2016年市场部年终工作总结.doc

2016年市场部年终工作总结2016年市场部年终工作总结是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。篇一：2015年终工作总结暨2016年工作展望+市场部2103年终工作总结暨2014年工作展望 1、2013年度工作总结2013年在我们不知不觉的过往中渐渐走到了尽头，这一年，我从学校走出来踏上社会；这一年，我入手了人生的第一份真正意义上的工作；还是在这一年，我开始认真的体会和理解生活的不易。总结既是一种对自己即将过去的一年的回忆，更重要的是为了让我们看清自己，在接下来的未知的2014里，更加努力！1.1 2013年市场开发、各种活动开展、广告宣传及招生咨询量的基本情况1.1.1 市场开发及活动开展我是在2013年的4月初来公司的，开始对公司的一切不了解的情况下，也只能协助一下老员工的工作，慢慢对工作有所了解，才开始独立的做一些工作。在我开始来的那段时间，正是在省考的前夕，所以也会比较忙。从开始工作到现在，在市场开发尤其是高校市场开发推广的过程中，对其中的基本情况和方法我也有一些总结：首先是今年的市场开发的基本情况。在2013年，我们的工作主要中心还是放在高校的大三及大四的学生中间，在书店，我们更新了大部分的过时的广告，使之符合当下的宣传内容，也积极的扩展了我们的广告位置，及时的去了解了我们及竞争对手的图书的种类及在书店的销售情况。针对主要的高校，我们也认真修改了代理协议，使之更具有可行性，目标是在每个高校至少要有一名可靠的代理，来负责在学校的招生及一些宣传工作。思想汇报专题（1）、我们的主要优势：、在全省各个地市都有我们的分校和培训地点，可以及时方便你快速的进入到培训之中。、中公多年资深名师亲自授课，为你量身打造专业合身的课程，进行签协议授课，保证授课质量。、有自己公司的核心品牌和企业文化，初步形成了较强的核心竞争力。、强势的品牌影响力。经行业专家粗略估计，全国培训机构或许有10000家，其中北京有2000家，上海3300家，广州1000家，但用户心目中值得信任的品牌培训机构却寥寥无几。（2）、我们的主要弱点和威胁：、宣传方式过于简单和传统，主要的宣传手段就是海报、传单等较为传统的宣传手段，在一些讲座、YY宣讲会、模拟比赛等活动中，微博、QQ群以及弹窗等比较新的宣传方式对这些活动宣传作用显得比较小，但是这些方式在我们的生活中正在起到越来越大的作用，渐渐的显而易见的直接影响我们的生活。、据介绍，中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、低层次培训。每年有将近1000万人参加会计、金融、公务员等方面的培训。面对这么好的市场需求，应该好好管理和规范。实际上，由于培训服务类行业的准入门槛比较低，国家又没有出台相应的准入及规范性文件，导致越来越多的无资质、服务性比较差的机构纷涌而来，形成了现在培训类行业品牌多如牛毛的现状，无限的加剧了竞争，导致行业竞争混乱，也给我们造成了巨大的压力。市场什么职业最热，相关的培训机构便会闻风而动。我们要根据市场动向制定好长期的发展规划，针对公务员、政法干警等长期服务类的类别，要针对性的研发课程和教材，务必要做到在社会的认知中，让人们普遍觉得“中公出品，必属精品”，牢固树立我们的品牌，在兼顾发展的基础上，树立起几个甚至数个精品类别，牢牢占据住行业的领导位置。这也是现在的我们所欠缺的和将来要做到的。市场比较混乱，竞争无序化，竞争压力加大。有些培训机构只重视临时利益，教学质量差，“一锤子交易”现象严峻。一些既没有标准化教材、课件及教学方法，又没有正规教师，更没有契合市场主流运用环境要求的试验装备的非法培训机构大量繁殖，不仅捣乱了市场秩序，而且重大影响了培训业的健康发展。导致社会对培训行业的信任度下降，不利于行业的长期健康规范发展。、教师数量和质量良莠不齐。富有讲解特色尤其是充分了解公务员培训需求的教师非常缺少，这一点已成为制约高层次公务员培训发展的“瓶颈”。一些存在研发能力的培训机构比如说我们，开发出一个好的培训项目后，一旦推向市场，未几就会有跟随者。但有心人会发现，这些追随者所请的老师，与先行者所请的老师简直没有多大区别。有些高端培训项目，也许全国也只有几名老师能讲。这种情况，最全面的范文参考写作网站往往增长了培训机构的师资成本，制约了培训机构的进一步发展。1.2 工作中的不足以及改进措施1.2.1工作中发现的不足、思想观念需要进一步更新和提高。工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职工作，不精益求精，不求有功，但求无过。、业务能力不适应。知识透支，能力欠缺，放松了自我学习和自我提高，忽视了知识能力的培养再造，最初来到这个行业时，忽视了对自己的严格要求，没有强迫自己养成学习的自觉性、主动性、积极性。