频移动侦测功能 图像变化率可由客户根据实际经验设置 以保证移动侦测报警的 准确性 由于本系统是基于 Internet LAN WAN 网络 建设的 所以必须由提供网络的供应商 或者 建设单位 保证网络的带宽和畅通 要达到实时监控目的每一个监控点网络带宽最好不少于 500Kbps 为每台视频服务器提供固定的 IP 地址 监控中心与 Internet LAN WAN 网络 主干线至 少提供足够的网络带宽 5 5 录像存储5 5 录像存储 根据视频录像的时间和需要录像的点数的多少 适量配置硬盘的大小 系统维护系统维护 维护工作主要包括 确保视频信号通路和网络系统的畅通 确保系统的正确连接 根据录像计划的需要调整硬盘录像机硬盘空间 确保重要资料的存储 5 6监控系统安全设计监控系统安全设计 第 17 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 5 7 系统接地 5 7 系统接地 监控系统必须考虑抗雷电 抗电磁干扰的能力 要求监控室系统有可靠的接地 系统地线设计 应小于 4 欧姆 系统接地必须与避雷接地线相距 30 米以上 接地采用接地地网 接地线缆使用 6mm 2的多支铜导线 敷设时与电源线缆共用 1 根 4 PVC管予以保护 5 8 其他防雷措施 5 8 其他防雷措施 监控系统属于弱电系统 雷电是它们的大敌 主要有直击雷 感应雷和球雷等 弱 电系统防雷主要从三个方面考虑 传输介质防雷 电力系统防雷 电讯 网线 防雷 电力防雷器是雷电过压保护装置 主要用于重要的机房等部门 在本监控系统中 监控系统室外电源线建议选用 DEHN240 5A 单相电源防雷器 用于系统 240VAC 配电系统 的直接连接 电源接入避雷器前 必须加装 5A 以下的保险丝 监控系统设备属于电子设备 系统安全十分重要 系统安全应考虑防雷和可靠接地 第六章 工程施工工艺规范第六章 工程施工工艺规范 6 1 施工准备 6 1 施工准备 a 材料设备 各种规格的线槽 PVC 管材 视频电缆 摄像机电源电缆 各种控制电缆及信号电缆 摄像机 云台 解码器 及控制室设备器材 b 各种施工工具 6 2 施工工艺质量保证 6 2 施工工艺质量保证 工程中所使用的各种电缆 器材设备须严格按照合同条款所列的型号 规格及满足各种技术指 标且合格的产品进行组织进场 确保系统要求 做好各种器材设备的进场登记 并妥善保管 做到 技术资料齐全 无丢失无损坏 施工中做好自检和交接检查 并做好各种检查记录 隐蔽工程及特殊项目的检查请甲方签字认 可 施工铺设各种线槽 管线要严格按照建设部颁发的电气安装行业标准施工 做到固定牢靠 明 线槽要做到横平竖直 安全可靠 且不得破坏和影响室内外装修饰面和主体结构安全 第 18 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 前端设备的安装均需使用自攻螺丝 涨塞或膨胀螺栓固定 确保安全可靠 既保证摄像画面合 理有效又保证安装美观 中控室设专用接地设置 接地电阻值不得大于 4 后端设备器材均需做到接地保护 接地电阻值 不得大于 1 且接地电缆截面积大于 25 平方毫米的铜芯绝缘电缆 各种电缆铺设时其截面积总值不得超过线槽 管截面积的 50 铺设中不得有绞 拧 挤 压等现 象 确保线材无破损 原则上视频电缆不得有接头 信号线 控制线对接必须焊接 并保证截面积符合规定要求 视频 BNC 插头及摄象机电源插头要保证焊接牢固有效 控制室机柜内各种电缆要做好线标 清晰明了 便于检修查找 走线要平整顺畅 严格按工艺标准施工安装 6 3 安全生产 文明施工 6 3 安全生产 文明施工 施工人员进场前须经甲乙双方共同组织进场教育 签署协议 施工中携带必要的劳保工具 高空作业必须佩带安全带 严格库房管理 防止火灾 盗窃 治安案件的发生 做好成品保护 爱护一切设施 第七章 图丽公司简介及售后服务 第七章 图丽公司简介及售后服务 7 1 公司简介 7 1 公司简介 深圳市图丽科技有限公司深圳市图丽科技有限公司简称 图丽科技 图丽 成立于 2001 