奥迪坚高度整合通讯服务器(51页).doc

奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书 奥迪坚高度整合通讯服务器网络电话系统呼叫中心平台技术白皮书 奥迪坚通讯系统（上海）有限公司电话传真址： 奥迪坚高度整合通讯服务器网络电话系统呼叫中心平台技术白皮书 技 术白 皮 书奥迪坚通讯系统（上海）有限公司电话传真址： 奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书目录1.公司简介12.奥迪坚高度整合通讯服务器2221概述2222通讯服务器的主要组成部分33221主机332. 2. 233硬件板卡33223软件产品33224系统指标4423硬件板卡性能77jQuantum 板（ISA插槽）77kTriton 模拟分机卡（PCI插槽）88lTriton模拟外线卡（PCI插槽）88mTriton 资源板：99nTriton T1/E1/PRI 板卡99oTriton VoIP 板卡111124软件的性能1212jAltiWare Open Edition 4.0i1212kAltiConsole 4.0i2020lCenter 4.0i2121mAltiView 4.0i2222nAltiWeb 4.0i232325 SDK的开发平台23233网络电话系统333331概述333332 功能333333奥迪坚网络电话系统结构373734典型应用方案3838341有分支机构的企业的网络电话方案3838342远程、移动办公方案3939343已有局域网络和用户交换机的用户升级为网络电话的方案404035优势40404奥迪坚呼叫中心平台42424.1概述42424.2整合式呼叫中心平台的功能4242自动处理客户电话/24小时不间断服务4242充分地使用人力资源4242电话与客户信息同步转移4242将来电直接转至最恰当的人接听4242多渠道接受客户电话请求4343声音、视觉和文字的实时交互4343方便的远端座席服务4343实现有声、实时的电子商务4343客户在网页上请求PC电话服务4343业务代表与客户面对同一页面交谈4343通过IP语音实现当地呼叫、集中服务4343全面的呼叫信息的记录和统计434343网络连接图444444典型呼叫中心方案4545441在传统电话系统上增添呼叫中心功能4545442构建CRM整体解决方案464645优势4646集两种呼叫中心模式的优势于一身4646运行稳定4646为核心软件提供容错保护4646极高的性能价格比4747灵活地满足企业的个性需求4747高度的灵活性4747通过模块化的组件增加功能4747通过模块化的硬件扩大坐席数量4747轻松地实现个性化应用4747管理，维护简单易行4747良好的开放性4848保护原有的投资并发挥更大效益。4848软硬件模块化4848奥迪坚高度整合通讯服务器技术白皮书1.公司简介概述 公司简介 奥迪坚通讯系统有限公司是网络电话系统和整合式呼叫中心平台的专业供应商，其全球领先的整合技术、成熟的产品和务实的解决方案为企业从传统通讯模式向网络时代整合通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。 奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）于1994年在美国硅谷创立，1999年10月在美国NASDAQ上市。公司从创立之初就一直专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，因此在业界始终保持世界领先水平。奥迪坚的产品广泛地应用在美国各个行业、各种规模的企业中，在美国同类产品中占有40%的市场份额。 奥迪坚一直坚持以客户为中心，将复杂的、多领域的前沿技术融为一体，并以最简单，最“傻瓜”的方式提供给用户。奥迪坚始终认为，互联网络时代企业的通讯系统发展趋势必将是越来越整合、INTERNET应用和多媒体功能越来越强大、成本越来越低、应用越来越广泛、管理越来越容易。 基于这样的产品发展理念和对客户的需求的深入研究，奥迪坚将最前沿的技术和长年的积累凝结在革命性的AltiServ奥迪坚高度整合通讯服务器(AltiServ)上。其高稳定性、高性价比和友好的开发平台在行业中处于绝对领先地位。AltiServ在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）和IP电话（VoIP）等十余种技术和应用，实现了互联网络时代高效通讯所需的所有常用功能，。