电信业务员(三级)复习题1.pdfVIP

1 电信业务员电信业务员三三级 级 高高级 理论复习题级 理论复习题 一 一 判断题 判断题 1 可以找到一种好的策略来应对不同性格类型的谈判人员 2 服务金三角 中三大要素是人员 环境和硬件 3 购买动机绝不是彼此孤立的 而是相互交错 相互制约的 4 国务院也提出加快光纤宽带接入网络规划和建设 到 2012 年三网融合试点 地区 城市 宽带接入能力超过 100Mbps 5 帧中继业务目前尚未得到广泛应用 6 当企业要开发一种新产品或向新的市场扩展时 首先就要进行市场预测 7 simplex 单纤回路又称为 Bidirectional 简称 BIDI 这种方案只使用一条光纤 连接 OLT 端和 ONU 端 并利用 WDM 方式 以不同波长的光信号分别传送 上行和下行的信号 8 可口可乐公司在 20 世纪 60 年代以前曾以单一口味的品种 统一的价格和瓶 装 同一广告主题将产品面向所有客户 就是采取集中性营销策略 9 病毒营销是通过利用公众的积极性和人际网络 让营销信息像病毒一样传播 和扩散 营销信息被快速复制传向数以万计 数以百万计的受众 10 传统的被叫集中付费业务由于受高昂的长途电话费用限制 基本上是在本地 开展 IP 电话的出现使企业实现全国甚至全世界的被叫集中付费业务变得可 行 11 TCP IP 是 Internet 中使用的最重要的通用协议 其中传输控制协 TCP Transmission Control Protocol 对应于 OSI 参考模型的传输层协议 12 火灾通常是由小到大 由弱到强的 13 安全生产是指对劳动者的保护 不包括对生产 财物 环境的保护 14 DDN 网络时延较大 15 在进行关键分析时不能利用其他人的经验 16 紧急呼叫业务是 GSM 系统特有的一种话音业务功能 17 在全球范围内 电信行业曾经长期是一个相对封闭和垄断的行业 直到 20 世纪 90 年代初 世界各国基本上都还实行政府垄断经营的模式 2 18 从数据终端的类型来看 移动数据通信可分为固定式应用 移动式应用和集 团应用 19 CDMA 系统能向用户提供电话业务 短消息业务 语音信箱业务 传真业务 和交替话音与传真业务等电信业务 20 智能网既可为现有的公用电话网 PSTN 公用分组交换网 PSPDN 服务 也可为窄带综合业务数字网 N ISDN 服务 还可以为宽带的综合业务数 字网 B ISDN 和公用移动通信网 PLMN 服务 21 ISP 提供上网的拨号接入服务 因此拨号上网用户除了要付电话费给电信局 外 也得付费给 ISP 公司 22 综合办公业务基于固定网络和移动网络 EVDO 针对客户使用的 PC 终端 和 CDMA 移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统 23 相比工业品市场 在消费品市场中人员促销显得更为重要 24 移动智能网是在移动网络中引入智能网功能实体 实现对移动呼叫智能控制 的一种网络 25 分组交换是 IP 电话系统的核心 26 企业一定要从战略的高度认识并实施服务营销 27 CDMA 系统每个蜂窝小区所能提供的信道数是模拟 FDMA 系统的 20 倍左 右 是数字 GSM 系统的 3 倍以上 28 事件营销操作的黄金法则有寻找品牌与事件的关联性 借鉴他人成功的做 法 整合营销传播到位 提高事件公众参与度 29 ICP 就是提供互联网接入的公司 是最终用户 包广大的个人用户和规模有 限的公司用户进入 Internet 的人口和桥梁 30 VSAT 通信使用 A 波段 31 翼机通是中国电信面向校园和企事业单位客户提供的融入了移动支付能力 的信息化应用综合服务 32 电信服务产品的无形性使其比产品更容易区分产品特点 33 移动卫星通信系统多种多样 从卫星轨道来看 一般可分为高轨道 中轨道 以及低轨道三类移动卫星通信系统 34 笔记本电脑属于智能终端产品之一 3 35 新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性 接近性 显著性 和导向性 36 主动营销是基于客户价值的营销策略 37 由于用户交换机技术进步很快 一般说来半年后原产品就需改进 因此用户 要升级 就需另外花钱 而 CENTREX 就不同 随着公网的交换和传输技术 的进步 用户也可得到免费升级 38 中国电信推出了面向企业的客户品牌 商务领航和面向家庭的客户品牌 我的 e 家 通过客户品牌建设 实现经营模式转型 39 FTTx 技术主要用于接入网络光纤化 范围从区域电信机房的局端设备到用 户终端设备 局端设备为光网络终端 Optical Network Terminal ONT 用 户端设备为光网络单元 Optical Network Unit ONU 或光线路终端 Optical Line Terminal OLT 40 魔屏是基于高带宽技术和三屏融合的产品 41 保险 e 通 是为保险公司人员提供定位 调度 现场理赔业务操作等管理 需求而设计的 42 全球眼 是中国电信提供的基于 IP 技术 承载在光纤和 3G 网络上的远程 视频监控业务 43 电信的生产过程也是消费过程 44 对于 1024Kbps 及以下速率的用户 可以使用 NTU DTU方式接入 DDN网络 45 TCP IP 协议中的 IP 指的是传输控制协议 46 根据定位调度日常管理对象的不同 管理人员和车辆是其目标客户群 47 在分析 去掉非关键问题 的时候可以应用二八原则 重点努力解决最重要 的问题 48 第三代移动通信系统主要特点是本地漫游 49 ASP 把企业需要的软件 