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社会工作师实务复习总结第二章 社会工作实务通用过程 976 次 第一节 接案 本节重点 1 接案阶段社会工作者的主要任务 2 接案的步骤及核心技巧 3 影响接案成功的因素 4 接案应注意的事项 一 接案的重要性 接案是整个助人过程的基础和起点 也是专业助人活动成功的前提 1 了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况 主动求助的 他人转介的 由社会工作者主动接触而成为服务对象的 2 认定服务对象的类型 1 自愿性服务对象 C 求助动机强 比较容易与之建立关系 机构的服务与他们的需要也会比较吻合 2 非自愿性服务对象 C 是被动接受服务的人 他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为 3 了解服务对象的求助过程 一般来说 大多数服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求 但他们来求助往往是在擦尝试自己解决问题 4 使 潜在服务对象 成为 现有服务对象 社会工作者的任务是不仅要与 现有服务对象 建立关系 同时还要联系潜在的服务对象 使其了解接受社 三 接案的步骤及核心技巧 1 做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲 2 面谈 3 收集资料 4 初步预估 5 建立专业关系 6 决定工作进程 7 签订初步的服务协议 1 做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲 资料准备 事先研读服务对象资料 记下不清楚的地方 了解是否接受过服务 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 走访社区 通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况 包括家人 邻居 朋友 居委 拟订面谈提纲 介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容 双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务 相关政策和工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见 对机构和社会工作者的期望 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情 以便提供及时的协助 2 面谈 1 面谈的目的 面谈的主要目的在于双方交换经验和看法 表达态度和意愿 以建立良好的专业关系 2 面谈的主要任务 界定服务对象的需要和问题 澄清角色期望和责任 激励并帮助服务对象进入受助角色 促进和引导服务对象态度和行为的改变 3 面谈的技巧 主动介绍自己 沟通 倾听 4 面谈中回应服务对象的方法 对服务对象的想法与反应有透彻的了解 将自己与服务对象融合 敏锐地感受服务对象的各种情绪态度及反应 包括语言的和非语言的暗示 向服务对象表达愿意协助的态度 3 收集资料 1 资料收集的范围和内容 主要包括 个人资料 身体情况 服务对象的特点与能力 服务对象所处的社会环境等 2 收集资料的主要方法 页码 1 6 2010 5 23 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 主要包括 亲自向服务对象进行询 问 向服务对象的相关人进行咨询 查询服务对象的档案记录 进行家访等 4 初步预估 初步预估的任务主要是界定并确认服务对象的问题 对照机构功能看是否能够处理 通过了解服务对象对问题 5 建立专业关系 1 社会工作的专业关系 社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动 目的在于帮助服务对象与环境之间达 2 社会工作专业关系的功能 激发服务对象的学习动力 愿意利用社会工作者的协助 自觉接受社工作者的协 3 社会工作专业关系的特点 4 建立专业关系的技巧 同感 诚恳 温暖与尊重 积极主动 6 决定工作进程 1 终结服务 当如下情况存在时 即可终结服务 机构缺乏合适的工作人员 服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责 使命或功能范围之内 其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权 当服务对象不愿意接受服务 机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时 服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符 社会工作者所能提供的服务不能解决问题 2 转介其他服务 3 进入下一个助人阶段 7 签订初步的服务协议 服务协议的内容包括 1 对服务对象问题的初步界定 2 机构和社会工作者可以提供的服务 3 相互的角色期望及暂定的工作时间长度 服务协议的形式可以是书面的 也可以是口头的 主要目的在于双方有一个目标与约束 以便使后续工作富有成效 四 