,其高稳定性、高性价比和友好的开发平台在行业中处于绝对领先地位。 奥迪坚的网络电话系统把传统的电话系统、计算机局域网络及互联网合而为一，实现并超越了电信级交换机的强大功能，给电子商务注入新的活力。奥迪坚网络电话全方位满足地满足企业在网络互联网络时代的通讯需求，帮助企业轻松步入移动办公新世界。 奥迪坚整合式呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心的功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、。而非整合呼叫中心为实现这些功能需付出高昂的代价购买多家厂商的产品、建立复杂的网络连接以及、设置众多服务器和交换机外设备。奥迪坚整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络互联网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长。 奥迪坚长期关注中国企业对网络电话和呼叫中心系统的需求，早在1998年就建立了本地化产品应用的开发队伍，并以中国上海作为奥迪坚公司的亚太区总部设在中国上海，通过设在全国各地的办事处与代理商、CRM（？）厂商、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务和完整的解决方案。 奥迪坚高度整合、高性价比、无缝链接、性能卓越、，运行稳定、高性价比的网络电话系统和呼叫中心平台，正在为网络互联网络时代的通讯系统在中国乃至世界的普及做出重大贡献。2.奥迪坚高度整合通讯服务器21概述 AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，它将AltiGen的通讯板 (Quantum和Triton) 与AltiWare软件结合在标准的个人计算机平台上。AltiServ采用Windows 2000或Windows NT Server操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括：12路模拟内线整合12路专用语音处理通道E1 30路数字中继线整合30路专用语音处理通道4或8路VoIP语音通道整合4或8路专用语音处理通道12路监听及插入会谈资源电信级服务器CompactPCI Chassis1.冗余备份（操作系统和处理器）2.容错管理3.热备份当主CPU出错时系统会在低于1秒的时间内将系统运作转换至备份CPU图2.1奥迪坚高度整合通讯服务器 系统软件AltiWare采用电路交换（Circuit Switching），IP交换（IP Switching），语音处理（Voice Processing）三层整合为一体的系统软件架构。 多渠道接入：有线电话、 手机、无线电话 、传真 、电子邮件 、网上呼叫 、PDA、 短消息。 专用的语音通道之应用：IVR，语音邮件，自动话务台，系统语音提示 内置的VoIP网关之应用：分布式VoIP呼叫中心，远程座席，Web 呼叫 内置录音功能 内置电子邮件服务功能 内置传真功能 内置CTI功能服务器 实现电信级电话交换功能 内置自动话务分配（ACD） 内置自动语音应答（IVR） 语音信箱 整合Web应用功能 AltiWare提供开放性API接口，可集成企业的各类数据库及应用系统或应用于CRM系统 丰富的、易用的客户端应用软件 实现文本语音转换（TTS） 2001年度CT Expo 最佳展品 （2001）Customer Interction Solution magazine 年度产品 （2000）PC Magazine Editors Choice年度产品 （1999）Call Center Solutions年度产品 （1998）CTI Magazine年度产品 （1998）Call Center Magazine年度产品 （1998） 1998年度 CMP 网络工业最佳语音产品。 （1998） 1998年度 CTI 展览会最佳产品。 （1998） CTI 展览会最佳产品。 （1997） Computer Telephony Magazine （1996）奥迪坚整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业的敏锐的感官系统，并随企业一起成长。AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，它将AltiGen的通讯板 (Quantum和Triton) 与AltiWare软件结合在标准的个人计算机平台上。AltiServ采用Windows 2000或Windows NT Server操作系统，可为您提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机语音信箱 自动话务台 CDR（通话详细报告） 数字T1/E1集成电子邮件服务器 数字PRI集成 外线级连 拨出路由 数据路由CDR（通话详细报告）Internet集成TAPI服务 VoIP 数字T1/E1集成 数字PRI集成 外线级连 拨出路由Web呼叫中心 数据路由 IP分机22通讯服务器的主要组成部分221主机奥迪坚通讯服务器的主机采用国际标准的compactPCI电信级服务器，其具有强大操作系统、CPU处理器冗余备份功能，有效的容错管理和热备份功能。2222. 2. 2222硬件板卡硬件板卡AltiGen的硬件产品有：ISA插槽的Quantum板卡，包括4种型号：0408（4条模拟外线8条模拟分机），0804（8条模拟外线4条模拟分机），0012（12条模拟分机）以及0408DID（4条模拟DID外线8条模拟分机）；PCI插槽的Triton系列板卡，包括：Triton 模拟分机板卡（12模拟分机），Triton模拟外线板卡（12模拟外线），Triton VoIP板卡（4口或8口的IP通道），Triton T1/E1/PRI板卡（24路/30路的数字外线）以及Triton资源板卡（提供座席管理员插话和监听功能）223AltiGen的软件产品有：AltiWare OE4.0i（AltiServ 通讯服务器软件）AltiConsole（接线员控制台软件）AltiView（客户端应用软件）AltiWeb（支持网际呼叫中心软件）Center（呼叫中心座席端软件）要建立AltiServ通讯平台，应首先将一块或多块AltiGen Quantum通讯板插入Windows 2000/Windows NT Server的全长ISA插槽，然后装入相关的AltiWare软件。如果要加装AltiGen的Triton板，则必须将之安插在PCI插槽中。最多可将10块Triton T1/E1/PRI、VoIP以及资源板安装到一个系统中。最多可将6块Triton VoIP板安装到同一个系统中。最多可将4块Trion T1/E1/PRI板安装到同一个系统中，通讯板的标识必须在0至3的范围内。在同一个系统中最多可使用2块资源板板，模拟通讯板的ID范围为015。224AltiGen的系统指标AltiGen的设备通过中华人民共和国邮电部入网测试，主要是模拟分机与模拟外线，以及数字外线E1和信令，其测试指标如下：1） 模拟分机与模拟外线的技术指标：编号检验项目单位检验内容检验数据A系统B系统接口参数对地阻抗不平衡DB外线侧300600Hz62.768.86003400Hz63.169.1传输参数传输损耗DB外线侧分机侧3.33.5分机侧外线侧2.22.3衰耗频率失真DB外线侧分机侧300400Hz0.510.600.550.68400600Hz-0.330.510.340.446002400Hz-0.60.33-0.690.3424003000Hz0.57-0.30-0.64-0.4630003400Hz-0.352.25-0.50.48分机侧外线侧300400Hz20.24400600Hz20.166002400Hz-0.020.63-0.00.6324003000Hz0.631.20.431.330003400Hz2.3增益随输入电平变化DB外线侧分机侧+3-40dBm0-0.060.08-0.10.02-40-50dBm0-0.02-0.01-0.05-0.1-50-55dBm0-0.10.06-0.070.14分机侧外线侧+3-40dBm0-0.050.01-0.040.03-40-50dBm0-0.010.11-0.080.02-50-55dBm00.1-0.24-0.12-0.02绝对群时延（往返）s绝对群时延平均值20942105绝对群时延中100%的数值100%3900100%3900群时延失真ms外线侧分机侧500600Hz0.0540.1410.070.136001000Hz0.054-0.0280.07-0.0210002600Hz-0.0280.105