《如何提高数据分析对服务营销活动的支撑》主题攻关成果报告

如何提高数据分析对服务营销活动的支撑 市场经营部业务分析传播管理班组主题攻关成果汇报 选题原因 营销活动闭环管理流程 1.0 发起 2.0 目标 3.0 策划 4.0 评审 5.0 实施 6.0 评估 7.0 调整 根据公司管理规定，要尽快建立起营销活动的闭环管理体系。要实现营销活动的闭环管理，离不开数据分析的支撑。 攻关计划和进度 攻关开始时间： 2007年 5月 攻关小组成员：分析室、业务管理室员工 QC小组登记时间： 2007年 6月 攻关目标：实现营销活动闭环管理，提高营销活动的成功率 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31课题选择现状调查设定目标分析原因要因确定制订对策活动实施效果检查巩固措施总结和成果发表200711 200712项目名称200707 200708 200709 200710200705 200706现状调查 根据调查，要实现营销活动闭环管理需要分析支撑的关键点：目标客户寻找，客户参与活动利益点挖掘，执行渠道的确定，效果评估指标体系设计及评估。 营销活动闭环管理流程 1.0 发起 2.0 目标 3.0 策划 4.0 评审 5.0 实施 6.0 评估 7.0 调整 分析支撑重点 1：产品 /服务应向哪些客户推广 分析支撑重点 2：客户适合开展什么营销活动 分析支撑重点 3：各个客户参与营销活动的利益点 /用哪个渠道进行推广合适 分析支撑重点4：营销活动评估指标体系设计及效果评估 分析支撑重点5：营销活动过程监控指标体系设计及过程监控 措施一：客户分群，实现 “ 客户群优先 ” 的目标客户确定 分群建模 分群结果在营销活动中的应用 分群结果在前台展示 自然 明智购物 传统惯例 个性化 刺激 /乐趣 全面成本 (高尚 ) 简约 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 质量 服务 归属感 激情 经典 个人效率 创新科技 进取 坚实 刺激 解决方案 价格 E R + 通过对数据的探索，将原始变量 转化为基础分群 特征 根据业务需要进行基础分群上的整合分群 价值分群上的整合分群 生命期分群上的整合分群 其它各种基础分群上的整合分群 措施二：数据挖掘，实现 “ 产品 /服务优先 ” 的目标客户确定 挖掘建模 挖掘结果在前台展示 挖掘为营销活动产生目标客户 措施三：客户区域定位，实现执行渠道的精确分配 依据最大频繁项目集挖掘算法确定每个客户活动区域 措施四：利益点挖掘，准确把握客户需求 措施五：评估指标体系优化，实现有效监控和评估 效果一：促成营销活动的闭环管理的实现 战役执行明细监控 战役执行区域监控 战役执行渠道监控 通过目标客户渠道细分和利用设计的指标对各执行渠道进行监控，有效促进了营销活动闭环管理的实现。 效果二：提高了营销活动的执行效率 运用数据挖掘结果进行精确营销，不仅成