数据资料等服务产品存储在 ASP 服务商的数据中 心 企业从 Internet 登录使用 可租可买 按服务付费 50 IP 电话采用同步时分复用传输 信道利用率较低 平均约 40 左右 不存 在丢失信息的现象 传统电话采用异步时分复用传输 信道利用率高 但由 4 打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在 60 左右 存在包丢 失现象 51 高清 IPTV 提供比现有标清节目清晰度高 4 倍以上的视频内容 52 IDC Internet 数据中心 起源于美国 是基于 ICP 对网络高速互联的需求 其用户主要是 ISP ICP IPP 企业 新闻媒体 系统集成商 运营商之间 的网络互联带宽通常较低不能满足用户快速跨网络访问 ICP 服务器的需要 53 软切换技术是 CDMA 系统的核心技术 54 加密通信中的信息擦除 是指当手机被盗后 只要开机入网 也能远程对非 涉密敏感信息信息进行擦除操作 55 微观环境分析包括对企业自身 供应商 替代品 竞争者 客户和潜在进入 者 6 个方面的分析 56 帧中继信道是固定分配的 57 保险 e 通 能够保证真实有效的取证资料 58 到目前为止 800 业务不属于我国智能电话业务 59 确定目标市场最常用的方法是矩阵法 60 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度 期望质量是影响客户 对整体服务质量的感知的重要前提 61 Centrex 用户能申请使用公用电话网中开发的任何新的业务和新的功能 而 不需要像小交换机那样追加建设投资 同时还可在技术上获得免费升级 62 金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具 63 移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键 我国的移动智能网将 基本按照 CAMEL 建议来发展 64 移动数据通信系统的基本结构模型包括移动部分和固定部分 65 IP 传真是一项基于 Internet 的通信服务 即通过 Internet 和电话网在只具备市 话功能的电话线路上进行传真通信 66 产品的生命周期是指产品从研发开始直到进入市场的所经历的时间 67 ATM 支持交互型业务 但不支持分配型业务 5 68 窄带接入包括 普通电话拨号 接入 N ISDN 拨号接入 分组 PAC 专线 接入 数字数据 DDN 专线接入等 69 市场营销理论认为 家庭是社会中最重要的消费单位和购买决策单位 70 企业通过行业短信业务平台面向特定的客户群体发送短信 包含客户服务 广告宣传 并可通过此短信平台实现与网内用户之间的短信互动 71 服务流程优化的方法中全新设计法是以现有的服务流程为基础 通过对现有 流程的简化 整合等活动来完成重新设计的工作 72 影响客户购买行为的因素是多方面的 可归纳为文化 社会 个人 心理 4 大因素 73 在智能网中业务处理和呼叫处理是分开的 智能业务的提供 修改以及管理 等功能全部集中于智能网 程控交换机 节点 只提供交换这一基本功能 而与业务提供无直接关联 74 ATM 是一种面向电路交换技术 建立在异步频分复用基础上 并使用固定 长度的信元 支持包括数据 语音 图像在内的各种业务的传送 75 客户对产品价格的敏感程度越高 忠诚度就越高 76 分组交换的时延较小 77 电信产品不具实物形态 只是提供一种服务 称之为有益效用 这是最基本 的特点 78 医疗机构要传送的 X 光片 一张 X 胸透照片往往要占用 8 Mbit s 的带宽 使 用帧中继传输性价比最高 79 EMAIL 通知是一种移动信息点播业务 80 在光接人网中 如果光配线网 ODN 全部由无源器件组成 不包括任何有 源节点 则这种光接人网就是 PON 81 帧中继的时延较大 82 呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户 83 总机服务的企业 终身不变的号码 打破传统总机搬迁需要改号的壁垒 在 全国的范围内 无论企业搬迁到何处 号码永远可以带着走 84 移动数据通没有铺设线路的麻烦 因而减少了建设资金 并且建设周期 85 无线数据业务属于增值电信业务 6 86 BIS 邮件服务支持发送邮件附件不超过 8M 87 安全生产是我们党和国家的一项重要政策 88 CDMA 由于采用了各种软切换技术 掉话率大大降低 89 ATM 不能实现电视点播 90 总机服务统一的号码接入为企业打造统一的语音门户 无论企业搬到何处 总机号码终身不变 91 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望 需求以及涉及所有权转移 的行为 92 无线双工方式有频分和时分两种 93 在企业中电气设备的工作电压通常是 220V 94 工作计划的最佳做法中不能使用二八原则分配时间和需要完成的任务 95 职业道德是各种基本要素的有机结合 96 服务营销组合指的是产品 价格 渠道 促销 人员 有形展示 讨程 7 个 要素 97 以太网技术是迄今应用最广泛的局域网技术 98 进入 Internet 浏览有关寻呼台的网页时 寻呼公司的 Internet 服务器会在用户 终端屏幕的浏览器上显示输入界面 最少包括寻呼机号码和用户留言两个区 域等待用户输入 99 企业公共关系活动的方法 与其规模 活动范围 产品类别 经营目标 市 场性质等密切相关 100 呼叫封阻不属于增值业务 101 