衡阳市电子商务发展现状.doc

衡阳市电子商务发展现状分析一 、绪论随着Internet技术的发展与应用的日益广泛，人类进入信息化社会的步伐在深度与广上都大大加快。电子商务是通过人与电子通讯方式的结合，进行商务活动，它可减少不必要的中间环节，极大地提高了商务活动的效率。电子商务是在信息时代中产生与发展起来的新生事物，同时也是信息技术与各国信息化建设的必然产物。在全球范围内，基于Internet的电子商务正在以前所未有的速度迅猛发展，它不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构调整产生了极其深刻的影响，成为世界经济新的增长点。电子商务通过Internet,加快了全球物流、资金流与信息流的交流，极大地降低了经济与社会活动的成本，提高了社会运行效率和企业经济效益。它不仅对世界经济格局和贸易体制的变化产生了重大的影响，而且有力的促进了全球经济一体化进程。二 、中国电子商务发展现状纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。三、衡阳市电子商务发展现状分析（1）衡阳市一网购电子商务有限责任公司1.公司介绍一网购电子商务有限公司由衡阳广播电视局(中心)筹建，公司成立于2008年6月11日是衡阳市首家进驻电子商务领域的企业，主营服饰、箱包、化妆品、礼品等品牌时尚产品。一网购的成立预示着衡阳成为全国中小城市电子商务的开拓者和领头军之一，旨在改变传统消费观念，颠覆传统消费模式和生活方式，强调社会责任，达到社会效应和经济效益的统一。一网购提供更多的名牌精品、更低的交易价格、更优的消费环境、灵活的支付方式、迅速的物流服务，不断提升服务质量、增强网络系统、扩张物流辐射，力求在全国网络零售业务上占据一席之地。一网购的正式运营是衡阳广电集团倾力支持、潜心酝酿的成果。一网购整合了衡阳广电集团八大媒体资源，形成声、屏、报、网四位一体的推广宣传局势。它一上线就带有衡阳广电深厚的文化积淀和权威的信誉保证，为它的成功运营添加了重要砝码。一网购在营销理念和产品选择上都注入了时尚元素，凝聚品牌文化内涵，彰显经典生活品味，倡导文化消费理念，全体工作人员将精心打造轻松、愉悦、亲切、多彩的消费环境，全程为用户提供人性化、定制化、个性化服务。在电子商务逐步深入人心的大趋势下，在中小型城市开展电子商务，促进城市信息化建设已迫在眉睫。一网购顺应时势，势必为人们开创全新的生活方式，成为电子商务领域特别是B2C领域的翘楚，引领高品质高效率的时尚生活。在衡阳广电集团的北京背景下，一网购将充分发挥其媒体资源优势，与供货商始终保持“诚信、协作、双赢”的经营理念，对消费者坚持始终如一的承诺： 客户至上，以人为本。 送货上门，见货付款。 杜绝虚假，假一罚十。（2）存在的问题1.市场问题市场体系还不健全、不规范、假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大的程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物、或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和相互信任的市场动作方式，绝非一件容易的事。2.缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史来看，缺乏统一技术标准。技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进一网购的快速发展。3.网络的安全性网络的安全性就是保证网络线路的安全，保护网络信息系统不被黑客侵入和袭击。但是黑客频繁的入侵电脑系统情况不断出现，给电子商务造成巨大的经济损失。所以网络的安全性是极其重要的。4.关于商品交易的安全和电子支付的安全如何保障电子商务的交易安全，避免交易风险，是一网购面临的主要问题，这也是影响消费者购物的主要原因之一。利用电子商务进行交易必然会涉及到电子支付，电子支付是目前电子商务发展的一个重点。电子支付使用的电子货币在现实生活中存在着被伪造、假冒和复制，从而损害消费者的问题。5.缺乏创新目前一网购电子商务有限责任公司缺乏创新，尤其缺少与我国国情相结合的创新。怎样将Internet和我国国情相结合，充分发挥电子商务的优越性，实现电子商务技术和模式的创新，是一网购电子商务发展需要解决的问题6.缺乏有力的营销方法 留住一个老用户要比获得一个新用户困难的多，这是营销的基本常识，在传统零售领域，增加老用户重复购买量对于企业经营成败至关重要，电子商务与传统零售最大的区别就在于可以知道消费者的个人资料，并且准确记录顾客的消费信息，甚至分析用户的购买习惯，因此电子商务中得顾客资料具有重要的商业价值。但遗憾的是一网购在这方面做的还不够，花费很大的代价获得的用户信息很少得到有效利用。7.物流配送体系社会化程度不高一个完整的电子商务应该是信息流、货币流及物流为三位一体的商贸活动。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程，这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中。一网购目前物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展，无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响公司的效益和消费者网上购物的意欲。8.法律环境不统一在法律层面上，政策法律不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务的发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。9.人才缺乏问题电子商务是一门跨学科领域的学科，同时需要人才也是跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机的运动，语言的应用，也要了解经济、管理、商务等方面的知识。所以要培养电子商务专业人才。（3）改进思路1.注意商品网上促销的顺序网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还有一定的尝试性。由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。2.提供个性化与互动性强的客户服务一网购的官网在设计上较为单调，无法让消费者去提供“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以借助大量3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如我们可以利用网络技术开发出类似ODDCAST的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。可以开发“在线试衣间” ，丰富顾客的购物体验。向顾客提供自己的RSSX也定会受到顾客欢迎。为了更有效的培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG的系统。3.提高良好的商品信息查询和比较工具应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。对于男性而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开；对于女性而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到更实惠的商品。因此，需要提供快速直找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。这不仅利于消费者的网上购买行为，同时也利于一网购的发展。4.发布的商品信息要真实可靠讲诚信是一网购在经营过程中始终要必须坚持的一种态度。对其所发布的信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，这会提高成功的机率。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意或选取。不然在客户浏览多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺失实物照片的话，会放弃对该产品的选择，转瞬间商机就会失去。（四）发展前景近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，不论是教育科研部门还是新闻媒体，都将以前所未有的热情投入电子商务，全球性电子商务热潮必将一浪高于一浪。电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式、无疑有着良好的发展前景。所以电子商务的发展是机遇与挑战并存的。电子商务是一个没有边界的庞大的虚拟市场。据预测，在今后几年内将有数千亿甚至上万亿的潜在市场。电子商务基础设施的巨大投资又给电子技术的发展提供庞大的商品市场，这不仅会吸引信息产业们的兴趣，而且会带来巨大的发展机会。巨大的市场需求必然带来社会生产力的巨大提高，与此同时带来的还有文化的发展、生活的丰富、创造力的发挥、追求人与自然的和谐等等。所以一网购的发展前景是机遇与挑战并存的。同时也说明了衡阳市电子商务发展也是机遇与挑战并存的 。四 、总结衡阳市电子商务的发展并不完善，也存在着不少障碍，但现阶段开展电子商务的基本条件已经具备。不能等到完善后才发展，而只能在发展中完善，那样只会丢失发展