管理学原理之十二.doc

管理学原理复习题之十二一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个最符合题意的答案。每小题1分，共20分）1.管理的核心是处理 ( ) 。A 人与物的关系 B 物与物的关系 C 各种人际关系 D 隶属关系2.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的( )。A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能3.下列哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法( )。A 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B 努力使上级领导集中精力于高层管理C 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D 采取积极措施减轻上级领导的工作负担4.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能( )。A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能5.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）。A 链式沟通 B 集群连琐 C 轮式沟通 D 环式沟通6.某企业提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在的主要欠缺是( )。A 目标缺乏鼓动性 B 目标表达不够清楚 C 目标无法考核 D 目标设定得太高7.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况( )。A 技术技能、人际技能、概念能力都弱 B 技术技能、人际技能、概念能力都强C 技术技能和人际技能强但概念能力弱 D 技术技能和概念技能强但人际技能弱8.某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于( )。A 非程序化决策 B 程序化决策 C 科学决策 D 经验决策9.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（ ）。就业保障。 上司对自己工作的赞扬。 工作的挑战性。 同乡联谊会。 满足标准热量摄入量的食品。A B C D 10.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（ ）。A 给老王配备性能更为先进的个人电脑 B 调整工资水平和福利措施 C 调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计D 以上各条都起不到激励作用11.有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于( )。A 个人品质 B 职位权力 C 个人专长 D 个人魅力12.你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当 ( )。A 继续指导和严密监督她的工作 B 继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议C 采纳她的建议，并支持她的想法 D 让她对自己的工作承担起责任13.以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点( )。A 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 B 重视人的因素C 力求决策中减少个人艺术成份 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的14.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式( )。A 均为顾客部门化 B 顾客部门化和职能部门化 C 均为职能部门化 D 职能部门化和顾客部门化15.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用( )。A 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B 调整工资水平和福利措施 C 给李华配备性能更为先进的个人电脑 D 以上各条都起不到激励的作用16.在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（ ）。A 现场控制 B 事后控制 C 计划活动 D 事前控制17.某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是( )。A 3 B 4 C 5 D 618.中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处( )。A 法约尔的管理过程理论 B 麦格雷戈的xy理论 C 布兰查德的领导生命周期理论 D 马斯洛的需要层次理论19.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担( )。A 维修部经理 B 工程部经理 C 维修科长 D 维修工人20.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是( )。A 正强化 B 负强化 C 行为弱化（自然消退） D 惩戒21. 对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的是（ ）。A 技术技能 B 概念技能 C 决策技能 D人际技能22.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（ ）。A 具体、技术性强 B 抽象、战略性很强 C 模糊、技术性强 D 具体、战略性很强23.梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）。A社会人 B 经济人 C 理性人 D 复杂人24.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）。A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、技术技能、概念技能25. 