年 2 月 是专业从事闭路监控 防盗报警 网络产品分销 网络综合布线和计算机系统集成的高科 技企业 公司销售渠道完善 物流运作规范 业务覆盖全国各地区 获得了广大客户和 知名厂家的认可 信任和支持 业务范围涉及机关 部队 学校 邮电 银行 企业及 广大网络系统集成商 多年来 图丽科技十分注重专业技术的学习与积累 目前 能为客户提供从售前 方案支持 产品选型到售后工程安装 设备调试 系统维护等系列专业的技术服务 使 客户在选用产品的同时也获得了最完善的技术保障 图丽一直致力于服务的售后化向 服务的过程化 全员化和质量可控化的全面提升 竭力推动 零缺陷 零烦恼 工程 第 19 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 从接听用户电话 到派出服务人员 到用户信息反馈 每个程序都象产品流程一样受到 严格控制 实现了服务质量的全面提升 几年的磨砺 图丽科技建立了一套高效实用的信息流 物流和资金流的管理方 法 这一管理方法造就了 图丽科技分销的盈利模式 不是靠单纯的贸易差价 而是靠 企业高效的整体运作能力 只关注短期效益 急功近利不是我们的目标 而立足于长远 获得长期且更为永久的利益才是我们的追求 同样 我们的成功也基于客户与合作伙伴 的信任和支持及员工们执着的敬业精神 近年来 公司在其合作伙伴的支持与指导下圆满完成了众多的工程 深圳市光大银 行大厦 观澜吉盛酒店 深圳市南方世通中电办公楼 佛山市第一人民医院住院大楼 佛山市日丰企业办公大楼日丰大厦弱电工程 中山市三乡镇人民政府大楼 深圳市南玻 汽车集团办公大楼及三栋厂房的千兆通光纤工程等工程 在业内形成了良好的口碑及美 誉度 我们深信 奉行以 服务立业 产品立身 技术为本 服务立业 产品立身 技术为本 我们的服务一定能满足客 户您的需求 7 2 公司文化 7 2 公司文化 公司文化是公司软件环境中的重要组成部分 多年来 图丽公司一直营照我们的公司 文化 经营理念 经营理念 索你所想 一诺千金 索你所想 一诺千金 Search for your dreams Search for your dreams 以用户满意为标准 力求 100 用心 成就顾客 100 满意 100 省心 质量方针 质量方针 科学管理 建立有效的运行机制 确保公司高质 高效运作 真诚服务 坚持 以顾客为中心 用户至上 握手的承诺 贴心的服务 的经营理念 向顾客提供高质 量 全方位 真实诚恳的售前 售中 售后服务 保证产品 工程有效 近乎完美 使顾客用得 放心 用得满意 第 20 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 持续改进 通过 管理评审 纠正与预防措施 以及 内部审核 等方法与 途径 持续改进本公司管理 体系 不断满足客户的需要 在此过程中 寻求该 服务产品的进步 经营使命 经营使命 致力于安防及信息产业发展 提升民众生活质量 发展战略 发展战略 服务立业 产品立身 技术为本 图丽精神 图丽精神 合作 分享 一起成长 图丽人才观 图丽人才观 让精英推动 图丽发展 让 图丽引领精英腾飞 深圳市图丽科技有限公司作为优秀的网络建设和系统集成的提供者 全心致力于开 创中国知识经济的新时代 一贯把服务放到最重要的地位上 始终把满足客户需求 提 供全面服务作为宗旨 在不断的发展和完善过程中 解决您的技术疑难 帮助您的系统 稳定运行 并不断提高系统运用水平 最终使 图丽的服务成为实现您事业宏图的得力 工具 7 3 服务体系 7 3 服务体系 我们的服务宗旨 以质为本 服务内外 满意客户 力争多赢 我们的服务宗旨 以质为本 服务内外 满意客户 力争多赢 我们的服务精神 即时 可靠 主动 专业 我们的服务精神 即时 可靠 主动 专业 即时响应即时响应 我们提供 7 24 小时不间断的服务 确保能实时 有效地解决客户所有的问题 当客户系统出现紧急故障 我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持 安全可靠安全可靠 