《管理学原理》练习题.doc

管理学原理复习练习题一.单项选择：1.在管理的基本职能中，属于首位的是（ A ）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制2.可以依据（ A ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。A.决策层次 B.对象 C.时间 D.范围3.实施目标管理的主要难点是（ D ）A.不利于有效地实施管理 B.不利于调动积极性C.难以有效地控制 D.设置目标及量化存在困难4.非确定型决策的问题的主要特点在于（ B ）A.各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知5.根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ D ）A.战略计划 B.具体计划 C.综合性计划 D.指导性计划6.公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（ B ）原则？A.责权对等原则 B.统一指挥原则C.分权管理原则 D.专业管理原则7.考察一个组织分权程度的关键在于（ D ）A.按地域设立部门 B.按职能设立部门C.按顾客设立部门 D.决策权或命令权是保留还是下放8.某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋，在高层的一次关于参谋问题的会议上，收集到了如下建议，你认为哪种更科学？（ C ）A.设参谋之职违反了命令统一的原则，应取消此职B.为了不使参谋成为有职无权的摆设，应授予参谋决策和行动的权力C.参谋应当只起服务和协调的作用，不应越权或篡权D.参谋应当只起服务和协调的作用，没有权力提出决策建议9.如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（ B ）A.正比 B.反比 C.相关 D.没有10.领导者运用权力的最重要原则是（ B ）A.慎重原则 B.公正原则C.例外原则 D.有权不用过期作废11.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要12.从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（C ）A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用13.根据权变理论，管理是否有效取决于（ C ）A.稳定的领导行为 B.管理者的品质权威C.管理者能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导14.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（B ）应成为首选的主张。A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力 B.从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C.表扬先进员工，树立学习榜样D.批评后进员工，促使其增强工作责任心15.在管理工作中常用的“合格率”概念，属于（ C ）A.时间标准 B.数量标准C.质量标准 D.成本标准16.基层管理人员必须具备（ A）技能A.技术技能与人际技能 B.人际技能与概念技能C.概念技能与技术技能 D.协调技能与概念技能17.弗雷德里克温斯勒泰罗(Frederick Winslow Taylor，1856-1915）出生在美国费城，1911年他的科学管理原理发表，系统阐述了他的管理思想和管理理论，他被后人尊称为（ B） 。A.科学管理大师 B.科学管理之父C.组织理论之父 D.现代管理理论之父18.某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ B ）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消除19.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ C ）A.专长权 B.个人影响权 C.法定职权 D.信息权20. 组织文化的核心是（ C ）。.组织形象设计 .组织制度的完善.组织的价值观 .管理机制21.持久有形可以核实的沟通方式是（ B ）。.口头方式 .书面方式 .非语言方式 .电子媒介方式22.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ D ）.低关怀低定规 .高关怀低定规 .低关怀高定规 .高关怀高定规 23.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（ B ）.成就的需要 .依附的需要.权力的需要 .安全的权力 24.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 （A）.责任利相结合原则 .分工协作原则 .目标任务原则 .平衡原则25.管理中有一说法叫“跳起来摘桃子”，可用来描述目标的（ B ）。.可接受性能 .挑战性 .可实现性 .可考核性 26.人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素（ C ）。.政治法律环境 .经济环 .社会文化环境 .技术环境 27.“”所描述的是哪个管理职能的内容（ A ）。.计划 .组织 .领导 .控制 28.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是 （ C ）。.决策理论学派 .行为科学学派.管理科学学派 .系统管理学派29.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（ D ）。A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔B.深入调查找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导30.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？（ B ）A.参谋人员 B.直线人员C.咨询人员。 D.一线员工。二.填空题：1.领导在组织管理中的作用： 、 、 、 。（指挥，协调，激励，开拓）2领导行为的四分图理论分为两个维度，领导方式的 维度和 维度。（人文关怀，组织结构）3 是与泰罗同时代的另一位杰出的古典管理理论，被称为“现代经营管理之父”，1916年出版的 是法约尔最主要的代表作。（亨利法约尔（Henry Fayol，工业管理和一般管理）4. 决策理论学派的代表人物是美国管理学家、诺贝尔经济学奖获得者 ，该学派的基本出发点是认为“管理是以决策为特征的， ”。 （赫伯特西蒙，管理的本质就是决策）5.一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果，它们是关于正确与错误、善与恶的基本信条。人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是 和 。（自我强度，控制中心）6.马克斯韦伯（Max Weber， 18641920），德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，被尊称为“ ”。 