没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视业务知识和相关能力培养，致使业务素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻，对工作造成了一定的影响。、工作上创新不够。干工作时放不开，敢吃苦、敢于争先争强的意识不紧迫，抓落实的劲头不足。、没有去勇于竞争，不要惧怕挑战，也没有积极的奋发进取，执行各项规章制度的积极性也不强，在以后的工作中要提高办事效率，灵活掌握方法，创造性的开展工作。1.2.2改进措施、进一步提高思想觉悟，牢固树立既要做好本职工作，又要努力做得更好的观念。在完成本职工作的基础上，积极的寻求向更高的目标去达成，不要按部就班，循规蹈矩的发展，在工作中要力求完成的基础上有所创新和突破，向更高的目标发展和推进。、加强业务学习，注重学习的全面性。立足于工作进步和自身全面发展，既要学习与自己的业务有关的专业知识，也要广泛涉猎其他多方面的知识。特别要加强对公司文化、课程、业务流程的学习，更不放松对经济、范文写作法律、公文写作、计算机等的学习，多学习一些反映当今社会进步的新知识、新经验，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。、与时俱进，开拓创新，始终保持积极向上的精神状态。牢固树立正在工作中的角色观念，不断增强责任意识。工作中始终树立“岗位不同、目标相同”的观念，以全部热情投入到工作中，积极的协助上级领导和协同好同事，围绕着服务领导、服务学员的目标，不断创新工作思路和方式方法，始终保持良好的精神状态。今后要主动关心同事的工作与生活，多多的和同事做好沟通和交流，为平时的工作创造良好的工作环境和氛围。、积极增强工作的主动性，主动地向竞争靠拢，满腔热情的把工作做得越来越好。要热爱自己的本职工作，积极主动地做好本职工作。工作计划上，争主动、早安排；工作安排上，要有先后，有重点；工作落实上，能提前就提前。积极主动地为领导出主意、想办法，多向领导汇报自己的思想，工作上做到相互沟通、相互支持、互相配合。敢于突破常规思维，勇于创新，只要自己所思、所想、所为符合工作实际，符合学员的的根本利益，符合公司的核心文化和价值观，自己就热情、大胆地去做。、要时时刻刻坚持做到高标准、范文TOP100高质量地做好市场工作，完成领导交代的任何任务。时时、处处以一名公司资深职员的标准严格要求自己，端端正正做人，扎扎实实做事，工作上既要时刻争先，又要做好与同事的沟通，共同协作，完成好各项任务和工作。凡符合要求的做到随叫随到随办，当时办不了的要说明原因，并在最短时间找到同事帮助、配合解决；继续保持和发扬艰苦奋斗、不怕吃苦，敢于吃苦的工作作风，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间高质量、高效率地完成工作任务。1.3针对竞争对手及其建议1.3.1竞争对手分析、多元型、单纯项目型向专业细分综合型发展：这一年来，我们的主要竞争对手从产品设置方面大体可以分为：多元型、单纯项目型、专业细分综合型。多元型即产品多元化，课程种类多样，专业细分综合型是指在专注在某一或某几个专业行业领域内,课程项目覆盖全面,产品链相对丰富、综合的教育机构。项目也趋于完善化，这对于我们来说是一个很好的借鉴，同时也对我们的课程研发和市场开发造成一定的压力，在明年，我们必须要比他们做得更好，才能在不丧失我们的优势的情况下，继续扩大我们的优势，制造出更多的优势领域，拉开对手和我们的距离。、区域型向连锁型过渡，逐渐形成规模型发展：由于公务员等培训群体的受众群体大，差异性弱，课程设计和运营方式都比较固定化和模式化，具有实力的培训机构可以在很短的时间内不断复制，迅速做强、做大。所以，拥有成熟的赢利模式和品牌知名度的教育企业借以多年积累的资金或引进外部投资，就可以在短期内迅速扩张企业规模，并购、整合同类职业教育培训院校，由区域型教育企业蜕变成全国性连锁教育企业，继而形成规模化发展格局。除了原来的某机构外，在这一年，就拿福建来说，如雨后春笋一般的冒出了许多以前从未听闻过的机构，这个也值得我们警惕。、单一直营型、项目合作型向“直营+特许加盟”混合型发展：由于中国教育培训市场巨大，地域辽阔，商机分布于全国各省市，加之教育培训业发展严重依赖于企业专业管理人员的精心经营，企业内部人才培养的速度远远滞后于市场发展速度，专业管理人才的培养不足已成为制约企业高速发展的重要瓶颈。传统单一、缓慢拓展的直营模式，已不能满足企业快速扩张的要求，在规模为王的时代，逐渐出现新商业模式：特许经营。一些前期不知名的小机构，打着特许经营的旗号，迅速做大做强，然后才建立起务实的品牌信誉度，这就使得许多不知其中的人受到蒙骗，坠入到他们设置的陷阱中，导致公务员培训行业发展严重不健康，道路越走越弯，损害的也都是广大学员的利益。