《运输与配送管理》复习资料1.doc

运输与配送管理复习资料一、单项选择题。1.下列关于仓储及仓储管理的说法错误的是（ ）、仓储管理是指利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动 、仓储管理是指对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制等活动 、仓储占据了仓库空间，所以不利于企业发展、仓储管理是一门经济管理学科，属于边缘性科学2.下列哪一项不是配送合理化标志（ ）A、库存标志 B、成本与效益 C、社会运力节约标志 D、配送绩效3.关于盘点作业的目的描述不正确的是（ ）A、为了确定现存量，并修正货账不符产生的误差B、为了计算企业的损益C、为了稽核货品管理的绩效，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰D、盘点作业不用单独作为一项工作进行，可以融入其他作业之中，节约资源4.下列哪一项不是库存费用（ ）、订货费 、保管费 、进货费和购买费 、货损费用5.下列哪一项不属于人力安全操作的基本要求（ ）、只在适合作业的安全环境进行作业B、载货移动设备上不得载人运行C、作业人员按要求穿戴相应的安全保护用具，使用合适的作业工具进行作业、合适安排工间休息6.作为储存的主要设施的仓库，多数将以（）为主要功能.A、保管和储存 B、配送C、变换物流、流啊量、构成 D、产品价值维持7.下列关于配送说法错误的是（ ）、配送从数量体现流通生产方式的创新 、配送是由新的产需关系所体现的市场创新 、配送就是运输，二者没有区别、配送的附加功能远远超过运输8.下列哪一项不是配送中心的主要功能（ ）A、备货 B、分拣与配货 C、信息交换与处理 D、生产制造9.下列哪一项不是搬运改善的因素（ ）、搬运的对象 、搬运的距离 、搬运的手段 、搬运的计划10.下列哪一项不属于油品管道输送设施（ ）A、单管系统 B、并行管道 C、双管系统 D、独立管道二、多项选择题。1.搞好仓储的必要条件有哪些（ ）、克服生产与消费地理上的分离 、衔接生产和消费时间上的背离、调节生产与消费方式上的差别 、仓储是加快资金周转的手段2.配送共同化的基本模式有那些（ ）、物流企业的配送中心 、厂商联合型配送中心 、商业企业的配送中心 、销售配送中心 3.配送中心合理规划考虑哪些因素（ ）、客户分布 、供应商分布 、人力资源 、政策环境 4.商品收货检验过程中的“三核对”包括（ ）、条形码 、包装上的品名、规格、细数 、生产日期 、件数 5.发生燃烧的条件有（ ）A、可燃物质 B、助燃物质 C、电源 D、火源6.配送中心的类型有哪些（ ）、加工型配送中心 、区域配送中心、共同型配送中心 、日用品配送中心7.油品计量方法主要有哪些（ ）A、重量法 B、体积重量法 C、体积法 D、质量法8.储存的策略包括（ ）、定位储存 、随机储存 、分类储存 、共同储存 9.安全作业管理主要包括（ ）A 安全操作管理制度化 B 重视作业人员资质管理和业务培训、安全教育C 分类管理 D 加强劳动安全保护10.条形码在仓储配送管理中的应用有（） A、订货 B、收货 C、配货 D、入库第 7 页 共 7 页二、简答题1、仓储管理的地位与作用是什么？仓储管理在物流整个流程中占有重要的地位，主要表现在宏观和微观两方面：宏观方面它是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件，是保持商品使用价值的必要环节，是促进资源合理利用配置的重要手段。不论一个国家的资源多么富有，包括为加工的初级产品和经过加工的制成品，相对于需求的无限性而言，总是有限的。因而要合理配置资源，做到物尽其用。微观方面可以保证企业生产过程获得及时、准确、质量完好的物资供应，有利于企业通过占有较少的流动资金，降低产品成本，从而提高企业经济效益和竞争力。 2、共同配送有哪些优势？共同配送的目的在于降低物流成本，提高物流效率，提高物流服务水平。