项目管理师与系统集成师第2章 信息系统服务管理(一本通).docx

第二章 信息系统服务管理 根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点： (1)信息系统服务管理体系：信息系统服务管理的内容、信息系统服务管理的推进。 (2)信息系统集成资质管理：信息系统集成资质管理的必要性和意义、信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法、工作流程）、信息系统集成资质等级条件、信息系统项目管理专业技术人员资质管理。 (3)信息系统工程监理：实施信息系统工程监理的意义；信息系统工程监理的相关概念、工作内容；信息系统工程监理事业的发展进程与现状、信息系统工程监理与信息系统集成。 (4)信息系统工程监理资质管理。信息系统工程监理资质管理的必要性和意义、信息系统工程监理资质管理办法、信息系统工程监理资质等级条件、信息系统工程监理人员资质管理。2.1 考点突破 从历年的考试情况来看，本章的考点主要集中在信息系统服务业、信息系统集成资质管理、信息系统工程监理三个方面。 在信息系统服务业中，主要考查信息系统集成的概念。 有关信息系统集成资质管理方面的知识，主要考查信息系统集成资质管理办法、信息系统集成资质等级条件，以及信息系统项目管理专业技术人员资质管理。 在信息系统工程监理知识中，主要考查监理的工作内容、形式和方法。2.1,1 历年考试情况分析 在历年的考试试题中，有关信息系统服务管理的试题如表2-1所示。表2-1 信息系统服务管理试题分布按照知识点进行总结和归类的情况如表2-2所示。表2-2信息系统服务管理知识点归类表 从表2-2中可以看出，信息系统服务管理的知识方面的内容在历年的考试中最高占4分，最低占1分，平均占2.7分。信息系统服务管理知识方面的内容在历年考试真题中所占分数比例的趋势如图2-1所示。图2-1 信息系统服务管理知识历年试题比例趋势图 从图2-1中可以看出，信息系统服务管理方面的试题所占分数尚不稳定，忽高忽低。2.1.2信息系统集成资质管理 计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。计算机信息系统集成资质等级分一、二、三、四级，根据计算机信息系统集成资质等级评定条件(修定版)，各级的评定条件如下：1一级资质 (1)综合条件 企业变革发展历程清晰，从事系统集成四年以上，原则上应取得计算机信息 系统集成二级资质一年以上。 o 企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源。 企业产权关系明确，注册资金2000万元以上。 企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过亿元，财务数据真实可 信，并须经国家认可的会计师事务所审计。 企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法 律法规的行为。 (2)业绩 近三年内完成的、超过200万元的系统集成项目总值3亿元以上，工程按合 同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。 o 近三年内完成至少两项3000万元以上系统集成项目或所完成1500万元以上 项目总值超过6500万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了 有企业自主知识产权的软件。 近三年内完成的超过200万元系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件 开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、 建筑工程费用等）应占工程总值309以上（至少不低于9000万元），或自 主开发的软件费用不低于5000万元。 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大 投诉。 主要业务领域的典型项目在技术水平、经济效益和社会效益等方面居国内同 行业的领先水平。 (3)管理能力 已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有 效运行一年以上。 已建立完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客 户提供优质服务。 已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行。 企业的主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主 要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于5 年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。 (4)技术实力 有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等居 国内前列。 对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平 台或其他先进的开发平台，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成的系 统集成项目中加以应用。 有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发 场地、设备等，并建立完善的软件开发与测试体系。 用于研发的经费年均投入在300万元以上。(5)人才实力o 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，且其中大学本科以 上学历人员所占比例不低于80%。 