他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的，而合法的权威主要有三种类型： 、 、 。（“组织理论之父”； 基于习俗惯例的传统权威（传统型组织），基于领袖个人超凡魅力的超人权威（魅力型组织），基于理性法规的法理型权威（法理型组织）7.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即： 、 和 。（协作的意愿，共同的目标，信息沟通）8.双因素理论中的双因素指的是 和 。（保健因素，激励因素）9.一般说来，组织越稳定，管理幅度应该 。（越大）10.经验或案例学派最著名的代表人物是 ；管理过程学派的创始人是 ，当代最著名的代表人物是 ；决策理论学派的代表人物是美国管理学家、诺贝尔经济学奖获得者 。（彼得德鲁克，亨利法约尔，哈罗德孔茨，赫伯特西蒙）11.现代管理学认为，管理的六大职能依秩序是： 、 、 、 、 和 。（决策，计划，组织，领导，控制，创新）12.总体看，我国古代管理思想大致可分为： 、 和 三个部分。（治国，治生，治身）13.行为科学管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为科学理论的形成和发展)；在20世纪50年代初期开始受到欢迎。发展初期的理论是 学说，发展第二个时期的理论是 学说。（“人际关系“，“行为科学”）14.市场竞争的最高层次是文化竞争，企业文化的三个层次分别是 、 和 。（物质文化，制度文化，精神文化）15.社会责任是指在 中加入了一种 规则后形成的企业对社会的积极反应。它要求企业明确地对善恶做出分辨，从而找出基本的道德真理。 （社会义务，道德）16.决策树由 、 、 、 和可能事件的损益值等组成。（决策点，方案枝，状态节点，概率枝）17. 权力的分散可以通过两个途径来实现，即 和 。（制度分权，授权）三多项选择1.强化的方法按强化的手段来划分有（A，B，C，D）。A.正强化B.负强化C.零强化D.惩罚E.学习2.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（A，C，E）。A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度E.由于目标冲突而产生极为不利的影响3.信息收集与加工的要求有（A，B，C，D）。A.准确性 B.完整性C.经济性 D.及时性E.适用性4.管理学的特征有（ A，B，C ）A.软科学 B.边缘科学C.应用科学 D.系统科学 E.技术学5.根据决策问题的可控程度，决策可分为（ A，C，D ）。A.确定型决策 B.非程序化决策C.风险型决策 D.非确定型决策 E.程序化决策6.组织的一般环境主要包括（ A，B，C，D，E）等几个方面。A.经济环境因素 B.社会文化环境因素C.政治法律环境因素 D.自然资源环境因素 E.技术环境因素7.决策的一般原则有（ A，B，C，E ）A.重要性原则 B.靠近问题原则 C.目标明确原则D.命令统一原则 E.职责明确原则8.典型的决策过程包括（ A，B，C，D ）A.调查情况 B.制定可供选择的行动方案C.评价、选择行动方案 D. 方案实施和监督 E.沟通9.实施目标管理应包括（ A，B，D ）等阶段。A.目标的制定和展开阶段 B.目标实施阶段 C.目标明确阶段 D.成果评价阶段 E.目标变更阶段10.扁平结构的优点是( B，D，E )。A.易于横向协调 B.管理费用低 C.严密监督下级D.缩短了上下级之间的距离 E.信息纵向流通快11.下列属于运用前馈控制的是( B，C，D )。A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农资公司做好农药储备 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击12.董事会的主要职能有( A，B，D )。A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算D.决定公司目标 E.执行日常决策13.最常用的综合控制方法是( B，C，D，E )。A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制D.总预算 E.企业自我审核14.古典管理理论主要包括（A，B，E） A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论D.行为科学理论 E.管理组织理论15.受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（ A，C ）A.垂直式结构 B.矩阵结构 C.扁平结构D.直线结构 E.职能结构16.期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（B，C，E）A.职工与社会的关系 B.绩效与奖励的关系C.个人努力与绩效的关系 D.个人目标与整体目标的关系E.奖励与满足个人需要的关系17.马克斯韦伯（Max Weber， 18641920），德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，被尊称为“组织理论之父。 他认为任何组织的存在都是靠权威来维持的，而合法的权威主要有三种类型：（ A，B，C ）。A.传统型组织 B.魅力型组织 C.法理型组织D.正式组织 E.非正式组织18. 当代管理理论主要有以下几种新发展形式：（A，B，C，D，E）。A.知识管理 B.学习型组织 C.企业再造D.虚拟组织 E.第五代管理19.彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能是指（A，B，C，D，E）。A. 自我超越 B. 改善心智模式C. 建立共同愿景 D. 团队学习 E. 系统思考20.道德是指那些用来明辨是非与善恶的规则或原则。在道德标准方面有三种不同的观点：（ A，C，E ）。A.道德的功利观 B.道德的法制观 C. 道德的权利观D.道德的合理观 E.道德的公正观21.研究表明，个人道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，它们代表道德发展的不同水平。其发展所经历的三个层次是（ A，B，D ）。A.前惯例层次 B.惯例层次 C.后惯例层次D.原则层次 E.伦理层次22.企业文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在长期的社会实践中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、共同思想、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化可以分为三个层次，即（ B，C，D ）。A.理论文化层 B.物质文化层 C.制度文化层D.精神文化层 E.展示文化层23. 25.决策树由四部分组成的，即（A，B，C，D，E）。A.决策点 B.方案枝 C.状态节点D.概率枝 E.可能事件的损益值24.权力的分散可以通过两个途径来实现：即（ A，C ）。A.制度分权 B.主管人员分权 C.授权C.管理层次增加 E.民主集中制25. 领导在管理中的作用主要体现在（ A，B，C，D ）。A.指挥作用 B.协调作用 C.激励作用D.开拓作用 E.决策作用四.简答题1.简述企业社会责任的具体体现。2.简述决策理论学派的主要观点。3.