消费者购买商品要考虑的6个商品风险.doc

/ /消费者购买商品要考虑的6个商品风险选购商品，是消费者生活中必不可少的活动，但每一次购物都能买到称心如意、货真价实的商品却实属不易。这一则因为商品自身特性的复杂；由于消费者对商品的认识、鉴赏能力有限。主客观因素交织在起，决定了消费者购物时要承担多方面的压力和风险。1商品质量的风险商品质量包括外在质量和内在质量。外在质量指商品造型、式样、工艺、色彩、包装等方面的质量，即商品外观质量；内在质量则指商品的性能、效能的稳定性、使用的安全性和功能的多样性。商品质量的优劣，是消费者购物的第一原则，花钱买劣质品谁也不愿意。然而现实社会中，假冒伪劣产品确实存在，以次充好，以假乱真。伪劣产品事件屡见不鲜，加上有些产品生产技术、工艺或管理过程上存在回题，导致产品质量极不稳定。尤其是新产品的发展，客观上成功率较低。据国内外的经验，一般从新产品构思到上市，成功率仅在20左右，有些特殊品的成功率还要低得多，因此质量上也不完全过关。商品质量存在的问题，使消费者购物时不可避免的面临着风险。2.商品价格的风险商品价格是消费者衡量商品价值和商品品质的重要标准，也是直接关系到消费者切身利益的最敏感因素。在消费者看来，“一分钱一分货”，这意味着消费者希望所支付的货币与所选购商品的价值相吻合，甚至低于商品价值。但是由于商品价格也直接影响经营者的切身利益，为获得更多的收益，经营者往往希望价格高于商品价值。有些经营者甚至把丢失商品的损失也加到商品价格中。正因为买卖双方存在着利益冲突，而卖方在冲突中又占据主动，拥有商品订价权，所以作为买方的消费者自然面临商品价格的风险。3商品效能的风险消费者购物的最终目的是为了获得有用的商品，因此更重视商品的使用效力和功能。但是由于商品在生产过程中技术性能不稳定，使商品的生命周期缩短或功能减少，从而导致消费者购物的风险。4商品宣传的风险加强商品的宣传是使消费者认识、熟悉商品，树立良好印象的重要推销手段，被企业经营者视为四大营销竞争策略之一。因此，在销售市场中，商品的品名、牌号、商标、性能、功效、价格等的广告宣传铺天盖地。不少生产厂家为确立自己产品的市场地位，不惜重金投入广告宣传，甚至每年将企业利润的三分之一用于宣传商品也在所不惜。在现实消费行为中，广告宣传的魔力是显而易见的。一个好的广告宣传应该具有名实相符、容易记忆、诱发情感、启发联想的特点。但是也有不少广告宣传言过其实、弄虚作假。如有些推销药品的广告说：“某某药品疗效显著，无效退款”。而事实上即使消费者使用完全无效，也绝不会收回退款。再比如推销某娄化妆品的广告，常常利用名星效应宣传该化妆品的魅力。而事实上明眼人一看便知，连普通消费者都不太了解或不感兴趣的品牌，又怎么会受到“名星”的青睐呢?类似这样的广告就使消费者不得不承受商品广告宣传的风险。5消费者错觉的风险人们在现实生活中，由于感觉的局限性和注意力集中程度的不同，可能对感知的结果形成各种错觉，从而造成误解。例如，有这样一幅漫画：父母和女儿走在街上同时看见一个“K”字标志牌。父亲想到的是扑克牌中的“老K”，女儿想到的是英语字母“K”，而母亲想到的则是“24K”金首饰。从上面的漫画中可见，同一个“K”字，在不同人的认识结构中会产生不同的结论，导致实际行动的不一致。由此形成的错觉，有些是有意制造的，有些则是无意形成的，有些会引发喜剧效果，有些则酿成悲剧发生。如民间曾流传这样一个故事：一天，曹操要请刘备赴宴，诸葛亮怕出意外，建议刘备他一番。于是酒过三巡，对张飞说：“久闻翼德将军海量，今日喝酒，老夫实在无法相陪，不如打几个哑谜，输者罚三大杯，将军以为如何?”张飞暗想：兵来将挡，水来土掩，看老贼能有什么手段?便说：“好好!请丞相先说”。曹操首先停开双手，比了个圆圈，意思是说他要独霸中原。张飞寻思一阵，以为让他吃锅饼，便把双臂伸直作拉面样子，意思是说吃拉面好。曹操吃了一惊，以为他说：“你想独霸中原，请看我丈八长矛答应不答应!”曹操又伸出右手拇指，意思是说他乃当朝丞相，可以挟天子令诸候。张飞以为只让他吃一碗拉面，便伸出右手，连摇几下，意思是说：不行，不行，一碗可不够吃。曹操又一惊，以为他说：“当丞相也不值一提。”曹操接着又伸出右手五指，意思是说他有许褚、夏侯惇、张辽、张合、于禁五员上将，你若不服，战场上见。张飞却误认为只让他吃五碗拉面，嫌不够，摇摇手，伸出右手三指，意思是说，五碗面填不饱我的肚子，最少得三锅才行!曹操见了却以为张飞在耻笑他说：“你五员上将又怎能抵我桃园结义三兄弟!”就这样，曹操吃了哑巴亏，只好认输，端过酒杯，连饮三大杯。而张飞酒足饭饱，告辞曹操飞马返回汉营。从这一故事中可以看出，曹操和张飞注意的焦点不同，因此认识问题导向不同，从而造成双方有趣的误解。在现实生活中，类似的误解或错觉时有发生，反映在消费活动中，经营者对消费者的误导，常常会使消费者产生错觉，因而承受了消费风险。比如某商店销售家俱，其中一套组合家俱实际销售价格是3000元，但该店营销人员却不直接标明商品价格，而在标牌上写上：“原价4000元，本店一次性让利优惠25%。”这样给购买者造成误解，以为自己购买的家俱十分合算，但实际上有可能承受了购买滞销产品的风险。6消费癖好风险消费者的消费习惯是满足需要的一种行为方式，包括：生活消费习惯、学习消费习惯、工作消费习惯、社交消费习惯等多方面。嗜好则是一种特殊的习惯。嗜好表现在购物行为上就是对某种或几种商品的特殊偏爱。如爱吸烟的人就对烟有特殊的兴趣，爱喝酒的人见酒就高兴。嗜好几乎人人都有，但如果嗜好成癖则会导致不良消费习惯的形成。如才绝一世的清代人阮元，好以手拆鸡骨为食，每日上朝下朝，都在舆中放一盘鸡骨头，随手取而大嚼之；宋人孙何喜爱抓搔发垢嗅之，从早到晚，乐此不疲。消费癖好和不良消费习惯常常导致消费者购物行为的偏激。比如，有人一味追求时髦消费，从发型到服装及项链、耳环等首饰都力求标新立异，与众不同，但却忽略了