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人 数不少于8名。 培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术及职业道德培训的计 划并能有效组织实施与考核。 建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。2二级资质 (1)综合条件 企业变革发展历程清晰，从事系统集成三年以上，原则上应取得计算机信息 系统集成三级资质一年以上。 企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源。 企业产权关系明确，注册资金1000万元以上。 o 企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过5000万元，财务数据 真实可信，并须经圉家认可的会计师事务所审计。 企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法 律法规行为口 (2)业绩 近三年内完成的、超过80万元的系统集成项目总值1.5亿元以上，工程按合 同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。 近三年内完成至少两项1500万元以上系统集成项目或所完成的800万元以 上项目总值超过4000万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用 了有企业自主知识产权的软件口 近三年内完成超过80万元的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件 开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、 建筑工程费用等）应占工程总值3096以上（至少不低于4500万元），或自 主开发的软件费用不低于2500万元。 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大 投诉。 主要业务领域的典型项目有较高的技术水平，经济效益和社会效益良好。 (3)管理能力 已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有 效运行一年以上。 已建成完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客 户提供优质服务。 已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行。 企业的主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主 要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于4 年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。(4)技术实力 有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等在 国内具有一定的优势。 熟悉主要业务领域的业务流程，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成 的系统集成项目中加以应用。 有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发 场地、设备等，并建立基本的软件开发与测试体系。 用于研发的经费年均投入在150万元以上口(5)人才实力 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于100人，且其中大学本科以 上学历人员所占比例不低于8096。 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经埋人 数不少于3名。 培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术及职业道德培训的计 划并能有效组织实施与考核。 建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。3三级资质 (1)综合条件 企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上。 企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源。 企业产权关系明确，注册资本200万元以上。 企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入1500万元以上，财务数据 真实可信，并须经会计师事务所核实。 企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行 为。 (2)业绩 近三年内完成的系统集成项目总值4500万元以上，工程按合同要求质量合 格，已通过验收并投入实际应用。 近三年内完成至少一项500万元以上的项目。 近三年内完成的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集 成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用 等）应占工程总值3096以上（至少不低于1 350万元），或自主开发的软件 费用不低于750万元。 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大 投诉。 主要业务领域的典型项目具有较先进的技术水平，经济效益和社会效益良好。(3)技术和管理能力 已建立企业质摄管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行。 