品牌故事—用友集团.doc

目录1 品牌简介1.1 品牌历史1.2 品牌含义1.3 品牌文化1.3.1核心价值观1.3.2 同一个用友，同一个梦想。One Ufida, One Dream. 1.3.3 做客户信赖的长期合作伙伴 2 外部环境分析2.1 宏观环境分析2.1.1 经济环境2.1.2 政治环境2.1.3社会环境2.1.4 技术环境2.2 微观环境分析(波特五力分析）3 内部环境分析3.1 资源3.2 能力3.3 产品4 SWOT分析4.1 优势4.2 劣势4.3 机会4.4 威胁5 人力资源管理5.1人才策略5.2 发展规划6 市场营销6.1 目标市场营销战略（STP）6.1.1 市场细分6.1.2 目标市场6.1.3 定位6.2 市场营销策略（4P）6.2.1 产品6.2.2 价格6.2.3 渠道6.2.4 促销7 调查建议用友集团创建幸福软件1 品牌简介1.1 品牌历史用友软件股份有限公司（以下简称“用友”）成立于1988年，致力于用信息技术推动商业和社会进步，提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、行业解决方案、服务，是亚太本土最大的管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、财政管理软件、人力资源管理软件、财务管理软件，客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。目前，中国及亚太地区超过80万家企业与机构通过使用用友软件，实现降低成本、提高效率、持续创新、快速响应市场、控制风险、提升绩效的价值。2001年5月18日，用友成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。1.2 品牌含义(1)用信息技术推动商业和社会进步！把基于先进信息技术(包括通信技术)的创新思想和最佳实践， 普及到客户的管理与业务创新活动中，从而推动商业和社会的进步发展。通过为客户服务，发展产业，创造社会价值，实现商业成功。(2)世界级管理软件与移动商务服务提供商 代表亚洲，世界前三的管理软件与服务提供商。 中国最大，世界第一的移动商务服务提供1.3 品牌文化使命1.3.1核心价值观 为梦想奋斗用友是一个有梦想的企业，用友人是一批有信念的人。我们建立和发展于崛起的中国、融合的世界，在革新的时代，我们可以拥有梦想、树立信念，并追求梦想，实践信念。今天，我们的梦想就是要“用信息技术推动商业和社会进步”，并在此基础上“成就一个世界级软件企业”，让中国软件产业在世界崛起。我们的信念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”，在此基础上为客户、伙伴、员工、股东创造价值，并履行社会责任。1.3.2 同一个用友，同一个梦想。One Ufida, One Dream. 我们勇于梦想，确立使命、目标和信念。更要树立艰苦奋斗精神，通过努力奋斗追求和实现梦想。我们要不畏艰难，追求成功，永不言败。我们是真心英雄，“把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦！”1.3.3 做客户信赖的长期合作伙伴 以专业的能力、诚信负责的态度，不断创造先进产品，长期优质服务客户，帮助客户持续成功，以此赢得客户信赖，与客户建立并保持长期合作伙伴关系。客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略。我们要以客户为中心，为客户提供全生命周期的价值服务。超越客户期望，服务客户的明天和今天，满足客户需求，创造客户价值。我们要贴近客户、倾听客户，向客户学习，积极对待客户投诉。我们要从产品经营转向客户经营，建立与运行客户经营体系，主动、长期、全面、深度、全员、有利润地服务和经营客户。专业化生存专业化是公司的生存和发展之道。不专业，客户会离去。专业能力是客户关系的根本。不专业，个人和公司都难以生存。专业能力是个人和组织取得绩效的基础。我们奉行专业主义，据此为客户创造价值，并实现梦想。每个员工和组织都要自觉养成专业精神，建立专业能力，专业地做事。技术、业务、管理和后勤工作都要专业化。各级组织和员工要主动帮助同事和伙伴建立专业能力。公司鼓励更多员工向专业方向发展。落实员工“双通道”发展(M+P)，使专业人员的能力和贡献与岗位、薪酬对位，参与决策，享有荣耀。专家等中高级专业人员将在公司未来发展中发挥更大作用，作出更大贡献，得到更大认可，受到更大尊重。2 外部环境分析2.1 宏观环境分析2.1.1 经济环境 随着经济的发展，庞大的内需市场将继续推动软件业的发展预计中国软件服务支出到2012年将达到13949亿元，复合增长率为22%；到2020年软件服务开支将达到47212亿元。在国家近期出台扩大内需十项措施中，就有一条是加快自主创新和结构调整，支持高技术产业化建设和产业技术进步，支持服务业发展。目前，我国软件产业正处于发展的战略机遇期，产业持续快速发展的良好局面2.1.2 政治环境 软件产业是中国产业发展纲要中政府扶持和资助的重点产业。从2000年以来，国务院和国家各部委相继出台一系政策法规以加强软件政策体系建设、促进软件产业的发展。 一、鼓励政策2002年9月国务院颁发了振兴软件产业行动纲要（2002年2005年），加大对软件产业发展的支持力度。