服务质量是指服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和 102 销售管家 提供销售业绩分析功能 103 IP电话按主叫类别和计费方式可分为主叫IP电话业务和记账卡IP电话业务 主叫 IP 电话业务需要使用卡号和密码标识自己的身份 104 产品组合又称产品结构或产品搭配 是指一个企业向市场提供的全部产品的 构成 产品组合决策 就是企业对其产品组合在广度 长度 深度及关联性 等方面的选择 105 短消息是目前 GSM 网唯一采用分组方式的数据业务 既是电信业务也可作 7 为承载业务 106 ONU 支持网状拓扑 107 城管执法可以使用天翼对讲业务 108 指定服务标准的步骤是确定服务顺序 分解服务步骤 甄别关键要素 把关 键要素转化为服务标准 109 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一 110 根据天翼黑莓业务应用模式 BlackBerry 服务器部署方式 的不同 可将黑 莓邮件服务分为 BES 邮件服务和 BIS 邮件服务 111 市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经 营活动 112 行业短信业务支持批量群发的功能 113 样品不是一种促销手段 114 访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的 观点 对客户公司组织情况和职能进行相应的整理 同时对访谈对象的观点 进行梳理 为调研奠定一个良好的基础 115 对于总机服务的用户 如果有企业需要开电话会议 也可直接拨打 18 接入 会易通平台 轻松召开电话会议 116 访谈的方式主要有两种 漏斗式和倒漏斗式 漏斗式的特点是从开放式提问 到封闭式提问 即由广泛性的问题到细节性的问题 倒漏斗式则刚好相反 117 HFC 采用独享的接入方式 118 天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务 119 VDSL 可提供的速率比 ADSL 低 120 随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式 报文交换 方式 分组交换方式 帧交换方式 信元交换方式等 121 营销是个人和集体通过创造 提供出售 并自由地同别人交换产品和价值 以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程 122 在解决问题进行关键分析的步骤中 首先是寻找可能的方案 在这一步中要 先发散再收敛 8 123 服务流程包括了起始 中间 终结三个阶段 124 全球眼 提供单向音频的功能 125 手机银行首期提供自助缴费服务 126 公共关系在促销中的作用主要表现在有助于树立良好的企业形象 有助于增 进企业之间的交往与合作 有助于提高客户对产品的认同感 127 卫星 VSAT 网属于无线接入方式的一种 128 价格是市场营销组合中唯一能创造收益的因素 其他因素都代表着成本 129 对于 1024Kbps 及以下速率的用户 可以使用 NTU DTU 方式接入帧中继网 络 130 道德与法律都是一种特殊的社会意识形式 但道德属于上层建筑的范畴而法 律不是 131 汽车 4S 店进行客户关怀属于行业短信业务的目标客户 132 自身检查包括情绪是否平稳 133 中华人民共和国电信条例 共有 7 章 81 条 134 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 是为实现企业总体经营目标 所进行的 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 135 全面质量管理的基本理论可以概况为 4 句话 即一个过程 三个核心特征 四个阶段 八个步骤 一个过程 即企业管理是一个过程 136 目前国内所有高速寻呼系统均采用 APOC 体制 137 病毒营销的原则中包括提供有价值的产品或服务 充分利用别人的资源 利 用公共的积极性和行为以及为渠道的使用付费 138 移动 VPN 拨号方式与固定网的方式不同 移动 VPN 用户进行网内呼叫时可 直接拨短号码 139 天翼对讲客户目标群主要为外勤人员或车辆较多的行业用户和社会团体 其 特征是工作区域范围广 可跨地区呼叫 140 家庭生命周期属于社会因素 141 受话人付费电话业务又称为 400 电话 142 天翼对讲业务是中国电信推出的基于语音应用的增值服务 9 143 数据业务主要包括分组交换业务 DDN 业务 帧中继业务 ATM 业务 宽 带接入业务 VSAT 业务以及 IP 电话业务 144 无线接入属于用户进网方式之一 145 目前国内各大通信营运商均提供互联网服务 属于全国性的 ISP 146 沟通金字塔的建立需要核对水平方向上各层面的归纳层度 147 加密通信业务适用于个人隐私 商业秘密等国家秘密信息的加密传输 148 服务的基本特征概括起来有 5 点 即服务的无形性 缺乏所有权 不可分离 性 差异性和不可存储性 149 保险 e 通 录入现场查勘的信息和勘查相片 相片只支持单张上传 150 CENTREX 允许用户将常用号码以 2 3 位数字代码贮存在交换机中 能非常 迅速方便地接通所需的电话 151 DDN 可为电路交换网用户提供接入电路交换网的数据传输通路 152 光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加 使光传输容量和速率大为提 高 