第 21 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 我们的工程师将会严格按照符合 ISO9001 质量认证标准的客户服务规范和技 术操作规范为客户提供优质服务 对客户重要的系统及数据进行有效备份 同时 制定系统恢复计划和保护计划 确保客户系统的安全运行 主动预防主动预防 我们将会主动与客户联系 了解客户系统的运行状况 定期上门例行检查 将系统隐患消灭在萌芽状态 对发现的问题及时处理 并在检查完成后提供系统 检测报告及详尽的分析报告 专业水准专业水准 我们为客户提供最专业技术服务的保障 对客户系统的核心设备 提供紧急 备件服务 运用专业的服务管理系统 自动跟踪处理并记录服务的全过程 我们 有十多名经验丰富的认证工程师以及长期积累的大规模知识库 7 4 服务优势7 4 服务优势 有效的服务响应和跟踪机制有效的服务响应和跟踪机制 客户有任何服务请求 均可向 图丽公司客户服务部求助 客户服务部是 图丽 统一的对外响应窗口 同时 客户服务部对每次服务及客户投诉事件都进行有效跟 踪 保持与客户的联系及信息反馈 直至问题处理完毕 完备的服务记录和客户档案完备的服务记录和客户档案 我们对客户的系统及每次的服务过程都会建立完整档案 以便能全面了解客户 系统环境 快速解决客户的问题 在工程完工的同时 我们会向客户提交完整详尽 的各类文档 方便客户以后的系统维护 第八章 售后服务 第八章 售后服务 项目竣工验收并顺利交付用户使用 对于一个精品工程来说 只能说开了一个好头 能否真正让用户满意在于系统运行后用户能否得到细致 全面 及时的售后服务 要使 用户在资金投入后 用得放心 顺心 就必须给用户提供一个良好的售后服务政策及措 施 而这种政策和措施必须落实到行动上 我司售后服务的一贯宗旨就是 一切以用户 为中心 在售后服务工作中一定要做到 反映迅速 技术一流 解决问题 用户满意 第 22 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 8 1 保修期限 8 1 保修期限 我司对于本项目提供 一 年免费质量保证期 质量保证期内免费保修和升级 期 间将对甲方的技术人员举行集中培训 售后保证期从系统整体验收合格后的第二天起计 8 2 试运行期服务 8 2 试运行期服务 1 系统运行期间 初始验收后一个月 可派专人在现场指导使用人员的操作培训 2 现场排除系统运行过程中出现的硬件故障及软件故障 对于易出现问题的设备提 供备用件 3 我司将提供 24 小时热线电话 接受甲方的随时咨询 4 应甲方的要求 我方将随时讲解系统的结构及设计 包括硬件性能 系统软件 应用软件等 8 3 保修期内服务条款 8 3 保修期内服务条款 1 保修期内 我们为计算机网络工程项目进行保修服务 并配备足够的维护技术人 员和零备件 负责本工程的售后服务 2 保修期内 所有硬件设备的维修均为免费 3 所有硬件整机提供 7 X12 小时免费保修服务和技术支持 4 接到甲方的维修维护请求后 0 5 小时内响应 需要到现场时 1 小时内到达现场 并在短时间内排除故障 设立维护热线 为招标人提供 7 X 24 技术咨询服务 5 如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除 我方将在 48 小时内提供不低于故障 设备规格型号档次的备用设备供招标人使用 直至故障设备修复 6 质量保证期内 我司将保证每个月上门检修一次 并为甲方出具本月份的系统运 行分析说明 为甲方的维护工作提供理由充分的参考依据 这些工作不再向甲方收取费 用 7 所有设备保修服务方式均为我司或原厂家上门保修 即由我司或原厂家派员到招 标人使用现场维修 由此产生的一切费用均由中标人承担 质量保证期内 我司负责对 第 23 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 其提供的产品整套进行免费维修 8 质量保证期内 如我司未能完成履行上述服务与技术支持要求的 招标人可从履 