-0.020.1126002800Hz0.1051.1530.110.15分机侧外线侧500600Hz0.0530.1290.290.176001000Hz0.053-0.0140.17-0.0310002600Hz-0.0140.1030.00.1026002800Hz0.106串音衰耗dB近端串音外线侧外线侧81.181.8分机侧分机侧84.286.5远端串音外线侧分机侧85.884.5分机侧外线侧78.886.3衡重杂音dBm0P外线侧分机侧-69.3-72.9分机侧外线侧-68.9-72.6非衡重杂音dBm0测量频带3020000Hz外线侧分机侧-59.2-59.3分机侧外线侧-56.2-51.4脉冲杂音个超过-35dBm0门限的脉冲杂音个数外线侧分机侧00分机侧外线侧00总失真（信噪比）dB输入电平（dBm0）外线侧分机侧040.740.2-1041.142.0-2039.139.9-3037.535.6-4029.227.3-4524.024.6分机侧外线侧041.239.9-1040.640.4-2040.840.8-3035.636.4-4029.228.6-4524.026.0带外输入信号鉴别dBm0外线侧分机侧-57-54.9分机侧外线侧-56-56.6输入端带外信号鉴别dBm0外线侧分机侧-40.3-40.3分机侧外线侧-35.1-35.12） 数字E1外线（R2 CAS）的传输技术指标：检验项目单位标准要求检验结果速率偏差ppm2048kbit/s：502.4E1接口线路码型HDB3HDB3E1接口脉冲波形v正脉冲（75）：2.370.2372.56负脉冲（75）：2.370.2372.59空号（75）：00.2370.125正脉冲过冲（75）：0.4740.125负脉冲过冲（75）：0.4740.125ns正脉冲宽度：24425248负脉冲宽度：24425250正负脉冲幅度比：0.951.050.99正负脉冲宽度比：0.951.050.992048kbit/s输入口反射率减（75）dB12.0（51kHz）27.318.0（102kHz）25.418.0（2048kHz）23.414.0（3072kHz）16.52048kbit/s输入口抖动容限UIp-p1.50（0.02kHz）201.50（2.4kHz）200.50（8kHz）200.20（18kHz）80.20（100kHz）22048kbit/s输出口抖动值UIp-p0.75（0.02100kHz）0.020.20（18100kHz）0.01背对背比特差错率Pe=0（24小时）03） 数字E1外线（R2 CAS）的信令（中国一号信令）技术指标：检验内容检验结果来话呼叫市-市呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格市-汇-长呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格市-长呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格去话呼叫市-市呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格市-汇-长呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格市-长呼叫正常呼叫合格非正常呼叫市忙合格空号合格23硬件AltiGen的板卡的主要特征性能在一个系统中AltiGen的不同种类的板卡可以任意的添加，板卡之间通过MVIP总线连接。 jQuantum 板（ISA插槽） 有0408，0804，0012和0408DID四种板卡（一个系统中最多可插16块）：0408：4模拟外线8分机0804：8模拟外线4分机0012：12分机0408DID：4DID模拟外线8分机1) 性能特征：a. 将过去只有通过多块板卡才能实现的外线，分机和语音信箱等资源都集成到同一个平台上，提供卓越的功能并具有很强的灵活性。 可提供先进的PBX和呼叫处理功能 每一块12端口的Quantum板卡提供6路完整的语音端口资源b. 接口特性1. 固定25mA持续供电2. 电流过大的保护装置3. 留言提示4. 数字化调整发送和接收增益5. 无变压器操作c. 主机接口1. 与IBM PC/AT ISA 总线兼容2. 总线地址可从200H-3E0H选择jd. 外线接口1. Loop Start/Ground Start/ DID可用程序调整2. 