传输成本迅速下降 点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的 全光网发展 目前 320Gbit s 系统已投入商用 1Tbit s 的系统已试验成 功 可以同步传输 50 万部电影 153 严格的来说安全生产就是劳动保护 154 无线接入的成本较高 155 中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能 业务管理功能两类 系统配 置属于基本业务功能 156 市场细分 就是根据客户之间需求的差异性 将整体市场划分为若干个客户 群的市场分类过程 157 电信企业的分销渠道主要有直接渠道和间接渠道 158 金字塔工具便于根据听众的时间和需要进行调整 159 EPON 下行速率目前可达到 100Gbit s 上行以突发的以太网包方式发送数据 流 160 最早的 IP 电话的接入方式是计算机到计算机 通话双方是一些拥有计算机 并且是可以上 Internet 的客户 161 对于电信行业来说 政治法律环境主要有两个方面 一是国家整体政策或者 10 当地政府的政策如建设社会主义新农村 信息化 电信行业重组等 二是国 家监管部门政策如互联互通政策 资费政策 牌照发放政策等 162 客户网内换号不是客户流失 163 用户使用预付费业务呼叫同传统的后付费呼叫完全一样 并不需要象使用 200 业务 300 业务那样 每次呼叫都需要拨入账号 密码等 164 可视电话是 ATM 网络的初期居民应用 165 产品整体概念由 3 个基本层次组成 即核心产品 形式产品和附加产品 166 旺铺助手中的来电弹屏功能 是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗 口弹出客户资料 接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料 167 银行一般租用 128kbit s DDN 线路把各个营业点的 ATM 机进行全市乃至全 国连网 168 虚拟专网业务属于 DDN 业务 169 办公室是企业里最安全的地方 因此办公室的安全不重要 170 自主管理是一种安全管理的模式 171 客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留 172 翼支付是中国电信上海公司推出的一款 RFID 非接触式移动支付产品 173 LMDS 易建设且见效快 174 三网融合 没有意义 175 在解决问题进行关键分析的步骤中 首先是寻找可能的方案 最常用的方法 是脑力激荡法 176 在线信息库存储和检索属于基础电信业务 177 3G 能实现全国漫游 178 VSAT 通信的成本与距离成正比 179 旅游业占据整个 VSAT 市场的 75 以上 180 物流e通 以信息化应用服务平台为基础 结合中国电信覆盖广泛的CDMA 移动网络 以及专用的 CDMA 手机 为物流服务 快递服务企业提供综合性 移动化管理信息系统服务 181 分组交换以 CCITT X 25 协议为基础 182 用户申请翼支付业务后可获得翼支付钱包 通过手机 UTK 菜单可从翼支付 11 账户向翼支付钱包进行空中圈存 使用翼支付钱包可在特约商户侧进行刷卡 消费 183 调查报告是调查工作的最终成果 对谈判有直接的指导作用 184 危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主 开展危机公关事前管 理 防患于未然 185 FTP 可以传输任何格式的数据 包括文本文件 二进制可执行文件 图像文 件 声音文件 数据压缩文件等 186 ATM 具有实时性 187 在人们的动机中 往往也只有那些 优势动机 才能导致行为 188 要形成持续的竞争优势 要以强化现有客户关系和建立共存的业务生态系统 为切入点 189 2011 年 1 月 1 日起 凡上海电信 20M 及以上带宽的城市光网套餐用户 均 可免费享受 100G 云存储 190 用户申请翼支付业务后可获得翼支付钱包 通过网上营业厅可从翼支付账户 向翼支付钱包进行空中圈存 使用翼支付钱包可在特约商户侧进行刷卡消 费 191 撰写调研报告是调研活动的最后一步 也是最重要的一步 因为这一步是对 调研活动的工作成果进行总结 192 家庭信息箱是光纤入户布线的基本组成部分之一 193 购买决策过程包括 5 个阶段 需要确认 信息收集 对可供选择方案的评估 购买决策和购后行为 购买过程在实际购买发生之前已开始 并且在购买之 后不会有持续的影响 194 移动智能网是现有的移动网络与智能网的结合 195 单独由程控电话交换机做为交换节点而构成的电话网也可算是智能网 196 IP 电话采用电路交换技术 对中继电路采用统计复用 可以大大提高线路利 用率 197 定位调度提供系统配置功能 198 所谓市场定位 就是根据客户对产品某种特征的重视程度 塑造出本企业产 品与众不同的鲜明个性或形象 并把这种鲜明个性或形象有效地传递给客户 12 的方法 199 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞争上来 200 不要随意乱动或私自修理各类电气设备 201 企业或集团用户通过 VPDN 系统与企业专网数据系统进行数据交互 只有经 过合法认证的用户才能够与专网系统进行数据通信 202 IP 地址中 D 类地址分配给规模特别大的网络使用 203 无线市话最大的优点是话费较低 一般通话计费与固定电话等同 204 在浓烟中逃生要利用湿毛巾 湿棉制品捂嘴 