乐嘉《性格分析和有效沟通》.doc

乐嘉：性格分析和有效沟通南方企业家2003年第11/12期 管理顾问 HR对话用适合别人性格和需求的方式来对待他别人的性格是无法改变的，包括我们自己本身。在商场上，有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得更多的人的好感同时，对他人也产生好感是非常关键和重要的。在销售、管理、人际关系和日常生活中具备与众多的人群建立和谐的能力是更好发展 基本技能。我们都已听说过关于卡耐基的处世金箴（黄金法则）“你想别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人”，也一直遵循孔夫子的“己所不欲，勿施于人”，并且许多人立志按此处世，然而遗憾的是处世金箴不是万能良药，它只是一条很好的道德格言。让我们设想一下：“己所欲，施于人。”这意味着这样的一个基本假设你所希望被他人对待的方式与其他人所希望被对待的方式是相同的。例如一项任务要求很高、时间紧，小张克服了各种困难，辛辛苦苦终于完成了任务。当他拿着写完的计划书交给主管时，他希望能够得到主管的表扬。可是主管看完后，只是说了句不错，并交给他了更艰巨的任务。小张一时觉得很沮丧，并失去了完成新任务的信心和冲动。在以上案例中，小张具有红色性格特征，他渴望得到主管的认可，但他的主管是个黄色性格的人，他认为对下属最好的认可就是交给他更多的工作。如果小张能多了解一点主管的性格，他就知道，主管给他更多的工作就是对他最大的信任。而他的主管如果能了解小张渴望被表扬的心态，多说几句赞许的话以示嘉奖，那么双方关系将会更加融洽，得到鼓励的小张会更加努力地去完成新任务，而主管也为小张完成新任务营造了良好的氛围。不同颜色的性格特征按照FPA（FOCUS Personality Analysis）来说，一般人的性格划分为分为四种类型，并用红蓝黄绿四种颜色代表这四种性格。FPA指出，每个人都是与众不同的个体，当别人与我们的行为方式不同时，并不意味着别人是错的，我们应学会以最能满足他人性格和需要的方式去对待别人，这将使我们的人际关系更和谐和效益最大化。红色性格特征：有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极乐观，天赋超凡魅力的秉质，随性而又善于交际，富有色彩。当红色性格优势过当时，则会表现出情绪波动，缺少秩序，难以兑现，半途而废，没有计划，言过其实等缺点。蓝色性格特征：最佳的执行者。持久、深入的关系是这一类人所着意于建立和维系的。他们高度敏感、善于分析、原则性强、思想深沉、稳健谦和，具有可贵的品质和服务性。当蓝色性格优势过当时，则表现为行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差、冷漠严肃、过于小心等。黄色性格特征：有力的指挥者。这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心，决策力和自信心。黄色性格优势过当时，则表现出自负骄傲、缺乏耐心、倍感压力、忽略人际、行为冲动等。绿色性格特征：和平大使。这一类人的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们宽容、通常非常友善，适应性强，乐天知命，善于外交，是很好的倾听者。绿色性格优势过当时，则表现为牺牲目标、放弃原则、不够快速、没有主见、避难求易等。性格没有好与不好之分由于人的性格是复杂的，一个儿女绝不可能仅仅只受一种色彩来支配，所有人都有可能拥有几种性格颜色，只是哪种占的比例多一些，人的性格就主要表现为哪种类型，同时也会成为价值取向的主导部分。不管是哪种性格，FPA并不会将其区分为“好”与“不好”，因为它的第一条黄金理念就是：“别人与我们有不同之处并不意味着他们是错的。”在与其他性格类型相处时，我们都可以从他们身上学到新的东西，而不是一意孤行地用自己的标准来衡量他人。无论是哪种颜色的性格特征，当我们的优势发挥过当的时候，就会带来相反的效应。事实上也就成了我们的弱势。性格色彩是天生的，我们只能去调节，不能改变。例如一个性格色彩表现为蓝色的人从事保险代理人的工作，他会感到很痛苦和倍受挫折。因为这份工作的压力很大，需要员工具有良好的销售技能和客户关系，让不善交际的蓝色性格的人难以展开工作。但他们身上有不易妥协、注重工作的特点，如果他能培养自己的红色性格特征，令自己的性格色彩平衡发展 ，这样工作会变得有趣很多。但这不是说，这个人已经变成了红色性格色彩，只是他把红色性格特征发挥出来罢了。团队中的有效沟通世界上不能找到完全相同的两片树叶，组织中不可能出现两个性格相同的员工，在团队中有人是最佳的执行者、有人是天生的协调者、有人是有趣的鼓动者。怎样让企业中的各个阶层人员更好合作，以达到团队、部门及至企业的经营目标呢？怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题上的精力？通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。某公司李先生业务能力强，但性格内向，与其他同事沟通不畅。在定期汇报工作时，他通常要把完成工作的每一个过程都详细地讲给主管听，可是主管关心的只是最后结果如何。于是他觉得受到了伤害，没有得到尊重。他认为主管没人情味，自己这么辛苦做完工作的成绩和感受与他分享，他却不丝毫重视。而主管呢，又觉得李先生婆婆妈妈，唠叨，浪费时间。于是矛盾产生，双方互相不满，互相埋怨，对工作自然带来了不可避免的影响。李先生是个蓝色性格的人，他注重过程，高度敏感。而他的主管是个黄色性格的人，性格急躁，关注结果，忽略人际。如果李先生了解主管的性格，在以后汇报工作时先把工作完成的结果说出来，就会让主管感觉好些。而主管了解到李先生的性格，以后在听他汇报工作时，多几分耐心，会让李先生觉得被尊重。这样的话，矛盾就能轻易地解决，大家能够在一个和谐的团队里开心共事，工作效率会更高。有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通方式。这种方式如何寻找呢？别人会在我们关注到他们的喜好而不是