促销员如何做好自己的工作.doc

促销员如何做好自己的工作 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。那么，促销员如何做好自己的工作呢?下面和一起看看吧! (一)促销员的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度; 2、在卖场散发产品牌宣传资料; 3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序; 4、时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择; 5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望; 6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨; 7、收集竞争产品的市场活动和有关资料; 8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。 (二)促销员的基本素质 1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神; 2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心; 3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。 (三)促销前的准备工作 A、心理准备 1、热诚 热诚散发出来热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人成为朋友。 2、微笑 微笑是人际关系最佳润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌和关怀，可以缩短人与人之间距离，使消费者心情愉快。 3、心胸宽阔 宽阔的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较，避免某些问题出现。 4、待消费者一视同仁 让消费者享受平等的对待、同样的尊重、满足消费者要求及希望。 5、消费者角度考虑问题 以消费者需求为出发点，理解他们，有效开展沟通。 B、促销前的准备工作-行为准备 1、整洁、大方、合体、配带胸卡; 2、修饰美观、健康、淡雅、不夸张; 3、仪态端庄、举止文雅、动作敏捷 C、促销前的准备工作-工作准备 1、了解促销活动方式目的; 2、明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项; 3、明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位，有助协调工作; 4、促销用品准备齐全、布置活动现场。 (四)如何准确识别潜在消费者 A、确定目标消费者 1、注意产品及广告的消费者; 2、正在询问有关信息的消费者。 B、鉴定目标消费者需求 1、不想买的信号：不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头、说明不想买; 2、购买信号：询问、仔细阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解，对产品有关问题提问。 (五)促销员接待步骤 A、等待时机 1、明确的姿态等待客人 以极其自然平和态度，观察消费者一举一动，等待良机与消费者做试探性接触。 禁止：a、背靠墙，无精打采沉思、打呵欠; b、偷看杂志、剪指甲、与同事聊天; c、斜视顾客，窃窃私语议论 2、要坚守固定的位置 适当位置，是凭借站在能够照到自己负责区域，又方便与顾客做初步接触的位置为佳。暂时没有顾客时，可检查促销品是否齐全、缺损，将促销台或花车整齐，并可就地散发宣传品。 3、时时以消费者为重 在待机时，时时关注消费者动向，如果有消费者走近，则立即结束手中工作，彬彬有礼迎接消费者。 B、促销员接待步骤-初步接触 接触消费者的最佳时刻当消费者注视产品或宣传品时： 1、正面接触：你好需要点什么?、这是*美白天然护肤产品，您过来看看吧! 2、为消费者创造联想：面膜、护肤产品可以让您更年轻、健康; 当消费者触摸商品时，应稍做等待，留给消费者一点观察时间。然后上前解释：洗涤健康产品是名牌化妆品企业生产的产品，内含天然成分，不含任何色素 3、当消费者抬起头时想更详细了解产品时,促销人员应详细介绍*系列产品的优点、功能，以促使交易形成。 4、想离开此地时 此时促销人员应采取补救机会，争取与消费者交谈，给她递上我们产品，并试探性接触。 5、当消费者与促销人员眼光相碰时应主动微笑问好，给消费者留下良好的印象，再开始劝说消费者。 C、促销员接待步骤-商品提示 1、消费者接触商品 在给消费者讲解时，给顾客展示产品的包装，使他对商品有一个真实、全面的感受，必要时可将样品展现在顾客面前，更切实了解*系列产品。 2、消费者感受商品价值 当你观察消费者时，消费者也在关注你对产品的态度，是否对包装轻拿轻放，陈列是否整齐、包装外表是否有污点、灰尘，这些细节都会影响产品的价值。 D、促销员接待步骤-揣摩消费者需要 1、观察法 当消费者正在看产品、宣传品时，有礼貌上前劝说。 2、推荐商品法 当消费者询问有关护肤等常识时，可主动推荐*护肤产品 a、帮助你美白保湿的是*这款霜。 b、*面膜可以达到你皮肤细腻除尘。 3、倾听法 仔细倾听消费者的意见、需求，有针对性地答疑解惑。当消费者提及无关产品的话题时，应有礼貌地应答，表示对他的关注，满足尊重的心理。 E、促销员接待步骤-商品说明 根据不同的情况，对不同产品的优点、服务做出最佳的说明。 F、促销员接待步骤-把握成交的七个时机 1、突然不再发问时 在连续不断地问各种有关*系列产品问题时，突然停止问话，是消费者考虑是否购买。 2、询问商品时 对*各系列表现出浓厚兴趣，仔细询问各种问题，想弄清楚所有信息。 3、不断点头时 边看*产品的包装，边微笑点头，显示出对*系列产品较为关注的表情。 4、开始注意价格时 在反复确认了*系列产品的效果之后，开始问价格时。 5、开始询问产品使用效果时 如：这种霜真的会有作用吗?、对皮肤的美白真的很好吗? 6、关心售后服务问题时 如：我使用后皮肤过敏怎么办?、你们是否有相应的售后服务? 7、不断反复地问同一个问题时 有的消费者会对*成份仔细提问：有哪些主要成份，它有什么效果? G、促销员接待步骤-礼貌送客 1、完成商品交易后，应将商品双手递给客人