205 天翼对讲业务是中国电信推出的基于短信应用的增值服务 206 在通信行业内 人员编制 通信设备 营业收入 客户资料都属于商业秘密 的范畴 207 CDMA2000 是 3G 的主流传输制式 208 公共关系决策包括 确定公共关系活动目标 选择传播渠道 制定公共关系 活动方案 公关方案的实施 公关效果的评估 209 全球眼 以 VPN 技术为基础 210 域名只能由字母组成 211 温和定位是一种避开较强竞争对手的市场定位策略 采用这种定位策略 能 够较快地在市场上站稳脚跟 并以风格迥异的企业产品形象面对客户 212 网络营销 8 项基本职能中 网址推广是网络营销最基本的职能之一 213 ICP 提供的信息服务可以粗略地分为以下几类 政府信息类 专业信息 行 业信息和综合信息 214 访谈者要将自己的全部注意力集中于受访者 给予受访者最大的 无条件的 真诚的关注 215 如果只需要在两部电话机之间进行通话 就需要将两部电话机都通过一对用 户线连到电话交换机上 然后由交换机根据用户侧送来的信号 摘机 挂机 拨号等 自动进行话路的接通与拆除 216 VSAT 不支持 Internet 接入 217 路由器属于网络互连设备 218 内容型记录指记原话和说话方式 13 219 码分多址技术是不同的移动台占用同一频道 220 CDMA VPDN 业务具有单一网络接入 网络覆盖范围广的特点 221 固话网由本地电话网 长途电话网和国际长话网组成 222 EDGE 是一种移动移动上网技术标准 二 二 单选题单选题 1 OKCT 竞争营销四步法的第一步是通过机会分析决定对项目的取舍 制定具 体的项目销售目标 从客户角度分析项目价值中 D 分析是指客户是否有 过电信网络建设或使用的经验 客户内部是否拥有足够的技术资源以支撑该 项目 谁负责技术指标的确立 A 对客户业务产生的影响 B 客户对项目的重视程度 C 与项目有关的客户相关硬指标 D 客户的通信技术能力分析 2 访谈对象的提纲应当 A A 相对概括些 B 相对复杂些 C 相对具体些 D 可以没有提纲 3 实施服务战略首要的 关键的一步是 A A 所有员工树立服务理念 B 确定客户服务需求 C 服务流程管理 D 服务人员的管理 4 产品整体概念由 3 个基本层次组成 即核心产品 形式产品和附加产品 下 列是形式产品的是 B A 产品的效用和利益 B 产品的特色 C 产品的运送 D 产品的安装和维修 5 VDSL 上行最高可达 B Mbps A 18 2 B 19 2 C 20 2 D 21 2 6 在光纤到路边结构中 如果将设置在路边的ONU换成无源光分路器 将ONU 放在大企事业用户 公司 大学 研究所 政府机关等等 终端设备处 并 能提供一定范围的灵活的业务 则构成所谓的 D A FTTB B FTTC C FTTH D FTTO 7 OSI 模型把通信能从高到低划分 第一层是 D 14 A 应用层 B 表示层 C 会话层 D 物理层 8 营销渠道长度是指中间商层次的多少 按渠道长度不同 以下 D 不属于 营销渠道 A 一级渠道 B 二级渠道 C 三级渠道 D 四级渠道 9 具有 B 谈判作风的主谈人突出的特点是 以我为中心 善用谈判技巧 A 强硬型 B 不合作型 C 阴谋型 D 合作型 10 被动营销 即基于 B 的营销策略 A 客户价值 B 竞争对手 C 市场行情 D 国家政策 11 下列不属于增值电信业务的有 D A 电子邮件 B 语音信箱 C 无线数据业务 D 网络承载 接入及网络外包等业务 12 电信行业是为全社会传递信息的生产组织 它不同于一般物质生产部门 其 特点中最基本的特点是 A A 有益效用 B 生产消费不可分割 C 不均衡性 D 全程全网联合作业 13 ATM 是一种面向连接的快速分组交换技术 建立在异步 A 基础上 并使 用固定长度的信元 支持包括数据 语音 图像在内的各种业务的传送 A 时分复用 B 频分复用 C 码分复用 D 以上都不是 14 旺铺助手产品通过 PC 客户端和手机客户端 融合移动 固话和宽带业务能 力 下列 D 不属于其应用功能 A 资料管理 B 消费管理 C 话务管理 D 话费分析 15 下列不属于市场定位的步骤有 D A 分析评价主要竞争对手的产品 B 分析对比各品牌的差异优劣 C 分析目标市场的需求特征 D 分析客户的购买能力 16 下列 D 不属于总机服务功能 A 统一号码接入 B 网内短号互拨 C 人工查询转接 D 网外集中付费 17 IP 电话采用 C 技术 对中继电路采用统计复用 可以大大提高线路利用 率 15 A 电路交换 B 报文交换 C 分组交换 D 帧交换 18 下列 D 不属于 保险 e 通 是为保险公司人员提供的管理需求 A 定位 B 调度 C 现场理赔 D 被保人员信息管理 19 光网络单元是 B A ONT B ONU C OLT D ODN 20 C 是当前最先进的数字移动通信技术 A FDMA B TDMA C CDMA D GSM 21 EPON 下行速率目前可达到 A 上行以突发的以太网包方式发送数据流 A 10 Gbit s B 100 Gbit s C 500 Mbit s D 50 Mbit s 22 下列不建议推荐使用天翼对讲业务的行业有 C A 城管执法 B 货物仓储 C 个体经营者 D 小区物业 23 在 陈述问题 这一步中 首先需要明确的问题是 A A 什么是问题 B 怎样看待问题 C 怎样解决问题 D 出现问题了怎么办 24 以下关于网络营销说法错误的是 D A 网络营销不是网上销售 B 网络营销不仅限于网上 C 网络营销建立在传统营销理论基础之上 D 