数字电视机顶盒故障排除指南.doc

数字电视机顶盒故障排除指南 来源：南方银视时间：2008-5-6故障现象 故障原因 解决方法 开机后看不到机顶盒输出画面 1. 电视机未切换到相应的音视频AV通道。 2. 线路连接错误。 3. 无正常开机。 4. 没有通电。 5. 机顶盒处于待机状态。 1. 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选择）。 2. 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。 3. 如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C000、或显示时间）则正常开机；无正常开机则请重新开机。 4. 检查电源线路，保证通电,按机顶盒“电源键”激活机顶盒。 5. 按遥控器红色开关键打激活机顶盒。 节目搜不全 搜索过程中断造成。 室内布线有多台分机 网络原因使个别频点的信号受到干扰。 1. 重新搜索：按遥控器的菜单键选择服务系统设置自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。 2. 通过菜单键选择服务系统设置全频道搜台，再次搜台。 3. 室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，各种线缆直接缠绕一起，使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。 4. 网络线路故障,报客服中心检修。 收看节目时显示“没有信号” 信号线没有正确、可靠连接。 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，请检查信号线是否连接正确、牢固。 请使用“F4”键查看信号电平和误码率。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。 图像出现马赛克或停顿现象 信号线无良好接触。 网络干扰或片源问题。 信号质量较差。 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。 用机顶盒遥控器的“F4”键查看信号电平和误码率是否太低。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。 有声音没图像 线路没有正确、可靠连接。 节目源故障。 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。 有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音 线路没有正确、可靠连接。 设为静音或音量调到很小。 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音频线是否连接可靠。 将电视或机顶盒的音量调大。 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道对应。 旧款电视机只支持一种声道输入，将红、白声音输入线对接。 屏幕出现“没有授权”信息 未订购此节目或订购节目已到期。 较长时间没使用机顶盒。 订购或续订该节目后可恢复。 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。 屏幕出现“加扰节目请插智能卡”的提示 智能卡插反或接触不良。 智能卡故障。 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。 卡损坏请到营业厅处理。 遥控失灵 电池电量不足。 遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。 远距离遥控机顶盒。 检查电池是否有电量。 遥控器是否对准机顶盒，而不是对准电视机；检查机顶盒的面板是否有物体挡住。 1. 遥控距离过远失灵。 2. 遥控器坏或机顶盒遥控部分接收失灵。 彩色电视机显示成黑白图象 电视机的制式设置不正确 电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。 电视机出现条纹、水波干扰或电流声干扰 1. 室内交流电电压过高干扰（240V以上）。 2. 家中交流电没有装地线，与HFC网络存在等电位差。 1. 加装220V稳压电源输出交流电。 2. 更换带有滤波作用的终端盒（新报装用户配有公司发出的信号终端盒，自行换上即可，没有可以自带购买，但一定要带有滤波作用的终端盒）。 数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法2009年04月10日 星期五 上午 08:18有线数字电视是一个完整的电视系统，数字化的节目平台、传输平台、服务平台和监督平台，构成了一个端到端的服务体系，具有操作性强、节目质量稳定、互动功能齐备等诸多优点。它自身技术的成熟，支持各种服务及其拓展功能。在收看有线数电视过程中，一般不会出现收视故障。由于调整不当而出现的问题，用户只要在日常使用中稍加留心，便可以自行解决。下面就收看数字电视节目中常见的疑难问题，提示解决的方法：1、部分用户在彩色电视机上安装机顶盒后，为什么电视画面无彩色？答：出现这种现象的主要原因在于彩色电视机接收制式设定错误造成的。