客户验厂管理规程.doc

TradekElectricalProductManufactory 文件编码：WI-G0-002 坪地伟达电器制品厂 客户验厂管理规程 版本/修改状态：1.0客户验厂管理规程1.0 目的规范客户验厂时各相关活动的管理,实现客户满意,赢得客户。2.0 范围 适用于客户验（看）厂、客人到厂及相关的第二方、第三方来厂的验证活动。3.0 职责 3.1 行政部负责迎接验厂工作的准备、接待、陪同和相关资源配置； 3.2 工程部负责验厂活动的答疑和配合； 3.3 品质部负责验厂中提出或发现问题的处置和跟进；3.4 办公室负责相关记录、资料的整理、存档和保管。4.0 工作程序 4.1 信息接收 4.1.1 接到客方验厂信息的第一责任人，在第一时间内会知总经理，获准后及时以电传等形式通知行政部，并报告客方名称、验厂内容、目的、人数、时间及相关要求。 4.1.2 办公室或前台文员进行核准后，填写客户验厂登记表，并会知行政副经理，行政副经理根据客方的要求和实际需要进行策划，必要时召开管理层和相关人员会议，并及时以联络单的形式通知相关部门。4.2 验厂准备 4.2.1 由办公室主任或行政部主管负责组成该项活动的工作组，依需求选择其成员，形成工作组名单，必要时报总经理批准或根据总经理的意见吸收相关人员参加，并准备或配置适宜的资源，确定验厂策略和目标。 4.2.2 行政副经理负责对客人到厂前各项准备工作进行督促和检查，发现问题即时处置，特殊情况请示总经理，必须在客方到厂的前一日，所有准备工作就绪。 4.2.3 各相关部门或人员（包括保安和后勤）接到通知后，按照即时规定的要求，积极配合提前做好应对程序和标准等准备工作，若遇到问题及时处置或反馈，必要时进行验厂前的全员培训。 4.3 验厂实施 4.3.1客方到厂后，在会议室召开简短会议，宾主相互介绍，根据客人来厂的目的，由陪同负责人简要介绍本厂的基本情况和主要产品的生产情况，必要时对陈列的产品标本进行观摩。 4.3.2 会议结束后，带领客人进行现场考察，进入车间前，边走边向客人介绍厂房、基础设施、外部环境等情况。 4.3.3 顺序：注塑科 工模科 五金科 B栋装配科（成品QC） 预工科（半成品QC） 移印科 仓库（来料QC） 五金仓 样板、测试和验货房 A栋装配科。 4.3.4按照计划的或客方临时指定的日程安排实施，参与人员应积极配合客方的工作，根据需求积极回答、解释相关问题，提供文件、资料、记录等有效的客观证据，机智灵活的处置相关问题，与客人验厂人员进行有效的沟通。4.3.5交流内容：除参照4.3.4条款的要求外，重点针对客人所到各现场的特点，分别着重介绍本部门或岗位的职责/作用/任务、机器设备和人员配置、生产工艺流程、技术配备、质量控制方法等情况，突出本厂的优势、潜力、前景，增强客人的信心和满意感。 4.3.6 工作组组长或指派人员负责全程活动的记录工作，填写客方验厂现场记录表，必要时，现场结束后，召开客人总结、座谈会议，就相关宜进行沟通。 4.3.7 客方离厂后，行政副经理即时召开工作组会议，根据现场记录和客方提出的意见、建议或要求，进行汇总，由工作组组长或指派专人编制客户验厂报告，呈报总经理。 4.4 跟踪验证 4.4.1 品质部对于验厂中发现或客户提出的问题，或根据总经理的批示，进行分类（产品质量、工程技术、资源、工作程序及管理等方面）汇总，并及时按纠正及预防措施控制程序进行处置，工作组组长负责跟进。 4.4.2 工作组组长或ISO管理代表，结合验厂报告和品质部的问题的跟进结果，形成客户验厂总结报告，呈报总经理。 4.4.3建立客户验厂档案：办公室负责相关记录、资料的集中、整理、存档和保管，其它方面的记录按照对应的工作程序分别存档和保管。5.0 支持性文件 5.1 纠正及预防措施控制程序6.0 记录 6.1 客户验厂登记表 6