新西兰租车攻略 我趣旅行超详细租车取车还车流程指南.docx

提供海外签证,团队游,租车,酒店预订,门票等旅游相关服务 我趣新西兰租车预订流程1. 搜索车辆报价进入我趣旅行网“自驾租车”频道，根据您的用车计划进行车辆报价搜索。当遇到车辆搜索不到的情况，请注意您选择的租车时间与取车地点。机场的取车门店会有很长的营业时间，但在市区的门店很多是正常上班时间才可以取车。改变下您的取车时间或地点，就会有可以选择的车辆出现了。2. 填写租车订单选择心仪的车型后填写您的租车人信息后提交订单。有些车行可以提供在线选择“追加副驾驶”或“添加婴儿/儿童座椅”的选项，但有些车行则不可以选。但这并不代表这些车行不提供这些服务。您可以持自己的国际信用卡，取车时在柜台直接添加购买。请注意，根据美国的法律规定，两岁以下的婴儿必须使用婴儿座椅。一旦在路上被警察发现没有使用婴儿座椅，警察有权利当场扣押您的车辆，取消您的驾驶资格。3. 在线支付，提交订单确认租车信息，在线支付提交订单。在您支付完成后，我们的工作人员需要为您确认订单，请您耐心等待确认邮件；4. 打印提车单订单被车行确认后请根据订单确认邮件的指引打印出您的提车单（取车时须向门店工作人员出示该提车单打印件）。（下图是订单的样板）租金说明1. 新西兰租车的租金里一般包含的费用有哪些？1. 当地税费、机场取车费2. 基本险费用，包括：碰撞险、盗窃险、第三者责任险2. 新西兰租车的租金里有可能包含的费用有哪些（根据不同车行而不同）？1. 无限里程数2. 二十四小时道路救援3. 人身意外伤害保险4. 车辆登记费5. 异地还车费6. 一桶燃油的费用7. GPS的费用8. 附加驾驶员的费用3. 新西兰租车的租金里一般不包含的费用有哪些？1. 额外非强制性保险；2. 自保额部分的保险；3. 非营业时间服务费（正常营业时间之外提车或还车收取的费用）；4. 额外设备使用费（例如儿童座位等）；5. 年轻驾驶员风险金（一般在25岁以下）；4. 为什么有些相同车型组的车型价格不同？按照您的行程搜索出来的结果，有些相同车型或车型组的价格会产生差异。原因有两种：一种是因为价格是套餐价，比如包含了GPS、送一箱燃油、送副驾驶员等不同的优惠项目，所以价格会有差异。另一种原因是因为车辆来自不同的租车公司供应商，而不同的供应商对相同车型组的车辆的定价稍有差异。5. 为什么租六天或七天的价格相对便宜？大部分租车公司都有租用整周的折扣。很多情况下租五天车的价格和租六天或七天相同，甚至有时候租用七天会比租六天便宜。这些折扣随不同车行的价格政策变化而浮动，具体情况请拨打我趣热线咨询。车型组介绍和国内不一样，在国外租车，您只能预订某一个车型组，您无法在预订时指定具体的某一款车型。 您在我趣租车搜索车型报价时显示的结果标题如“经济车型：Kia Rio 或同组车型”，这是表示您目前正在查看的是该车行以起亚锐欧为代表车型的经济车型组。需要注意的是，在不同的地区，同样的一款车可能会被划分成不同的车型组，比如Ford Focus，在欧洲可能是紧凑车型(Compact)，而在泰国可能是中等车型(Intermediate)。由于消费习惯和价值观的差异，汽车在国外对大多数人来说仅仅是一个代步工具，因而车辆的品牌等级划分不像国内那么明显，一般是按照车型的功能，大小，座位数等来进行划分，比如奥迪A3可能和福特福克斯同组车型（CDAR 紧凑车型）。所以，当您预订了CDAR紧凑车型组，去门店取车时，您有可能取到的是奥迪A3，也有可能取到的是福特福克斯，这都是正常的情况。当然，如果车辆库存较多，您可以选择您认为较好的车款，但旺季时可能仅有一款车可供选择，当奥迪A3被其它人取光后，您就只能选择福特福克斯了。经济型轿车：小型车，空间较小，适合2人乘坐，可携带少量行李，空间大小可借鉴起亚锐欧(Kia Rio)，雪佛兰爱唯欧(Chevrolet Aveo)等。紧凑型轿车：中小型车，空间一般，适合3人乘坐，空间比经济型略大，可携带少量行李，空间大小可借鉴福特福克斯(Ford Focus)，现代伊兰特(Hyundai Elantra)等。中级车轿车：中型车，比紧凑型略大，有较舒适的空间，可带一定数量的行李，空间大小可借鉴丰田卡罗拉(Toyota Corolla)，道奇锋哲(Dodge Avenger)等。