软环境的力量.ppt

1 软环境的力量 让硬环境效益起来 2 题引 从 社会现象 谈起 案例 麦当劳 与 海外海 有什么不同 案例 美特好 凭什么与 沃尔玛 竞争 案例 山西是旅游资源大省 却为什么旅游效益一般 案例 为什么胜利的是刘邦而不是项羽 案例 中国共产党靠什么赢得天下 3 爱多生病秦池决口巨人摔倒三株枯萎亚细亚落山飞龙折翅首富无期太阳神没落 思考 为什么很多企业硬件很好 但最终却倒闭了 4 硬环境包括自然地理条件和基础设施条件 基础设施条件又包括交通条件 通讯条件 能源供应条件和生活条件 硬环境与软环境有机结合才能构成完整的经济发展环境要求 软环境包括政治环境 经济环境 市场环境 法律环境 文化环境和社会环境等 5 酒店服务员的服务差异 案例 6 硬环境是有形的 软环境是无形的 硬环境是软环境的支撑 软环境是硬环境的灵魂 软环境是让硬环境发挥更大效益的根本保障 硬环境与软环境的建设相辅相成 密不可分 7 人文博爱人文关怀 博爱医院案例 8 怎么办 1997年贵都开业时贵都环境 贵都都贵销售额上不去消费者有一种距离感传统运营模式商铺增长高于消费增长 贵都现象研讨会 贵都新年音乐会 9 我们有很多优势 却为什么发挥 不力 思考 人员整体素质偏低人员之间有着鲜明的地缘关系小富即安思想集体经济 谁也开不掉谁领导没有发挥带头作用缺乏市场意识 能人文化面子文化轻谈文化 10 为什么会存在这些现象 又应如何应对 下班不关空调垃圾乱倒上班代为别人打卡铺张浪费现象严重电话费严重超支 对亲贤来讲 现在已经到了是否可以顺利发展的关键时刻 11 合理制度严格管理高效文化 转变观念提升素质全员参与 12 文化就文化企业文化就文化 文化就文化企业文化就文化 文化就文化企业文化就文化 文化就文化企业文化就文化 文化就文化企业文化就文化 企业文化与企业制度 文化就文化企业文化就文化 制度有形 文化无形制度强制 文化约束制度外在 文化内在 如果说只有制度管理 没有文化管理 西点军校绝不会培养出这么多优秀的经营管理人才 没有任何借口 是美国西点军校奉行的最重要的行为准则 其核心是敬业 责任 服从 诚实 依据这一理念 二次世界大战以后 在世界500强企业里面 西点军校培养出来的董事长有1000多名 副董事长有2000多名 总经理 董事一级的有5000多名 13 社会道德对社会规范发挥作用 企业文化对企业规范发挥作用 企业文化是大家都能认可的习惯 行为方式 不是制度 法律 法律强制人达到最低标准 文化引导人达到最高标准 一个人有义务不侵害别人 但没有义务为他人谋福利 但文化或道德则引导人们去为他人谋福利 有组织的军队不是好军队 有组织能战斗的军队才是好军队 企业文化就是要促使组织的每一个员工明白为什么而奋斗 朝哪个方向奋斗 自己的行为如何增强公司的核心竞争力 14 GE对文化认同与经营业绩的判断 业绩优异但不认同GE文化 业绩优异并认同GE文化 业绩较差并不认同GE文化 业绩较差并认同GE文化 15 我公司的待售商品房 同样的位置和价格 期房一天卖600套 可为什么现房却数天才卖出几套 思考 亲贤要得到更大发展 必须改变目前的公众形象 形成高效的亲贤品牌 16 在美国 有人把万宝路的牌子抹去 纯粹的白皮包装在市场上销售 价格仅为原万宝路价格的一半 质量绝对保证是原万宝路的真品 但销售的结果只有17 的人得以接受 品牌 坐车 上车是产品 下车是品牌 提起奔驰 人们会联想到什么 17 知名度要高美誉度要好定位度要准 名牌是名与实的辩证统一体 知名度是名 美誉度是实 二者的统一构成了名牌的本质内核 先有知名度 再有感知度 形成忠诚度 海尔 真诚到永远 18 知名度 美誉度 0名过其实知名度 美誉度 美誉度 0名不符实知名度 0 美誉度 0臭名昭著知名度 美誉度 0名符其实 产品美誉度企业家美誉度企业美誉度 美誉度三个方面 19 准确的市场定位 市场定位是将商品和服务在目标消费者心中一个独特的 有别于竞争对手的形象 市场定位就是寻找到最适合的目标客户 最理想的市场切入点 最有利于自己竞争的位置 定位只有高低之分 没有好坏之别 万宝路 森林骏马 西部牛仔 男人风范 非常粗旷赞助 方程式赛车 非常勇猛健牌 大海 美女 风帆 很浪漫赞助 桥牌赛 台球 20 知名品牌的收益 降低寻找新客户的成本客户对品牌产品的支出会更多客户与之交易会感到很舒适客户会进行正面的口头宣传服务客户的成本较低客户对价格的敏感性较低客户更可能原谅某些失误客户可以提高品牌的营销效率客户有更大的利润潜力 21 社区成员对目前存在的问题已有共识 也不愿社区经济发展受阻而影响自己的利益 社区领导人对目前存在的问题高度重视 有改变现状的坚强决心 目前优化软环境的有利因素 22 思考 在发展过程中 人员整体素质偏低怎么办 有人违反制度 督导人员却不愿处理怎么办 工作效率太低怎么办 工作中互相扯皮怎么办 由于体制不顺 有时候难以处理人怎么办 想把工作做好 却又缺乏市场意识怎么办 投资商和消费者对我们缺乏信任感怎么办 亲贤社区如何才能有一个大的飞跃 23 自我解放自我塑造 24 市场意识 要有现代市场的观念和意识明确责任 要清晰目标并有效分解强化实施 这是成功的基础和关键激活机制 这是调动员工积极性的有效方法广泛发动 形成全民参与的强大合力 我们应如何优化软环境 25 天下大事成之于细天下难事成之于易 26 新约 马太福音 中有这样一个故事 一个国王远行前 交给3个仆人每人一锭银子 吩咐道 你们去做生意 等我回来时 再来见我 国王回来时 第一个仆人说 主人 你交给我的一锭银子 我已赚了10锭 于是 国王奖励他10座城池 第二个仆人报告 主人 你给我的一锭银子 我已赚了5锭 于是