用友2010年NC客户关系管理售楼.ppt

用友房地产行业营销客户关系管理解决方案 系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持 用友营销客户关系管理系统包含内容 房地产行业营销客户关系管理主要包含以下三个方面 营销客户关系管理系统 营销策划管理 销售过程管理 客户关系管理 在基于价值的客户细分基础上 对特定目标客户群实行精细化营销 建立起完善的客户服务体系 整合营销 并由其对房地产营销相关要素进行整理 组合 形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制 实现集团对项目公司 项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台 同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪 建立以客户满意为目标的价值交付体系 营销客户关系管理系统模块 用友房地产企业营销管理总体解决方案 营销指标综合管理平台 实现集团到项目公司营销业务线 集团高管到项目管理层执行层的营销综合指标的下达 编制 汇总 调整 收入考核预警管理 各角色协同管理平台 实现跨区域 跨部门的各岗位各角色之间以客户为中心的业务信息高度共享和协同 实现对客户跟进过程进行透明化 量化管理 实现销售过程的精细化管理 在基于价值的客户细分基础上 对特定目标客户群实行精细化营销 建立起完善的客户服务体系 基于 会员终身 全方位经营客户 持续提升客户忠诚度 挖掘客户终生价值 完善会员终身信息共享管理平台 总体思路 建立以客户满意为目标的价值交付模式 策划 销售 服务 潜在客户 目标客户来访客户意向客户成交客户业主 市场分析 客户细分 产品建议 关系营销 销售准备 销售方案 项目策划 销售过程服务 销售过程管理 客户投诉服务 房屋保修服务 项目公司 营销系统 商业租赁 物业公司 互动增值 物业服务 关系营销 销售准备 销售方案 销售过程管理 产品 满意度测试 客户满意 租赁销售 住宅销售 营销管理数据流程图 用友房地产行业营销客户关系管理解决方案 系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持 营销策划管理子系统解决方案 以媒体和竞争项目的地区分析报告作为项目营销策划和物业销售计划的制定依据 做到依据真实 客观同时能把物业市场策划做到针对性 有竞争力 针对营销管理的知识库管理 将媒体知识库和竞争项目知识库等管理规范 及时把握客户需求 做到有针对性的营销策划活动 营销策划子流程 系统功能截图 营销策划 建立和维护问卷问题 系统功能截图 营销策划 建立和维护问卷模版 系统功能截图 营销策划 收集和填写各类问卷 形成问卷分析 系统功能截图 营销策划 建立和维护市场研究信息 系统功能截图 营销策划 制定营销推广计划 系统功能截图 营销策划 对营销推广效果的评估报告 系统功能截图 营销策划 建立和实施营销活动 系统功能截图 营销策划 对营销活动的效果评估 系统功能截图 营销策划 建立和收集竞争项目的信息 用友房地产行业营销客户关系管理解决方案 系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持 客户关系管理子系统解决方案 不断获取和更新顾客关系生命周期内有关顾客需求 动机和行为的知识 支持对顾客知识的获取 共享以及对客户关系管理有效性的评估 应用顾客知识不断地改善业绩 有效地整合营销 销售和服务等活动 以实现统一的目标 根据顾客需求变化 不断调整营销 销售和服务等投入 以实现利润最大化的目标 客户跟进子流程 系统功能截图 客户推进 建立客户管理规范 收集必要信息 系统功能截图 客户推进 建立客户反馈信息分类 便于统计分析 系统功能截图 客户推进 建立完整的客户档案 系统功能截图 客户推进 通过客户跟踪 积累有效信息 系统功能截图 客户推进 统计和分析客户意向 可按成交几率排名 反馈信息筛选 客户服务 投诉管理 1 投诉登记单 客服部门接到投诉以后 将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中 根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门 2 投诉处理单 处理部门接到投诉单后 进行投诉处理工作 处理完毕以后 在投诉处理单中填写相关的处理信息 填写完毕以后将单据流转回客服部门 3 投诉回访单 对于投诉处理都要进行回访 将回访信息填写到投诉回访单中 A 对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据 由客服部门回退到相关处理部门 进行再次的处理工作 B 对于投诉处理结果满意的投诉处理单据 由客服部门填写投诉回访单信息 并且关闭此单据 系统功能截图 客户投诉 建立客户投诉信息分类 系统功能截图 客户投诉 在接待中填写投诉登记 系统功能截图 客户投诉 投诉信息根据流程处理 系统功能截图 客户投诉 形成投诉回访机制 客户经营子流程 系统功能截图 会员管理 建立会员的积分管理规则 系统功能截图 会员管理 建立和维护会员信息 系统功能截图 会员管理 对会员发生的积分变化规范管理 用友房地产行业营销客户关系管理解决方案 系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持 销售过程管理子系统解决方案 实现集团对项目公司 项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台 同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪多部门协作开发后转入可预售状态 项目开发信息和销售信息动态共享 管理物业的待售 可售 特殊 保留 售控 已售的状态 实现销售系统的信息和物业的自动共享管理实现集团对项目公司 项目公司对项目的绩效监督管理 销售过程管理业务流程 销售跟进 排号 认购 预定 大定金 收款单 签认购书 签约 一次性付款 合同备案 银行按揭付款 权属登记 办理入住 面积补差 分期付款 按揭到帐 审批 特殊事务 诚意金 临定 齐定 临定 同意 不同意 事务处理 系统功能截图 销售过程管理 建立销售管理规范 系统功能截图 销售过程管理 通过销控表管理销售进程 系统功能截图 销售过程管理 办理售后相关事务 系统功能截图 销售过程管理 规范收款处理信息 系统功能截图 销售过程管理 根据收款形成实时凭证 客户案例 定价业务流程 基准价格 底价 价格因素 面价 跳点 折扣 定价流程是 1 制定出底单价 基准价 价格因素 通过底单价算出底总价 底单价 面积 在底总价的基础上四舍五入取整 2 面总价 底总价 折扣 面总价 在面总价的基础上四舍五入取整 3 制定出来底单价 底总价 面总价后 这三个价格是以后计算的基准 不会再有变动 定价 系统功能截图 建立价格方案 定价 系统功能截图 实现价格试算 定价 系统功能截图 各项折扣方式形成折扣档案 客户案例 调价业务流程 调价流程 1 现面总价 面总价X跳点 即交给销售人员的出街价 在计算出 现面总价 的基础上四舍五入取整 2 折实总价 在现面总价的基础上 现面总价X综合折扣得出 计算出折实总价的基础上四舍五入取整 提交给老板审批 出报表 3 折实单价 折实总价 销售面积 算出值后取两位小数后 0 01 提交给老板审批 出报表 4 成交价 现面价 销售折扣 成交价计算出来后四舍五入 调价公式 A 现面总价不变 折扣变 得出折实总价 B 现面总价变 折扣变 得出折实总价 C 折实总价变 折扣不变 推出现面总价 反推 D 折实总价变 折扣变 推出现面总价 反推 E 在折实总价上进行加减金额 然后再通过折扣 推出现面总价 反推 调价 系统功能截图 所有房产上调1个点 调价 系统功能截图 在整体房产上调1个点的基础上 2 10层再上调2个点 调价 系统功能截图 在整体房产上调1个点的基础上 11 29层上调1000元 调价 系统功能截图 试算中依据各项基准 调价 系统功能截图 结合折扣比例 调价 系统功能截图 调价 系统功能截图 用友房地产行业营销客户关系管理解决方案 系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持 报表查询 报表查询 报表查询 报表查询 报表