电信企业信息化.doc

电信企业信息化：新角色下的新建设来源:致信网 发布时间:2011-01-10相关项目 江苏新世纪盐化，酒店经营管理，酒店经营模式，酒店设计 广州天艺影像天艺影像,艺世界,立体画,水晶影像,陶瓷照片 it的价值,合理规划信息化战略,“休克”疗法风险太大, IT的价值运营商的IT部门就是管OA的吗？在“电信运营业信息化与管理创新研讨会”上，来自北京通信信息与技术部经理唐红的回答是：否。经过多年的建设，IT系统已经成为北京通信赖以生存和发展的生命线，IT系统的建设已经成为企业战略的重要组成部分了。就拿企业运作管理系统来说，这套在2002年成功上线的系统，在运转不到两年的时间里，部门累计发文2万多份，部门收文近16万份，发送会议通知4000多份。在北京通信，公司的总经理要通过系统批阅文件，公司的职员通过系统获悉公司的任务安排。这个承载了公文流转，会议管理，档案管理，公共信息管理，整个公司生产经营信息发布，日常工作管理，公告通知等等的平台，已经成为北京通信公司在日常办公运作中不可或缺的一个系统。然而这套系统最重要的价值并不仅限于此，事实上，这个系统的运行意味着对传统工作方式的彻底变革。通过这个统一流工作平台系统的应用，规范了内部的管理机制，优化了管理流程，使北京通信的管理效率大大提高。无独有偶，山东移动也从实践中切实感受到了企业信息化的好处。以1860服务热线扩容改造为例，山东移动企业信息技术部总经理许海勇谈到了企业信息化对于提升客户服务质量的支持。应该说，山东移动对于客户服务问题一直是很重视的。但是，由于投诉的处理结果等信息分散在各处无法汇总，用户在投诉后得不到反馈，所以再次投诉的情况屡见不鲜。而通过对整个服务流程进行了重新梳理，对服务链上的每个环节进行了有效整合，建成了包括业务受理、咨询投诉在内的统一后台支撑系统之后，当用户再拨打1860的时候，服务人员利用系统可以很快就了解了上次投诉内容，清楚上次投诉处理进展到什么程度，解决了投诉及时性问题，大大提高了客户服务水平，提高了客户的满意度。事实上，从中感受到信息化价值的并不只是这两家运营商。电信、网通、移动、联通、铁通.从集团到地方，电信运营业无一不认识到了企业信息化的重要。建设IT系统不仅仅是帮助企业建立一套信息系统，更重要的是通过IT系统对企业的业务流程和管理流程的全面支撑，全面提升了运营和管理能力。通过为客户提供更快捷、更优质的服务，提高反应与决策速度，提高运营效率、降低运营成本，从而真正提高了企业的核心竞争力。当前，电信业和IT业相互影响、相互交融的形势为电信企业提供了着巨大的机遇。电信企业纷纷把信息化与业务创新以及自身的赢利模式进行融合，以信息化为手段，创造新的业务模式和服务模式，提高客户服务内容和质量，提供差异化产品/服务，以获取更多的市场占有率和利润空间。 合理规划信息化战略但是，“IT并不是改善管理、业务流程、工作实践的万能工具。”赛迪顾问业务拓展总监、IT治理专家孙强说。“就像其他工具一样，IT也必须通过有效的应用才能体现价值。”随着运营商在企业信息化上的投入不断增加，信息化战略规划的重要性便日益显现出来。赛迪顾问股份有限公司赵刚认为，信息化战略规划应该遵循一个指针，两个角度，四个步骤，六个架构，八项工作。一个指针是指以业务战略为指针。因为运营商通常会制定出三到五年的企业业务的发展战略，这个业务发展战略会随着外部市场环境的变化而不断进行调整。企业信息化系统既然是为业务发展服务，那么信息化战略必须要适应业务战略，随着业务战略的变化及时进行调整，不能一成不变。两个角度是指要一方面要从运营商自身的情况去考虑未来得发展；另一方面要观察整个行业的发展趋势，跟踪学习国际上的先进经验。通过这两个方面的学习研究，科学的确定企业自己的信息化发展的远景和规划。管理的三大魔幻定律来源:致信网 发布时间:2011-01-10管理=哲学+数学,技术=技能+艺术,竞争力=能力+执行力, 世界乃至宇宙都是一个对立统一的整体，但这种微妙的对立关系往往不易觉察。爱因斯坦从这种对立关系中悟出了“相对论”，马克思从这种对立关系中悟出了“唯物主义”与“唯心主义”，.。如果我们站在对立统一的高度去领悟企业管理，同样可以得到不少启发。比如说，如果我们把“哲学和数学，技能和艺术，能力和执行力”这几对词对立统一起来，就可以得到不少的启发。 管理=哲学+数学管理是一门哲学，这句话现在已经广为传播。仁者见仁，智者见智，更多的人把这句话理解为处理人事关系，实际上这句话的内涵相当广泛，包含了企业文化和人性化管理。比如说，哲学上的“抓住主要矛盾”，到了管理上就可以演绎成“抓大放小，不求面面俱到”，这对CEO作决策非常有帮助；哲学上的“人不可能两次趟过同一条河流”，到了管理上就可以演绎成“保持创新的精神，不要躺在成绩上吃饭”，.很多企业老板坚持身体力行地去消化“管理是一门哲学”这句话，台塑老板王永庆就笃信“没有调查，就没有发言权”，他经常“刨根问底”，在公司驰名海外的“午餐汇报会”上，王永庆借助共进午餐之机，经常用刨根问底的方式追问部属每一个细节问题，若某个职员平时工作马马虎虎，定会被问倒，随后就会接受严厉的训斥。但是实践告诉我们，光有“哲学管理”还不够，还需要引入“数学管理”。数学是一门统计的学问，而科学的管理往往建立在精确的统计之上，这就是“数学管理”的精髓所在。在美国有一家用组合数学命名的公司，他们用组合数学的方法来提高企业管理的效益，这家公司办得非常成功。“数学管理”包含企业流程、制度、可量化的考核，应用非常广泛。比如说，如果你要对许多区域的经销商进行管理，建议用一种颜色对一个区域着色，那么一共需要多少种颜色就能保证两个相邻的区域明显区分开呢？答案是4种。只需要4种颜色就能保证每两个相邻的区域的颜色不同。这样的着色效果能使渠道体系脉络清晰，尽可能杜绝交叉和无序。这就是一个数学题目。“数学管理”也经常用到考核上，业绩突破多少，可以晋升到经理；业绩下滑多少，扣发年度奖金，很多公司都实行这种“数学管理”。企业信息化管理就是“数学管理”进步和深入的具体表现。随着计算机网络的发展，计算机的使用已经影响到了企业的各级管理，对生产流程的控制尤其有效。现在看来，这种“数学管理”是非常值得推广的。哲学是从宏观到微观，不可量化但富有智慧；数学是从微观到宏观，可量化但推导不出宏观结论。所以说，真正的管理应该是哲学加数学。 技术=技能+艺术最近，有一本书在业界比较流行，题目叫八项基本管理技能，这是作者根据世界财富500强企业美国Service