物业管理师经营管理知识模拟试题.pdf

1 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2 是指房屋从开发 营销到使用管理的全过程 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3 因为物业具有 所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计 要考虑与周围环境的协 调一致 A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性 4 物业管理是围绕着创造 这一中心开展各项工作的企业行为 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值 5 物业管理企业的根本任务和基本属性是 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 6 物业管理的主要内容不包括 A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理 7 房屋装修规划 设计由 进行 A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司 8 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后 成为物业的具体管理者 这体现了物业管理的 原则 A 产权 经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争 9 物业管理企业可以根据需要通过 的办法 将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公 司 A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介 10 物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础 管理企业所收的费用要让业主和使用人感到 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 page 11 物业管理涉及到的法律很多 遇到的问题又十分复杂 在处理问题时应以 为依据 A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律 法规 12 物业管理人员应具备的职业道德之一是 A 仪表端庄 形象良好 B 忠于职守 尽职尽责 C 体魄健康 胸怀宽广 D 语言流畅 表达力强 13 物业管理人员在工作中相互推诿 办事拖拉 不符合 的职业道德要求 A 忠于职守 尽职尽责 B 实事求是 办事公道 C 谦虚谨慎 文明礼貌 D 遵守纪律 奉公守法 14 物业管理人员要做到人找工作 不要让工作找人 凡是用户需要做的事都是要分秒必争 尽快干 好 这体 现了 A 积极主动 讲求实效 B 谦虚谨慎 文明礼貌 C 刻苦学习 提高素质 D 仪表端庄 良好形象 15 讲求实效 要做到急修零活当时到现场 如果是一般水 电 气 暖方面的问题 虽然当时不处理 也不会发生危险 也 A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复 16 物业管理企业是指专门从事永久性建筑物 基础配套设施以及 的现代化科学管理 为业主和用 户提供良好的生活 工作和学习环境的服务性企业 A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境 17 物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 18 业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理 这种自治管理是 A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的 19 业主小组成员可以通过协商选举产生 一般按每 平方米建筑面积产生一名小组成员 A 300 500 B 500 1000 C 1000 1500 D 1000 2000 20 第一次业主大会或业主代表大会由 组织召开 A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位 参考答案 1 C 2 B 3 B 4 C 5 D 6 A 7 C 8 A 9 B 10 A 11 D 12 B 13 A 14 A 15 C 16 D 17 C 18 C 19 B 20 D 21 物业管理区域内新建商品住宅出售额达到 以上后 可以召开第一次业主大会或业主代表大会 A 20 B 30 C 50 D 80 22 物业管理区域内公有住宅出售额达到 以上后 可以召开第一次业主大会或业主代表大会 A 30 B 50 C 60 D 80 23 物业管理区域内第一套房屋交付业主使用 可以召开第一次业主大会或业主代表大会 A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内 24 业主委员会成立后 负责着急此后的业主大会 至少召开一次 A 半年 B 一年 C 两年 D 三年 25 业主委员会的成立须经 依法核准登记后 取得社会团体法人资格 A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门 26 街道办事处根据上级有关部门的布置或指示 A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作 C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作 27 物业管理区域建设与社区建设的共性有 A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致 28 划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志 是否具备 A 建设达到一定规模 基础设施配套齐全 B 室内活动的吃 喝 住 穿 用等起居功能和设施 C 按照城市统一规划而建设 并以投入使用 D 是相对封闭 独立的住宅群体或住宅区域 29 1994 年 6 月 我国第一部地方性物业管理法规在 出台 A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳 30 住宅小区物业管理是 过程 A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态 动态管理 page 31 住宅小区人为环境的管理主要靠 来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范 A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32 在新开发物业验收之前 通常由开发商行使管理权和处置权 自设或委托一家物业管理公司介入 前期物业管理工作 并签订 A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议 33 业主全面有效行使对物业的管理权是在 以后 A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收 34 住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系 由 编制 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门 35 住宅小区物业管理形式是 A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理 36 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中 规定北方地区居室内温度不得 A 高于 16 B 低于 16 C 高于 20 D 低于 20 37 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中 规定新建小区公共绿地人均 平方米以上 A 0 5 B 1 C 2 D 3 38 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中 规定对管理单位的评议满意率达 A 90 B 95 C 98 D 100 39 实行 管理是指把设施的运行分为优 良 差三个级别 对不同级别的设施运行采用不同的管理 措施 A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化 40 对于住宅小区物业实行状态化管理是因为 A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化 C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化 参考答案 21 C 22 A 23 B 24 B 25 D 26 B 27 A 28 B 29 D 30 D 31 D 32 A 33 C 34 A 35 D 36 B 37 B 38 B 39 D 40 C 41 我国中型写字楼的建筑面积一般在 A 1 万平方米 B 1 3 万平方米 C 3 万平方米以上 D 5 万平方米以上 42 我国写字楼按功能可以分为 三种类型 A 一级 二级 三级 