网络营销仅限于网上 25 客户端的决策小组由多人组成 其中对项目拍板定夺的是 A A Decider B Evaluator C Screener D User 26 中国电信针对不同的客户群推出了不同的产品 这是 B A 无差异营销策略 B 差异性营销策略 C 扩散性营销策略 D 集中性营销策略 27 以下 A 属于黑莓邮件服务 A BES 邮件服务 B BCS 邮件服务 C BOS 邮件服务 D 以上都是 28 下列不属于用普通传真机实现 IP 传真可采用 D A 不增加任何设备 只需向 IP 传真服务商申请一个账号和密码 B 在普通传真机旁安装一个连接器 服务商根据用户的电信号码 电信 系统结构等预先存贮 传真机通过连接器上网 Ne t w o r k U n i t 16 C 在普通传真机外或内配置 IP 传真功能块 当传真机发送传真时 该 功能块接收传真机的信号 并自动拨号上网 将传真以 E mail 形式发 出 D 将传真发送到服务器 服务器会将它送到远端的服务器 由远端服务 器最终将传真发送到被叫用户 29 下列 C 不属于加密通信主要功能模块 A 终端加解密 B 网络透传 C 网络管理 D 密钥管理 30 IP 电话用户接入方式中 D 的方式用途要小一些 复杂程度也大一些 A 计算机到计算机 B 电话到电话 C 计算机到电话 D 电话到计算机 31 下列不属于数据基础业务是 D A 分组交换网 B 异步传输模式 C 虚拟专用网 D 电子数据互换 32 下列不属于 IP 电话增值业务有 A A 被叫集中付费业务 B 基于 Web 的呼叫中心 C Web 电话 D 呼叫等待 33 Internet 寻呼提供的业务功能有 D 34 A 万维网 WWW 寻呼 B 电子邮件到达通知 C 个人信息点播 D 二进制透明数据传输 35 下列属于 CENTREX 提供的基本业务的有 D A 群内呼叫 呼出 B 发话筛选 C 来话转接 D 呼出限制 36 下列 D 不属于综合办公填补了客户原有 OA 系统存在的缺陷 A 效率低下 实时性差 B 移动性差 只适合固定工作环境 C 无法满足企业人员实时地 高效地处理办公文件的需求 D 信息 通知 公告群发功能 37 常用的调研设计方案不包括 C A 探测性调研 B 描述性调研 C 随机性调研 D 因果性调研 17 38 以下 C 不属于确定谈判目标要考虑的因素 A 谈判的性质及其领域 B 谈判项目所涉及的业务指标的要求 C 与谈判相关的所有事项和问题等 D 各种条件变化的可能性 方向及其对谈判的影响 39 采用 A 后 还可将多个 Centrex 连为一体 组成广域 Centrex A 7 号信令 B X 21 C V 24 D UDP 40 FTTx 在传输层的设计中分为三类 其中 A 是在 OLT 端和 ONU 端之间使 用两路光纤连接 A Duplex 双纤双向回路 B Simplex 单纤双向回 C Triplex 单纤三向回路 D 以上都不是 41 下面 D 不是全面可感知质量模型包含哪些内容 A 期望质量 B 感知质量 C 客户满意与客户忠诚 D 回访 42 使用一次性付费业务时 每个用户仅仅有一个临时的账户 在账户中有一定 金额 用户通话时 系统实时地从账户上减去用户的话费 如果用户在通话 过程中 剩余的金额仅仅够用户通话 C 时 就向用户发提示音 提示用 户 A 1 分钟 B 10 秒 C 30 秒 D 3 分钟 43 下列不属于服务质量部分组成的是 D A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 服务质量 44 电信运营企业竞争分析一般采用 C 分析 A PEST B 4P C 五力竞争模型 D SWOT 45 下列不属于 ICP 提供的信息服务的类别的是 B A 政府信息类 B 金融信息 C 行业信息 D 综合信息 46 以下 D 不属于确保竞争战术实施的因素 A 认知 B 情感 C 利益 D 敏感 47 以下 D 不属于企业可控制的营销因素 A Product B Price C Promotion D People 48 下列不属于病毒营销的原则的有 D 18 A 提供有价值的产品或服务 B 利用公共的积极性和行为 C 充分利用别人的资源 D 为渠道的使用付费 49 下列 A 不属于无线市话提供的业务 A 多方通话 B 紧急呼叫业务 C 实现传真业务 D 寻呼呼叫业务 50 下列 B 不属于中国电信业务品牌 A ChinaNet B MZONE C 号码百事通 D IPTV 51 NGN 是以 A 为核心 能够提供话音 视频 数据等多媒体综合业务 采 用开放 标准的体系结构 能够提供丰富业务的下一代网络 A 软交换 B 分组交换 C 电路交换 D 智能网 52 目前国内所有高速寻呼系统均采用 A 体制 A FLEX B APOC C ERMES D CDMA 53 大客户是 A 重要的收入和利润来源 A 运营商 B 增值服务商 C 内容提供商 D 厂企合作商 54 利用商用密码技术和信息安全技术 向客户提供实现 A 的端到端手机话 音通信加密功能 基于终端的个人信息保护 以及敏感信息远程擦除等安全 服务 A 民用级 B 军用级 C 商用级 D 国家级 55 随着时代的发展 企业赖以生存的市场也发生了变化 企业营销战略创新不 包含 D A 创造强势品牌 B 注重企业技术创新 C 提升客户服务水平 D 独立营销 56 在智能网的组成中 E 是协助完成智能业务的特殊资源 主要提供智能业 务所需的语言提示和数字接收功能 如语声合成 播放录音通知 接收双音 多频拨号 进行语音识别等等 