具有完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员。 企业的主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主 要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上 职称、且从事系统集成技术工作不少于3年，财务负责人应具有财务系列初 级以L职称。 在主要业务领域具有较强的技术实力。 有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员及与之相适应的开发场地、 设备等，有自主开发的软件产品和工具且用于已完成的系统集成项目中。 用于研发的经费年均投入在50万元以上o(4)人才实力 从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，且其中大学本科以 上学历人员所占比例不低于80960 具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数 不少于1名。 具有系统地对员工进行新知识、新技术及职业道德培训的计划，并能有效地 组织实旌与考核。4四级资质 企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上。 企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源。 企业产权关系明确，注册资本30万元以上，近三年经济状况良好。 企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 近三年完成的系统集成项目总值1000万元以上，其中软件费用（含系统设 计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软 件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于300万元）， 工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。 近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大 投诉。 已建，诊企业质量管理体系，并能有效实施。 建立客户服务体系，配备专门人员。具有系统地对员工进行新知识、新技术及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。企业的主要负责人应具有2年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称。具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境，具有一定的技术开发能力，有自主开发的软件产品且用于已完成的系统集成项目中。从事软件与系统集成相关工作的人员不少于15人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于8096，计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名。2.1.3信息系统工程监理资质管理 监理单位是指具有独立企业法人资格、具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，并取得工业和信息化部颁发的信息系统工程监理资质证书，从事信息系统工程监理业务的单位。 监理单位的权利和义务如下： (1)应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护业壬单位与承建单位的合法权益。 (2)按照监理合同取得监理收入。 (3)不得承包信息系统工程。 (4)不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为其投资者或合伙经营者。 (5)不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权。 (6)在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任。1资质申请、评审和审批 工业和信息化部授权的评审机构可以受理申请甲级、乙级、丙级资质的评审。省、自治区、直辖市信息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行政区域内申请丙级资质的评审。没有设置评审机构的可以委托工业和信息化部授权的或其他省市授权的评审机构评审。 经评审合格后，申请单位向信息产业主管部门提出资质申请。其中，甲级、乙级资质申请，由所在省市信息产业主管部门初审，报工业和信息化部审批。丙级资质申请，由所在省市信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案。获得监理资质的单位，由工业和信息化部统一颁发信息系统工程监理资质证书。信息系统工程监理资质证书由工业和信息化部统一印制。第2章信息系统服务管理252资质管理 各等级监理单位监理相应投资规模的信息系统工程。 (1)甲级：投资规模不受限制。 (2)乙级：投资规模1500万元以下。 (3)丙级：投资规模500万元以下。 信息系统工程监理资质证书有效期为四年，四年届满更换新证。超过有效期30天不更换的，视为自动放弃资质，原资质证书予以注销。 信息系统工程监理资质实行年检制度。甲级、乙级资质由工业和信息化部负责年检：丙级资质由省市信息产业主管部门负责年检，并将结果报工业和信息化部备案。 丙级和乙级监理单位在获得资质两年后可向评审机构提出升级申请，监理单位变更法人代表或技术负责人及因分立、合并、歇业、破产或其他原因终止业务的，应当在其发生上述各种情况取得具有法律性的文件后30日内向工业和信息化部报告并办理有关手续。3资质等级条件 监理单位资质分为甲、乙、丙三级，各相应等级基本条件如下： (1)甲级 监理工程师不少于30名。 