管理赢家大事典 读书摘要.doc

書名：管理贏家技巧100則 管理的目的製造部的目的：開源節流（開源）提高工作效率、產品的品質；（節流：成本）降低物 料損壞及遺失和產品的不良品發生。管理的對象和事項管理的對象有5M：(1) MAN：人 人的數目、能力、工作位置。(2) MACHINE：機器 功能、故障等管理。(3) MATERIAL：物料 投資的收益、品質為重點(此為書上寫的)；數量、品質、物需排程、生產結束物料的清點、存放位置、安全等控管(此為依製造的立場提出個人的看法)。(4) METHOD：方法 管理重點在：標準、程序、合理(個人的看法)。(5) MEASURE：標準 管理其準備度(此為書上寫的看不懂？誰能告訴我？)；但我想應該是管理上的制度。管理的對象和事項：P、Q、C、D、S、M、T(1) P (Productivity) (生產、效率)：掌握投入與產出的比率動向是很重要的。(2) Q (Quality) (品質)：必須注意人、事、物的品質是否在標準之內。(3) C (COST) (成本)：何種項目佔了成本中絕大的比例，有何種因應對象(此為書上寫的)； 一般製造部來談主要成本分為人事、設備、儀器、場地、教育訓練、 物料、行政等成本(此為個人的淺見)。(4) D (Delivery) (交期)：能依照既定的交貨期交貨（生產排程）嗎？(5) S (Safety) (安全)：確實遵守安全規定，安全不只是一種口號。(6) M (Morale) (士氣)：員工的工作意願和對工作的態度如何。(7) T (Timing) (時機)：處理工作的時期是否適當。管理者應具備的10種能力：(01) 自我啟發力 (02) 資訊調查（分析）能力 (03) 理解層峰經營方針和指示能力(04) 聯絡能力 (05) 協調能力 (06) 報告能力(07) 說服能力 (08) 企劃能力 (09) 領導能力(10) 解決問題能力 () 訓練能力管理者應具備的基本條件：專業職業能力與執行能力，其工作職掌是：(01) 參與策劃全公司(部門)經營(管理)目標設定 (02) 負責達成管理目標(03) 確認層峰(主管)經營方針和指示 (04) 擔任協調與聯絡工作(05) 達成所負責部門的計劃目標與確保業績 (06) 及早發現問題和解決問題(07) 部屬之訓練 (08)傳遞正確的資訊 (09) 自我啟發力、訓練(10) 承上啟下：上意下達、下意上達、圓滿地居中協調（彈簧原理） 書名：管理贏家技巧100則 領導人都應具備以下特質：明瞭遠見的力量，並能善加運用，善與人溝通，能與人分享其遠見，他們用心創造環境，充實每位團隊成員的能力，使成員都能遵循領導者的遠見，各盡其職，成功管理者應該以身身做則，並不斷激勵他人共同努力。養成利用6W2H檢查的習慣工作時間若能隨時以6W2H來檢查工作有無漏失是很好的方法。6W2H是指：(01) What：內容 (02) Why：目的 (03) Who：人(04) Whom：對象 (05) When：何時 (06) Where：地點(07) How：方法 (08) Howmuch或Many：費用What做什麼？為什麼？其它還有嗎？有何種事項？排除工作上不必要的流程Why為什麼該項工作有其必要性為什麼要這麼做？沒有其它事項了嗎？應該做什麼？排除工作上不必要的流程Who誰來做？為何由此人來做？誰應該來做？由其他人來做好嗎？作業分配Whom誰來做？為何讓這些人來做？符合工作技能需求When何時做？為何此時要做？其它時間不可行？何時應該做？改善流程Where在何處從事工作？為何要在那裡進行？應該在那裡進行？合理的作業場所作業單位的重新編制How如何去做？為何如此做？有其它方法嗎？應該如何做？作業單純化作業標準化Howmuch或Many要花多少？為何要花費如此多？改善後可節省多少？選擇經濟方法上述思考方向個人認為是以逆向思考來確認目前的作業是否有改善的空間 書名：管理贏家技巧100則 檢查工作不合理的重點動作上有重覆動作嗎？