主要是货主（厂家、批发商和零售商）和运送业者通过协同配送，解决运输过程中效率低下的问题。 从货主的角度来说，通过配送可以提高物流效率。如中小批发者，各自配送，难以满足零售商多批次、小批量的配送要求。共同配送，送货的一方可以实现少量配送，收费一方可以进行统一的总验货，从而达到提高物流服务水平的目的。从运送业者的角度来看，卡车运送也多为中小企业，不仅资金少，人才不足、组织脆弱，而且运输量少，运输效率低、使用车辆多，在物流合理化及其效率上受到限制。如果实现合作，则筹集资金、大宗集货、通过信息网络提高车辆使用效率、进行往返运货等问题均可得到较好的解决。同时，可以通过共同配送，扩大向客户提供多批次、小批量的服务。3、配送中心合理选址的理论原则是什么？配送中心合理选址的目标是为了提高物流业的服务质量，最大限度的增加物流系统的经济效益，而配送中心提高经济效益的一个最重要的途径就是降低成本。所以结合配送中心的职能，其科学合理选址的原则应从经济效益和社会效益两方面进行分析，在坚持社会效益的前提下，取得最大的经济效益。4、搬运的改善主要考虑哪些因素？搬运的对象；搬运的距离； 搬运的空间； 搬运的时间；搬运的手段。5、基于GPS应用的配送系统功能有哪些？基于GPS应用的配送系统功能有： 车辆跟踪利用GPS和电子地图可实时显示出车辆的实际位置，对配送车辆和货物进行有效的跟踪；路线的规划和导航分自动和手动两种。自动路线规划是由驾驶员确定起点和终点，由计算机软件按照要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等等。手工路线规划是驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自己建立路线库，路线规划完毕后，系统能够在电子地图上设计路线，同时显示车辆运行途径和方向；指挥调度指挥中心可监测区域内车辆的运行状况，对被测车辆进行合理调度。指挥中心还可随时与被跟踪目标通话，实行远程管理；信息查询在电子地图上根据需要进行查询，被查询目标在电子地图上显示其位置，指挥中心可利用监测控制台对区域内任何目标的所在位置进行查询，车辆信息以数字形式在控制中心的电子地图上显示；紧急救援通过GPS定位和监控管理系统对遇有险情或发生事故的配送车辆进行紧急援助，监控台的电子地图可显示求助信息和报警目标，规划出最优援助方案，通过声、光警示值班员实施紧急处理。6、仓库平面布置的要求是什么？ 要适应仓储企业生产流程，有利于仓储企业生产正常进行：平面布置通常要考虑安排单一的物流方向、最短的运距、最少的装卸环节、最大的利用空间。有利于提高仓储经济效益：要因地制宜，充分考虑地形、地址条件，满足商品运输和存放上的要求，并能保证仓容充分利用。能充分、合理地利用机械化。有利于保证安全生产和文明生产：有防火、防盗等安全设施，应符合卫生和环境要求。7、自动化立体仓库的特点有哪些？自动化立体仓库的特点：体现在以下几个方面： 提高空间利用率：充分节约有限且昂贵的场地，节约能源，达到环保的目的。仓库空间利用率与其规划紧密相连，一般来说，立体仓库的空间利用率为普通仓库的 25倍。先进的物流系统提高企业生产管理水平：传统的仓库只是货物的储存场所，保存货物是其唯一的功能，属于静态储存。立体仓库采用先进的自动化物料搬运设备，不仅能使货物在仓库内按需要自动存取，而且可以与仓库以外的生产环节进行有机地连接，并通过计算机管理系统和自动化物料搬运设备使仓库成为企业生产物流中的重要环节。加快货物存取，减轻劳动强度，提高生产效率：如：采用自动巷道堆垛机取代人工存放货物和人工取货，采用计算机管理系统对货物进行管理使工人劳动强度大大降低。立体仓库系统辅以库前辅助输送设备，使入出库变得简单方便。减少库存资金积压：以立体仓库为中心的工厂物流系统，可以使原材料供给与零部件的生产数量和生产所需的数量达到最佳平衡状态。计算机网络系统的建立使原材料等供应更及时，满足实际生产需要。计算机管理系统的建立加强了宏观调控功能，使生产中各环节的生产量能满足实际需要。成品库和半成品库的建立，解决了市场供需的暂时不一致。