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毕业实习报告系 别 经济管理系 专 业 市场营销 姓 名 李斐 班 级 营销091 实习单位 山西苏宁电器有限公司 实习时间 2011.7.11 企业指导老师 管梅清 学校指导老师 张潇化 毕业实习报告 实习目的实习是我们从大学踏入社会必不可少的一块垫脚石，通过实习，我们可以把在学校学到的专业理论知识同具体实践结合起来，加深对知识的理解，逐步认识，体会,在实践中去接触社会,认识社会,学会做事,学会与人相处,学会团结协作，为以后走上正式工作岗位打下良好的基础实习任务 1. 运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力2. 培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力。3.树立正确的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养创新进取的精神。适应毕业后的实际工作要求。.实习时间2011.7.11-2012.2.11实习单位山西苏宁电器有限公司实习单位介绍苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2010年底，苏宁电器在全国30个省、自治区、直辖市，300多个城市拥有1300多家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积700万平米，员工15万名，年销售规模突破1500亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。实习内容 一、 学习阶段1、进入苏宁的第一天我们便接受了他们的企业文化的培训，短暂的一天，让我们大致的了解了苏宁的成长历程和企业文化。从苏宁的成立到如今的全国连锁，不难发现苏宁是一个伟大的企业。尤其是他的那种执着拼搏、用不严败的企业精神，使我会为良久。之后带教老是还给我们讲解了苏宁的价值观、人才观和苏宁的“5S”服务。2、之后我们被集体安排到了长风店实习两个星期，这也是意 味着我们将在苏宁的前线发挥我们的作用。企业和学校差距很大，我们必须改变之前在学校的那种散漫的态度，马上融入到这个企业中。准守店面规章制度，服从领导的安排这是我必须做到的。在两个星期的学习过程中，我基本学会了连锁店面的零售、SAP、阳光包、以旧换新、家店下乡、退换货的几个常用的操作流程。二、 支援门店阶段当我们基本掌握了一些基本的收银流程之后，此时正处于苏宁电器门店重装的“大忙”阶段，“大忙”是苏宁的一个非比寻常的阶段，在苏宁有一句话叫：不经历“大忙”就是不是一个真正的苏宁人，之前我还对着句话赶到很疑惑。当我亲身经历那人潮般的顾客时我才明白苏宁的“大忙”是何种壮观场面。忙碌的工作中不知不觉我也学到了很多的东西。三、独立收银阶段作为店面的财务人员，直接面对的是顾客和店面各品类的督导及员工，除每天基本的结款收银外，还需要配合员工完成大量内部流程等事务，并定期向上级领导汇报工作，及时沟通思想动态等等，秉承“至真至诚，阳光服务”的服务理念努力做到让每一位顾客满意。主要职责及任务：（1）收款结账（收款方式有现金、刷卡、支票、账上款、分期付款、预付款、储值卡等）、退换货手续。（2）定期盘点：根据财务上级领导的要求定期将店面各品类的实存数与系统里的应有数相对比、盘出是否存在差异，若有差异，找出差异原因并及时向上级部门汇报。（3）退厂单审批流程：因为店面各品类陈列的商品都属样机，大部分为厂家上样，当某个品类厂家需要将店面样机退回厂家时，都需在苏宁的SAP系统里做撤样，并需该厂家出示盖有公章的退厂单，并由该厂家的领导签字确认，以证明此样机已退回厂家。（4）交接工作：在上下班或离开本岗位时，都应与接岗人签署交接表，包括上下班时与保安的交接、内部员工交换工作时的交接、与银行人员的交接等，以便分清职责，使工作有序的进行。（5）周期会议：在每星期四都会参加专项会议，听取领导安排指示，及时汇报本周工作，且每逢搞大型促销活动之前都会招开临时会议，商讨对策，为活动顺利进行做好充分的准备。（6）以旧换新、家电下乡退款补贴手续。实习体会身处竞争激烈的电器行业，经常能够看到那些销售人员与顾客进行选购、砍价、结账、送货、售后等服务的全过程，时间长了，便有了一些自己的看法：1.作为收银人员，应该提高自己的业务水平，熟练掌握销售技巧，从企业利益角度出发做好销售工作。同时也应该真诚地对待顾客，树立为顾客服务的价值观，全心全意为顾客着想。就拿“海尔”来说吧，海尔的销售人员要定期回去培训企业文化和销售技巧，不断提高销售人员的自身能力。海尔是第一家在全国提出星级服务的企业，要永远满足用户的需求，永远使用户满意，提出为用户创造需求，满足用户的潜在需求。我想这就是海尔之所以做这么大这么强的重要因素吧。2.构建和谐的工作环境和人际关系，搭建人才梯队，培育文化范围，增强团队凝聚力，是做好工作的保障。同时自己应该关注长远，合理地制定适合自身发展的策略方针。我们公司的人才观是“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”，价值观是“做百年苏宁，国家，企业，员工，利益共享。树家庭氛围，沟通，指导，协助，责任共当。”所以在这个大的体系中，我们要找准自己的位置，带着苏宁人执著拼搏，永不言败的精神奋发向上。3.为人处事方面，其实我认为毕业实习另一个目的是在实践中初社会，了解社会，即将走出校门的我们，往往对社会缺乏足够的认识，甚至感到迷茫，需要时间去积累。在实习中，我体会到为人处事的重要，学会了与人真诚沟通，平时与同事和领导交流互换工作上的意见，来彼此产生同事间的信任，对我来说是一笔财富，让我在进入社会后就学到了重要的一课，也经历了社会的残酷。4.吃苦耐劳的精神，在没有去实习之前就充分地想象销售吃的苦到底是啥回事，概括性地在脑海中琢磨，而总是以一种轻率的心态去面对，公司生产任务都比较饱和，而且工作中规章制度要求严格。这些一下子打乱了我十几年的生活习惯和原有的期望值，感到适应不了而陷入不切实际的空想，心里失去平衡。每天下班后感觉，身体吃不消，又累又困又饿，就算是我是出自体育生，但是这突然来的一切都是我从来都没体会到过的。但看到身边的同事，甚至有比我还要小一点的人，我又有另一番感悟，同样是在一种环境下工作，同样是受苦受累，为何他们就能坚持，而我就不能呢？他们都能坦诚面对，为什么我不可以？问题出在于自身态度，没有端正态度面对，只是空想空谈吃苦耐劳精神，是不实际的，容易在挫折面前低头泄气，所以让我学会不管做什么事，首先自己的态度要明确要端正，才能承受客观存在和战胜自我的勇气。 小结通过这次实习，我由第一天的紧张拘谨，对什么事都充满了好奇，到渐渐变得做事认真仔细，不小看任何一件事，和同事相处融洽。这次的实习，我学会了很多东西。让我明白了，社会和大学是不同的，让我明白光学习课本知识是不够的，其实大学只是一块垫脚石。进入了社会后，我们将从头开始，任何事都要靠自己去认知，去学习，没人在一边教我们，没有人在一边督促我们，只能靠自己的抬去来引导自己进行学习工作。所以，我们要好好把握实习，在实习中培养自己主动学习的能力，努力提高自己的手动能力，丰富自己的经验，来适应我们的社会。我感受到在我们的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。社会实践加深了我与社会的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们的成材之路和肩负的历史使命。社会是学