2、2014年工作目标2.1部门年度工作目标1、市场宣传推广工作计划：做好季度、月、日工作计划；2、熟悉公职培训项目的推广工作：了解公司每项培训项目，国考、省考、事业单位等一些列市场动态，提前做好各项宣传工作准备；3、市场调研任务达成率：对所负责区域的市场工作，深入调研，开拓市场，维护市场，提升品牌认知度；4、市场品牌推广的可持续发展：在所负责区域不间断的在硬广上提升品牌的知名度；5、专业知识与技能的学习：熟悉本岗位工作流程，能胜任本工作的专业知识和技能，不管学习和提升自己的能力；6、实际工作能力与沟通能力：能够在所负责的片区独立开展市场活动，建立好人际关系的同时拓展更多有用资源；7、学习成长与责任心：善于发现工作中的薄弱环节，不断改进自己，能部不断提出新措施好建议，工作中不推脱不敷衍了事，能迅速完成工作。2.2个人工作年度目标及思路1、学习成长与责任心：善于发现工作中的薄弱环节，不断改进自己，能部不断提出新措施好建议，工作中不推脱不敷衍了事，能迅速完成工作。（1）及时的发现自己工作中的不足之处和需要改正的地方，并及时的反省不足，加以改正。（2）每周要做好周报的撰写工作，在周报中要认真的做好本周工作的总结，总结经验，吸取教训；做好下周工作的安排，避免盲目工作，失去方向，使工作更有效率和更明确的方向。（3）在每周的本部门例会中，要及时的总结自己工作中的不足，不仅要对自己，对于同事的错误和不足之处，也要及时委婉的提醒，对于同事指出自己工作中的不足，也要虚心接受，并及时的改正不足之处。2、专业知识与技能的学习：熟悉本岗位工作流程，能胜任本工作的专业知识和技能，不管学习和提升自己的能力。在熟悉掌握市场部主要工作流程和技能的同时，要基本熟悉部门的基本业务流程，在忙碌的时候可以迅速的支援其他同事的工作。（1）要基本大概的熟悉客服部同事的工作，与学员沟通交流的基本程序和规范。熟悉基本的课程内容，以便在学员咨询的时候能基本应答自如。（2）熟悉图书的基本的种类和价格，基本了解图书往来的基本情况。（3）基本熟悉网推部的线上推广的程序和流程，平时也可以协助网推部们做一下线上的推广工作。3、市场品牌推广的可持续发展,重点是做好高校的品牌宣传工作，在国考、省考以及其他重要的任务区间务必要以在高校举办讲座、模拟比赛等方式提高高校学生对中公教育的品牌认知度。在国考期间，在福州主要高校需要举办5场以上的国考讲座，内容为报考知识、行测申论等技巧，讲座的反馈效果要达到回馈率50%以上。省考期间要在主要高校举办5场以上的讲座，针对省考的大部分内容来展开，讲座回馈率要达到50%以上，中公杯的效果为到场人数对比报名人数比例不低于50%。4、市场调研任务达成率：对所负责区域的市场工作，深入调研，开拓市场，维护市场，提升品牌认知度。在每周或者每月的时候，不定时的去主要的书店进行走访巡查，查看本公司和竞争对手的教材及材料的上架情况，详细调查本公司及竞争对手的图书教材销售情况，并把这些情况整理好及时反馈给上级领导。不定时的去书店查看广告的情况，并做好广告位的维护和开拓。每周至少走访书店一次以上主要书店，并及时留意有没有新的广告位可以开拓，做好本公司广告位的维护，并对过时的广告进行更新。至少每月一次对书店图书教材的销售上架情况进行总结上报，并留意竞争对手的情况。5、市场宣传推广工作计划：做好季度、月、日工作计划。及时的根据任务要求和时间做好市场宣传的计划工作，在年度任务的目标下制定好季度、月、周、日任务计划，并针对计划和联系实际情况加以认真落实，及时的总结落实计划中的经验和教训，以便改进工作中的不足，提高工作效率。6、发展并维护企业图书、课程体系、各项活动的宣传广告。不定时的去书店和学校，查看我们公司的广告位的情况，并及时的向上级报告相关情况，做好我们广告位的维护，及时的更新广告，并关注竞争对手的情况。7、能够在所负责的片区独立开展市场活动。能够在需要的时候单独开展相关的活动，比如说在和学校或者社团洽谈讲座等活动，并能顺利的组织好活动，取得比较好的效果。8、熟悉公职培训项目的市场动态，做出具体相应的市场宣传推广。及时的关注公考的相关动态，比如说相关的公考招录公告等信息，并针对这些公告做出相应的市场动作，比如说准备相关的宣传品，做好想用的宣传准备，了解对手的动态，并做好应对准备。9、发展并维护各大高校相关部门、协会、书店和学生招生代理。在制定好代理的相关详细的协议内容之后，可以利用自己的人脉资源或者表现较好的兼职等学生资源，招聘长期的公司校园代理，并做好中后期的维护工作。10、负责市场调查分析，收集信息，汇总市场调研报告。做好市场的调查工作，定期或不定期的对各个高校的书店和跟我们优业务联系的书店进行调查，主要调查书籍教材的销售情况、竞争对手的书籍销售情况，书店报名情况等市场动态，并以三个月为一个周期，汇聚成市场调查报告对上级进行汇报。11、了解公司每项培训项目，国考、省考、事业单位等一些列市场动态。不仅要对公职考试相关的动态做到详细全面的了解，并做好本职的宣传工作，以达到预期的宣传效果，转化为报班人数的增加，还要对事业单位考试相关的动态做到基本的了解，协调好之间的工作，必要的时候，要协助好其他同事做好其他宣传工作等，促进工作效能的提升，密切同事之间的关系。