A 交换点 SSP B 业务控制点 SCP C 业务生成环境 SCE D 信令转接点 STP E 智能外设 IP 57 以下 D 不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施 A 优先礼遇 B 有形的回馈 C 共同的价值观 D 降低转移成本 19 58 销售人员的素质有 4 个等级台阶 其中第四级 关系经理人销售的是 D A 产品 B 方案 C 价值 D 影响 59 ADSL 下行为高速传输 可达 C Mbit s A 4 B 6 C 8 D 10 60 中国电信 IP 电话接入号为 A A 17900 B 17951 C 17910 D 17920 61 以下 D 不属于开放式问题的好处 A 了解被访谈者认为的工作重点 B 给被访谈者更多的成就感 C 鼓励被访谈者畅所欲言 D 最大程度地控制访谈节奏 62 利用自己的优势 迫使对方做出更大的让步 以谋取更大的利益 是商务谈 判策略中地位应对策略中的 C A 平等地位的谈判策略 B 被动地位的谈判策略 C 主动地位的谈判策略 D 转换地位的谈判策略 63 职业是人们参与 D 的某种特定模式 是在社会分工的前提下 人们从事 相对稳定的 分门别类的专业劳动 并以此获得工资收入和合理报酬的社会 关系 A 社会工作 B 社会制造 C 社会生产 D 社会劳动 64 下列不属于智能电话业务实现方式有 C A 智能平台方式 B 智能网方式 C 智能虚拟网方式 D 以上都是 65 D 是 CDMA 系统独有的技术 是指当移动台开始与一新的基站建立联系 时 并不立即中断与原来基站之间的通信 A 不变速话音编码技术 B 功率控制技术 C 随机序列 PN 码技术 D 软切换技术 66 下列 D 不属于 IDC 提供的业务 A 服务器托管 B 高质的 DDN C Web 应用开发 D 数据库优化 67 营销是个人和集体通过创造 提供出售 并自由地同别人交换产品和价值 以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程 以下描述不正确的是 B 20 A 营销是一种创造性行为 B 营销是一种被迫的交换行为 C 营销是一种管理过程 D 营销是一种企业参与社会的纽带 68 全面质量管理中 PDCA 循环不包括 D A 计划 B 执行 C 处理 D 反馈 69 建立金字塔的标准 下列描述不正确的是 A A 需要核对水平方向上各层面的归纳层度 B 需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题 C 需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持 D 需要检查是否存在重叠或脱节 70 IP 电话采用异步时分复用传输 信道利用率高 但由打包所带来的各种协议 开销使实际的信道利用率平均在 C 左右 存在包丢失现象 A 0 4 B 0 5 C 0 6 D 0 7 71 谈者要运用多种方式对受访者作出回应 以表示接受 理解 常用的方式有 D A 认可 B 重复 C 自我暴露 D 批判 72 下列 D 不属于 销售管家 的功能特点 A 销售业绩分析 B 即时业务监控 C 即时业务通告 通知 D 无权限管理 73 公共关系促销作为一种市场促销方式 以下不是其特点的是 D A 真实感 B 新鲜感 C 亲切感 D 责任感 74 下列 A 不属于光纤入户布线的基本组成部分 A 铜缆 B 家庭信息箱 C 家庭网关 D IPTV 机顶盒 75 影响客户购买行为的因素是多方面的 可归纳为文化 社会 个人 心理 4 大因素 其中不属于文化因素的有 D A 信仰 B 宗教 C 习俗 D 受教育程度 76 高清 IPTV 是以电信高速宽带网络为传输通道 通过高清机顶盒接收 高清 电视机播放 为您提供比现有标清节目清晰度高 C 倍以上的视频内容 让您感受真正无与伦比的视听震撼 A 2 B 3 C 4 D 8 21 77 目前的 ASP 主要针对企业市场 采用 A 的方式 所提供的服务可以是集 成硬件 软件和网络技术来为小型 中型和大型公司提供解决方案 也可以 是安装 配置 定做和管理定制的封装应用软件 有些 ASP 甚至可以提供商 务处理咨询和外包服务 A 远程租用 B 直接购买 C 代理渠道购买 D 本地租用 78 下列不属于宽带接入的是 C A 数字电路接入 B 城域网 FTTx LAN 接入 C 分组 PAC 专线接入 D 光纤同轴电缆混合网 HFC 接入 79 BIS 邮件服务支持发送邮件附件不超过 A M A 5 B 6 C 7 D 8 80 以下 D 不属于开展竞争定位的维度 A 客户购买价值因素 B 电信业务的提供能力 C 客户关系能力 D 客户忠诚度 81 自主管理的核心是 A A 员工的自主意识 B 企业的规章制度 C 国家的法律法规 D 社会的道德规范 82 光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加 使光传输容量和速率大为提 高 传输成本迅速下降 点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的 全光网发展 目前 A bit s 系统已投入商用 A 320G B 640G C 1T D 2T 83 下列 B 不属于 CDMA 系统提供的业务 A 传真业务 B 120 960 bit s 同步数据 C 许可呼叫 D 单次业务 84 下列 C 不属于 物流 e 通 的业务特点 A 及时扫描 B 及时拍 C 操作相对较复杂 D 