作業是否標準化？管理上管理者下指示是否不夠明確？人員工作是否分配不均？有無新進人員既負擔重任的狀況？工作流程設計是否有不合理之處？有異常或突發狀況發生嗎？有因為個人而延誤全體的現象嗎？工具上工具不足影響作業？工作姿勢不良影響作業？有因物品器材的擺放位置而使工作不便？注意力上工作上是否需要用心分辨(如刻度、文字)？工作上是否需要用心觀察是否有異常狀況？工作量是否不平均？工作有無集中在特定場所？品質上如製程過程有無缺失？有無標準？技能上是否欠缺專業知識？是否不適任目前的工作？談判技巧談判的秘訣：別在立場上爭執。（知己知彼）人們經常在立場上做不休止的爭論，雙方各執一詞，但是當雙方的談判都堅持自己的立場時，因為談判到最後，往往會被自己的主見束縛，也愈不可能說明對方改變立場，因為談判到最後，往往自尊心已與立場結為一體，如此一來，原想達到的目的反倒被忽略了，因此談判守則：切記不要自顧自己的立場，而每有考慮實質利益。到底談判時該選擇強硬或溫和的方式？兩者皆非，應該去改變整個談判局面這才是重點改變秘訣既是：(1) 人：把問題和個人情感分開。(2) 利益：把談判的重點放在穫得利益上，而不是放在爭執立場上。(3) 選擇：在決定怎麼做之前，先考慮其可行性。(4) 標準：談判要達成協議，應以客觀標準為依據。 書名：管理贏家技巧100則 在立場上的爭執應以何種方向磋商？溫 和 的強 硬 的有原則的談判技巧(以問題的真正價值為基礎來進行)當對手是朋友當對手是敵人雙方都是問題的解決目標是達成協議目標是獲勝目標是產生友好而有效率的協議為維持關係而讓步視雙方關係而斟酌將問題與個人情感分開對人對事都持溫和的態度對人對事都持強硬的態度對人溫和、對事堅持信任對方不信任對方事情與信任無關（個人覺得應該多少有關係）輕易改變立場固執自己的立場將重點放在利益上，而非立場給 予威 脅探討雙方利益透露底限隱藏底限避免以底限做為談判的籌碼為達成協議願意損失不願損失構思各蒙其利的解決方法尋求對方能接受的解決方法尋求自己能接受的解決方法繪出多重選擇的方案目的：達成協議目的：堅持立場堅持使用客觀標準避免意氣之爭希望在意氣之爭中獲勝脫離意氣之爭而尋出一個結果向壓力屈服施加壓力講理由、有原則 書名：管理贏家技巧100則 報告書的製作方式報告書對管理者而言是非常重要的，它攸關情報資訊的收集及個人工作成員檢討回報。因此如何撰寫一篇詳實完整的報告，對管理者而言是必備的技巧。報告書撰寫時應該注意的事項有：(1) 應該站在讀者的立場。(2) 簡單扼要寫具體的事，無須太多文飾。(3) 不能表彰優點，也不要隱惡。(4) 要正確掌握重點。(5) 應站在公司立場而非個人角度陳述。至於報告書寫應遵守的原則 4W1H(1) When：何時 (2) Where：何處 (3) Who：何人(4) Why：為何 (5) How：如何申請書撰寫的要點：(1) 其目的是要得到主管的裁示。(2) 內容應包括：申請日期、人、主題、目的、方法、預算等。(3) 必須以主管方便裁決的方式，擬出具體內容。(4) 可附上說明資料如圖表或數字，以淺顯易懂為主。異常報告書撰寫的要點：(1) 在產品品質發生異常時的狀況要仔細記下。(2) 產品名稱、交貨日期、數量（製令、不良數量合所占的比例）等完整記錄。(3) 時間、地點、如何發生異常等都應明確地記錄。(4) 如果已做了處理，也應該將處理流程、方法記下來。(5) 提出目前對策及長期對策。 書名：管理贏家技巧100則 表格設計檢討表：名稱：部門：編 號設計此表格之目的：行 政 檢 討01.此表格是否必需 是 否02.是否可用他表代替 是 否03.是否同他表合併 是 否04.是否可刪除代表 是 否05.曾由使用者檢討否 是 否06.每月使用數夠印刷否 是 否07.此表之資料何處來08.此表之資料何處去09.何人負責修改與重印內 容 檢 討10.名稱與內容是否相符 是 否11.文字是否明晰妥當 是 否12.各項目是否必須 是 否13.應有項目已全否 是 否14.有無項目可以刪除 是 否15.