某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（ ）。A 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解C 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级D 在抓好技术工作的同时，做好管理工作26. 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ ）。A 10人 4层 B 9人 3层 C 9人 4层 D 8人 3层27. 某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的总经理。则该公司的组织结构是按（ ）。A 职能划分部门 B 区域划分部门 C 顾客划分部门 D 生产工艺划分部门28.矩阵型组织结构较多运用于( )。A 服装厂 B 高科技企业 C 玩具厂 D 中小型企业29.“集中决策，分散经营”是以下哪一种组织结构的特点（ ）。A 直线型 B 职能型 C 事业部型 D 直线职能型30.石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（ ）。A 法定权力 B 奖惩权力 C 专家权力 D 感召权力31. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ ）。A 俱乐部型 B 任务型 C 贫乏型 D 中庸型32.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。A 上下级之间的友情 B 为下属设定崇高的目标 C 舍己为人 D 了解下属的欲望和要求33.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ ）。A 安全的需求 B 社交的需求 C 自我实现的需求 D 自尊与受人尊敬的需求34. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（ ）。A 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作D 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物35. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（ ）。A 正强化 B 忽视 C 惩罚 D 负强化36. “饿肚子的音乐家”与下列哪个理论相矛盾（ ）。A 马斯洛的需要层次理论 B 期望理论 C 强化理论 D 公平理论37一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ ）。A 链式沟通 B Y式沟通 C 环式沟通 D 轮式沟通38. 组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（ ）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 横向沟通 D 斜向沟通39.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）。A 前馈控制 B 现场控制 C 反馈控制 D 直接控制40.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ）。 突出重点，强调例外 灵活、及时和适度 客观、精确和具体 协调计划和组织工作二、多项选择题（在每小题的备选答案中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出来。错选、多选、少选或未选均不得分。每小题2分，共10分）41.影响组织设计的主要因素有（ ）。A 环境 B 技术 C 战略 D 规模 E 生命周期42.计划工作的基本原理包括（ ）。A 限定因素原理 B 许诺原理 灵活性原理 D 可控性原理 E 改变航道原理43.控制工作的主要内容包括（ ）。A 制定计划 B 确立标准 C 衡量绩效 D 避免误差 E 纠正偏差44.激励保健理论将以下哪些内容看作激励因素（ ）。A 人际关系 B 责任感 C 工作条件 D 报酬 E 晋升45.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则B可能的表现是（ ）。A 要求增加报酬 B 自动减少投入以达到心理上的平衡 C 离职 D 没有任何改变 E 更加努力46.管理者在管理过程中承担的职能是（ ）。A 计划 B 组织 C 人员配备 D 指导与领导 E 控制47.组织变革的过程包括（ ）。A 冻结 B 解冻 C 变革 D 强化 E 再冻结48.根据双因素理论，下面属于保健因素的有（ ）。A 个人生活 B 晋升 C 监督 D 工作条件 E 责任49. 非正式沟通的类型有（ ）。A 集群连锁 B 密语连锁 C 单线连锁 D 轮式 E 环式50.按控制主体的不同可将控制分为（ ）。A 预先控制 B 直接控制 C 现场控制 D 间接控制 E 事后控制三、简答题（每小题5分，共20分）51.简要回答有效沟通的障碍。52.梅奥的人际关系学说的主要内容。53.影响管理幅度的因素有哪些？54.简答控制过程。55.泰罗科学管理制度的主要内容。56.计划工作的程序。57.如何克服沟通中的障碍？58.简要回答有效控制的原则。四、分析计算题（每小题10分，共20分）59.某服装商店经过市场调查。预测未来服装市场需求量有大、中、小三种状态，出现概率分别为0.2、0.6、0.2。企业经分析认为通过自身服装加工工厂扩建、合同转包和从其他服装厂进货三个方案来扩大商品资源。三个方案各自在三种需求状态下的收益值，经核算由下表列出且估计企业自身加工工厂扩建需要投资50万元。自然状态收益值方案大需求中需求小需求0.20.60.2企业加工厂扩大350300180合同转包360280200从其他服装厂进货300250210问哪种方案最好？要求：(1)画出决策树；（4分）(2)计算结果并选择决策方案。（6分）60.某工程项目的各项作业、作业顺序和作业时间，如下表所示。要求（1）绘制网络图；（4分）（2）确定该工程项目的关键路线；（4分）（3）计算该项目的总工期。（2分）作业名称ABCDEFGH先行作业ABCCDEFG作业时间（天）2324435261.某企业准备投入一种新产品，现有新建和改建两个方案，分别需要投资140万元和80万元。未来五年的市场状态和年收益情况如下表所示。