影响接案成功的因素 社会工作者和服务对象的期望不一致 社会工作者的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 服务对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题 五 接案应注意的事项 社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度 决定是否需要紧急介入 接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要 权衡是否有足够的能力为服务对象提供所需要服 社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序 工作的原则是 第一 尊重服务对象的意向 第二 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第二节 预估 本节重点 预估的目的 任务 特点及原则 预估的基本步骤 预估的主要方法 一 预估的定义 所谓 预估 即是收集与服务对象有关的详细资料 了解服务对象问题形成的过程 是依据既 二 预估的目的 1 识别服务对象问题的客观因素 1 服务对象的背景资料 2 与服务对象生活有关的重要系统的资料 3 问题因何发生 存在了多久 使用过的处理问题的方法等 2 识别服务对象问题的主观因素 认识服务对象是如何看待自己的 3 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 4 识别服务对象及环境中的积极因素 5 决定提供服务的方式和内容 三 预估的任务 了解服务对象存在的问题 问题的性质 成因 程度及对服务对象的影响 了解服务对象个人生活经历及行为特征 包括服务对象的人格特征 能力 优势和弱点 了解服务对象与环境的互动状况 及其对自身问题的认识和改变的动力与能力 了解服务对象所处的环境系统的状况 从中找出有利和不利于服务对象改变的因素 四 预估的特点 持续性 动态 持续和有焦点的过程 需不断再预估 社会工作者和服务对象共同参与 行动取向 页码 2 6 2010 5 23 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 有可识别的步骤 滲透了专业判断 有局限性 五 预估的原则 个别化原则 合作原则 避免片面 避免简单归因 兼顾服务对象的弱点与长处 六 预估的基本步骤 收集资料 分析和解释服务对象的资料与问题 认定问题 撰写预估报告 1 收集资料 1 个人资料的收集 个人基本资料 个人主观经验 解决问题的动机 生理 情感和智力方面的功能发挥 2 环境资料的收集 包括 家庭状况 社会环境 3 收集资料的方法 询问 方式主要有 会谈 角色扮演 问卷等 咨询 观察 家访 利用已有资料 2 分析和解释服务对象的资料和问题 1 排列次序 2 发现 3 识别 4 对服务对象的问题和需要作出解释 3 认定问题 1 描述服务对象的问题与需要 问题的范围 原因 严重程度 时间等 2 描述问题如何发生的 问题发生的原因是什么 3 探究服务对象问题得不到解决的原因 4 描述服务对象的处境及其社会系统的情况 5 描述服务对象系统的发展阶段 6 描述并鉴定服务对象系统的资源状况 4 撰写预估报告 1 撰写预估报告应注意的事项 确定报告的目的和读者 确定报告应使用的资料 将资料组织成为有意义的不同部分 将事实与判断分开 语言简洁精炼 2 预估报告的结构 第一部分 资料和事实 第二部分 专业判断 要阐述如下内容 对资料的理解 对服务对象问题的评估 对形成问题原因的分析 对问题原因的理解和解释 判断改变的可能性和改变的益处 七 预估的主要方法 1 社会历史报告方法及其运用 1 服务对象系统的资料 2 服务对象关心的事项 需要 与需要相关的问题 这些事项的发展过程 3 服务对象现在的能力和限制等 2 家庭结构图描述方法及运用 3 社会生态系统图方法 4 社会网络分析 第三节 计划 本节重点 1 服务计划的构成 2 制订服务计划的原则 3 制订服务计划的方法 4 服务协议的形成 5 服务协议的签订过程及技巧 页码 3 6 2010 5 23 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 一 服务计划的构成 1 目的和目标 2 关注的问题与对象 目标系统 个人 家庭 群体 组织 社区 3 介入策略 4 协同工作的合作者 5 社会工作者与服务对象各自的角色 6 计划具体的行动 工作程序及工作时间表 二 制订计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要去工作的总目的 宗旨相符合 要能够总结与度量 以为评估打好基础 三 制订服务计划的方法 1 设定目的和目标 2 构建行动计划 3 签订服务协议 1 设定目的和目标 1 制订社会工作介入的目的 目的是指社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标 是工作的大方向 通常是不可测量的 但是 2 设定工作目标 确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标 目标选择包括两个步骤 第一 筛选目标 第二 定义目标 