窗口与部门沟通情况总结.doc

年度工作总结眨眼功夫到中心工作快十个月了，通过十个月的学习工作让我深深体会到隔行如隔山的道理，也让我真正了解到政府部门的办事流程与规章，这与其它单位有很大的不同之处。这能让我更认真仔细地对待这份工作，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，平时我能够做到虚心向老同事学习，汲取他们的长处，反思自己不足，这样就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力。遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台、各职能部门为主要后台，以“一站式”审批平台为技术支撑，以方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和服务绩效为最终目标的行政服务中心。回顾这快半年的工作经历。作为教育、计生、科技、消防大队的窗口工作人员，我深深感受到与部门沟通是十分重要的，沟通不处不在，有效地沟通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各个环节与部门进行相互交流，吸取了好的做法与技巧。现将工作过程中与部门沟通的情况做简要的总结：一、主要工作内容1、认真执行“一站式”平台服务为了遵循“一切为了方便群众办事”的理念，积极建设以办事大厅为前台，各职能部门为主要后台，以“一站式”审批服务平台为技术支撑。方便群众办事、节约行政成本、提升政府管理和绩效式服务，想群众所想，简化办事手续、提高办事效率。“一站式”服务平台以制度规范管理，提升中心服务质量。为群众提供高效、便捷的“一站式”服务。2、做好便民服务工作对服务对象咨询审批事项的有关问题实行首问责任制，一次性告知。同时做好计生、科技、教育、消防的宣传工作。09年2月至今本窗口教育咨询共369件，计生咨询共107件，科技咨询共25件，区消防大队咨询共16件。共计咨询517件。3、拟草窗口办事指南根据领导要求，为了更好更规范的服务，需在窗口设立部门项目办事指南，在各级领导的指导下，搜集了各部门网上审批项目的相关资料，通过各部门的配合基本拟草了窗口办事指南。4、做好“为企服务”工作自金融危机影响，2009年7月区政府成立了“为企服务”中心，主要是尽量解决需要帮助的企业的困难，中心需与部门协调解决或领导小组研究解决，加强沟通帮助企业渡过难关，做到事事有答复件件有落实。本着 “想企业之所想，急企业之所急”的态度工作。中心也会加强定期与企业联络，相信不久的将来，中小企业一定会重新发展起来的。二、向部门学习基本职能及增进各项业务知识1、通过学习市行政服务中心文件选编等资料，掌握有关行政审批改革、权力阳光运行机制、非行政许可审批和登记管理等内容和要求。并向四个部门办公室的办事人员学习窗口的基本职能，部门办事人员热心地将窗口所要了解的要点一一向我说明，同时告知我怎样正确地面对办事群众。2、会使用“一站式”电子行政审批服务平台，熟悉每个环节的操作要领。3、熟悉已上线81个项目的内容，精通所负责窗口审批服务事项的办理流程和前台受理要素。4、遵守中心各项制度，为办事群众提供优质、高效的服务。三、遇困难及时与部门沟通在平时办事群众需要咨询的问题中，涉及到我不了解的政策法规或解答不清晰的问题，我会及时与部门电话沟通，再正确地回答办事群众；有些热点问题，不知如何全面回答时，我会主动去部门请教，方便办事群众。四、与部门沟通存在的不足自身思想意识不够强；与部门沟通不够密切； 缺乏与部门沟通的信息化平台五、今后与部门的沟通方向虽然在这一年里，我与部门沟通还算平稳，但还是有不足的地方，特别是在沟通过程中要十分注意讲文明，懂礼貌，语气要和谐，讲述事情要清晰，以免造成误会。在当今社会里，每项工作都需要他人的配合和支持，况且一个人的视野和经验毕竟有限，因此，不管处于什么岗位，都需要与人交流、沟通、协调，最后达成一致，才能把工作做好。所以今后与部门沟通这一项“工程”要用心去做，做到不懂就问，保持定期联系，才能在工作中取得更大的进步。在一年的工作实践当中，不论从服务质量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，对于有关政策的理解不深入，只停留在表面，应该学习掌握新政策、新规定；其次工作方法有待改进，同时需加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的工作效率。这些不足，我将在今后的工作中努力加以提高改进，争取把自己的工作做得更好。六、今后工作目标2010年已经过去，这一年来，我努力地做好，相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