其内容主要有：鼓励应用，内需拉动，促进软件产业发展；优先采用国产软件产品和服务；加大对软件出口的扶持力度；鼓励竞争，形成一批软件骨干企业；大力培养人才，为软件产业发展提供智力支持。 （1）优惠政策为鼓励并推动骨干和重点软件企业加快发展，2004年2月，国家发改委、信息产业部、商务部以及国家税务总局联合发布关于发布2003年度国家规划布局内重点软件企业名单的通知。公布了审核认定的170余家2003年度国家规划布局内重点软件企业名单，并享受税收优惠。国家发改委宣布，2006年1月1日起，经认定的年度国家规划布局内重点软件企业，当年未享受免税优惠的，可减按10%的税率征收企业所得税。（2）保护政策国家版权局制定国家版权局关于开展打击盗版软件专项治理行动的通知，通过治理行动，坚决打击非法制作、销售盗版软件和通过互联网进行的非法传播软件行为，严厉整治非法进行软件预装的硬件生产、销售和提供系统集成服务的企业，深入查堵盗版软件的流通渠道，增强版权执法的威慑，有效遏制软件侵权盗版的势头，规范软件制作、销售、预装市场秩序，形成一个良好的软件版权保护社会环境。 2.1.3 社会环境 互联网技术的应用，越来越多的企业注重应用网络技术来提高自己的管理水平，在这种环境下，财务软件和企业管理软件的潜在需求很大，市场有待进一步挖掘。2.1.4 技术环境 经过近四十年的发展，软件工程在支持软件系统工程化开发方面取得了令人瞩目的成绩，提出了大量的理论、方法、技术和工具，例如敏捷软件开发（Agile Software Development）、极限编程（Extreme Programming，XP）、测试驱动的开发（Test-Driven Development，TDD）、面向Agent的软件开发（Agent-Oriented Development）、面向方面的编程（Aspect-Oriented Programming，AOP）、模型驱动体系结构（Model-Driven Architecture）2.2 微观环境分析5 FORCE 分析图1、供应商的议价能力 供应商影响企业竞争环境的主要方式是控制原材料资源，提高价格(以此榨取买方的盈利)，降低所提供产品的质量，影响购买成本。 软件开发可以看做的是自产自销，没有太多的供应商，所以供应商的议价能力很低2、购买者的讨价还价能力 购买者也能为行业盈利性造成威胁。购买者通过强行压低价格，要求更高的质量或更多的服务，从而降低产品的赢利水平和市场接受程度。用友的购买者主要是企业及政府、社团组织管理与经营信息化应用软件与服务提供商，目前企业管理软件ERP软件还有财务软件做的出名的企业还不是很多，购买者更注重的是价格，买者的讨价还价能力可以控制在合理的范围内。3、新进入者的威胁：行业新进入者有步骤、有目的地进入某一行业时，通常带来大量的资源和额外的生产能力，并会分割市场份额。新进入者威胁的大小取决于一家新的企业进入该行业的可能性、进入壁垒、以及预期的报复等。软件行业目前处于不饱和状态，供不应求，市场前景广阔，且属于国家政策重点支持行业，对于新进入者的吸引力较大。新进入者的进入障碍是技术壁垒。我们现有的技术和持续的研发优势以及在目标市场所建立的技术标准将成为新进入者的主要门槛。为了建立我们的市场领先地位，我们将加大技术研发投入，保持先发优势，在成本上和技术上占据有利位置，形成市场新入者壁垒。2.2.4替代品的威胁：替代品将为我们的产品带来威胁，替代竞争的压力越大，对现有企业经营威胁越大。目前信息化管理已经成为一种趋势，企业为了降低成本必然要提高管理效率，替代品较少。2.2.5行业现有企业竞争： 主要竞争对手是金蝶软件有限公司金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268）、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过60万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续5年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续3年被福布斯亚洲评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之一、2008年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。2007年，IBM等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。3 内部环境分析3.1 资源 用友拥有中国和亚太实力最强的企业管理软件研发体系，规模最大的支持、实施、培训服务网络，以及完备的产业生态系统。 用友拥有由总部研发中心、南京制造业研发基地、上海先进应用研究中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件研发体系和超过2500人的研发队伍。用友的64家分子公司、60家客户服务中心、150家培训教育中心、3000名服务专家组成了中国管理软件业最大的服务网络。在日本、泰国、新加坡等亚洲地区，用友建立了分公司或代表处。用友与超过3000家的各类合作伙伴一起为客户提供优质的服务和创新的解决方案。