现代化企业的标志：现代化企业采用的是集约化大规模生产模式，这就要求生产过程中各环节紧密相连，成为一个有机整体。由于采用计算机管理和网络技术使企业领导宏观快速地掌握各种物资信息，且使工程技术人员、生产管理人员和生产技术人员及时了解库存信息，以便合理安排生产工艺，提高生产效率。综观国内外的大型企业，立体仓库系统自60年代始被逐步采用以来，至今已成为企业生产管理不可缺少的重要组成部分，建立立体仓库系统已成为现代化企业的重要标志之一。8、如何区别配送中心与物流中心？物流中心与配送中心的区别主要表现在以下五方面：功能：物流中心可单可全；配送中心较为全面；规模：物流中心一般较大；配送中心可大可小；在供应链中的位置：物流中心一般在配送中心的上游；配送中心一般在物流中心的下游；物流特点：物流中心少品种、大批量、少供应商；配送中心多品种、少批量、多供应商；服务对象：物流中心通常提供第三方物流服务；配送中心一般为公司内部服务。9、什么是火灾的三要素？仓库有哪些主要的着火源？火灾的三要素即可燃物质、助燃物质以及火源。在仓储过程中，能引起火灾的火源很多，一般来说可以分为直接火源和间接火源两大类。 直接火源。包括：明火、电火花、雷电。间接火源。包括：加热引燃起火、商品本身自燃起火。10、试述自动分拣系统的特点。自动分拣系统的特点有： 能连续、大批量地分拣货物：自动分拣系统不受气候、时间、人地体力等限制，可以连续运行，因此自动分拣系统地分拣能力比人力分拣系统具有无可比拟的优势。分拣误差率极低：自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性，而这又取决于分拣信息的输入机制。如果采用人工键盘或语音识别方式输入，则误差率在1%以上；如果采用条形码扫描输入，除非条形码印刷本身有差错，否则不会出错。目前，自动分拣系统主要采用条形码技术来识别货物。分拣作业基本实现无人化：建立自动分拣系统的目的之一是为了减少人员的使用，减轻员工的劳动强度，提高工作效率，因此自动分拣系统能最大限度地较少人员的使用基本做到无人化。三、论述题1、推行配送有什么重要作用？推行配送有利于物流的合理化：这是社会化大生产发展的客观要求，是流通发展的必然趋势。配送以集中的、完善的送货取代分散性、单一性的取货。在资源配置方面，配送以专业组织的库存(集中库存)代替社会上的分散库存。可以打破流通分割和封锁的格局，很好地满足社会化大生产的发展需要。因此，配送是实现流通社会化、现代化的重要手段。推行配送制可以形成高效率和高效益、从而也是合理化的流通格局。推行配送制有利于合理配置资源：将分散的库存集中于配送企业以后，可以充分实现库存物资的价值和使用价值。仅就集中库存、统筹规划库存和统一利用库存物资这几项功能而论，推行配送制能够使资源配置趋于合理化。实施配送，有益于建立起合理的库存结构和运输结构，进而能够提高物流设施的利用率和物流设备的工作效率，这也是资源配置合理化的一种表现。推行配送制有利于开发和应用新技术：在现代社会，生产规模不断扩大、市场容量不断增加，配送的规模相应扩大。用于配送的各种设备和设施，其技术含量、技术水平也在不断提高。如：集装箱、托盘运输技术、条形码标识技术、计算机控制的自动拣选技术等新技术的应用，这些都必须依靠科学技术的进步来支撑；同时，配送的完善和不断发展又为新技术的开发与应用提供了良机。推行配送可以降低物流成本，促进生产快速发展：由于配送是以专业化的形态进行运作的，以社会供应系统取代企业内部供应系统。可以优化库存结构和运输结构，提高设备、设施的利用率，大大降低物流成本和生产成本。同时，配送的优势也表现在库存结构的改变方面。配送以总量较低的“集中库存”取代总量较高的“分散库存”，不但减少了资金占用、降低了物耗，而且优化了生产领域的资金结构，起到降低生产成本、促进生产发展的作用。推行配送能够有效地解决交通问题：推行配送较之各个专业企业独立运作更能发挥流通组织的整体优势和综合优势，有效地解决交通问题。