销售顾问工作岗位职责.doc

销售顾问工作岗位职责 销售顾问是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。那么销售顾问的工作职责是什么?今天为你了销售顾问岗位职责，希望对你有用。 概述 销售顾问直接负责销售或租赁新车，运用展厅十步骤流程，达成毛利、销售量和顾客满意标准的目标。帮助顾客确定车辆需求和完成信贷的文书工作。在每次与顾客的交往中，通过专业的、可信赖的、真诚的态度和职业的打扮，建立顾客忠诚度并提升顾客满意度。 汇报给：销售经理 职责 达到高标准 主要职责： 在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准 立即接待所有的顾客;提供及时专业的服务 及时和准确地完成顾客记录 每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表 在交车三天内100%地对顾客进行回访 达到或超越月度收入销售目标 通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务 通过遵循展厅十步骤流程，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象 正确和及时地完成文书工作和分配的工作 销售附件和金融保险产品 及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问 用积极和值得回忆的方式向顾客交车 通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户 次要职责： 找出重复购买的顾客并加以区别对待 联络以前的老顾客并提醒他们租赁结束的日期 向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销 计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量 有效地销售，通过 解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比 确定顾客的需求 有效地进行试驾 克服障碍 有效地使用互联网进行潜在客户开发和销售车辆 1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具在730-2200的畅通性。 13.如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。 14.销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。 15.准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。 16.销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。 17.销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。 1、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议及各种重要活动时，必须保持公司标准着装; 2、每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况; 3、销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按要求建卡，(客户不留电话的除外)，信息项必须认真填写; 4、销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画; 5、销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字; 6、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品; 7、销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题; 8、销售顾问交易完成后，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话; 9、认真完成上级领导交给的其他工作;听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情; 10、销售部员工应爱护公司的财物和安全