編號齊全適當否 是 否16.每方格是否必需編號 是 否17.複寫各連是否需要 是 否18.必須文字是否多餘 是 否19.蓋章（簽字）盡量避免否 是 否20.審核有無多餘或不足 有多餘 不足 恰當設 計 檢 討21.填寫空位夠否 是 否22.周圍空間位夠多否 是 否23.排列次序適合否 是 否24.勾填法充分應用否 是 否25.蓋章（簽字）地位適合否 是 否26.紙張品質適合否 是 否27.是否合乎標準尺寸 是 否28.尺寸大小有浪費 是 否29.線條粗細形式適合否 是 否30.格局是否明晰可觀 是 否結 論檢討者：年 月 日 批 示檢討者：年 月 日 生產能力影響生產能力的因素有設備裝置和機械的性能程度和機器台數，技術性和特殊技能的保持、職員(直接)人數、作業現場的大小、倉庫的大小，庫存能力等，這個能力的總合稱為生產能力。一般所謂的生產能力都以主要設備的裝置和機械的種類台數乘以單位來計算(一般而言，一個單位是指1小時)。 書名：管理贏家技巧100則 解決問題的程序越是在上位者，越會面臨各種難題，在著手解決問題時，必須瞭解解決問題的程序。以下列舉問題解決程序：01認識現狀（收集資訊）07訂定解決問題的日程表02發現問題08將解決對策具體實行03分析和整理問題09檢核其結果04把握問題發生的原因10有重作的必要時必須時必須重作05訂定解決的對策11付諸實行06對相關人員和部署所預做的各種對調整改善投注心力以下列舉重要幹部對相關部屬的10項調整對策01事前所接觸的人選是否適當？02會不會太執著自己的對策造成意想不到的後果？最好先對自己的提案充分的調整。03任何事不妨換個角度來思考。04會打破不成文的習慣和手續嗎？05必須對全部相關人員做成請示，既使剩下一個人也不能漏掉。06是否自己可獨立完成或是需借助上司的力量？07對影響最大的人是否有充分的顧慮嗎？08有充分考慮對方的立場和狀況嗎？09本身對調整力所採行的方法沒有問題嗎？10此次解決問題的方法沒有問題嗎？不能事先預測嗎？ 書名：管理贏家技巧100則 何謂效率找出最適合目的之手段正確理解目的和目標，考慮最適當的方法，再從其中追求合理的行動。效 率 的 原 理1.轉移的原理：轉移的要素：勞力、熟練、知識、判斷。轉移對象：道具、機械、上司、同僚、部屬。2.準備的原理：準備五種感觀的各種審查員。？準備行動力的機器和各種省力的機械。準備經驗的各種手冊。3.分擔原理：分擔勞動力和臨時員工和工讀生等。4.效率化的原理：安置的效率化：辦公室和工廠佈局的合理化。搬運的效率化：以最少的時間和精力搬運。並行作業的效率化：藉著同時處理提高生產性。通信的效率化：尋求行動、作業、勞力的效率化。5.單純化：處理不必要的東西標準化：統一作法。專門化：將工作集中於單一的機能上。中心化：將命令、指示、指導一體化。6.動機的原理：能將個人的人力做最大限度的發揮 書名：管理贏家技巧100則 良好的生產流程應具備三個條件：1.簡單化：如果生產太多種產品或從事太複雜的工作，往往會造成許多浪費，因此簡化 作業流程、簡化產品種類是很重要的。2.標準化：把生產方法標準統一，作業流程標準可以維持品質、管理方便。3.專門化：如果在簡單化、標準化後達到產品品質技術專門化，可確保企業優越的競爭 力。以下為生產合理化的五種祕訣生 產 合 理 化 的 五 種 祕 訣祕訣名稱圖 示概 念 的 內 容3S簡單化標準化專門化標準化所謂3S指的就是Simplification(單純化)Standardization(標準化)Spcialization(專門化)VA / VE 工 效 方 面價值 成 本VA / VE既價值分析/價值工程學，是在不損及產品價值之前提下，尋求其它更廉價的材料或製造方法來取而代之。G T把產品零件按形狀、材質以及加工過程等就其類似的要素加以群體化，藉此使設計或製造更合理化。槓桿效應分析以最少的心力來達成最大效果的重點管理方法，把事物按其重要程度歸類，並採取適當的重點管理方法。