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文档简介

导游岗位说明书范文 导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游岗位职责 1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览; 2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源; 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等; 4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题; 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动; 6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。 导游岗位要求 作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力： 1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识) 2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质) 3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识) 4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力) 5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力) 6、良好的身体素质 另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。 导游关键技能 专业能力带团导游知识营销 个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真 导游升职空间 初级导游中级导游高级导游特级导游部门经理副总经理总经理 导游薪情概况 ￥3500.00 1年经验￥3600.00 2年经验￥4500.00 3年经验￥5400.00 导游工作内容 1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作; 2、处理行程中出现的突发状况或意外事件; 3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库; 4、根据客户
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