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序 2 构建行动计划 1 选择介入系统 一般来说 社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类 社会工作者要根据服务对象的需要 2 选择行动内容 危机介入 资源整合 经济援助 安置服务 专业咨询 3 签订服务协议 1 服务协议的含义 2 服务协议的内容 计划的目的与目标 双方各自的角色与任务 为达到目的与目标所采取的步骤 方法与技巧 期望达到的结果 以及进行总结 测量和评估的方法 四 社会工作服务协议的特点与制订原则 最大的特点是要具有可操作性 应遵循以下原则 1 明确性 2 得到社会工作者和服务对象的认可 3 具有弹性 4 具有实用性 五 服务协议的形式 社会工作的协议可以是书面协议 也可以是口头协议 书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任 能够 六 服务协议的签订过程 会谈协议 界定服务对象的问题 协议介入目的和目标 协议介入策略和行动 七 签订服务协议的技巧 认定服务对象对问题的看法 与服务对象分享对问题的看法 描述为之工作的问题 确定目的和目标并说明行动的具体策略 总结和强调协议的主要内容 第四节 介 入 本节重点 介入的特点 页码 4 6 2010 5 23 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 介入的分类 选择介入行动的原则 直接介入的行动及策略 间接介入的行动及策略 一 介入的特点 介入也称社会工作的实施 行动 执行和改变 是社会工作助人过程中的重要阶段 介入阶段是社会工作者和服 介入是有计划 有目的的行动 干预是介入的核心 物质帮助和精神支持并重 介入有短期效果和长期效果 二 介入的分类 1 直接介入 指以个人 家庭和群体为关注对象 针对个人 家庭和群体采取行动 重点在于改变家庭或群体内的人际交往 2 间接介入 指以个人 家庭 小组 组织和社区以至更大的社会系统为关注对象 由社会工作者代表服务对象采取行动 通 三 选择介入行动的原则 以人为本 服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益 四 直接介入的行动及策略 1 促使服务对象运用现有资源 2 进行危机介入 危机介入是一种特殊的介入 目的在于去除服务对象的紧张情绪 恢复功能 使他们走出危机 社会工作者可以提供的支持 3 运用活动作为介入的策略 考虑的因素包括 1 活动一定要与介入目标相吻合 2 活动要符合服务对象的能力和特殊需要 3 活动要与机构的能力和资源条件相配合 4 调解行动 要点是保持中立 协助利益冲突双方找到共同点 5 运用影响力 五 间接介入的行动及策略 运用和发掘社区人力资源 协调和连接各种服务资源与系统 制订计划创新资源 改变环境 改变组织或机构的政策 工作程序 工作方式 第五节 评估 本节重点 评估的目的 评估的作用 评估的类型 评估的方法与技巧 一 评估的目的 考查社会工作介入效果 服务对象进步情况及介入目标的实现程度 总结工作经验 改善工作技巧 提升服务水平 验证社会工作方法的有效性 进行社会工作研究 二 评估的作用 监督介入工作的进度 发展本土社会工作知识和方法 促进专业成长 巩固改变成果 社会问责 1 向服务对象作出交代 2 进行社会交代 3 进行专业问责 三 评估的类型 过程评估 结果评估 四 评估的方法与技巧 1 基线测量方法与技巧 2 任务完成情况的测量方法与技巧 3 目标实现程度的测量方法与技巧 页码 5 6 2010 5 23 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 4 介入影响的测量方法与技巧 1 基线测量方法与技巧 1 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量 建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的 2 操作程序 建立基线 进行介入期测量 分析和比较 2 任务完成情况的测量方法与技巧 一般来说 可以运用5个等级尺度来测量任务的完成情况 1 没有进展 2 极少实现 3 部分实现 4 大体上实现 5 全部实现 将每项任务的最后得分加到一起 然后除以可能获得的最高分数 就能确定完成或者介入行动成功的百分比 3 目标实现程度的测量方法与技巧 1 目标核对表 在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为 并记录下它们 将介入后的行为与介入前的行 2 个人目标尺度测量 个性化 按照服务对象的具体情况 分别轻重缓急 制订出几个目标 然后使用一个大家认可的等级尺度 来测量和计算出服 4 介入影响的测量方法与技巧 1 服务对象满意度测量 做法是由服务对象用口头或书面形式 包括问卷来表达对介入的看法 优点 操作简单 不需要花费太多的时间和资源 缺点 测量比较粗糙 有可能不准确 2 差别影响评分 首先由服务对象对介入影响进行自我陈述 报告自己有哪些变化 然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化 第六节 结 案 本节重点 结案的类型 结案的任务 结案时服务对象的反应及处理方法