标准型轿车：中大型车，空间宽敞，适合4人乘坐，空间较宽敞，有较大的行李空间，大小可借鉴雪佛兰英帕拉(Chevrolet Impala)，福特蒙迪欧(Ford Mondeo)等。全尺寸轿车：大型车，空间最大，可以5人乘坐，空间宽敞，可容纳较多行李箱，大小可借鉴(Chevrolet Malibu)，丰田凯美瑞(Toyota Camry)等。豪华型轿车：大型车，空间最大，可以5人乘坐，豪华空间，性能好，可容纳较多行李箱，大小可借鉴别克君越(Buick LaCrosse)等。高级轿车（顶配型）：大型车，空间最大，可以5人乘坐，空间宽敞舒适，性能好，可容纳较多行李箱，大小可借鉴尼桑Maxima(Nissan Maxima)等。中型SUV：中型车，空间一般，适合4人乘坐, 能携带一定行李， 大小可借鉴吉普自由人（Jeep Liberty）等。标准型SUV：中大型车，空间宽敞，适合4人乘坐，比紧凑型略大，能携带一定行李，大小可借鉴雪佛兰Equinox等。厢式旅行车：大型车，空间最大，可以5-7人乘坐, 空间舒适，可携带较多行李，大小可借鉴道奇凯领(Dodge Grand Caravan)等。保险说明新西兰租车一般在租金内会包含: 碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（Theft Protection）、第三者责任险（3rd Party Liability）、这几项保险。第三者责任险是指驾驶员在使用被保险车辆过程中发生的意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险的驾驶员支付的赔偿金额，保险人会规定给予赔偿。请注意，您所购买的所有基本保险会设置起赔额，即保险赔付的起赔线。具体的起赔金额,请参见您的确认邮件，或咨询我趣客服。常见的增值补充保险包括：1. 个人保护计划： PERSONAL PROTECTION PLAN（PPP）在车辆租期内，如果因事故发生死亡或受伤的情况，个人保护计划为主驾驶和乘客提供下列赔偿。如果主驾驶员在租赁开始时就购买个人保护计划，则主驾驶者将得到全天的保护，即无论在事故发生的时间是否在车里都将获得相应的赔偿。搭乘者仅在乘坐时发生的事故才能得到保护。个人保护计划包括：个人意外险和车内财物盗窃险。2. 人身意外伤害保险：Personal Accident Insurance（PAI）PAI可为主驾驶员在发生意外死亡或人身伤害（覆盖率为每天24小时，无论车内或者车外）事件的时候提供保障。此项保险也包括承租人的乘客，无论在车内，使用车辆或在车辆外。这一保险项目是在柜台出售的。如果您购买个人旅游保险，您应该检查您的保险公司投保项目，看看是否提供足够的保障。通常是按天收取费用且须支付对应税费。3. 车内财物盗窃险：Personal Effects Insurance简称（PEI）在租期内，车内相关物品（现金和有价证券除外）因失盗发生损失时的保险。保险对象只限于签约者及其直接家庭成员。通常会设置每人最高赔偿金额和每起事故最高赔偿金额，详情请向门店工作人员询问。通常是按天收取费用且须支付对应税费。4. 道路救援： Roadside Assistance Insurance（RSI）此项目可豁免或降低承租人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。5. 全面覆盖险： FULL COVER / SUPER COVER这是一个补充性保险方案，其中包括CDW车辆碰撞险，盗窃险和第三者责任险，并且极大地减少了超额。它不包括人身意外伤害保险或玻璃/轮胎豁免。通常是按天收取费用且须支付对应税费。FULL COVER属于有限度保障，因事故产生的停运费、税费和手续费一般不在保障范围内；SUPER COVER属于全面保障，因事故产生的一切车辆损失和相关税费、手续费均受保障。6. 玻璃/轮胎豁免险：Glass / Tyre Waiver此项目可豁免或降低承租人对损坏的车窗或轮胎的法律责任。通常是按天收取费用且须支付对应税费。取车流程1. 