通过施行配送，可以减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等不和理现象，有助于缓解城市道路交通矛盾，解决交通拥挤问题，起到减少污染保护环境的作用，还能减少运输费用。2、零库存实现的办法有哪几种？看板方式；按订单生产方式；JIT配送方式；协作分包方式；委托保管方式；轮动方式；水龙头方式；无库存储备；配送方式。3、仓储规划的内容如下：1.仓储空间规划与调配；2. 仓储布置规划；3. 仓储位置与编号设计；4.仓储设备的选用与物料堆放； 5. 储存管理方式；6.其他，如仓储作业需知、存量卡设计与应用等。五、案例分析题1、案例一云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。公司成立以来，效益一直稳居云南同行业前列，属下有一个制药厂，9个医药经营分公司，30个医药零售连锁药店。它有着庞大的销售网络，该网络以昆明为中心，辐射整个云南省乃至全国，包括医疗单位网络、商业调拨网络和零售连锁网络。公司预计在2002年完成“销售3个亿，利润300万元，销售双鹤产品3000万”的任务目标。但面对目前市场竞争越演越烈，该公司要顺利完成预定目标又谈何容易呢？云南双鹤药业企业物流管理中面临的主要问题：1.装卸搬运费用过高；2.储存费用过高；3.运输费用没有得到有效控制；4.物流管理系统不完备；5.人力资源及时间浪费大。公司通过各种手段对企业仓储系统进行合理化改造，其主要的措施有：1.重视对原有仓库的技术改造，加快实现仓储的现代化。2.完善仓库功能逐步实现仓库的社会化。3.建立完备的仓库管理系统4.减少作业环节。5.减少退货成本。7.培养仓储技术人才，加强物流管理。8.加快建立现代企业制度和推行ISO9000族标准管理模式。请你分析下列问题：（1）云南双鹤药业为何重点对仓储系统进行改造？随着中国的入世及党中央西部大开发的战略的实施，云南双鹤药业面临着巨大的挑战和严重的考验。中国加入WTO后，取消或减少非关税壁垒，大量的海外医药产品将会涌入中国市场，给中国的医药品以巨大的冲击，受国家关税的保护的医药品不得不降低价格以适应市场竞争的需要，因此，公司必须在产品的开发、技术的创新以及管理上加大力度，降低成本，从而真正降低产品的价格，融入国际医药品市场。物流成本控制着重在运输和储存费用的控制。在运输中可以加强运输的经济核算，合理选择运输路线，有效调配运输车辆和人员，严格监控运输中的差错事故就可以大幅度的降低运输费用。而在储存中，有些费用好比海中的一座冰山，人们只能看到露出水面的那一部分，有很大的潜力可挖。因此通过合理布局仓库，提高仓库的现代化程度，更新设备等措施，可以降低库存成本，提高企业的市场竞争能力。（2）仓储及其管理在企业中具体作用有哪些？ 良好的仓储管理不仅保证企业生产过程获得及时、准确、质量完好的物资供应，而且，有利于企业通过占有较少的流动资金，降低产品成本，从而提高企业经济效益和竞争力。库存的首要目的是为了保证企业获得稳定的原材料、零配件供应，但这不是仓库管理的唯一职能。如果库存过多，不仅造成物资积压，增加保管费用，而且过多占用流动资金。资金也是一种稀缺资源，它可以投资于其他方面产生利润，可以存入银行产生利息。但是当流动资金以库存品的形式存在时，它既不产生利润，也不产生利息。积压物资，实质上是积压资金。所以，一般认为，企业库存资金占资金总额比重的大小，固然与企业性质或行业特点有关，在很大程度上也取决于仓库管理水平的高低。2、案例二正泰集团公司是中国目前低压电器行业最大销售企业。主要设计制造各种低压工业电器、部分中高压电器、电气成套设备、汽车电器、通信电器、仪器仪表等，其产品达150多个系列、5000多个品种、20000多种规格。正泰商标被国家认定为驰名商标。该公司2002年销售额达80亿元，集团综合实力被国家评定为全国民营企业500强第5位。在全国低压工业电器行业中，正泰首先在国内建立了3级分销网络体系，经销商达1000多家。同时，建立了原材料、零部件供应网络体系，协作厂家达1200多家。（1）立体仓库的功能正泰集团公司自动化立体仓库是公司物流系统中的一个重要部分。