物流管理校处生产性实习报告.doc

廊坊职业技术学院2010届校处生产性实习班 级 物流管理G1001班 学 号 1013070131 姓 名 韦 慧 指导教师 李雪梅 二零一零年十月实习报告本人于2011年9月1日至9月26日在北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所进行实习。一、实习单位简介宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。宅急送总裁陈显宝,作为家族企业治理结构的研究者，企业科学发展观的实践者，抵抗经济危机的探索者，曾这样评价自己：“我是一个传统的人，但是我并不保守；我有激情，但决不张扬；我有追求，但我不会奢求”。 2008年10月，陈显宝持掌宅急送，3个月扭亏为盈，止住了宅急送连续亏损一年半的被动局面，6个月，收入、利润双超历史，运营质量刷新了历史最高记录。宅急送，那个一度传言“亏损过亿，大量裁员”就要垮掉的物流企业，从死亡的边缘活了过来。 宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房，其中立体库75000平米，恒温仓库面积为12000平米，可为客户提供储运一体化的物流服务。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。 二、实习目的通过亲身体验实习，找出自己的不足和差距所在，返校后进行有针对性的学习，加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识；进一步认识物流管理的概念及其运营模式，以及当今物流的现状；让自己进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼才干，培养自己的韧性。更为重要的是检验自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。利用在校所学的知识，从理论到实践，了解北京宅急送快运股份有限公司的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足,提高自身素质；加强和北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所各层次员工的沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交际能力和应变能力；适应课程教学和专业发展需要，收集现实国有企业在仓储，物流运作方面的资料，夯实专业知识；通过实践使得在课本中所学到的知识得到升华，为以后的学习和工作打下坚实的基础。 三、实习要求1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导。4、实习结束，提交实习单位鉴定和实习报告。 四、实习内容 1、了解实习单位的性质、经营历史、企业文化、经营思想、经营方针及主营业务。2、了解实习单位的机构设置，岗位职责制，企业的主要规章制度，办事规则。3、了解实习单位的业务发展概况，产品与服务结构，市场结构及行业企业发展趋势等。具体内容：第一天进入北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所，我被分配到COD综合项目组，COD综合项目组主要负责跟踪较大的客户，为其货物制单，查询货物的具体情况，及时处理和反馈异常。当在网络工作单中看到各个营业厅点反馈的客户拒收以及联系不到收货人等异常时，查询员或受理员会与当地营业厅小件员或顾客联系进行核实，若看到货物被长久滞留则会催促当地安排派送，以确保服务质量。受理员所负责的客户每天会把第二天的发货明细发过来，受理员根据客户所提供的地址筛单，将宅急送可以发到的地址选出，送不到的则转发邮局。若发货发货方提供的地址不明确，则与当地的营业厅点联系核实地址，确保货物送达。在这里，我观察到宅急送制度明确，权责分明，每个人在系统中都有有限的权限，这些都有利于职工完成自己的本职工作，防止有个别人为某私利做虚假信息，影响企业整体形象。来到宅急送的第四天，我们参与了百度项目组的加班，感受到了业务高峰期时公司里各个部门团结互助的精神。在这里我们每天都会开晨会，喊口号，这加强了员工的主人翁意识和归属感。当我对业务有了些了解后，带我的师傅就抽出时间让我进行查货，录单，核实地址等简单的操作，使我对业务流程有了更深的了解，感受到了实际工作的难处。在以后的日子里，我们有幸参加了公司的培训，在培训中公司领导与员工交流并且解决员工提出的问题，这让我深深感受到对新员工的培训不仅是对人才的培养和储备，也是对老员工的激励，让企业的血液得以更新，充满活力，而且公司专门抽出车辆带我们参观了总部基地，通过实地参观，我对物流行业有了更深的认识， 在经理的安排下，我们还去了首都机场，参观了T3航站楼，并且观看了升旗，这些都是我受益匪浅。实习的最后一天，经理安排我们下厅点进行学习，在这里我感受到了不一样的工作气氛，同时学到了很多东西。五、实习总结与体会一个月的时间，对自己工作的流程有了一个大致的了解，也对自身有了更进一步的认识。专业知识的缺乏，是最为关键的。无论在学校学的知识多扎实，踏上社会工作后，那些知识都不是够的，是一个完全不相干的概念。学习是学习，工作是工作，需要一段时间去磨合。假如工作并不是和自身学习专业相关，那就是从零起步，重新开始，踏上学习的征程。 在工作了近一个月的时间后，我从一个物流新手渐渐转变为一个比较熟悉物流，懂得如何更有效率完成工作的人。不断的学习，不断的总结，不断的流汗，中间的艰辛相信是每一位踏上工作者必须经历的过程。 在接触了物流这个行业后，并不会让我觉得这个工作非常的枯燥乏味，相反它让我兴奋起来，让我愿意去学习，去更好的完成这一份工作，我了解我的性格非常适合这一行，也知道了将来要走的路，从什么方向去发展，去培养自己，我相信在这一行业里有我的一番天地。 六、实习结论及建议： 经过一个月的学习与体会，我得出的企业优势与劣势如下：优势：1、企业长期从事物流服务，拥有一支物流管理及实际操作经验丰富的专业队伍，经营快递与物流两块业务，使企业在激烈的市场竞争中可以站的更稳，不会因某一业务受到冲击而产生动荡。2、企业有自己独立的系统，方便工作人员查询货物，处理异常，在系统中每个人的权限有限，分工明确，既提高了工作效率，还可以保证工作质量；3、企业有自己的内网和外部网络（加盟商），在节约经费的同时扩大了经营范围，公司到达不了的地址可以转给邮局派送。确保服务质量；4、和保险公司合作，根据客户意愿对货物投保，并自设保价业务，增加公司在竞争中的优势。劣势：1、因为是家族企业，管理较为混乱，人员配置不尽合理，员工急缺，影响企业效益;信息系统未能得到充分的利用;货仓的出租形式过于单一。2、企业中工作人员素质良莠不齐，影响工作总体进度；3、有些制度不合理，但却不根据新实际情况改善，打击了员工工作的积极性。加上其加班时间不合理，员工福利不到位，很容易造成人才流失。建议：1、企业要发展，人才至关重要，所以企业应该加强对人的管理，根据企业实际情况和员工的意愿对加班制度和员工福利进行改革；2、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌；3、重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。七、实习收获与感想收获：一是专业知识得到运用；二是社会实践能力、交际能力得到提升；三是适应能力得到加强。感想：这次实习让我对本专业有了一个更深的认识，虽然和我当初想象中的有很大的出入。仓库的参观让我明白了货物从进库，储存，保管，出库的全部流程，需要注意的事项，以及装卸搬运所用到的机器比如说叉车，地牛等。通过培训我从宏观的角度上了解了当前物流业的发展情况，第三方物流的进一步发展