3.2 能力 依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍、优秀的本地化服务及规模化交付能力，用友软件的产品、解决方案在制造业、流通业、服务业、政府机构等行业得到了广泛的应用。截至目前，近50万家中外企业运行着用友管理软件，每年有4万家企业选择用友ERP，每天至少有200万人使用着用友软件。秉承“与用户真诚合作、做用户可靠朋友”理念的用友软件，致力于通过普及ERP推进中国企业信息化进程。3.3 产品 用友软件已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。用友软件同时开展企业信息化及管理培训教育服务、在线应用服务。4 SWOT分析评判内容优势1、 拥有中国和亚太实力最强的企业管理软件研发体系，规模最大的支持、实施、培训服务网络，以及完备的产业生态系统。2、 用友拥有由总部研发中心、南京制造业研发基地、上海先进应用研究中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件研发体系和超过2500人的研发队伍。 用友的64家分子公司、60家客户服务中心、150家培训教育中心、3000名服务专家组成了中国管理软件业最大的服务网络。在日本、泰国、新加坡等亚洲地区，用友建立了分公司或代表处。3、 以高校研发机构为依托，具有持续的研发优势4、先进的管理架构设计，高素质的管理团队和专业的员工队伍劣势1、 海外分销渠道比较狭窄2、 产品定位较高 3、 产品线范围较窄机会1、 属于国家重点扶持行业，发展前景广阔2、 经济的发展以及网络技术的发展，软件需求巨大，并且呈上升趋势3、 拥有自主知识产权的产品在市场上知名度高4、 良好的社会公共关系，战略伙伴建设化解市场风险威胁1、 一批有实力的国内外竞争者的进入加剧了行业竞争，使得竞争风险加大2、 公司发展期间可能遭受到行业内现有竞争者反击5 人力资源管理5.1人才策略做一个怎样的用友人做一个怎样的用友人？是每一位用友同仁都在思考和实践着的问题，也是用户、业界和社会都在关注和评判着的问题；更是关系到用友事业发展的基本问题。以我个人的体会，新世纪的用友人应该是：专业的。无论从事开发、营销、服务，还是管理与后勤，在今天和以后的竞争中，要求我们每一个用友人在自己的本职工作中，都必须具有很强的专业能力和专业水平，必须是行家。不专业的、凭感觉的、外行的人，不配做用友人。敬业的。纵然有很高的专业水平，如果没有敬业的精神，同样不能成就任何事业。敬业，应该是现代职业人的第二品质。再宏伟的工程都只有通过勤勉努力地工作，才能成功。敬业的本质就是用心，用心经营。不敬业的，不用心的，怕吃苦的人，不配做用友人。创业的。面对市场和产业带来给我们的巨大机遇，用友要实现成为世界级软件公司的发展目标，要求我们必须具有创业的意识。要有勇气去开创新业务，去建立全新的目标，用友人要有志气去叫板国际对手。没有创业精神的、不思进取的、害怕创新的人，不配做用友人。诚信的。诚信是各项事业的成功之本。一个公司是这样，一个人也是这样。不能诚信就做不了大事，不能诚信就做不长久。用友，立志发展民族软件产业，要做百年老店。这就要求我们每一个用友人要守住诚信这个本。不诚信、投机取巧的人，不配做用友人。违法乱纪的人，更不能做用友人。务实的。商场竞争是真刀真枪的硬战。从产品到服务，从销售到管理，都必须实打实。要求我们做每一件事，都必须是实事求是、扎扎实实，养成务实的工作作风。必须树立二线服务一线，全员服务客户的意识。不务实的、只会务虚的、工作只停留在表面的、光说不练的人，不配做用友人。 合作的。个人英雄时代已经过去。今天我们做任何一件事儿都离不开团队协作，我们必须懂得并善于与他人合作，要发挥团队战斗力，团队精神要深入地植入用友文化。不能团结他人、不能团队配合、甚至搞派系的人，不配做用友人。除此以外，用友人还应该是具有世界意识的、不断学习的、快速行动的、富有激情的优秀的用友人会推动着用友企业不断发展。用友企业的发展，也将造就出一批优秀的用友人，优秀的软件人，优秀的现代人。5.2发展策略 行业地位用友公司是：中国最大的管理软件、 ERP 软件供应商；中国最大的财务软件供应商；中国最大的独立软件供应商。 人才价值在用友公司，您将与杰出的海归代表、著名学府的博士生导师，国内最资深的企业管理软件专家等中国最优秀的软件人才共同工作，您的劳动成果将为中国最大多数的企业人群创造价值 。 薪酬福利极具市场竞争力的薪资水平、全面的福利待遇，四通八达的市区班车，品种繁多的免费工作餐 有效的、规范化的企业管理制度将充分考虑员工的个人利益，为您提供合理的保障，解决您的后顾之忧！ 员工天地足球俱乐部、羽毛球俱乐部、 JAVA 爱好者小组、文学论坛 在紧张的工作之余，我们给您提供一个学习和交流的空间、一个充分展现自我性情的舞台。 发展规划目前，用友软件园正在建设之中，其一期工程已经结束。其建设目标是成为一个国际一流的、建筑艺术与绿树浓荫园林景观相融合的生态环保软件园。用友公司的中长期发展目标：成为世界最优秀的管理软件公司之一，进入全球 ERP 厂商的第一梯队，成为世界级的、长寿的软件公司。发展在用友6 市场营销6.1 目标市场营销战略（STP）1.1 市场细分 根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。用友软件已形成NCU8“通”三条产品和