它在计算机管理系统的高度指挥下，高效、合理地贮存各种型号的低压电器成品。准确、实时、灵活地向各销售部门提供所需产成品。并为物资采购、生产调度、计划制订、产销衔接提供了准确信息。同时，它还具有节省用地、减轻劳动强度、提高物流效率、降低储运损耗、减少流动资金积压等功能。（2）计算机管理及监控调度系统该系统不仅对信息流进行管理，同时也对物流进行管理和控制，集信息与物流于一体。同时，还对立体库所有出入库作业进行最佳分配及登录控制，并对数据进行统计分析，以便对物流实现宏观调控，最大限度地降底库存量及资金的占用，加速资金周转。在日常存取活动中，尤其库外捡选作业，难免会出现产品存取差错，因而必须定期进行盘库。盘库处理通过对每种产品的实际清点来核实库存产品数据的准确性，并及时修正库存账目，达到账、物统一。盘库期间堆垛机将不做其它类型的作业。在操作时，即对某一巷道的堆垛机发出完全盘库指令，堆垛机按顺序将本巷道内的货物逐次运送到巷道外，产品不下堆垛机，待得到回库的命令后，再将本盘货物送回原位并取出下一盘产品，依此类推，直到本巷道所有托盘产品全部盘点完毕，或接收到管理系统下达的盘库暂停的命令进入正常工作状态。若本巷道未盘库完毕便接收到盘库暂停命令，待接到新的指令后，继续完成盘库作业。正泰集团公司高效的供应链、销售链大大降低了物资库存周期，提高了资金的周转速度，减少了物流成本和管理费用。自动化立体仓库作为现代化的物流设施，对提高该公司的仓储自动化水平无疑具有重要的作用。请你分析下列问题：（1）自动化立体仓库作为现代化的物流设施，对提高仓储自动化水平具有怎样重要的作用？答：自动化仓库对于提高仓储自动化水平的重要作用表现在： 动化立体仓库管理与控制系统不仅含有对底层自动化设备的控制和管理，而且针对某一具体的自动化仓库的基本数据管理系统。降低了工人的劳动强度，提高了物流工作的效率。 动化立体仓库管理与控制系统是比较独立的一个子系统，可以实现对立体库所有出入库作业进行最佳分配及登录控制，并对数据进行统计分析，以便对物流实现宏观调控，最大限度地降底库存量及资金的占用，加速资金周转。 动化仓库管理与控制系统对一具体仓库中的材料、货位等基本信息进行管理，优化了仓库存储的效率，管理材料的在库情况并控制仓库中的自动化设备，实现仓库中材料的自动出入库操作和存储操作。 动化立体仓库可以有效的利用空间。分离式仓库其高度受结构厂房的限制，一般不能过高。而自动化立体仓库实现了库架合一，能够承受较大的风载，其高度较高，能够有效合理地利用空间。目前国内最高的整体式自动仓库高度已达36米。 （2）正泰集团公司自动化立体仓库在公司物流系统中所占的位置是什么，功能如何？（5分）答：正泰集团公司自动化立体仓库是公司物流系统中的一个重要部分。自动化立体仓库作为现代化的物流设施，大大降低了物资库存周期，提高了资金的周转速度，减少了物流成本和管理费用，对提高该公司的仓储自动化水平无疑具有重要的作用。 正泰集团公司自动化立体仓库的功能是电子商务、仓储管理、调度管理、配送处理，主要体现在： 在计算机管理系统的高度指挥下，高效、合理地贮存各种型号的低压电器成品。 准确、实时、灵活地向各销售部门提供所需产成品，并为物资采购、生产调度、计划制订、产销衔接提供了准确信息。 它还具有节省用地、减轻劳动强度、提高物流效率、降低储运损耗、减少流动资金积压等功能。1、配送合理化的措施有哪些？国内外推行配送合理化，有一些可供借鉴的措施如下： 推行一定综合程度的专业化配送：通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。 推行加工配送：通过加工和配送结合，充分利用本来应有的这次中转，而不增加新的中转求得配送合理化。同时，加工借助于配送，加工目的更明确和用户联系更紧密，更避免了盲目性。这两者有机结合，投人不增加太多却可追求两个优势、两个效益，是配送合理化的重要经验。 推行共同配送：通过共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。 