注册资金不少于500万元。 财务状况良好。 o 有固定的工作场所和必要的软硬件设备。 o 有完善的单位管理制度，有通过认证的质量管理体系，并能有效实施。 有良好的监理信誉。 申请时前三年完成过12个以上信息系统I程项目的监理（其中至少有1个 5000万元以上或者6个1000万元以上项目）。 (2)乙级 监理工程师不少于15名。 注册资金不少于300万元。 财务状况良好。 有固定的工作场所和必要的软硬件设备。 有完善的单位管理制度，有完备的质量管理体系，并能有效实施。 有良好的监理信誉。 申请时前三年完成过9个以上信息系统工程项目的监理（其中至少有2个 1000万元以上或者5个400万元以上项目）。 (3)丙级 监理工程师不少于6名。 注册资金不少于100万元。2资质管理 各等级监理单位监理相应投资规模的信息系统工程。 (1)甲级：投资规模不受限制。 (2)乙级：投资规模1500万元以下。 (3)丙级：投资规模500万元以下。 信息系统工程监理资质证书有效期为四年，四年届满更换新证。超过有效期30天不更换的，视为自动放弃资质，原资质证书予以注销。 信息系统工程监理资质实行年检制度。甲级、乙级资质由工业和信息化部负责年检：丙级资质由省市信息产业主管部门负责年检，并将结果报工业和信息化部备案。 丙级和乙级监理单位在获得资质两年后可向评审机构提出升级申请，监理单位变更法人代表或技术负责人及因分立、合并、歇业、破产或其他原因终止业务的，应当在其发生上述各种情况取得具有法律性的文件后30日内向工业和信息化部报告并办理有关手续。3资质等级条件 监理单位资质分为甲、乙、丙三级，各相应等级基本条件如下： (1)甲级 监理工程师不少于30名。 注册资金不少于500万元。 财务状况良好。 o 有固定的工作场所和必要的软硬件设备。 o 有完善的单位管理制度，有通过认证的质量管理体系，并能有效实施。 有良好的监理信誉。 申请时前三年完成过12个以上信息系统工程项目的监理（其中至少有1个5000万元以上或者6个1000万元以上项目）。 (2)乙级 监理工程师不少于15名。 注册资金不少于300万元。 财务状况良好。 有固定的工作场所和必要的软硬件设备。 有完善的单位管理制度，有完备的质量管理体系，并能有效实施。 有良好的监理信誉。 申请时前三年完成过9个以上信息系统工程项目的监理（其中至少有2个1000万元以上或者5个400万元以上项目）。 (3)丙级 监理工程师不少于6名。 注册资金不少于100万元。 财务状况良好。 有固定的工作场所和必要的软硬件设备。 有完善的单位管理制度，有较完备的质量管理体系，并能有效实施。 有良好的监理信誉。 申请时前三年完成过6个以上信息系统工程项目的监理（其中至少有2个300万元以上或者4个1 50万元以上项目）。2.2典型试题分析本节对一些典型的试题进行分析和解答，以便考生更好地学握相关知识点。试题1 以下关于计算机信息系统集成企业资质的说法正确的是 (l) 。 (1)A计算机信息系统集成企业资质共分四个级别，其中第四级为最高级 B该资质由授权的认证机构进行评审和批准 C目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年 D申报二级资质的企业，其具有项目经理资质的人员数目应不少于20名 试题1分析 计算机信息系统集成资质管理办法第十条规定：计算机信息系统集成资质等级分一、二、三、四级； 计算机信息系统集成资质管理办法第十一条规定：各等级所对应的承担工程的能力如下： o 一级：具有独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、 大、中、小型企业级等各类计算机信息系统建设的能力； 二级：其有独立承担省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、 中、小型企业级或合作承担国家级的计算机信息系统建设的能力： 三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级（或相当规模） 的计算机信息系统建设的能力： 四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级（或相当规模）的计 算机信息系统建设的能力。 由以上可知选项A是错误的，最高级为第一级。 计算机信息系统集成资质管理办法第十五条规定：申请一、二级资质的单位将申报材料提交到部资质认证工作办公室，资质评审按下列程序进行： o 资质认证制作办公室对申请单位的申报材料审查合格后，组织调查组对其资 质条件进行现场调查审核，对其所完成的计算机信息系统集成的典型项目进 行调查； 资质认证工作办公室组织专家委员会的有关专家，根据对申请单位资质的调 查报告及计算机信息系统集成典型项目调查报告等进行评审，提出评审意见。 计算机信息系统集成资质管理办法第十六条规定：申请三、四级资质的单位将申报材料提交到各省（市、自治区）信息产业主管部门，由各省（市、自治区）信息产业主管部门所属的资质认让机构组织资质评审后，将评审结果报部资质认证工作办公室。 计算机信息系统集成资质管理办法第十七条规定：资质认证工作办公室将资质评审结果报请丁业和信息化部审批后，颁发资质证书。资质证书分为正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。 由以上可知选项B是错误的，认证机构只评审，批准由工业和信息化部决定。 计算机信息系统集成资质管理办法第十九条规定：资质证书有效期为四年。获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每两年进行一次年检，每四年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。 后经关于调整计算机信息系统集成资质证书有效期及换发新版资质证书的通知中第一条规定：自2007年1月1日起，获得计算机信息系统集成资质的单位，其资质证帛有效期由四年调整为三年，同时取消每两年一次的年检。 