简述当代管理理论的新发展。4.简述彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能。5.如何理解组织环境？6.如何理解组织的一般环境。7.简述企业核心能力及其分析的主要内容。8.简述国际市场进入模式9.简述全球化经营战略10.简述影响决策的因素11.简述企业战略计划的类型。12.简述企业总体战略及其类型13.简述企业竞争战略及其类型。14.简述组织设计的一般程序。15.简述组织设计的一般原则。16.如何理解领导在管理中的作用？17.什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？五. 判断题1.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （ T ）2.效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 （ F ）3.不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。 （ F）4.企业行业环境主要包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 （ T ）5.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。 （ T ）6.环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。 （ T ）7.事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。 （ T ）8.非正式组织的存在对正式组织的发展不利。 （ F ）9.参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。 （ F ）10.事业部制实际上是一种集权制组织结构。 （ F）11.考察一个组织的分权程度，关键看决策或命令权下放或保留程度。 （ T ）12.“三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方式，使得整体的力量反而削减。 （ T ）13.“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。 （ F ）14.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （ T ）15.领导者采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。（ T ）16.每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。 （ T ）17.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。 （ T ）18.非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。 （ T ）19.反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （ F ）20.直接控制是指管理者或直接操作者自己在工作过程中的直接控制。 （ T ）六.名词解释1.计划2.管理3.管理职能4.管理环境5.权力6.保健因素7.授权8.预算9.技术技能10.人际沟通11.直线职权12.威信七.案例分析案例1：某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？答案要点：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责，所以总经理没有批评错。作为管理者，王经理所应负的责任有：对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。因此，王经理是管理者，他的责任主要有：指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责，对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。“直线有大权，职能有特权”是指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应对这一问题负主要责任。而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责任。在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是每一个人得以履行其职责的必要条件；有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。授权的基本原则:（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；（2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。（3）保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；（4）正确选择受权者，因事择人、视能授权。（5）加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。二是没有加强监督控制，既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。所以他们应该这样处理：首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样，王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。案例2：某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？2、怎样做才能避免此类事件的发生？答案要点：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？一个人在组织中做什么取决于其角色。企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。2、怎样做才能避免此类事件的发生？在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。案例3：五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。 请结合案例回答以下问题：1.发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？ 2.这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？ 答案要点：1.答： 解决方法： （1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（2）利用股权激励手段。（3）建立挑战性目标。2.答： 晋升是激励因素（2分） （1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。