实行送取结合：配送企业与用户建立稳定、密切的协作关系。配送企业不仅成了用户的供应代理人，而且承担用户储存据点，甚至成为产品代销人，在配送时，将用户所需的物资送到，再将该用户生产的产品用同一车运回，这种产品也成了配送中心的配送产品之一，或者可以开展代存代储，免去了生产企业库存包袱。这种送取结合，使运力充分利用。推行准时配送系统：准时配送是配送合理化重要内容。配送做到了准时，用户才有资源把握，可以放心地实施低库存甚至零库存，可以有效地安排接货的人力、物力，以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力，也取决于准时供应。从国外的经验看，准时供应配送系统是现在许多配送企业追求配送合理化的重要手段。 推行即时配送：即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。即时配送成本较高，但它是整个配送合理化的重要保证手段。此外，用户实行零库存，即时配送也是重要手段保证。2、托盘在我国的应用现状如何？托盘作为重要的物流器具，在物流系统中有着不可替代的作用。随着我国经济的发展，无论是托盘的数量、品种还是托盘的使用范围、规模都有着不可估量的发展潜力。其使用现状如下： 现有托盘的材质：其中木质托盘约占90%左右，塑料托盘约占8%左右，钢托盘、塑木托盘及其它材质的托盘约占2左右。作为新型材料的塑木托盘因其具有塑料托盘与木质托盘的优点，在使用中占的比例有上升的趋势。 现有托盘的主要规格：目前流通中的托盘规格比较多，包括几十种规格。其中塑料托盘的规格相对比较集中，主要是11001100和12001000，约占塑料托盘的50%左右。木质托盘的规格比较混乱，目前的规格主要是使用单位根据自己产品的规格定制，这与木质托盘制造工艺相对比较简单有关。钢制托盘的规格不是很多，集中在二至三个规格，主要用于港口码头等单位，它对于托盘的承载重量要求比较高。现阶段我国托盘在使用中的周转方式：基本是企业内部周转。对于生产企业，其所拥有的托盘不出企业，托盘的使用范围仅限于从企业的仓库到运输环节之间的搬运。对于物流企业，托盘也是局限于企业内部调配使用，尚没有形成一个托盘顺畅流通的机制。 托盘作业情况：目前托盘基本上是配合叉车使用的。平均每台叉车配备800-1000片托盘。3、如何合理实施仓储的规划？答：（1）从外部政治、环境以及企业未来发展趋势等宏观因素分析，是否该建仓储，该建在哪个位置。 （2）根据所存储物品的特点，具体规划仓储的规模大小、仓储的类型、所需要的各种设备类型，具体的作业流程，以及相关的仓储管理系统。 （3）形成完整的仓储规划书和详细的仓储规划图。3、案例三高效物流配送解密“戴尔现象”在不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍高居世界第一。 “戴尔”现象，令世人为之迷惑 该公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。” 物流配送专家詹姆斯阿尔里德在其专著无声的革命中写到，主要通过提高物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。 戴尔公司的亨特，无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：“戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。” 信息时代，特别是在高科技领域，材料成本随着日趋激烈的竞争而迅速下降。以计算机工业为例，材料配件成本的下降速度为每周1%。从戴尔公司的经验来看，其材料库存量只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的优劣不言而喻。 在提高物流配送效率方面，戴尔和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。 