由以上可知，选项C是正确的。 根据计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版）（信部规【2003J440号）中的有关二级资质中关于人才实力的规定可知，选项D是错误的，项目经理人数不少于15名。 试题1答案 (1)C试题2 监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范围，并及时签发停工令，报(2) 。 (2)A监理单位技术负责人 B项目总监理工程师 C承建单位负责人 D业主单位 试题2分析 构成信息系统工程监理体系的两个部分：一个国家（政府）颁布的法律、法规；另一个就是具体贯彻管理的部门、贯彻执行的组织（机构）及相应的从业人员，即政府主管部门企业（监理公司）和监理工程师们。工程项目的监理规划，是项目监理单位针对项目的实际情况，按照本规范所规定的程序与依据编制完成的。它明确了本次项目监理活动中监理单位的工作目标，确定了具体的监理，丁作制度、程序、方法和措施，是指导项目监理单位完成工程监理工作的计划性文件。28 系统集成项目管理工程师考试考点突破、实例分析，实战练习一本通 在发生事故后，监理机构可以根据以下程序来处理： 监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范 围，并及时签发停工令，报业主单位； 监理机构应在接到事故申报后立即组织相关人员检查事故状况、分析原因、 与业主单位和承建单位共同确定事故处理方案： 监理机构监督承建单位采取措施，查清事故原因，审核承建单位提出的事故 解决方案及预防措施，提出监理意见，提交业主单位确认： o 监理机构若发现工程实施过程存在重大质量隐患，应及时向承建单位签发停 工令，并报业主单位，监督承建单位进行整改。整改完毕后，及时处理承建 单位的复工申请。 试题2答案 (2)D试题3 信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管”是指(” 。 (3)A整体管理、范围管理和安全管理 B范围管理、进度管理和合同管理 C进度管理、合同管理和信息管理 D合同管理、信息管理和安全管理 试题3分析 信息系统工程监理的意义如下： 信息系统工程监理可以帮助业主单位更合理地保证工程的质量、进度、投资， 并合理、客观地处理好它们之间的关系。 监理可以合理地协调此主单位和建设单位之间的关系，这也是监理的一项重 要工作。 信息系统工程监理可以有助于第三方的专业化服务功能。 信息系统工程监理活动的主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”，“四控”是指质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；“三管”是指合同管理、信息管理、安全管理； “一协调”是指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。 试题3答案 (3)D试题4 对于(4)应实行旁站监理口第2童信息系统服务管理29(4)A工程薄弱环节 C隐蔽工程试题4分析B首道工序D上、下道工序交接环节 在施工过程中，监理工程师应抓住施工及安装工艺控制、建筑材料进行质量控制。常采用目视检验、现场旁站及测量检查、试验室检测等三项控制防范。 监理工程师在实现重点目标控制工作中，还应加强工序控制，实行（检查认证）制，将每道工序质量严格控制，关键部位要进行旁站监理、中间检查和技术复核，防止质量隐患；监理工程师必须坚持上道工序不经检查不能进行下道工序的原则。 试题4答案 (4)C试题5 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分T合作实施的，这三方不包括(5) o (5)A主建方 B承建方 C评测单位 D监理单位 试题5分析 在信息系统工程中， “三方”是指建设方（业主、建设单位）、承建方（承建单位、承包单位）、监理方（监理单位）。 试题5答案 (5)C试题6 有四家系统集成企业计划于2010年5月申请计算机信息系统集成资质，其中： 甲公司计划申请一级资质，注册资本3000万元，具有项目经理20名，高级 项目经理8名，2010年1月通过IS09001质量管理体系认证； 乙公司计划申请一级资质，注册资本2000方元，具有项目经理30名，高级 项目经理8名，2010年4月通过IS09001质量管理体系认证； 丙公司计划申请四级资质，注册资本500万元，具有项目经理5名，高级项 目经理1名，201 0年2月通过IS09001质量管理体系认证； 丁公司计划申请四级资质，注册资本500万元，具有项目经理5名，高级项 目经理1名，没有通过IS09001质量管理体系认证。 根据上述状况，公司(6)不符合基本的申报条件口 (6)A甲 B乙 C丙 D丁 试题6分析 由计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版） （信部规2003440号）30 系统集成项目管理工程师考试考点突破、案例分析、实战练习一本通中的有关级资质中关于人才实力的规定可知，具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名。 试鼍6答案 (6)A试题7 因承建单位违反合同导致工程竣工时间延迟，监理单位(7)一。 (7)A不承担责任 B承担全部责任 C与承建单位共同承担责任 D承担连带责任 试题7分析 因承建单位违反合同导致工程竣工时间延迟，责任应该由承建单位承担。项日建设合同的主体是建设单位和承建单位，与监理单位无关。 试题7答案 (7)A试题8 根据监理范围及内容的不同，信息系统工程的监理模式可分为(8) 。 (8)A咨询式监理、文档评审监理及财务审计监理 B咨询式监理、里程碑式监理及全过程监理 C里程碑式监理、文档评审监理及全过程监理 D咨询式监理、委托监理及全过程监理 试题8分析 根据工程监理的深入程度不同，信息系统工程监理可分为如下3种。 