参展商及顾客满意度问卷调查表.doc

问卷编号：参展商满意度调查问卷一审签名：二审签名：一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员姓名：_ 访问员编号：_尊敬的参展商： 访问员誓言：本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。访问员签名： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“”） 甄 别 问 卷 A1: 单选请问您是否是本次参展的负责人吗？ 1. 是2. 否 终止访问A2: 单选参展商所在场馆?1. E1 查看配额2. E2 查看配额3. E3 查看配额4. E4 查看配额5. E6 查看配额6. E6 查看配额7. E8 查看配额8. W1 查看配额9. W2 查看配额10. W3 查看配额11. W4 查看配额12. W6 查看配额13. W7 查看配额14. W8 查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市）B2:请问贵公司此次展位的面积是 平方米；B2a: 单选您对本次的参展面积是否满意？1. 非常不满意2. 不太满意3. 一般4. 有些满意5. 非常满意B3:单选贵公司参加类似展览会的次数是多少？1. 第一次参加2. 两次3. 三次4. 四次5. 五次6. 六以上B4:多选您通过什么途径了解到本次展会信息？1. 展会主办方邀请函2. 参展商邀请函3. 听传达或读内部文件4. 电视/广播5. 报纸/杂志6. 网页/电子邮件7. 参加社团活动8. 他人介绍B5:多选 您参加本次展会的目的?1. 销售产品2. 推广品牌3. 开阔市场4. 其他（请注明）_B6:多选您选择本次展会的参考依据是什么？1. 主办方口碑2. 费用高低3. 档次和规模4. 品牌影响力5. 服务水平6. 专业程度7. 其他（请注明）_B7:多选总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？_；B6a 单选其中最满意的是哪方面_；1. 服务质量2. 现场环境3. 展会规模（档次）4. 宣传效果5. 参展费用6. 其他（请注明）_B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？ （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a) 解决问题效率12345678910b) 沟通时服务态度12345678910c) 咨询台服务质量12345678910d) 水电安装12345678910e) 展具租赁价格及办理时间12345678910f) 展厅服务质量12345678910g) 宽带接入（网速）12345678910h) 展品运输12345678910保安咨询服务i) 服务人员仪容仪表12345678910j) 安保人员服务态度12345678910观众k) 专业观众的质量12345678910l) 观众数量12345678910展场卫生m) 干净程度12345678910餐饮服务n) 卫生质量12345678910展馆内部环境o) 导示系统12345678910p) 噪音控制12345678910q) 现场标识12345678910r) 空调效果12345678910s) 门禁系统12345678910t) 通讯服务12345678910展馆外部环境u) 交通状况12345678910v) 展馆外围环境管理12345678910w) 停车场管理12345678910B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一： （填写字母编号）；第二： （填写字母编号）；第三： （填写字母编号）B9a: 单选如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?1. 不会过多计较2. 找主办方或承办方协调3. 不再参展并要求赔偿4. 诉诸法律5. 其他（请注明）_B10:单选如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？1. 选择参加其他展览会2. 跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展3. 对该展会的印象折扣，以后还可能来参展4. 对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不要参展B11:单选本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？1. 超过预期2. 基本达到预期水平3. 达到预期的70左右4. 未达到预期的50B12:单选此次展会中是否达到您的预期目标？1. 超出预期目标2. 基本达到预期目标3. 与预期目标差距不大4. 与预期目标差距很大B13:单选贵公司是否继续参加下届汽车用品展？_1. 不管怎样都参加2. 没有特殊情况就参加3. 不确定4. 不会再参加B14:多选影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? _1. 参展费用2. 展会的知名度3. 本次展会的效果4. 主办方的声誉5. 展馆位置6. 企业的销售市场分布7. 展会的专业化程度8. 形象维护B15:在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少？（1表示无所谓，10为非常重要）影响因素无所谓不太重要一般比较重要非常重要a) 展会历届观众数量和质量12345678910b) 展会历届参展商数量和质量12345678910c) 展会举办地的交通12345678910d) 展会服务质量12345678910e) 展会的竞争力水平12345678910f) 为展商创造愉快的参展经历12345678910g) 参展效果12345678910h) 明确的展会主题和定位12345678910i) 展位价格12345678910j) 展会的专业性12345678910k) 展会规模12345678910B16多选您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？1. 展览会主办方2. 展览会承办方3. 媒体宣传4. 峰会论坛5. 主承办方服务6. 展览场馆服务B17:单选您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？1. 汽车用品展规模2. 展览会专业性3. 参展商4. 专业观众观众满意度调查问卷一审签名：二审签名：一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员姓名：_ 访问员编号：_尊敬的参展商： 访问员誓言：本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。访问员签名： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“”） 甄 别 问 卷 A1: 单选请问您是属于哪类观众？ 1. 专业观众 查看配额2. 预登记观众 查看配额3. 4S店采购商 查看配额4. VIP买家 查看配额5. 其它观众 终止访问 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:单选请问您参加类似展览会的次数是多少？7. 第一次参加8. 两次9. 三次10. 四次11. 五次12. 六以上B2:多选您通过什么途径了解到本次展会信息？9. 展会主办方邀请函10. 参展商邀请函11. 听传达或读内部文件12. 电视/广播13. 报纸/杂志14. 网页/电子邮件15. 参加社团活动16. 他人介绍B3:多选 您参加本次展会的目的?5. 收集信息6. 寻找新货源7. 订货8. 休闲娱乐9. 学习10. 其他（请注明）_B4:单选 您认为该展会上参展商表现如何？8. 非常好9. 比较好10. 一般11. 不太好12. 非常不好B5:单选 您认为该展会上的展品是否有吸引力？1. 有且非常多2. 不太多3. 一般4. 没有B6:单选 您是否了解该展会所进行的宣传活动？1. 非常了解2. 比较了解3. 一般了解4. 不太了解5. 完全不了解B7:单选 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？1. 出入很大2. 基本符合3. 完全一致4. 不太了解B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？ （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意保安咨询服务a) 服务人员仪容仪表12345678910b) 咨询台服务人员12345678910c) 安保人员服务态度12345678910展场内外卫生d) 干净程度12345678910餐饮服务e) 卫生质量12345678910展馆内部环境f) 导示系统12345678910g) 噪音控制12345678910h) 现场标识12345678910i) 空调效果12345678910j) 门禁系统12345678910k) 通讯服务12345678910展馆外部环境l) 交通状况12345678910m) 室外面积12345678910n) 停车场管理12345678910B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一： （填写字母编号）；第二： （填写