问哪种方案最好？要求：(1)画出决策树；（4分）(2)计算结果并选择决策方案。（6分）未来五年的市场状态和年度收益情况 单位：万元 市场状态方案畅销（0.4）一般（0.4）滞销（0.2）新建1205030改建100301062.某企业准备生产一种新产品，对未来的销售前景估计为需求较大、需求较小和需求一般等三种情况。对此，该企业管理者考虑了三种方案：A方案，改建原有生产线；B方案，新建车间；C方案，扩建车间。每种方案在不同自然状态下的收益值如下表所示。试从三个方案中选取最优方案。要求：分别用（1）悲观准则决策法；（3分）（2）乐观准则决策法；（3分）（3）最小后悔值法，（4分）选择答案。其中，最小后悔值法要求列出后悔值表。需求状态需求最大需求一般需求较小方案A503010方案B702020方案C40105五、论述题（15分）63. 结合实际论述组织结构设计的基本原则。64. 论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。六、案例分析题（15分）65. 李英的困惑李英现已进入40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不己。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。结合案例，回答问题：（1）请运用有关激励理论，对李英人生历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境做一分析。（8分）（2）如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该从哪些方面采取什么激励措施来吸引他？请说明理由。（7分）参考答案一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最符合题意的答案。每小题1分）15 CACAB 210 CDABC 1115 BBADA 1620 DBDAC2125 DBACB 2630 BABCD 1115 BDCAD 1640 ACBAA二、多项选择题（在每小题的备选答案中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出来。错选、多选、少选或未选均不得分。每小题2分）41 ABCDE 42 ABCE 43 BCE 44 BE 45 ABC46 ABDE 47 BCE 48 ACD 49 ABC 50 BD 三、简答题（每小题5分）51. (1)语言表达能力差；（1分） (2)发送者的信誉；（1分）(3)知识经验的差距、情绪、心理上的障碍；（1分）（4）沟通时机不当；（1分）（5）文化差异。（1分）52 （1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2分）（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（1.5分）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。（1.5分）53. （1）工作的内容和性质；（1分）（2）人员的素质和能力；（1分）（3）下属人员的空间分布状况；（1分）（4）工作环境；（1分）（5）工作条件。（1分）54. （1）设置控制标准；（1分）（2）测量实际工作；（1分）（3）比较与分析；（1分）（4）采取矫正措施，纠正偏差。（2分）55. （1）工作定额原理；（1分）（2）例外原则；（1分）（3）职能工长制 ；（1分）（4）计划职能同执行职能分开 ；（1分）（5） 差别计件工资制。（1分）56. 答：（1）确定目标；（0.5分）（2）认清现在；（0.5分）（3）研究过去；（0.5分）（4）确定前提；（0.5分）（5）拟定和选择可行性行动计划；（1分）（6）制定主要计划；（1分）（7）制定派生计划；（0.5分）（8）用预算使计划数字化。（0.5分）57. （1）明确沟通的重要性；（1分）（2）提高人际沟通技能；（1分）（3）构建合理的沟通渠道；（1分）（4）采用恰当的沟通方式；（1分）（5）改进组织沟通的各种技术。（1分）58. （1）反映计划要求原则；（1分）（2）组织适宜性原则；（1分）（3）控制关键点原则；（1分）（4）控制趋势原则；（1分）（5）例外原则；（0.5分）（6）直接控制原则。（0.5分）四、分析计算题（每小题10分）59. （1）绘制决策树如下：（4分）（2）计算各状态结点的期望收益值。机会点1的收益期望值0.23500.63000.2180286万元（1分）机会点2的收益期望值0.23600.62800.2200280万元（1分）机会点3的收益期望值0.23000.62500.2210252万元（1分）（3）由于扩建方案还需投资50万，（1分）因此最终收益值只为236万，（1分）由以上计算结果可知：合同转包方案的收益期望值最大为280万，因此应选择该方案。（1分）60. （1）根据该项目给出的条件，按箭线活动法绘制网络图如下。（4分）3123A2B45E67CDFGH244352（2）该项目的工作网络需要花费最长时间的路线为A、C、E、G、H构成，这就是关键路线。（4分）（3）经过计算，节点7的最早开始时间为15，得到总工期为15天。（或由关键路线计算）（2分）61. （1）绘制决策树如下：（4分） 1903102701400滞销0.2畅销0.4一般0.4畅销0.4132滞销0.2120500一般0.41003010（2）计算各状态结点的期望收益值。结点=（1200.4500.4-300.2）5=310（万元）（2分）结点=（1000.4300.4100.2）5=270（万元）（2分）（3）比较两个方案的净收益值，新建方案的净收益值=310-140=170（万元），改建方案的净收益值=270-80=190（万元）。经过比较。应选择改建方案。（2分）62. （1）利用小中取大法（悲观决策法），从表中最小收益值（10，20，5）中取最大者，选C方案（扩建车间）为最优方案。（3分）（2）利用大中取大法（乐观决策法），从表中最大值（50，70，40）中取最大者，故选B方案（新建）为最优方案。（3分）（3）最小后悔值法，后悔值表如下：需求状态需求最大需求一般需求较小最大后悔值方案A2001520方案B0102525方案C3020030表中的最大后悔值（20，25，30），其中最小的值为20万元，这个值对应的方案是A方案（改建），因此应选择A方案较好。（其中画出后悔值表给2分，选对答案给2分，共4分）五、论述题63. （1）目标至上、职能领先原则；（