乡村旅游服务员测试题.doc

乡村旅游测试题一、 单选题1、关于握手的礼仪，说法不正确的有（ C ） A、握手时间以13秒为宜 B、女性导游人员在迎接旅游者时应主动握手 C、晚辈、下属、男士主动先伸出手，女性、上司、女士再相迎握手 D、与基督教徒徒交往时，不要两人握手时与另外两个人相握的手形成交叉状 2、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( D )。 A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人 3、在讲解颐和园的时候将其与凡尔赛宫进行比较，运用的是( B )。 A、同类相似比较法 B、同类相异比较法 C、触景生情法 D、突出重点法 4、导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做( A )。 A、制造悬念法 B、画龙点睛法 C、虚实结合法 D、平铺直叙法 5、人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符 （ C ）的基本要求。A、表述准确 B、传播清晰 C、内容生动 D、灵活多变6、在大多数场合中，导游语言都是以（ B ）来传递信息的。A、书面形式 B、口头表达 C、形象说明 D、动作讲解7、下列对道歉的说法错误的是（D）A、道歉要及时 B、道歉要真诚C、道歉要大方 D、勇于承担责任，必要时大包大揽8、对于一些原则性问题，对一些有伤风化或我国法律静止的要求和建议，导游员正确的拒绝方式是（D）A、侧面拒绝 B、闪避拒绝 C、无言拒绝 D、正面拒绝二、多选题1、虚实结合法中的“虚”指的是与景点有关的( AB )。 A、民间传说 B、奇闻秩事 C、史实 D、特征2、问答交流法主要包括( ABCD )。 A、客问我答 B、我问客答 C、自问自答 D、客问客答3、导游讲解要求内容生动，具体表现在（ABCD）。A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化4、下列各项属于导游讲解表述准确的内容是（ABD)。A、信息准确 B、修辞准确 C、语速准确 D、语音准确5、在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有（ABCD）的特色。A、快 B、急 C、难 D、杂6、导游员的体态语言主要分为（ABCD）方面。A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿7、对导游员在聚谈中的表述正确的有（ABC）A、要善于选择话题 B、要善于随机应变C、要认真倾听 D、要多说多谈8、导游讲解原则有（ABCD）A、正确性原则 B、针对性原则C、计划性原则 D、灵活性原则三、填空题1、导游语言一般是指导游人员与旅游者（交流思想）、表达感情、（指导游览）、（进行讲解）、（传播文化）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（口头语言）。2、导游语言是（思想性）、科学性、（知识性）、（趣味性）的综合体。3、俗称“吊胃口”、“卖关子”的讲解方法是(制造悬念法）。4、周立波故居始建于公元（1788）年，占地面积(1510平方米)。5、在导游讲解中，导游人员必须注意语言的（科学性）、（知识性）和（艺术性）。四、简答题1、导游人员常用的应对技能有哪四种？答：应答、道歉、拒绝、聚谈。2、电话接待的基本要求有哪些？答：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。3、在聚谈时，导游员要注意哪几方面的问题？答：（1）善于选择话题 （2）善于随机应变 （3）认真倾听 （4）聚谈七忌 ：忌居高临下 ，忌口若悬河，忌吹嘘自己，忌言不由衷，忌恶言伤人，忌冷落他人 ，忌有问不答 4、 行握手礼应把握哪些顺序？答：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士。五、简述题请简要说明八种导游讲解方法和技巧。答：1）概述法 概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。旅游团(者)进入一个景点，一般都要在景点示意图前停留一会儿。导游人员一面指点示意图，一面向旅游者概述该景点，内容主要包括：历史沿革、地理位置、占有面积、整体布局、主要景观、用途和作用，以及在同类景点中的地位等。 这是一种辅设性讲解，目的是为了帮助旅游者对将要参观游览的景点有所了解，从而产生兴趣，随着导游人员去游览、去欣赏美景。 2）分段讲解法 所谓分段讲解法就是将一处大景点分为若干前后衔接的部分，分段讲解。首先在前往景点的途中或景点人口处的示意图前用概述法介绍景点，并介绍主要景观的名称，使游客对将要游览的景物有个初步印象，达到“见树先见林”的目的，使之有了“一睹为快”的感受，即通过游前导，将旅游者导入审美对象的意境，然后到现场顺次游览讲解。在讲解这一部分的景物时不要过多涉及下一部分的景物，但也要讲一点，目的是为了引起游客对游览下一部分景物的兴趣，并使导游讲解处处扣人心弦。3）突出重点法 所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。 4）“虚”、“实”结合法 “虚”、“实”结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编匀故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化。平淡地就事论事枯燥无味，可能产生艺术感染力，如果将景观和相关的传说、故事结合起来，可使导游讲解情景交融、引人人胜。所以，在导游讲解一个景点时，先讲什么，后讲什么，中间插入什么典故、传说，导游人员要心中有数，加上语言的形象风趣、语调的起伏变化，导游讲解就会产生艺术吸引力。 5）问答法 问答法是一种常用的导游手法，就是在导游讲解时导游人员向游客提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法，目的是为了活跃气氛，引起游客的联想从而避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，使客、导之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快，也可以加深旅游者对所游览景点的印象。 6）制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客想急于知道答案的欲望，这种产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 这是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。 7）类比法 所谓类比法，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。即以旅游者熟悉的事物与眼前的景物比较，便于他们理解，收到事半功倍的效果。 8）画龙点睛法 用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。游客听了导游讲解，观赏了景