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文档简介

如何了解客户需求课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 销售人员利用SPIN法了解客户背景知识的目的是： A 增进与客户的密切关系 B 挖掘客户的潜在需求 C 确定客户的性格类型 D 寻找接近客户的方式 正确答案： B2. 关于销售人员运用SPIN法促使客户购买产品，表述不正确的是： A 夸大产品的性能 B 强调产品的收益点 C 暗示没有购买的严重后果 D 暗示购买后的益处 正确答案： A3. 由销售眼镜为例，SPIN法的步骤不包括的是： A 背景知识 B 难点问题 C 隐含问题 D 利益问题 正确答案： D4. 对于喜欢在酒桌上谈生意的销售人员，其目的主要是为了满足： A 客户个人需求 B 客户企业利益 C 客户企业需求 D 客户个人利益 正确答案： A5. 销售人员邀请客户参加公司会议，所满足的是客户五大需求中的： A 生存需求 B 归属感需求 C 自我实现需求 D 自尊需求 正确答案： B6. 下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是： A 节日时打电话祝福 B 向客户做出服务承诺 C 邀请客户会议发言 D 了解客户的习惯爱好 正确答案： C7. 关于管理层客户的个人需求，其中主要目的是： A 获得领导认可 B 实现企业盈利目标 C 得到个人利益 D 使用方便灵活 正确答案： A8. 销售人员应对决策层客户，最有效的方法是： A 请客吃饭 B 提供可增强企业实力的方案 C 采取优惠措施 D 集体攻关 正确答案： B9. 关于销售中的加工需求，表述错误的是： A 必须确保信息的准确性 B 基于对客户需求的全面了解 C 需按重要程度进行排序 D 加工内容是个人需求 正确答案： D10. 判断客户需求重要性的主要依据是： A 客户公司的政策 B 客户的获利多少 C 客户的关心程度 D 客户的兴趣爱好 正确答案： C判断题11. 企业的销售能力主要取决于产品的质量，与人际关系联系不大。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误12. 客户的生存需求应该由所在企业给予满足，销售人员不应关注。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 越容易被发现的需求层次，在客户心中的比重越低。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确14. 为了不损害企业利益，销售人员不应满足客户个人需求中“赢”的要求。此种说法： 正确 错误 正确答案
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