ABC分析此為槓桿效應分析應用於庫存管理的方法，把庫存品按銷售金額之大小歸成ABC三大類，由A類產品著手採行重點管理。 書名：管理贏家技巧100則 生產部門標準作業流程確定生產部門(線)產量預估作業(生產計劃)原物料標準用量設定(MRP)材料收貨作業製造通知單(製令)原物料領用作業原物料控制表原物料收支日(月)報表盤點作業生產作業包裝作業繳庫作業生產績效評估生產績效獎勵措施 書名：管理贏家技巧100則 作業流程的改善企業經營除了重制度的合理外，流程的合理也決定企業的效率是否良好。一般而言不論大企業或中小企業其流程未竟合理化的現象，可由下表說明：企業中 小 型 企 業大 型 企 業共同現象1.光憑著經驗及第六感行事。2.不做記錄和計算。3.得過且過。1.表單、帳簿種類繁多。2.表單所應經過的關卡很多。3.類似或重複工作很多。4.不必要的事務也在做。造 成 原 因1.過份自信。2.不善於記錄和計算。3.認為事務改善多此一舉。1.組織龐大、缺乏機動性。2.照規矩做就無錯誤的消極心理為普遍（不求改進）。3.對事務合理化不重視。顯 現 缺 點1.生產力低落，人力、物力極浪費，經濟者不知。2.不良品增多、材料、零件如何遺失也不知。3.無法確知交貨日期，管理人忙得不可開交。4.現場與辦公室，營業與生產之間不易協調，整個公 司步調不一致。5.正確成本無法算出，資金無法做有計劃之應用。1.冗員過多（固定費用增加）。2.事務處理所需要的時間延長。3.遇事敷衍塞責，不務實際。4.部門溝通不良。補 救 辦 法1.養成以數據作為判斷事務的依據。2.命令或報告，盡可能以一定格式為之。3.經營活動上的各項成績應留下記錄並加以統計。4.確立合理的管理制度。1.確立合理的管理資訊系統。2.責任與權責有明確之規定。3.加強事務管理化的各項工作。至於要如何運用作業流程改善現有缺失，以下是檢討改善的重點：1.簡化作業流程，減少重覆動作。2.檢討人力配置。3.減少組織階層及事務傳遞手續。4.合併作業。5.簡化行政工作。6.流程標準化。7.各式表單統一標準化。 書名：管理贏家技巧100則 改善的檢討原則(可分為以下三階段)：第一階段：目的追求原則(1)程序是否依照業務的目的進行？(2)為什麼要那樣做？a.是否有必要之管理資料？b.是否有必要的記錄？c.組織方針是否可以加以改進？第二階段：選擇方式原則(1)管理資料是否適當：a.是否為計劃執行控制之機能所必需者？b. 是否為計劃、執行、控制之機能作適時提供資料？c.該項作業順序是否有改良之餘地？d.是否方便？(2)是否更簡單a.工作是否可以加以簡單化？b.是否用其它器具輔助？c.事務機械是否適當？d.表單設計是否合計易看、易懂、易寫、易用、美觀之條件？第三階段：適合原則(1)是否有重覆現象？(2)精確度是否適當？a.工作是否有錯誤防止的措施？b.是否有追求不必要的精確度？c.是否有不必要的核對工作？檢 討 改 善 表檢 討改 善1.每以步驟何以必須存在？（Why）2.每以步驟所為者何事？（What）除不必要的步驟。3.每以步驟應在何地辦理為宜？（Where）4. 每以步驟應在何時辦理為宜？（When）5. 每以步驟應在何人辦理為宜？ （Who）合併、改變順序、獲致更佳效果。6. 每以步驟應在何法辦理為宜？（How）盡量予以簡化。 書名：管理贏家技巧100則 作業流程改善步驟如下：擬定調查計劃現 況 調 查流程分析發覺問題點作成改善方案流程改善（流程的合理化）改善方案實施計劃改善方案的實施改善方案的進度成 員 追 蹤作業流程檢查表No項 目01.是否在全員的努力下完成？02.是否有充分採納設計者、生產技術者、前後工程負責人及作業者等人的意見？03.作業標準是否於製品開始生產時就已作成（確認）？04.是否有寫明重點（品質、安全、效率、成本重點）？05.內容是否具體？（儘量以實物、圖、照片、一覽表、數值化表示）06.內容是否有實施的可能？07.是否符合政府的法令的要求？08.初步檢核、定期檢核、最後檢核是否實施標準化？09.是否有接受