置业顾问工作职责.doc

置业顾问工作职责 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，他们的工作职责有哪些呢?今天分享的是置业顾问工作职责，希望能帮到大家。 一、遵守房地产经纪人礼仪，保持整齐、清洁的仪容仪表，保持积极向上的工作心态，努力保持公司整体形象;主动对公司进行形象宣传。 二、遵守公司各项规章制度，服从上级的工作安排和调度。同事间应相互关爱配合、团结一致，不得恶意竞争、互相诽谤，资深置业顾问应主动提携帮助其他置业顾问，培养良好的团队合作精神。 三、独立开展接售房工作，提高工作效率，全力完成公司下达的各项工作指标。 四、严格按照接房流程及注意事项开展工作，对客户所委托的房屋进行查验，确保房源信息真实可靠，并签定房屋居间代理合同，认真填写相关表格，填写时不得缺项或标注不详，对无法了解的信息应予以标注。 五、为客户做好税费预算，并详细讲解登记过户、按揭贷款的相关程序。 六、积极配合、辅助其他置业顾问对所接房源展开销售工作;根据安排，带领其他置业顾问即时熟悉所接房源。 七、跟踪回访售房客户，做好跟踪回访记录;及时对委托期满的房源进行续签。 八、严格按照售房流程及注意事项开展工作，在销售过程中细心谨慎，及时带领购房客户现场看房，积极收集、如实反映客户的意见和建议，对购房客户进行及时跟踪回访，并做好追踪记录。 九、根据业主所委托房源的实际内容进行销售，向客户告之房屋实际情况，不得只顾成交而对客户故意隐瞒其应该知晓的实情。 十、协调交易双方的关系;对待客户态度和蔼热情，不得与客户发生争吵;对于自己无法处理的情况，及时向部门主管进行汇报。 十一、协助证务、售服人员办理产权过户登记、房屋交接等事宜，做好成交客户的后期回访，及时向客户告之证件办理情况。 十二、主动做好公司指定销售个案的调研工作，积极收集市场信息，自觉参与市场调查，洞悉市场行情，做好成功交易个案的总结。 十三、按时参与公司组织的培训学习，不断提高自身素质及业务能力，主动咨询、征集客户的意见和建议，为提高公司的服务质量作贡献。 置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程，应该掌握销售技巧如谈判技巧，话术技巧，产品销售的语言技巧，电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等，其还应该快速分析出客户的购买行为、决策和心理，并熟练应用拉销、比较等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。据卡梅尔等项目销售负责人介绍，现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。 闵新闻先生认为，置业顾问如果想做好，起码应该具有以下特性：对行业的热爱;强烈的企图心;能够承受进入本职业初期承受较大压力与快节奏工作的能力;钻研精神;为客户理财(房产理财、投资指南、信贷理财)的能力;对资源(房源、客源)的累积以及对老客户资源的二次发掘与转介绍。 (1)自信心、责任心、耐心、亲和力; (2)良好的心理素质; (3)房地产相关专业知识; (4)熟练的交易流程; (5)沟通能力与谈判技巧; (6)顾客至上，服务意识; (7)自我认知能力与自我激励能力; (8)表达能力和判断能力; (9)品格优良，道德高尚。 1、诚实信用 具体表现在给客户的信息要真实，不欺诈误导客户，公平中介。 2、有事业心 要热爱本职工作，敬业乐业，不断提高个人素质与理论水平，完善自己的知识结构对业务精益求精是职业道德的基本要求，否则谈职业道德只是一句空话。 3、有责任感 经纪人忠于自己的客户，认真为客户负责办好委托的业务，完全认真地履行合同，善始善终。 4、加强自律 作为房地产经纪人要加强自律，自觉遵纪守法，遵守行规及公司管理规定，维护职业形象，不损害客户利益，同行不相互倾轧。 5、为当事人保守秘密 房地产经