车行取车（以机场取车为例）新西兰的机场办理取车手续有四种可能：A. 乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。B. 租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续在机场内进行取车。C. 拨打机场柜台提供的租车公司的电话，租车公司的工作人员会开车接您到取车地点。D. 租车公司柜台在机场航站楼内，取车点需要乘坐穿梭巴士前往（仅限少数车行）。A乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。 请在航站楼中寻找 Rental Car Shuttles 标识牌，按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。当然有的机场写的也可能是Rental Car Centre，请注意识别。 抵达免费穿梭巴士停靠站台 选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士，向司机出示您的提车单，您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。 抵达车行门店办理取车手续B租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续在机场内进行取车。 根据指示路牌前往车行门店办理取车手续 到达机场内部的租车柜台。C. 拨打机场柜台提供的租车公司的电话，租车公司的工作人员会开车接您到取车地点。 在机场的信息中心取得车行电话。也可以再出发前咨询我趣客服。 联系到车行的工作人员后，请到机场外耐心等待车行人员开车来接您。 乘坐工作人员的车辆抵达车行。2. 办理租车手续在您抵达柜台后，请出示以下文件（须由主驾驶员亲自办理手续及出示本人的证件）：1) 护照原件；2) 中国驾照原件；3) 中国驾照英文公证件（如使用外国驾照，请配合出示对应 国际驾照）；4) 提车单打印件；5) 国际信用卡（VISA或者MASTER），信用额度请至少在$1000美金以上。之后，工作人员将会与您签订租车合同（请保留好合同原件）。 可供选择购买的追加保险如上图所示。当然，不同车行会给保险套餐起不同的名称。是否选择这些保险是您的自由，车行没有权利强制您购买任何追加的保险。3. 签订租车合同请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项，如有疑问请立即询问门店工作人员并确认，确认无误后请签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙（请注意保管好所有合同及单据）。 常见的其他增值服务： 买一箱燃油 (Prepaid Fuel)根据租车条款规定，您在取车时须购买一箱燃油，相关费用以预授权形式在您的信用卡内冻结对应额度。满油开始用车，还车时尽量空油箱还车，多余的燃油车行不会退回差价，通常是一次性购买且须支付对应税费； 升级车型 (Upgrade)在取车门店有原预定车辆供应的情况下，您选择更换成更高级车型组，则须支付对应的升级车型费用，升级车型会产生对应租金差价，门店会在您的信用卡中冻结对应租金差价的预授权额度，且在还车时进行结算。通常是一次性缴付且须支付对应税费。如果是因为车行没有预订车型的库存导致您被迫升级，则无需支付升级费用，敬请留意！ 收费站新西兰的高速公路基本是不需要费用的，在新西兰自驾，交通费用主要是沿途的汽车加油费，公路不收费。同意租赁条款，在租赁合同上签名确认 租赁清单&取车凭证 这里还请您特别留意还车的时间。通常情况下，您在规定的还车时间之后的一个小时之内将车送回车行都是可以的。但是一旦超过一个小时，车行会向您收取一整天的全险费用以及三个小时的租车费用这几乎就是新的一天的费用。所以请您在出行时规划好时间，尽量不要太晚将车还回车行，以避免被车行收取高额费用。4. 提车/检查车辆请您按照您合同单上的车辆信息（车型等）提取您的车辆， 停车场的地面和指示牌上写有车辆信息。在您开车之前，请检查车辆是否有损坏。