B 甲级 乙级 丙级 C 大型 中型 小型 D 单纯型 综合型 商住型 43 写字楼的管理方式不包括 A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型 44 在写字楼的管理方式中 委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的 不同 A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益 45 写字楼商务服务中心是 为了方便客人 满足客人需要而设立的商务机构 A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司 46 写字楼商务中心服务保障的前提条件是 A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养 47 大型停车场 小件批发市场 电子工业供应市场等属于 商业场所 A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型 48 市级购物中心的建筑规模一般在 A 1 3 万 B 1 5 万 C 1 10 万 D 3 10 万 49 我国地区级购物商场建筑规模一般在 A 1 3 万 B 1 5 万 C 2 5 万 D 3 5 万 50 我国地区级购物商场年营业额一般在 A 1 5 亿元 B 5 10 亿元 C 10 20 亿元 D 30 亿元以上 page 51 我国地区级购物商场服务人口一般在 A 5 万人以下 B 5 10 万人 C 10 30 万人 D 30 万人以上 52 商业场所在 上要下足功夫 力求新颖独特 突出个性和特色 给顾客留下强烈的第一印象 A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面 53 现在我国大型商厦一般是每 平方米的地上建筑面积设置一个停车位 A 10 100 B 50 100 C 100 200 D 200 500 54 商业场所具有 才会吸引更多的顾客 A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55 物业管理公司的治安管理实质上是 A 治理 B 管理 C 治安 D 服务 56 商业场所的保安工作更多的是与 打交道 A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员 57 工业区内各企业 车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物 不按要求造成的损失由 A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责 58 物业管理区域内的标志牌 路灯 垃圾桶等属于 A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 59 工业区物业管理公司在管理区域内 A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场 C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场 60 工业区停车场内要求光线充足 便于查找 还必须便于 的实施 A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理 参考答案 41 B 42 D 43 D 44 C 45 D 46 D 47 A 48 D 49 A 50 A 51 C 52 B 53 D 54 B 55 D 56 C 57 A 58 B 59 C 60 D 多选题多选题 61 物业管理的主要内容包括 A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理 C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62 房屋的维护与修缮是 A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节 C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63 物业管理区域内安全保卫的重点是 A 防火 防盗 B 防雷 防电 C 防交通事故 D 防意外伤害 64 物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括 A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律 奉公守法 65 物业管理人员必须具有现代管理知识 是指从事管理工作必须 A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66 忠于职守 尽职尽责是对物业管理人员职业道德的 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67 物业管理公司管理部的业务范围包括 A 环保 绿化管理 B 报案 消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理 68 物业管理公司租赁部的职责有 A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69 业主委员会的义务有 A 召集 主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持 配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70 物业管理企业应当与居委会共同做好 工作 A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 page 71 住宅小区由 构成 A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境 72 住宅小区房屋按产权划分有 A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋 73 在法律允许的范围内 居民对自己拥有的产权的房屋可以 A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74 1994 年 3 月国家建设部颁布的 城市新建住宅小区管理办法 为我国城市住宅小区管理 奠定 了基础 A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化 75 住宅小区物业管理主体由 组成 A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位 76 建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中 必须达到 98 以上的指标有 A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77 住宅小区物业管理公司实行 的服务原则 A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效 78 写字楼原指用于办公的建筑物 一般由 组成 A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统 79 写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备 这些设备主要有 A 电视机 电话机 B 打印机 计算机 C 传真机 中英文处理机 D 装订机 投影仪 80 客户对写字楼商务中心服务质量的评价 是以服务的 为出发点 A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷 page 81 写字楼商务中心在为客户提供服务之前应 A 了解客户的服务要求 B 填写 商务中心费用收据单 C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金 82 写字楼的客务服务项目包括 A 问询 留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83 商业场所按建筑功能可分为 A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型 84 商业场所要规划设计合理 就是要合 之理 A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85 商业服务业设施建设要防止 A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划 合理布局 D 只看眼前 不计长远 86 商业场所对市容有很大影响 要符合社会的 A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求 87 商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统 它包括 A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88 公共商业场所识别体系包括 A 企业名称 B 商标 招牌 C 企业简介 D 员工服装 89 工业区物业管理包括 等房屋建筑的管理 A 工业厂房 B 生产车间 C