咨询式监理：只解答用户方就企业信息化过程中提出的问题，其性质类似于 业务咨询或方案咨询。这种方式费用最少，监理方的责任最轻，适合于对信 息化有较好把握，并且技术力量较强的用户方采用。 里程碑式监理：将信患系统的建设划分为若干个阶段，在每一个阶段结束都 设置一个里程碑，在里程碑到来时通知监理方进行审查或测试。一般来讲， 这种方式比咨询式监理的费用要多，监理方也要承担一定的责任。不过，里 程碑的确定需要承建方的参与，或者说监理合同的确立需要开发方的参与； 否则就会因对里程碑的界定不同而互相扯皮。 全程式监理：是一种复杂的监理方式，不但要求对系统建设过程中的里程碑 进行审查，还应该派相应人员全程跟踪并收集系统开发过程中的信息，不断 评估承建方的开发质量和效果。这种方式费用最高，监理方的责任也最大， 适合那些对信息系统的开发不太了解且技术力量偏弱的用户采用。试题8答案(8)B2.3实战练习题 下列不能作为监理依据的是一(1)一。(1)A现行国家、各省、市、自治区的有关法律、法规 B国际、国家IT行业质量标准 C业主单位和承建单位的合同 D承建单位的决议 旁站是信息工程监理控制工程质量、保证项目目标必不可少的重要手段之 一，适合于(2)方面的质量控制。(2)A网络综合布线、设备开箱检验、机房建设等 B首道工序、上下道工序交接环节、验收环节等 C网络系统、应用系统、主机系统等 D总体设计、产品设计、实施设计等 在总监理工程师临时不在工作岗位时，总监理工程师可以委托总监理丁程师 代表完成(3) 。(3)A签发工程竣工监理报告 B处理索赔、审批工程延期 C调换不称职的监理人员 D组织编制并签发监理日志 下面关于计算机信息系统集成资质的论述，(4)是不正确的。(4)A工业和信息化部对计算机信息系统集成认证工作进行行业管理 B申请三、四级资质的单位应向经政府信息产业主管部门批准的资质认证 机构提出认证申请 C申请一、二级资质的单位应直接向工业和信息化部资质管理办公室提出 认证申请 D通过资质认证审批的各单位将获得工业和信息化都统一印制的资质证书 省市信息产业主管部门负责对(5)一信息系统集成资质进行审批和管理。(5)A一、二级 B三、四级 C本行政区域内的一、二级 D本行政区域内的三、四级 当以下条件同时满足时，监理方应受理(6)提出的费用索赔申请。 索赔事件造成了承包单位的直接经济损失32 系统集成项目管理工程师考试考点突破、案例分析、实战练习一本通 索赔事件是由于非承包单位的责任发生的 承包单位已按照施工合同规定的期限和程序提出费用索赔申请表，并附 有索赔凭证材料(6)A业主 B建设单位 C承包单位 D投资方 业主单位授予监理单位的权力，应明确反映在(7)中，据此项目监理机构 才能开展监理活动。(7)A监理合同 B监理大纲 C监理规划 D监理计划 信息系统工程监理活动的(8)一是控制工程建设的投资、进度、工程质量、 变更处理，进行工程建设合同管理、信息管理和安全管理，协调有关单位间 的工作关系，被概括为“四控、三管、一协调”。(8)A中心任务 B基本方法 C主要日的 D主要内容 信息系统工程监理实行(9) o(9)A合同仲裁制 B甲方和监理方合同仲裁制 C总监理工程师负责制 D合同仲裁制和三方共同监督制 为解决监理活动中产生的争议，其依据是(10) 。(10)A监理大纲 B监理规划 C监理合同 D用户需求2.4练习题解析 试题1分析 监理单位实施信息系统工程监理的依据有： 各级政府部门有关的政策、法律、法规和行业规范；质量法、标准化法、计 量法、产品质量法及合同法、公司法、招投标法等； 软件工程方面的行业标准： 信息安全方面的行业标准： 建设单位和监理单位签订的委托监理合同； 建设单位和承包开发单位的信息系统工程开发合同。 试题1答案 (1)D 试题2分析 旁站监理是监理单位控制工程质量的重要手段口旁站监理是指在关键部位或关键工序施工过程中，由监理人员在现场进行的监督活动。对于信息系统工程，旁站监理主要在网络综合布线、设备开箱检验和机房建设等过程中实施。 根据对隐蔽工程的监理要求，也应该对隐蔽工程实行旁站监理，以加强对项目实第2章信息系统服务管理33施过程的监督。旁站监理可以把问题消灭在过程之中，以避免后期返工造成的重大经济损失和时间延误。 因“网络综合布线、设备开箱检验、机房建设等”项目活动中涉及隐蔽工程、关键部位或关键工序，所以应对这些活动进行旁站监理以保证这些活动的过程质量。 试题2答案 (2)A 试题3分析 项目总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。其基本职责如下。 接受监理公司的委派，对外代表公司协调沟通与业主、承包商及相关的政府 主管部门和有关单位的关系，对工程建设项目监理合同的实施全面负责。 按业主要求和投标监理项目的承诺，选定项目监理部各级监理人员，决定他 们的任务和职能分工，并给予相应授权。对项目监理部门内全体人员的工作 进行督导，并根据工程实施的进度进行调整。 主持编制工程项目监理规划和监理实施细则，并全面组织实施。 审查承包商在施工、开发中提供的需求分析、系统分析、网络设计等重要文 档。 主持主体设计单位和施工、开发总承包商的选择，审核和确认选择的施工、 开发分包单位。 建立和完善项目监理信息系统。 负责组织项目实施中有关方面昀综合协调丁作。 审核并签发工程开工令、停工令及复工令。 审批承包商报送的用款计划，签发工程款支出证书、合同项目及合同外项目 付款申请证书。 o 协调业主与承包商间的争议，协助业主处理重大索赔事项。 组织单项工程、分期交工工程的竣工验收，签署相应的质监报告和验收报告。 o 主持审核工程的结算书口 o 主持项目监理组织的工作例会，定期或不定期地向业主提交项目实施情况报告。 审核并签发项目竣工有关资料，签发工程移交证书。 o 主持编写项目监理工作总结报告。 总监理工程师代表是经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的项目监理机构中的监理工程师。总监理工程师代表的职责如下。 o 完成所负责的监理工程师岗位职责，协助总监理工程师工作。 在总监理工程