标准化管理 85 以下 D 不属于 CDMA 与 GSM 的区别 A 无线信道的构成 B 相关的无线接 El 和无线设备 C 特殊的控制功能 D 网络系统 86 下列 C 不属于翼机通的主要功能 22 A 翼支付功能 B 餐饮消费 C 账单支付管理 D 停车场管理 87 IP 地址中 A 分配给规模特别大的网络使用 A A 类地址 B B 类地址 C C 类地址 D D 类地址 88 天翼黑莓业务的主推业务是 A A 黑莓邮件服务 B 黑莓语音服务 C 黑莓短信服务 D 互联网应用 89 下列不属于优质服务标准的是 B A 人员 B 环境 C 硬件 D 软件 90 B 主要是接收已有用户重复性购买的订单 A 订单获取型推销 B 订单收取型推销 C 销售支持型推销 D 服务型推销 91 劳动保护包括 E A 防止工伤事故 B 防止职业病 C 实现女工特殊保护 D 实现未成年工特殊保护 E 以上都是 92 移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键 我国的移动智能网将 基本按照 A 建议来发展 A CAMEL B WIN C 3GPP D SCE 93 影响客户购买行为的因素是多方面的 可归纳为文化 社会 个人 心理 4 大因素 其中不属于心理因素的有 C A 动机 B 信念 C 信仰 D 态度 94 在高楼上逃生时不得 A A 使用电梯 B 沿水管往下滑 C 利用绳索或窗帘 D 利用安全通道 95 移动卫星通信系统多种多样 从卫星轨道来看 下列 D 不属于该分类 A 静止轨道 B 中轨道 C 低轨道 D 高轨道 96 服务的特征都是由其 A 派生出来的 A 无形性 B 不可分离性 C 不可存储性 D 缺乏所有权 97 下列 D 不属于移动数据通信具有的特点 A 建设周期短 B 组网方便 C 系统结构可扩充 D 设备复杂 23 98 PON 技术始于 20 世纪 80 年代初 目前市场上的 PON 产品按照其采用的技 术 主要分为 APON BPON ATM PON 宽带 PON EPON 以太网 PON 和 GPON 千兆比特 PON 其中 D 是最新标准化和产品化的技术 A APON B BPON C EPON D GPON 99 将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是 B A 隔离灭火法 B 冷却灭火法 C 窒息灭火法 D 抑制灭火法 100 以下 E 不是在力图去掉非关键问题时 首先要探讨与确认造成问题的可 能问题点的步骤 A 成立问题解决小组 小组先 脑力激荡 造成问题的可能原因 Potential Causes 利用类同法把问题分成 5 大类 并将结果制作成鱼骨图 B 小组利用这鱼骨图中所列出的可能原因 进一步找寻最可能的原因 Most Likely Causes C 小组进行了一序列的焦点访谈 从客户的反馈 把各可能原因被指出 的次数绘制成帕累托图 从中找出 4 个最可能的原因 D 小组再采用不断问 为什么 以找出真正的问题点 E 小组将问题整理归纳 反馈给客户 101 逻辑树分类中 A 的作用是将问题分解成可以分别处理的利于操作的小块 A 议题树 B 假设树 C 是否树 D 框架树 102 下列 D 不属于虚拟交换机业务特点 A 组网灵活 B 与公网技术同时进步 C 可实现家庭办公 D 分机用户轻易变更 103 危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主 开展危机公关事前管 理 防患于未然 其内容不包括 D A 灵敏的预警系统 B 完善企业的管理系统 C 模拟准备 D 处理流程完善 104 2011 年 1 月 1 日起 凡上海电信 D M 及以上带宽的城市光网套餐用户 均可免费享受 100G 云存储 105 A 4 B 8 C 10 D 20 106 按实现的技术分类 下列 D 不属于移动数据通信 24 A 利用现有的蜂窝移动通信网 使用专门的调制解调器传送数据 利用 电路交换技术 与公用电话网传输数据相似 B 利用信包交换技术 建立专门移动数据网 C 利用无绳电话系统 如 DECT 等来传输数据 D 利用软交换技术 实现移动数据网无缝连接 107 通过无线 VPDN 企业不能解决的问题有 D A 大量企业机密信息要穿越 internet 安全性令人担心 B 传统的网络接入环境下无法满足分散型办公和移动办公的要求 C 受制于传统业务自身的局限性企业网络难以承载新的宽带应用 D 企业厂房结构导致无线信号有盲点 108 陈述问题常用的方法是 A 法 A 4WlH B 4P C 4C D 7Ps 109 安全生产是 D A 国家的重要政策 B 经济发展的需要 C 企业管理的基本原则 D 以上都是 110 B 的作用是较早集中于潜在的解决方案 加快解决问题的进程 A 议题树 B 假设树 C 是否树 D 框架树 111 以下 A 不是 ISP 会给用户提供的内容 A 上网帐号 B 密码或口令 C 用户的 IP 地址 D 上网的接入电话号码 112 中国电信业于 B 年实行邮电分营 A 1994 B 1998 C 2000 D 2002 113 火灾一般可分为 D 个阶段 A 1 B 2 C 3 D 4 114 公共关系在促销中的作用主要表现在 D A 有助于树立良好的企业形象 B 有助于增进企业之间的交往与合作 C 有助于提高企业的经济效益 D 有助于提高客户对产品的认同感 25 115 下列不属于事件营销操作的黄金法则有 B A 寻找品牌与事件的关联性 B 借鉴他人成功的做法 C 整合营销