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文档简介

前台接待服务规范（一）前台接待规范1、如何接听电话1） 接听电话时，动作要迅速，不要让电话铃响超过三声；接听电话使用标准用语：“您好！尚味公司, 请问有什么能帮到您?”；(问候对方：“您好”；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂)2） 用电话沟通时，话筒和嘴唇距离2 .55厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔；3） 如果对方要找的人不在,可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人的电话号码，请对方直接打电话联系；也可叫客人留下联系方式，然后通知要找的人给客户回电话，或给待要找的人留言。4） 终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂。2、 接待来客1）客人到前台时，前台人员要起身迎接，面带微笑, 使用标准用语：“您好！”；如正在接电话，须点头示意，招呼客人稍等，并尽快结束电话进行接待。2） 需要带领客人进会议室时，面对客人微笑说“请您跟我来”。3） 客人离开公司经过前台时，前台人员要起身站立，微笑目送客人离开。4）公司员工来到前台，要抬起头热情接待员工。3、重要客人接待1） 前台着职业装、淡妆、穿带跟皮鞋。仪容整洁，表现良好的精神状态。 2） 如客人9：00到，前台提前30分钟到岗。做好一切准备工作。3）客人走到前台时主动上前，微笑“您好，请跟我来” 按照左为下右为上的社交礼节，引领客人进入会议室。4）提前作好会议室环境检查，走道照明灯是否打开，会议室温度及空气是否适宜，国际客户一般不摆烟灰缸。5）奉茶（咖啡）时的注意事项；上茶（咖啡）时按职位高低的顺序给不同客人的右方奉上。6）会议期间加水，以每30分钟一次，或根据天气及客人喜好酌情调节。7）在客人需要服务按呼叫器时，第一时间到达会议室，说“需要帮助吗？”8）遇到下班客人还未离
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