阻抗: 可转换的600欧姆/900欧姆/组合阻抗3. 铃流电压：40-130伏特4. 铃流频率：10-33Hze. 分机接口1. 阻抗: 可转换的600欧姆/900欧姆/组合阻抗2. 过流保护3. 留言等待指示4. 发送和接收增益用数字方式调节2) 产品信息支持AltiWare OE版本OE 3.0/3.5i/4.0i或更高插槽类型（全长）ISA板卡规格13.5cm长，4.5cm高工作温度050电源直流5V，直流12VkTriton 模拟分机卡（PCI插槽） 一个系统中最多可插16块，每块板卡提供12路模拟分机。1) 性能特征a. 可以为12路分机同时提供12路语音通道， 典型的高端系统最多可使用16块Triton 分机卡，从而达到192路模拟分机的容量。 可在新型的模拟话机中通过FSK制式提供留言提示的功能 可以通过话机的存储键设定AltiGen的功能快捷键 允许分机之间或者呼入方进行电话会议，最多可以有三个会议，每个会议最多可以有6人参加。b. b. 工作站界面1.端口类型：2线模拟电话界面2.阻抗：600欧姆、900欧姆和外部阻抗随意转换3.铃流：最小45V，20Hz4.电话线最大长度：1.8km 5.内部编码：G.711mu-law6.25mA恒定电流7.传输及接收增益数字可控8.来电显示格式：支持单数据流或多数据流以及Bellcore格式2) 产品信息支持AltiWare OE版本OE 3.0/3.5i/4.0i或更高插槽类型（全长）PCI板卡规格13.5cm长，4.5cm高工作温度050电源直流5V，外接直流12VlTriton模拟外线卡（PCI插槽）一个系统中最多可插16块，每块板卡提供12路模拟外线。1) 性能特征a. 可以为12路外线同时提供12路语音通道， 典型的高端系统最多可使用16块Triton外线卡，从而达到192路模拟外线的容量。 可接收DTMF和FSK格式的来电显示功能 可以通过外线进行广播 支持中央交换机支持的转接b. 工作站界面1.端口类型：2线地气启动或环路启动电话界面（软件可调）2.阻抗：600欧姆、900欧姆和外部阻抗随意转换3.铃流电压：40-130伏特4.铃流频率：10-33Hz 5.内部编码：G.711mu-law6.传输及接收增益数字可控7.来电显示格式：支持单数据流或多数据流以及Bellcore格式2) 产品信息支持AltiWare OE版本OE 3.0/3.5i/4.0i或更高插槽类型（全长）PCI板卡规格13.5cm长，4.5cm高工作温度050电源直流5VmTriton 资源板： 一个系统中最多可插2块，每块板卡可以支持12个座席管理员同时进行插话和监听。1) 性能特征： a. 具有监听和插话功能，为呼叫中心的管理员提供实时有效的监督、评估和培训座席代表等手段。l 监听时不会影响座席的正常通话l 监听的电话仅限于工作组的来电l 管理者在座席需要帮助时可直接加入与来电者的对话l Triton 资源通讯板可同时提供12个监听会话l 每套Altiserv系统支持两块Triton Resource通讯板l Triton 资源板支持所有的座席电话机类型2) 产品信息部件号ALTI-TTRS-12插槽类型PCI板卡规格10.8cm*31.2cm电源5V直流 1.6A工作温度050支持版本OE 4.0i或更高nTriton T1/E1/PRI 板卡 一个系统中最多可插4块，每块板卡可以支持24/30个通道，每个通道都有其独立的语音通道。1）性能特征：a. Triton T1/E1/PRI通讯板可通过更改软件来转换T1，E1和PRI。l 软件激活E1功能，可提供30路语音通道l 软件激活T1功能，可提供24个语音信道l 软件激活ISDN PRI功能，可提供23个语音信道和一个控制信道，且可共享ANI和DNIS 信息以及其它特殊的应用b. T1/E1/PRI 接口特性1.帧类型: SF, ESF2.线路编码：AMI、B8ZS和HDB3码3.零码抑制：Jam Bit 8、GTE、Bell和没有4.误码计数功能5.告警功能6.连接器：提供120欧姆RJ-48C或RJ-48X以及75欧姆同轴连接c. 语音处理1.接收通过自动增益控制 (AGC) ，范围-40到-6dBm。2.64Kbps A/u-律，符合ITU-T G.7113.32Kbps ADPCM高性能编/解码器 d. ISDN PRI 规格1.交换机类型：#5ESS、DMS系列和NI22.