案例4 彼得莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家现在他已有50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼并且聘请了一批农业专家顾问。莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。 莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展的如此之快，以致他前一个时期，很少有时间更多考虑公司的长远建议与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。他决定在本年度12月1号9时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：1. 周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎。可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？2. 我们的公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采取什么样绿色色调？3. 公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈。要做的决策是对不同的蔬菜产品应当如何定价，彼得莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。根据以上案例，回答以下问题：1.一个决策的有效应取决于A.决策的质量高低 B.是否符合决策的程序 C.决策的质量与参与决策的人数 D.以上提法均不全面。2.按照利克特的行为模式，彼得莫斯工作作风与管理方式属于A. 协商式 B.群体参与式 C.开明权威式 D.民主式3.12月1日所召开的会议是必要的吗？A.很必要 体现了民主决策 B.不必要 会议议题与参与者不相匹配C.有必要 但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题是不必要的4.公司的装潢问题是否需要进行群体决策A. 完全需要，因为绿色是企业的标志 B. 需要，但参加决策的人应当更广泛一些C. 不需要，此项决策可以由颜色与装潢专家决定或者运用民意测验方法征询意见D. 需要与不需要，只是形式问题，关键在于决策的质量5.定价问题是否需要列入彼得莫斯12月1日的决策议事日程？A. 需要，因为它是企业中重大的问题 B. 不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受C. 在稳定的市场环境下，不需要，在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策D. 定价应当由经济学家来解决参考答案： 1.D 2.B 3.D 4.C 5.B案例5 阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。 员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。 由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。 公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。根据以上案例，回答以下问题：1.阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：A. 生理需要，安全需要，社交需要 B. 安全需要，社交需要，尊重需要C. 社交需要，尊重需要，自我实现D. 生理需要，安全需要，社交需要 ，尊重需要，自我实现2.阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理 B. 有人发起组织，一哄而起C. 共同的利益与感情 D. 共同的兴趣与爱好3.阳贡公司最缺乏的激励方法是：A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励4.根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：A.简单式 B.任务式 C.中间式 D.俱乐部式5.按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系参考答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.C案例6 山西焦化集团有限公司（简称山焦）前身是山西洪洞焦化厂，1970年开工建设，1982年全面竣工验收，经过十几年的发展建设目前已形成固定资产原值4.49亿元，职工7100人，生产治金焦、尿素、焦化苯、焦油、洗精煤等50余种产品的大型化工企业，其中省优产品占总产值的93.54，公司连续10年实现利润、上交利税每年递增10以上，一直保持山西省利税大户和创收大户的地位，成为“全国现场管理先进企业”“全国化工优秀企业”和“山西省管理示范企业”。治厂靠“三严”坚持不懈 10年前山焦曾经是山西省有名的亏损大户，职工人心浮动，多次被报上点名批评，如何扭转这种被动局面呢？以薛佩珍、李学桂为首的新一届领导班子自1985年上任以后，决心改变这种局面，他们首先从基础工作抓起，在学习当时化工企业的标兵吉林化学工业公司企业管理经验的基础上，结合本厂实际，首先从严制定各种管理标准，根据本厂生产工艺特点，先后制定出179项管理制度，327个岗位责任条例，85种技术操作规程，234种管理标准和479种工业标准（以后经过归纳、整理、提炼共形成1730个管理标准）要求全公司上至领导，下到一般职工，必须严格遵守，执行各项规范的第一年有一次公司有位副经理上班迟到一分钟，立即在全厂进行通报批评，并处以罚款。这件事对全体职工震动很大，他们看到领导动了“真格”，对“严字当头”加深了认识，“按标准办事”在全厂上下逐渐形成一种共识。 为了严格劳动纪律，工艺纪律和安全纪律。1990年7月，“山焦”专门成立了岗位检查处，进一步加强对标准执行情况的检查。在劳动纪律方面，把迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗、干私活、看与工作无关的书、报、杂志等七种现象规定为违纪行为。其中违纪一次，当月扣除奖金，年累计违反两次下调半级浮动工资。全年累计6次，予以除名。作为化工企业，防火十分重要。“山焦”规定在生产区吸烟一次罚款五十元，中层以上干部吸烟一次罚款一百元。岗检处建处6年来，共查处违反“三纪”人员6503人次（其中违反劳动纪律3216人次，工艺纪律2415人次，安全纪律1962人次）1990年以来，山焦共开除违纪人员十二名，留察违纪人员十二名。 在惩罚从严的同时，山焦也特别注意重奖和表彰企业中遵章守纪、有突出贡献的职工。质监处青年助理工程师谢合理自行设计并制成尿素自动取样器，填补了国内外同行业的空白，被评为优秀科技干部，一次性奖金相当于当年公司职工的人均收入总和。合成车间青年女焊工郭晴霞，炼焦车间热修工段长贺兰根也都由于在工作中的出色表现，被授予多种荣誉称号，并获得相应的物质、精神奖励。总之，“山焦”就是靠着标准严、检查严、奖惩严、迈出了兴厂之路。管理靠：“三化”精雕细刻 “山焦”通过十几年的摸索，不断地把企业纳入规范化管理，他们的做法是：第一，抓小事，职工行为规范化。为了建设文明、高效、安全、优良的企业形象，他们按照生产车间、后辅助车间，先现场、后办公室的顺序，对公司的各个岗位、各个库