如车辆的开关、车灯、油箱（是否满油）、转弯提示灯、雨刷、备用轮胎和车身刮痕等，确认您的车辆没有任何故障。 请根据车型指示牌选择您所租赁的车型，如果同款车型有多辆车停放，您可以随意挑选自己喜欢的车辆。 租赁清单&取车凭证 根据工作人员指示提取车辆温馨提示：您可能会遇到工作人员检查您的租赁清单（取车小票），也有可能没有工作人员在场，您需要自行寻找您租赁的车辆。（车行的停车场）（机场的停车楼） 车钥匙有可能插在车门上，或者放在仪表盘上，或者插在启动器上；请注意检查油表上的刻度，是否满油。 请仔细检查车辆是否有损坏，如果有问题，请在车况描述单中注明并且告知车库的工作人员。 车况描述单上要选择发现的问题。这里提示大家，通常情况下，比杯口还要小的划痕或擦伤并不需要逐个填写到单据上，车行在验车时也不会抓住小的划痕不放。只需确定车窗、车灯、座椅等零件没有明显损坏即可。如果没有则不用做任何标记，当然最后记得签名！5. 开出车行完成车辆检查后，请回到大厅将车况描述单交还给工作人员（或投到箱子里）。将请不要遗漏您的行李。（车行的出口）（机场的停车楼出口）驾驶员须知(1) 与国内不同，新西兰要保持在公路的左侧行驶，所有车型也都是左舵。过环岛时，要向右看，给右方车辆让行。(2) 遇到所有斑马线，或遇到行人通行的情况，必须让行人先行。(3) 请驾驶者一定不要疲劳驾驶，新西兰南岛环山路居多，路面复杂，多环山路，时刻需要注意力集中开车。(4) 请严格按照时速要求行驶，注意在过斑马线时一定要让行人先行。如果遇到校车停车时，一定要减速到20km/h，直到完全超过校车。(5) 新西兰多为上下双车道，因此在行驶中只有在两种情况下可以合理安全超车。第一种，一般公路上每隔一段路会提供一排超车道，可以顺利在超车道进行超车，一般会在出现超车道前几公里就有提示。第二种，可以在出现断条线且对方无来车时进行超车，请注意暸望等待好时机。(6) 遵循所有路标以及限速标志。(7) 如果你的车从后面被人碰撞了，除非在保证安全的情况下，否则请不要将车停在路面上或路肩。请将车辆驶向最近的公共区域寻求警察和车行的帮助。(8) 在提供停车场的地方，请将车停在停车场里，大多数停车场都会有自动缴费的机器或人工收费。机器缴费时在投币后会自动打印出一张收据，请把这张收据放在车内的操纵台上，以便让检查缴费的工作人员知道你已经缴费。(9) 请记住一定要给儿童或婴儿使用儿童座椅。在新西兰这是法律强制规定的。(10) 请严格按照时速要求行驶，在遇到警车，消防车，救护车从后方快速驶来时，请在安全情况下靠道路最左面行驶或靠边停车，把道路右面让给执行特殊任务的车辆。(11) 使用移动电话或其它移动设备在开车时打电话或发短信在新西兰都是违法的。除非司机使用免提或耳机等无线设备通话。(12) 驾车时，车内所有人员必须系安全带，否则会被警察罚款。押金&预授权主驾驶员须持有本人名下的Mastercard 或Visa 国际信用卡。由于租车的押金需要以信用卡预授权的方式提供，所有在门店支付的费用和押金都必须以信用卡支付，而无法使用储蓄卡或现金。租车押金根据不同车型一般在300-1500美元左右，提车时请注意携带有足够额度的国际信用卡。预授权或者违章押金都是需要刷取一张信用卡的额度的, 而不可以携带两张信用卡一起使用。此外，由于租车公司需要核实您在租期内是否有交通违章等行为，车辆押金通常会在您还车后被租车公司冻结一至两个月左右。取车必备材料1. 中国驾照原件主驾驶员必须持有有效中国驾照原件, 领取驾照需要至少一年以上，有些特殊的车型要求领取驾照两年甚至三年以上。订车人必须是主驾驶员，其它乘客如须驾驶，也要在取车时提供相应的证件，并且登记额外驾驶员会有额外驾驶员费用产生。2. 驾照英文公证件或国际驾照持中国驾照租车，须提供驾照英文公证件；您可携带本人中国驾照原件及复印件、中国居民身份证原件及复印件、户口本原件及复印件前往您所在城市的公证处申请办理驾照英文公证件, 通常需要3-5个工作日完成办理，费用为200元人民币左右，不同地区稍有差异。持国外驾照租车，须提供该国颁发的国际驾照，且外国驾照颁发国须与国际驾照颁发国须一致。 最新版的中国大陆驾照内的英文内容属于对驾照内容标题的英文翻译，而不是对驾照内容的英文翻译。