支持ANI，DNIS和DID3.T1/E1/PRI软件切换e. DTMF 检测1.DTMF 数字：0-9，*，#，ABCD2.动态范围：-36dBm到0dBm 3.持续时间：40ms (最短)4.Talk-off: 符合Q.24标准并通过Mitel CM 2491f. T1/E1 拨号1.DTMF 数字：0-9，*，#，ABCD，符合ITU-T Q.23 及Q.242.速率：可编程控制3.拨号参数：软件可调4.拨号振幅：TIA/EIA 464-B 标准规格g. T1/E1信令1.随路信令CAS R2（E1）2.EM 闪烁启动（T1）3.EM 立即启动（T1）4.地气启动（T1）h. 运行环境1.运行温度：0至50C。2.储藏温度：-20至70C。3.湿度：10%至80%，且无凝露i. T1/E1 数字拨入1.从1至15拨入数字进行DTMF检测2.DID 支持，每个信道可调3.支持来电显示2）产品信息部件号ALTI-T1E1-1支持AltiWare OE版本OE 4.0i或更新版本插槽类型PCI板卡规格10.8cm*31.2cm电源5V直流 1.6ACSU（信道服务单元）既可用于T1/E1也可用于PRI根据要求配置电信局端交换机类型（经测试）5ESS和DMS(T1) 系列， S12系列 (E1)oTriton VoIP 板卡一个系统中最多可插6块，每块板卡可以支持4/8个通道，每个通道都有其独立的语音通道。1）性能特征a. 用于驱动IP通讯系统的运行，提供最出众的IP电话功能，并且使用和管理都相当简便。 Triton VoIP 4端口板卡：AltiWare OE3.5i或更高版本都可支持。一个操作系统最多可以使用6块VoIP板卡，最多可以提供24个端口。 Triton VoIP 8端口板卡：AltiWare OE 4.0i或更高版本都可支持。一个操作系统最多可以使用6块VoIP板卡，最多可以提供48个端口。 支持标准的H.323 IP电话和传统的IP电话，并同时适用于Siemens、QuickNet和Microsoft Netmeeting等IP解决方案b. 技术指标l G.711和G.723压缩协议可选l 消除回声和干扰信号2）产品信息部件号ALTI-TTIP-4ALTI-TTIP-8端口数48支持AltiWare OE版本OE 3.5i或更高OE 4.0i或更高插槽类型：标准全长PCIPCI板卡规格10.8cm*31.2cm10.8cm*31.2cm电源5V直流 1.6 A5V直流 1.6 A运行温度0 5005024AltiGen的软件的主要特征性能jAltiWare Open Edition 4.0i性能特征： OE 4.0i是奥迪坚公司功能强大的服务器运行软件，具有AltiAdmin管理员软件。AltiGen把底层的服务器运行软件与管理软件分开，即使退出管理员运行软件，电话系统依然可用，并且支持远程管理。AltiWare软件中的组件（例如交换机服务、留言管理、SMTP服务器、POP3服务器、AltiBackup和Exchange集成）作为NT Services，当启动 AltiServ系统时会自动启动，无须人工启动，从而提高了安全性和可靠性。a. 网络电话系统b. 传统的呼叫中心，c. 网际呼叫中心d. 电话交换机e. 自动话务台f. VoIP通讯g. 电子邮件h. 语音邮件i. 提供实时数据，历史数据以及内部的相关管理信息。 企业的呼叫中心主要功能： 安装有OE 4.0i的AltiServ 提供给企业完备的呼叫中心应用功能，它包括自动话务分配以及强大的座席和管理软件。1. 创建分机组为销售部门和客户服务部门创建不同的工作组，或只是创建一个接线员工作组。当电话遇忙时，来电可以自动转接到下一个空闲的组成员2. 分机组和座席在系统中最多可创建32个分机组，每个组最多可有128个座席3. 座席的监控功能座席能查看队列，监视分机组状态，查看他们的服务质量，并查看他们的历史记录4. 登录 /退出工作组登录 /退出工作组使组成员可在需要时加入工作组。根据座席 登录/退出原因代码和历史跟踪，管理者可以更好的制定座席的工作时间表5. 管理员的监控功能管理员能够监视座席的状态，分机组的呼叫队列，静听座席的谈话或加入谈话6. 文书处理时间电话延迟振铃允许在2 个来电之间有一间隙，这使组员在需要时有足够的文书处理时间 Internet的远程用户和企业内部局域网集成1. 邮件发送用户可将所有电子邮件和留言发送到一个基于SMTP的邮件服务器。目的服务器地址应为所有邮件送往的SMTP服务器地址。