12、市场品牌推广的可持续发展：在所负责区域不间断的在硬广上提升品牌的知名度。在维护好书店等地方的本公司的硬广的基础之上，要不断地及时的更新广告，提防竞争对手的恶意竞争，最好能在现有的硬广的基础上继续努力，与相关的有意向的商家拿出诚意，增加我们硬广的范围和数量，争取三个月谈妥23个新的硬广位置，并维护好我们的硬广位置。13、完成领导交给的其他任务。对于上级领导交给的其他任务，也要做到不折不扣、保质保量的完成，务必让上级领导满意。2.3工作具体措施及建议2.3.1首先要进行调查分析，了解主要生源（尤其是大学城）市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且，进行必要的统计分析，提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况，细分招生市场，确定年度招生的努力项目方向，确定好重点的招生项目，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。其次，招生市场策划必须了解人才市场的状况，了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专业设置和课程安排，影响着招生的数量和质量。2.3.2品牌形象的策划能否成功，能否在招生过程中把公司的的形象有效地展示出来，宣传出去，关键是能不能成功地建立起公司的形象识别系统，使受众学员及相关群体能够迅速地将我们机构从众多的培训机构或者纷繁的背景系统之中识别出来，并且形成一种积极的印象和认识，感受到我们机构的勃勃生机和发展前途，感受到本公司的个性特色和明显优势。公司形象识别系统的支柱性要素主要有三个，这也是我们进行招生形象策划的切入点和着力点。一是理念识别系统，指公司的核心文化和和核心价值观体系，包括办学理念、学校文化、战略目标、宣传口号等等。二是视觉识别系统，指运用视觉设计和行为展示，将公司的理念和特征视觉化、规范化、鲜明化，形成公司在人们那里的视觉形象特征，例如公司的LOGO、标示牌之类，以提升公司在市场竞争中的识别度，进而实施有效的信息传播。三是行为识别系统，主要指公司的整体行为、组织行为、员工行为、宣传行为等，公司行为识别系统一般集中体现在学校内外举办的招生咨询活动、文化活动、社会公益活动以及公司的管理行为之篇二：2016市场部工作总结*公司市场部2015年年终工作总结时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1、市场部有员工*人，全年完成销售任务112完元，其中* 餐饮*住宿*2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知名度，增加游客对我景区的认知度。3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展活动。十一后我们又跟*学院和*技校做了一些接洽和铺垫工作，在职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访*客户50余家。4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区升级做好档案管理这块工作。6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰漏。二、工作中的问题分析：2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客户的情况较明显。2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作随意化等各种不良的后果。3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强，业务能力还有待提高。4对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图片等）。5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内容，微信的同步宣传也不到位。三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高：1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质和工作效率。四、2016年工作计划1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。3、多方位进行市场宣传。4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集体商讨）。5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，