况且驾照上的姓名及地址都没有相对应的英文翻译，所以很多情况下并不能作为有效英文证件使用。虽然有些车行会对新版的中国驾照“开绿灯”，但在不确定的情况下，我们还是建议您去办理中国驾照的英文公证件。 由于中国暂未加入联合国道路交通公约，因此中国目前并未有任何机构可以颁发真实有效的国际驾照，所有市面上见到的“国际驾照”均是虚假证件。您如果使用的驾照原件和护照颁发国是中国，请不要使用“国际驾照”进行租车。 如果您持有国外驾照（除了新西兰驾照），您可以使用国际驾照（International Driving Permit）进行租车。您的国际驾照需要配合您现有的外国驾照原件一起使用。在这种情况下，您无需再办理英文公证件。3. 主驾驶员护照原件租车人（主驾驶员）以及附加驾驶人必须持有有效本国护照原件。4. 主驾驶员名下国际信用卡主驾驶员须持有本人名下的Mastercard 或Visa 国际信用卡。由于租车的押金需要以信用卡预授权的方式提供，所有在门店支付的费用和押金都必须以信用卡支付，而无法使用储蓄卡或现金。租车押金根据不同车型一般在300-1500美元左右，提车时请注意携带有足够额度的国际信用卡。如信用额度不够，可以携带两张信用卡一起使用。5. 提车单打印件在您的订单被租车公司确认后，您会收到订单确认的邮件。您可以在邮件中打开提车单的页面链接，直接在对应页面内点击打印按钮将提车单打印出来。还车流程1. 按照机场区域马路指示牌指示行驶。当您离开高速公路进入机场范围，请留意马路上的道路指示牌，会有关于租车公司专用的“Rental Car Return”路牌指示，请根据指示行驶正确的车道。2. 抵达还车门店抵达还车门店后工作人员会对车辆进行检查，并记录车辆返还的时间和车辆状态。一般工作人员会带着手持扫描仪来检验车辆状态和油表信息，用手持扫描仪扫描车窗上的车辆信息，然后将现场打印出结算单。请仔细核对有无额外收费。在使用自助还车服务时，建议您在现场使用相机或手机拍下车辆外观照片（包括车的顶部），注意开启相机拍照的时间显示功能，以证明您拍的照片的时间，以免日后发生纠纷。 当您选择的油费计划是“满箱油取车，满箱油还车”时，请注意保留五公里之内的加油票据，因为车行可能会向您索取，以保证油箱是满油状态。3. 索取收据在还车站点向工作人员索取您的票据，请不要遗落个人物品。如自助还车，则无需向工作人员索取票据。 建议保留小票一段时间。（下图是结算小票样板）4. 回到候机楼。A. 如果您在非机场的门店还车，请您乘坐免费的穿梭巴士回到候机楼。请携带您的行李抵达穿梭巴士停靠站台，并告知司机您将乘坐的航空公司名称和航班号码。 下车后不要遗忘您的个人物品。B. 如果您是在机场内的停车楼还车， 您可以乘机场的接驳列车直达机场航站楼，当然如果停车楼离出发大厅很近，您也可以直接走到航站楼。如下图：违章和事故处理1. 事故处理发生意外后，您首先要和当地警察取得联系，然后由其出具事故报告。联系通知取车车行：1） 如果事故严重（车辆无法行驶），由附近车行调用新车，事故车辆送修,您需要支付自保额范围之内的费用。如果您购买了覆盖自保额的补充保险，那么保险公司会在事后会分两部分退还您自保额之内和之外的维修费用。2） 如果是小事故，车辆可以继续行驶，则在还车时由车行处理（包括异地还车），并由您先行支付维修费用（除非您购买了零赔付额的保险）还车时，请出示警察出具的事故报告，并协助车行填写相关表格，由其出示车损报告。保险公司理赔完成后，将客人垫付的自赔付额以外的维修费用退还。2. 违章处理违章罚款如何缴纳？1) 租车公司自动代缴违章罚单部分的车行会在您回国后代替当局在您刷押金的信用卡上扣款，并将所有的单据证明邮寄给您。2) 自行缴纳违章罚款少部分租车公司不提供代缴违章罚款的服务，则违章罚款需要由您亲自进行缴纳；租车公司在收到交通违章记录后会以邮件的方式通知客人。您在收到邮件后请按照内容提示进行处理。还车须知1. 车辆归还的时间是如何界定的？通常情况下，您在规定的还车时间之后的一个小时之内将车送回车行都是没问题的。但是一旦超过一个小时，车行会向您收取一整天的全险费用以及三个小时的租车费用这几乎就是新的一