此地址可以是一个IP地址，例如01；或一个域名，如；或一个完整的域名，例如；或机器名，如symphony。2. Exchange集成在AltiServ与局域网上的Microsoft Exchange Server之间提供一致的信息流，两者的状态是同步的。该功能支持两个服务器之间的动态同步，即如果删除一个服务器上的邮件，另一个服务器上的相应邮件也会自动删除。同样，一个新邮件在被发送到一个服务器上的同时也会被发送到另一个服务器上。同理，留言也可同时进入两个服务器，或同时被删除。ExchangeServer的地址必须是机器名或完整域名。3. 多媒体留言用户可将多种通讯方式（语音留言、电子邮件、数据文件等）融合在一条留言之中。用户可在多媒体电脑上使用话筒或话机录制留言后，然后将其附到邮件并发送给内部用户（LAN）或外部用户(Internet)。收件人在多媒体电脑上或电话上可听取留言。4. AltiReach 种基于Web的管理工具，使用户能运用标准的Web浏览器可视地选择来电处理方式，如一址多寻、AltiView、留言通知、速拨号码以及其它个人电话设置等。在AltiReach上还可监控和配置分机组。5. CallView 一种基于Web的JAVA应用程序，允许用户运用标准的Web浏览器管理多个来电和可视信息（包括来电号码、在队列中等待的来电和分机状态）。6. 通过Internet远程下载邮件用户如出差或在家中工作时，可通过ISP将新的语音邮件或电子邮件从AltiMail信箱下载，并收取信息。7. 支持Internet电子邮件标准可使用任何SMTP/POP3的电子邮件客户来发送或接收邮件。8. 内嵌的电子邮件服务器在AltiServ系统中有一个完整的SMTP/POP3电子邮件服务器，因此您只要有一个SMTP/POP3电子邮件客户就可以收发电子邮件。本系统允许使用基于字母或字符的密码。 IP 电话安装有OE 4.0i的AltiServ 工作在AltiGen Triton VoIP 板上，可以提供最先进的IP 功能，使商业用户各地的分支机构之间可以通过 AltiServ的内部IP 网关互相通讯，以节省办公室之间的电话费用。1. VoIP综合网关由于VoIP网关内嵌于系统中，因此由PSTN电话到IP电话和由IP电话到PSTN电话的转换变得更为顺利。这将节省大量的时间和费用，因为不必设置电缆，也无需另外购买模拟端口。2. “AltiServ到AltiServ”组网功能通过IP内部网络可将在同一或不同位置的多个AltiServ系统通过IP组合成一个网络。同时，该功能允许用户通过IP外线拨打一个远端的AltiServ系统 ，再通过PSTN拨打目的地电话号码，这样就可以节省长途电话费用。3. 支持Altiserv功能使用IP外线时也可使用许多 Altiserv 功能。4. IP分机IP分机功能允许将H.323兼容终端设备连接到AltiServ。IP分机具有与模拟分机相同的功能。5. 综合管理通过PSTN网络和IP网络的通话可在一个管理点进行管理。6. 支持H.323标准AltiWare IP基于H.323协议，该协议符合ITU标准。7. G.711编解码高质量、高带宽（64K）的数字语音编码，保证更好的声音质量。8. G.723.1 编解码是一个双音频编解码标准，在透明的信道环境下能提供高质量的语音。话音检测性能包括静音压缩。9. 支持IP端口扩容AltiWare IP 端口可以增加到48个端口，系统最多可支持6块Triton IP通讯板，而每块板又可支持8个IP端口。10. 支持VoIP Hop Off 电话允许分机直接通过远端系统的T1/E1或电信局外线跳出式拨打外线。这个“跳跃”可以在远端系统上开启或关闭。该项是可以设置的。11. 抑制回声受带宽限制和设备负载的影响，在数据包的传递过程中会发生延迟，并加剧回声。回声抑制功能能保证较好的声音质量。12. 回铃发生回铃音可从IP外线产生到其它模拟外线或分机线路。13. 检测远端DTMF信号可检测DTMF音频和数字，并通过一条可靠的TCP/IP信道将其发送到远端的AltiServ系统，以保证传输。14. 静音检测和压缩当启用静音压缩功能并且静音被检测到时，AltiWare IP将停止向另一方发送数据包，而另一方不会收到任何数据包并保持静音。如果在VoIP上录制语音邮件过程中静音时间超过70秒，AltiWare IP将会断开语音邮件的会话过程。15. 可消除抖动由于IP网络的各种延迟，音频信息流可能会出现传输延迟或顺序错误。