约保证金获得补偿 9 保修期内 所有设备维修服务均为上门服务 由此产生的费用均不再收取 10 长期免费电话技术支持 系统管理员可直接电话联系或传呼我司的工程师 由 我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询 以最快的速度解决用户系统中 出现的问题 11 根据我司向用户所提供的软 硬件设备的种类 应用范围 以及用户的需求 我司将提供全面 有效 及时的技术支持和服务 12 保修期内 如需额外购买备品备件或其它相关材料 按合同单价执行 如合同 无列明单价 则双方按市场价格协商 我司优惠提供 13 质保期内非人为原因损坏 失效或已达到报废标准的零部件应无偿更换 8 4 保修期外服务内容 8 4 保修期外服务内容 我司对所供设备的功能 性能软件等向用户提供长期的技术支持 保修期过后 我司向用户提供与保质期内同等质量的服务 包括服务响应时间 到 达现场时间 处理问题能力等 具体内容参见保修期内服务条款 对需更换的设备 我公司只收成本费 不加任何利润 服务费一项 也只收成本费 具体收费需与用户协商解决 8 5 售后服务保证 8 5 售后服务保证 我公司设有管理严格的售后服务机构 拥有一支经验丰富 技术精良的售后服务人 员和组织 能提供正常的技术 备品备件服务 公司内的工程技术人员 都分别接受过各种机构 国外著名公司等部门的正规技术 培训 是一支训练有素的专业售后服务队伍 同时我公司还得到国内外多家专业公司和 机构的技术支持 遇有疑难问题可随时得到支持 保证为用户提供国际一流质量的流程 服务 我司准备了充足的备品备件 保证用户在需要时可以提供 第 24 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 8 6 服务质量保障及意见反馈体系 8 6 服务质量保障及意见反馈体系 服务质量将由售后服务部提供保障 售后服务部设立投诉电话 如用户对我司的服 务支持有任何不满时 均可直接拨打该电话进行投诉 该服务中心将详细记录投诉内容 并保障 48 小时内将处理结果反馈给投诉者 8 7 售后服务流程 8 7 售后服务流程 售后服务部经理根据用户的不同问题或要求 转派至相应的部门或人 对于客户的 故障会及时安排支持工程师进行处理 缩短了问题响应时间 并且建立全面的故障解决 方案档案 便于我们及时了解各种信息 对故障问题进行追踪 回顾与分析 具体故障 处理流程如图所示 问题 解决 用户提出问题 开故障单 秘书备档 服务经理审批分配任务 通知相关工程师 工程师与客户联 系询问故障现象 进行电话解答 与用户确认 填写故障单 故障解决方案 秘书备档 指定其他工程师 指派工程 师到现场 反馈给服务经理 需要 现场解决 NO YES YES NO 问题解决 NO YES 第 25 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 第九章 培训计划 第九章 培训计划 系统能否长期稳定运行 系统管理人员能否对系统进行合理的保养 维护 规范的 操作控制是决定的关键因素 因此我司根据多年来从事信息工程的行业经验 再结合本 工程的实际需求 制定了切实有效的技术培训方案 用户培训程序如下图 制定培训计划 准备教材 确定培训对象及内容 与有关部门协商 配备师资 讲座计划 安排课表 发邀请信 安排具体事宜 做好培训记录 9 1 培训目标 9 1 培训目标 为能使竣工后 本项目计算机和网络服务器系统工程项目内容重的各项系统能维护 其正常运行 独立处理解决简单 基本问题 项目竣工后 我司将安排培训课程 给予 第 26 页 共 37 页 XX 集团闭路电视监控系统解决方案 深圳市图丽科技有限公司承制 业主方维护工程师以系统应用说明培训 通过培训 使管理人员能全面掌握系统的操作 维护及扩展等技能 9 2 培训的内容 9 2 培训的内容 用户培训包括 课程培训 现场培训 定期培训 1 课程培训 在系统试运行之前 我司将组织用户的系统管理人员进行课程培训 课程培训包括 但不限于 智能化建筑的发展史 信