临濮镇便民服务大厅规范化管理制度.doc

临濮镇便民服务大厅规范化管理制度首问责任制度一、 大厅为镇政府机关及窗口单位职能部门首问责任区。二、 大厅工作人员应履行首问责任区以下职责：1、 接待前来办事咨询人员。2、 答复、办理职责范围内的事项。3、 引领办事咨询人员到职能部门洽谈或办事。4、 按照信访举报工作的条款及信访条例受理来访事项。5、 首问责任人对来办事的人要做到热情接待，文明礼貌，详细了解办事事由，耐心地解答有关咨询。6、 对不属于本单位职责范围内的事，首问责任人应当向来办事的人员说明情况，并告知具体承办部门。7、 对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向镇领导汇报。廉政建设制度一、“大厅”工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候，任何情况下，不准利用职务和工作之便谋取私利。二、“大厅”内各窗口工作人员要自觉遵守中国共产党领导干部廉洁从政若干原则和党章等有关规定，以自己的模范行为，搞好廉政建设。三、“大厅”全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品。（包括礼金、礼券、礼物） 限时办结制度为进一步提高工作效率，提高服务水平和服务质量，根据镇政府的要求，特制定本制度。一、报告办理应按领导批示要求，在规定时间内办结，对不属于本单位职权范围内或不适宜本单位办结的，应及时退回交办人，并说明理由；对内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时间内办结的，一般应在三个工作日内办结。二、各部门服务时限，只要符合条件，遵循政策、手续齐备，当场办结；特殊情况下不能办结的可以推迟，但应向服务对象解释。 服务承诺制度为改进工作作风，严格依法行政，提高工作效率和服务质量，接受社会监督，特制定本制度。一、 承诺内容1、工作人员坚持全心全意为人民服务在宗旨，文明用语，文明办事，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。2、上班应着装整洁，注意形象，佩戴上岗工作牌，秉公办事，文明办公，不收受礼品和利用职权吃、拿、卡、要。3、忠于职守，爱岗敬业，做到岗位不离人。4、各部门在具体的服务项目时，原则上需按承诺时限办结，特殊情况下不能办结的，应向服务对象解释，及时报告领导，并做好记录备查。二、违诺处理1、上班时，态度粗暴，言行不文明，由负责本大厅工作的领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；为经批准超过时限3天的，给予效能告诫。2、无敌对能办的事没有马上办，责令领导向当事人赔礼道歉。3无敌没有在承诺时限内办完事项的，责令向当事人赔礼道歉，未经批准超过时限3天的，给予效能告诫。4、故意刁难，以权谋私，吃拿卡要，情节轻微的，给予效能告诫，清洁严重的，按照党纪、政纪有关政策处理，触犯法律的，移送司法机关追究责任。5对有其他违诺行为的，视其情节轻重予以处理。三、 投诉办法任何单位和个人有权对本大厅工作人员的违诺行为进行监督和举报。监督举报电话：2481001临濮镇便民服务大厅服务内容1、社会服务类。主要是信访、党务、农经、农技、民政、文化、财政、计生等部门所设立相应办事窗口，承办信访件、接转党员组织关系、老干部、老党员津贴发放、农民负担监督、土地承包流转、调处涉农土地纠纷、农技服务指导、救灾救济、农村低保、粮食补贴、家电下乡补贴、婚育证明等具体事务。2、乡镇建设类。主要是城管、土管、村建特设立窗口，承办违章建房拆除、农村建房、土地纠纷调解等事项。3、劳保医保类。主要是乡镇劳保、医保等有关问题的咨询，办理；，承办农