AltiWare IP能将引入的数据包存放在一个缓冲区中，并重新排列次序形成一个队列。该队列可根据不同网络环境的特性进行调整。16. 拨号前缀过滤用户通过拨一个可配置的外线号拨打外线电话时可选择PSTN或IP外线。17. 支持通讯板编号Triton IP 板的板号显示在系统管理员示窗中。这与硬件相对应。18. AltiAdmin 远程管理使用AltiAdmin可管理正在运行AltiWare IP的远端AltiServ。 自动话务台AltiServ的自动话务台能快速处理所有来电，并且为来电人提供友好的服务。自动话务台既可作为公司的话务员，也可作为人工接线员的辅助系统。1. 按姓名拨号当来电人不知道对方的电话号码时，可以使用电话键拼出对方姓名。系统将在电话号簿中查找出与对方姓名匹配的姓名，并接通电话。2. 电话自动转接可由自动话务台来代替接线员答话。来电人可以按分机号接通分机，或按姓名拨号。3. 支持多个自动话务台共有255个可编辑的自动话务台。4. 姓名查询服务来电人将听到雇员的姓名和他们的分机号码。5. 超时处理来电人如在规定时间内未输入任何号码，系统管理员可选择处理方式。6. 分时段来电处理每天可按不同时段选择不同的来电处理方式。7. 基于Web的来电处理允许自动话务台接收来自网络的来电 。8. 数据路由可使用来电人的输入（数字或文本）路由来电。可用第三方应用程序根据来电人的信息路由来电。9. 收集数字可提示来电人输入数字，系统将采集到的数字用于处理来电。 语音邮件、电子邮件AltiMail语音管理系统是一个先进的管理系统，它为通话双方提供了强大的通讯功能。使用这些功能后，通话双方更易接通，回复对方来电更快；而您将少受等待回电之苦。装有OE 4.0i 的AltiServ系统为重要客户及无固定位置职员提供了功能完备的虚拟分机。1. 收听语音信箱问候语时登录AltiMail当收听分机语音信箱问候语时按*号，用户便可进入AltiMail语音管理系统。2. AltiMail快速功能无须登录到AltiMail系统，用户便可直接访问特定的AltiMail菜单。3. 飞去来用户听取AltiMail中的留言后，可提示系统自动呼叫留言人; 回到AltiMail系统后，用户不必挂机还能继续查看其它留言。如果来电号码未获记录，来电人可手动输入“回叫”号码。4. 语音信箱中的电话自动转接用户可在AltiMail中建立电话自动转接。用户可将电话设置成自动转出办公室，而无须进入AltiReach或AltiView。5. 语音信箱分配列表允许您使用系统分配列表，创建或使用个人分配列表。最多可创建100个分配列表，每个列表可容纳最多64个条目。每个条目也可归属其它分配列表。6. 将来发送允许用户录制留言后，选择在未来的某一指定时间或时刻发送，最长为1年之内。7. 信息语音信箱可将语音信箱设置成只播放预先录制好的信息。来电人不能在此类语音信箱中留言，而只能收听其中的信息（或个人问候语）。按号可重听信息。8. 从AltiMail中拨打电话在AltiMail系统主选项中选择按号并输入外线电话号码，用户便可拨打外线电话。当用户在外回复留言时想另外拨打一个电话时，便可选用本功能。使用本功能可大大降低话费。可针对每个用户来配置此项功能。9. 留言管理可接收、发送、自动转接、删除和回复留言。10. 留言通知当信箱中有新留言或电子邮件提醒用户（电子邮件的通知选项只能由系统管理员配置）。AltiMail可将该信息通知到您的分机，电话或BP机。通知的时间可设在工作时间、非工作时间、任何时间或设定的时间。对于留言，您可以选择通知所有留言或只通知紧急留言，并可输入最长可达80位的电话号码。11. 个人问候语允许用户亲自录制个人问候语。来电人被自动转接到AltiMail后，将会听到该问候语。12. 发送的优先级用户可以决定留言发送的优先级，如普通、紧急。13. 私人留言用户可录制给特定来电人的私人留言。14. 提醒电话提醒您重要的会议、需要处理的事务或拨打的电话。15. 远端登录用户进入主系统后，按号便可进入AltiMail。 用户交换机PBX 安装有OE 4.0 的AltiServ 配备有完善的一整套世界级的用户交换机，这一交换机带来了传统交换机所无法实现的超强功能。PBX功能包括拨打、应答以及转接电话等各项电话交换功能。为了适应更为复杂的商业用途，AltiWare提供了诸多先进的功能，如分机组来电转接、多个外线号和特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等；