2015-16北京导游年审职业道德答案(自己做的,已通过).doc

窗体顶端1道德被认为是一种（ ），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 A.行为准则B.社会意识形态C.立身根据D.社会环境 2导游员服务的对象是（ ）。 A.旅行团B.景点C.游客D.旅行社 3讲文明懂礼貌的核心意思是（ ）。 A.真诚公道B.尊重他人C.忠于职守D.优质服务 4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（ ）。 A.次要地位B.不太重要C.极其重要D.可有可无 5国家旅游局制定的关于加强旅游行业精神文明建设的意见，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（ ）。 A.2015年11月20日B.1962年11月20日C.1996年11月20日D.1991年11月20日 6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（ ）。 A.八大环节B.两大环节C.六大环节D.五大环节 7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（ ）。 A.诚实善良B.能言善辩C.落落大方D.相貌端正 8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（ ）的原则 A.真诚公道B.内外有别C.优质服务D.一视同仁 9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，应（ ）。 A.漠不关心B.视而不见C.及时报告有关部门D.私自处理 10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（ ）的旅游团时需举本社导游旗。 A.20人以上B.5人以上C.15人以上D.10人以上 11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社 的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（ ） A.有权B.无权C.听从年长者建议D.半数以上意见 12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（ ）。 A.不允许B.必须与游客商量并征得同意C.灵活掌握D.导游自行决定 13导游人员（ ）与入境旅游团的领队同住一室。 A.可以B.必须同住C.不可以D.自由选择 14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（ ）。 A.1/4B.一倍C.1/3D.1/2 15导游人员去机场、车站接团、送团，需着（ ），以示对游客的尊重。（ A.礼服B.休闲装C.正装D.运动装 16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的正确做法是（ ）。 A.认真地看一遍B.马上装入口袋C.随手丢弃D.手中玩弄 17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（ ）不太适合。 A.上身前倾90B.立正C.微笑D.脱帽 18行合掌礼（合十礼）的是（ ） A.俄罗斯B.日本C.泰国D.韩国 19对皇室成员应称呼其为（ ）。 A.伯爵B.殿下C.陛下D.阁下 20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（ ）。 A.坦诚注视对方的眼睛B.居高临下C.不看对方D.左右观察 21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（ ）。 A.攥紧拳头B.手势动作适度C.手插裤袋D.双手交叉胸前 22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（ ）。 A.俚语粗话B.掌握分寸C.过分赞美D.贬低自己 23男女同行时，（ ）应男先女后。 A.下楼下车B.进出门时C.上楼上车时D.进（出）门时 24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（ ）。 A.不拒绝B.拒绝C.柔弱无力D.主动热情 25导游在旅游车上导游讲解时要（ ）。 A.坐着回答问题B.站稳面对游客C.坐着沿途导游D.背对游客 26导游人员清点人数时应采用的方法（ ）。 A.签到B.用手指点人C.游客报数D.心中默数 27用餐时，餐巾的正确用法是（ ）。 A.擦鼻涕B.放膝上可擦嘴C.擦汗D.挂胸前 28用餐过程中，喝汤时要用（ ）。 A.伏在腕上喝B.用嘴啜C.用汤匙D.端着碗喝 29导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（ ）。 A.独断专行B.自爱自重C.唯我独尊D.清高自负 30老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理智的关系。待人接物表现为（ ）。 A.明哲保身B.严肃谨慎C.拘谨怯懦D.圆滑世故 31在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（ ）。 A.行为准则B.理想的人格C.意识形态D.社会环境E.立身根据 32道德的主要内容包括（ ）。 A.受教育程度B.道德观念C.人生价值D.道德行为E.道德修养 33所谓三观是指（ ）。 A.道德观B.世界观C.金钱观D.人生观E.价值观 34人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是（ ）。 A.道德品质B.道德规范C.宾客至上D.道德观念E.道德精神 35导游人员的职业道德包括（ ）。 A.克勤克俭 宾客至上B.爱国爱企 自尊自强C.一视同仁 不卑不亢D.遵纪守法 敬业爱岗E.公私分明 诚实善良 36导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，工作涉及的六大环节中包括以下（ ）项。 A.行B.衣C.游D.食E.住 37职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求（ ）。 A.职业道德是导游员的收入来源B.职业道德是导游员的敬业之基C.职业道德是导游员的客户来源D.职业道德是导游员的兴业之本E.职业道德是导游员的效益之源 38紧急情况下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（ ） A.有权B.无权C.导游自行决定D.必须向旅游者说明原委E.征得多数游客同意并立即报告其旅行社 39文明服务，坚持五不讲，包括（ ）。 A.蛮横无理的话不讲B.有伤旅游者自尊心的话不讲C.讽刺挖苦的话不讲D.有损旅游者人格的话不讲E.埋怨责怪旅游者的话不讲 40导游人员与旅游者交往时要做到四不计较，包括（ ）。 A.导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较B.游客意外损坏文物不计较C.旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较D.游客性情急躁语言欠妥不计较E.游客提出的意见不客观不计较 41女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求？（ ） A.超短裙B.首饰过多C.拖鞋D.吊带衫E.衬衫 42女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面？（ ） A.使用没有品牌的化妆品B.不在男士面前化妆C.不评论别人的化妆D.不在公共场所（如餐桌上）化妆。E.不借用别人的化妆品 43男性导游人员若穿西服，要穿衬衣、打领带还要注意哪些细节？（ ） A.衬衣下摆束在裤内B.西装款式C.服装口袋内不放东西D.皮鞋整洁E.皮鞋颜色 44在游客面前哪些小动作是不可以的？（ ） A.擦拭眼镜B.打喷嚏剔牙C.挤眉弄眼D.掏耳朵挖鼻孔E.脱鞋抠脚 45导游人员的气质风度主要包括（ ）。 A.行为神态B.精神状态C.语言谈吐D.仪表礼节E.待人态度 46日常接待都有哪些基本礼仪？（ ） A.称谓B.介绍C.拥抱D.赞美E.见面礼 47见面礼都有哪些？（ ） A.拥抱接吻礼B.握手礼C.招手礼D.鞠躬礼E.合掌礼 48行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区？（ ） A.印度B.俄罗斯C.法国D.阿拉伯国家E.东南亚 49女士交谈时，男士要彬彬有礼，以下哪些行为是应该避免的？（ ） A.谈及隐私B.开过多玩笑C.交谈距离紧密D.两性话题E.不无休止攀谈 50导游人员若以翻译身份出席宴会，应注意（ ） A.嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物，时刻准备翻译B.导游人员出席宴会是去工作的C.展现亲和力，主动营造气氛D.不得喧宾夺主，不敬酒、祝酒，不随意为他人布菜E.不能边翻译边吸烟，嘴中有食物时不翻译 51旅行社条例和导游人员管理条例是旅游行业内两项基本法则（ ） A.错误B.正确 52导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同，在我国法律允许的行为到了国外可能违法；同样，在国外合法的事件回到国内可能违法（ ） A.错误B.正确 53不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷.（ ） A.错误B.正确 54带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程，导游人员要以一个服务员的形象出现，不得贪图享乐，允许带亲友随团。（ ） A.错误B.正确 55旅行社会把现金、支票、签单等有价证券交给了导游人员管理（ ） A.错误B.正确 56为迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、聊天时可以掺杂一些格调低下的内容,与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。（ ） A.错误B.正确 57导游人员的个人形象只代表他自己，不能代表一座城市和一个国家（ ） A.错误B.正确 58紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告其旅行社（ ） A.错误B.