目前机顶盒输出的是PAL制式电视信号，用户利用彩色电视机的遥控器，按下菜单功能键，找出图像制式选项，将该制式调整为PAL状态,这时电视画面就会自动变成彩色。2、个别频道没有电视伴音怎么办？ 答：这是由于电视伴音声道设定不一致造成的。数字电视是标准双声道立体声伴音，但是目前由于部分节目源还是单声道播出，机顶盒声道设定与电视台播出声道不一致，则收不到声音，用户可以利用机顶盒遥控器上左下方的蓝色按键，切换一下声道，配合音量调整，即可解决。3、有线数字电视出现串音是什么原因？答：这是由于在某些电视频道伴音的左右声道中，一个声道传了电视伴音信号，另一个声道传了广播信号。当你选择声道不正确时，就会出现串音现象。出现这种情况，可以用机顶盒遥控器的蓝色键进行调整 。4、为什么节目菜单（EPG）显示英文或无信息？答：数字电视机顶盒是硬件与软件结合的高科技产品，为了用户接收方便，同步传送了EPG信息引导用户使用，并设有中文、英文两种文字模式。当出现英文或信息不全时，用户可利用机顶盒遥控器上的#号键进行切换。5、为什么数字电视有时候会出现马赛克、节目接收不全？答：这是由于电视信号接收不良造成的。主要有以下几种原因：一是，数字电视传输平台信号接收不良，影响的因素比较复杂。二是，用户自行改造家庭内部有线电视线路时，接线不规范，使用不合格器材，电缆采用直接对接而不使用连接器，接头氧化造成接触不良。三是，网络传输中有故障。遇到这样的现象，用户首先要将家庭内部的线路整理一下，电缆不能有接头，检查插头是否接触良好，查看模拟电视信号是否正常。当您把线路、连接头、每个插座都检查完毕，还是有马赛克或者节目仍然接收不全数字机顶盒的结构和原理i.加解扰模块和版权保护模块在有线电视运营中，付费电视是一种主要的业务，要求数字机顶盒必须具备电视信号的加解扰功能，由于采用数字信号，加解扰比模拟信号加解扰容易和保密度高，DVB对加解扰功能有相关定义，另一方面，采用数字信号在版权保护上加大了难点，目前采用Macrovisiongenerator进行活动图像的保护。二、机顶盒的工作原理：机顶盒各个模块在Internet的高速接入中，协同工作。用户首先通过发送命令请求一个URL。在使用PPP点对点协议的一次交易过程中，该命令最终到达Internet业务提供者的调制解调器共用机架上。然后通过动态分配法，该用户获得本次交易中使用的IP地址，并把请求送往Internet。当Internet的内容被找到之后，接着把它送到Internet业务提供者(ISP)那里，再由ISP的路由器负责把它送到电缆电视网络，最后回到用户的机顶盒。在有线电视的机顶盒，信息内容被截获。机顶盒在电视机与电缆网络之间完成一个网关的任务。它的任务是管理IP的通信流量，具有控制用户进出网络的能力一旦IP包到达机顶盒，把视频信号从该包中分离下来，对其中的数据进行译码，然后把它送到浏览器里准备在电视机上显示。由于CableModem要求用户要配置一部电脑才能上网，影响了用户层的扩展，而使用机顶盒则不需电脑，一部电视机足矣，因而机顶盒的市场前景可能看好。信息使用者从企业向家庭过渡，网络带宽从窄带向宽带过渡，用户入网设备从PC机向带机顶盒(STB)的电视过渡，使用界面从Windows向电视遥控键界面过渡，信息内容从为企业服务向为人民生活服务过渡，是网络服务发展的大方向，机顶盒(STB)显然是这个大方向上的一个阶段。数字电视机顶盒接收数字电视节目，处理数据业务和完成多种应用的解析。各类信源在进入有线电视网络之前经过两级编码，第一级是视音频信号的信源编码，并将所有信源封装成传输流，第二级是传输用的信道编码。与前端相应，数字电视机顶盒首先从传输层提取信道编码信号，完成信道解调，接着还原压缩的信源编码信号，恢复原始视音频流，同时完成数据业务和多种应用的接收、解析。数字电视机顶盒的工作过程：数字电视机顶盒通过网络接口模块选择频道，并进行解调和和信道解码处理，输出MPEG-2多节目传输流数据，送给解复用器，解复用器从MPEG-2传输流数据中抽出一个节目的已打包的视音频基本流（PES）数据，包括视频PES，音频PES和辅助数据PES，解复用器中包含一个解扰引擎，可在传输流层和PES层对加扰的数据进行解扰，解复用器输出的是已解扰的视音频PES。视频PES送入视频解码器，取出MPEG-2视频数据并对其解码后，输出到模拟编码器，编码成模拟视频信号，再经视频输出电路输出。音频PES送入音频解码器，取出MPEG-2音频数据并对其解码，输出PCM音频数据到音频D/A变换器，音频D/A变换器输出模拟立体声音频信号，经音频输出电路输出。其结构示意图如图一。数字电视机顶盒包括硬件和软件两部分。硬件提供数字电视机顶盒的硬件平台，实现音视频的解码。在数字电视技术中，软件技术比硬件占有更为重要的位置，因为电视节目内容的重现、操作界面的实现、数据广播业务的实现，以及机顶盒和Internet的互联都需要软件来实现。1、数字电视机顶盒硬件组成（1）网络接口模块（NIM）：网络接口模块完成信道解调和信道解码功能，送出包含视音频和其他数据信息的传输流（TS）。（2）信源数据传输流解复用器：传送流中一般包含多个音视频流及一些数据信息，传输流解复用器用来区分不同的节目，提取相应的音视频流和数据流，送入视音频解码器和相应的解析软件。（3）条件接收模块：对于付费电视，条件接收模块还对音视频流实施解扰，并采用含有识别用户和记忆功能的智能卡，保证合法用户正常收看。（4）视音频解码器和后处理：MPEG-2解码器完成对音视频信号的解压缩，经视频