几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%0.1%之间，2000年戴尔全年在这方面的损失为2100万美金。而这一比例在戴尔的对手企业都高达2%3%，在其它工业部门更是高达4%5%。 即使是面对如此高效的物流配送，戴尔的亨特副总裁仍不满意：“有人问5天的库存量是否为戴尔的最佳物流配送极限，我的回答：当然不是，我们能把它缩短到2天。” 请你分析下列问题：（1）与竞争对手相比，戴尔公司的配送系统带给戴尔什么样的竞争力？（5分）与竞争对手相比，戴尔公司的配送系统大大缩短了订单的执行时间并大大减少了库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。正是这种竞争力使得戴尔获取了快速成长。（2）戴尔公司配送系统的特点是什么？戴尔公司配送系统的主要特点如下：机动灵活、成本低廉的配送系统。据康柏公司的一项调查显示，在传统的间接销售模式下，通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用通常为销售收入的13.515.5；在戴尔的直销模式下，由于中间环节的省略，这一费用被显著降低到仅为2。与此同时，戴尔公司在产品配送方面具有了极大的自主权和自由度，简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间。1994年，戴尔公司的库存需要保持35天销售所需的产品；进入2000年，戴尔公司只需要保持5天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。直接客户关系。在传统的间接销售模式下，计算机生产商无法保证零售商和分销商会优先处理客户对其产品的投诉或者服务要求。在戴尔公司的直销模式下，公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。 （3）我们从戴尔公司的配送案例中获得什么启示？一个企业应如何去构建自己的配送系统？ 启示：第一，高效的配送系统的设计与管理会带给企业无以伦比的竞争力。第二，企业之间良好的合作关系是配送系统高效运作的关键之所在。但是借鉴先进的配送管理方式要因地制宜、实事求是。以戴尔为例，其先进的配送系统固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。比如戴尔模式就比较适合于高度标准化的产品以及有一定产品使用经验的顾客群。另外最近，戴尔公司已经决定放弃单一直销模式，戴尔电脑将进入美国、加拿大以及波多黎各三国的3000多家沃尔玛超市进行销售，并逐步向全球铺开。那么它的配送系统就会发生较大的变化，所以要结合企业实际去构建适合自己的配送系统。4、案例四海信的零库存零库存是指“库存沉淀为零”海信汤业国认为，库存的概念不是为了攒起来，而是为了卖出去。“零库存”并非真的是零，而是指沉淀为零，否则就不存在仓库了。海信的零库存五板斧:一、严格控制采购。在海信的仓库管理中，有许多强制性规定：进口材料在生产前一个月才能购进来，国产材料只能提前5天进来，避免形成库存，占压资金。海信的“零库存管理”是，一天能卖10台机器的话，仓库里就不能超过600台。二、严格控制生产。生产车间有严格的领退料制度，当天用不完的必须退回，以便及时掌握资金占用情况。这样就减少了生产线上的库存边角，使库存更加清晰。三、控制市场销售。实现市场的稳定外部环境。“零库存管理”的前提是必须有一个稳定的市场。如果光靠品牌打市场，渠道不抓在自己手里，那么今天市场是你的，明天可能就不是你的了。要把市场做稳，先要有自己的网络，每一个点都是可以由海信控制的。如果纯粹借用社会网络，那么它做大了以后，就会向企业要政策，你不给，它摇身一变就成别人的了。有了自己控制的网络不行，还得保证这是有效网络，保证在一定时间内销售能达到一定数量的点。四、信息系统的支持。海信电视各销售公司为实现联网，投入了大笔资金。联网以后，海信电视每天全国的销售量，总部当天就能统计出来