热电EPC合同技术附件 技术服务专篇.docx

技术服务篇1.工作范围本篇规定了对总承包商应提供的技术服务的要求； 总承包商应免费、及时、准确的提供用户所需要的各种技术服务，以确保该装置满足安全、平稳、长期、经济的运行要求。2.技术标准、规范 本篇应遵循相应的行业规范及准则；3.要求3.1总体要求（含联络）3.1.1承包商应及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等的技术文件及相应的技术指导、技术培训等全过程的服务。3.1.2承包商需派代表到现场进行技术服务，并负责解决合同设备在调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。3.1.3承包商应在合同生效后5个月内向业主方提交执行3.1.1和3.1.2款中规定的服务工作的组织计划一式两份。3.1.5承包商有义务在必要时邀请业主方参与承包商的技术设计，并向业主方解释技术设计。3.1.6如遇有重大问题需要双方立即研究协商时，任何一方均可建议召开会议，在一般情况下，另一方应同意参加。3.1.7各次会议及其他联络方式双方均应签订会议或联络纪要，所签纪要双方均应执行。如涉及合同条款有修改时，需经双方法定代表人批准，以修改本为准。如有重大技术方案或合同价格的修改，须报原合同审批单位审查同意后方可执行。3.1.8承包商提出并经双方在会议上确定的安装、调试和运行技术服务方案，承包商如有修改，须以书面形式通知业主方，经业主方确认后方可进行。为适应现场条件的要求，业主方有权提出变更或修改意见，并书面通知承包商，承包商应给予充分考虑，应尽量满足业主方要求。3.1.9业主方有权将承包商所提供的一切与本合同有关的资料分发给与本工程有关的各方，并不由此而构成任何侵权，但不得向任何与本工程无关的第三方提供。3.1.10对盖有“密件”印章的供业主方的资料，双方都有为其保密的义务。3.1.11承包商的分包商需要合同设备的部分技术服务或去现场工作，应由承包商统一组织并征得业主方同意，费用应由其自行负担。3.1.12承包商须对一切与本合同有关的供货、设备及技术接口、技术服务等问题负全部责任。3.1.13凡与本工程合同相连接的其它设备装置，承包商有提供接口和技术配合的义务，并不由此而发生合同价格以外的任何费用。3.1.14承包商派到现场服务的技术人员应是有实践经验、可胜任此项工作的人员。承包商派到现场服务的技术人员在本合同生效后2个月内提交业主方予以确认。业主方有权提出更换不符合要求的承包商现场服务人员，承包商应根据现场需要，重新选派业主方认可的服务人员，如果业主方在书面提出该项要求10天内承包商没有答复，将视为延误工期等同处理。3.1.15由于承包商技术服务人员对安装、调试、试运的技术指导的疏忽和错误以及承包商未按要求派人指导而造成的损失应由承包商负责。3.2 具体要求服务分三个部分，分别是售前、售中、售后服务；3.2.1售前服务总承包商为用户进行初步设计，根据施工现场勘探、设计图纸并交流，提供参考意见。3.2.2售中服务为用户提供到货验收方法、验收清单等。总承包商技术人员与用户一起，逐件货物检查，看货物外观有无损坏，型号是否正确、数量是否齐全，同时登记型号、数量、序号，最终形成设备到货清单，经双方签字，通过货物的验收。*设备功能验收 对所有设备安装后、现在的工作状态，检查其效果，看是否能够达到合同要求。验收后达到合同要求，由总承包商（或分包商）整理验收报告，经双方签字后通过验收。*交付文档资料，在设备安装调试后，需向用户提供以下文档;1、设备的技术参数及配置。2、设备安装记录资料及总结报告。3、设备使用维护注意事项。4、设备的结构图、基础图以及电路图。5、设备相关的技术资料、使用说明书、质保卡、合格证。3.2.3售后服务标准及措施3.2.3.1售后服务售后服务是保证设备系统安全、可靠、高效的运作，设备安装完毕交给用户，使用户能够独立使用，并进行简单的故障诊断及排除。含以下内容：1、 咨询服务用户在操作、使用过程中，出现故障或不正常现象，随时用电话或书面传真提出问题，承包商（或分包商）应通过电话或派出公司技术人员赶到现场提供服务。2、 维护服务：总承包商对设备提供3年的免费保修期服务（含保养、修理），在用户提供维修通知24小时之内赶到现场进行维修。保修期以外，用户如有需要，请求总承包商提供技术服务的，总承包方不得拒绝。每次维护结束后，由维护方提供故障分析及处理报告，并报告用户。3、设备扩充服务 总承包商应承诺以优惠的价格提供设备零配件，协助用户完善设备功能。 对用户在设备改造方面的要求，总承包商在技术力量可行的情况下，应提供优质、优价、快速的服务。4、软件更新服务；当设备的部分零部件更新或油、气燃料转换以及软件有升级时，总承包商应无偿帮助用户进行更换改造和升级，并免费提供最新技术，使设备的系统始终处于先进水平及最完善的状态。 对所有的回访和保养记录并提供书面报告，做技术归档。 5、技术培训 通过对装置工艺、设备的技术培训，达到以下几个目的：l 提高采购方操作人员的操作技能及相关的专业知识l 使采购方操作人员能够熟练的掌握在本装置工艺、设备中所涉及的技术、设备的原理、性能及操作l 使用户能达到一定的设备维护水平l 使用户可以熟练