体检中心建设经验谈.doc

体检中心建设经验谈近年来，不同层次的健康体检中心如雨后春笋般应运而生。记者在采访中，发现不少体检中心在建设时还存在着许多问题。例如新风系统，许多民营体检机构由于场地和楼宇中央空调的限制，很难做到每个区域都实现自然采光和通风，在这种条件下，空气的流通就成为很棘手的问题。建设体检中心，常见的设计手法有哪些？设计者需要注意什么？北京康新（国际）设计工程有限公司资深设计师刘建军近日应记者之邀，谈了自己的看法。着手定位，建设的先决条件刘建军说：“体检中心的定位，是建设的先决条件，定位什么样的体检者群，决定了体检中心的人流量、服务档次、经营模式、信息化系统建设和装修装饰等各个方面。体检中心建设要做到有的放矢，保证质量地为不同群体提供科学、规范、个性化的体检服务，因此定位是基础，前期的定位与后期的使用有着密不可分的关系。”他强调，设计师不能闭门造车，简单地就设计而论设计，如果业主没有建设体检中心的经验，设计师就要引导业主，利用现有的资源、结合自身的条件，合理投入、因地制宜、量力而行，把复杂的建设问题简单化，让业主来做“选择题”，然后按照业主的答案去做设计，从而设计出最适合业主要求的体检中心。流程动线，一般分为两条科学合理的流程是健康体检活动规范、有序进行的前提。记者在众多体检中心看到，体检的流程一般分为两条动线。一条是医护人员的工作动线，一条是体检者的体检动线。现代体检中心均提倡一站式的体检服务，即体检者顺应体检动线后，就可完成常规项目的检查。常用手法，重点区域与科室的设置刘建军告诉记者，在设计合理动线的同时，还要注意将人性化建设理念与规范化设计有机地结合起来。那么在体检中心设计时，常用的设计手法又有哪些呢？*分区体检将体检部分主要分3个区域：餐前区、用餐区和餐后区。餐前区集中设置需要空腹检查的项目，例如采血、B超和部分无创项目，这约占全部项目的40%。用餐区，顾名思义是体检者在完成空腹检查后用餐的地方，这不需要过大的空间，但应适当搭配绿植和花卉，以缓解体检者的情绪。餐后区多设置心电图，X光等项目，这约占全部项目的60%。*抢救室设计师必须要将功能相近，联系较多的科室以最短动线相连。例如体检中心内的抢救室，多设置在采血室隔壁，以防止体检者在采血后出现晕血状况时，在最短时间内转移到抢救室内进行抢救，这既保证了应急医疗的顺利进行，也将对其他体检者的影响降低到最小程度。*检验科体检者更衣后需要做的是检验体液，设计师应考虑怎样的设计才能将卫生间与检验科做到“一墙之隔”，让体检者把体液最简便地送到检验科。常用的手法是在洗手间和检验科之间配置可控传递窗，当体检者把体液样品放在传递窗后，检验科就可接受到样品，这既避免了体检者手持样品长距离走动的尴尬，也保护了他们的隐私，体现出人文关怀。*诊室规划每个体检中心都有其精神所在，有的把健康的宣传作为亮点，有的把体检的配套服务作为亮点，有的把等候区作为亮点。刘建军不建议把诊室作为亮点进行刻意装饰装修，主张把诊室的功能需求放在首位，诊室的面积一般在8m213m2之间为宜，满足其功能性和规范性，让体检者感觉诊室像家一般温馨舒服就很好了。信息系统，根据定位考虑应用在体检中心建设过程中，信息化系统涵盖了体检流程，科室设置、物理检查、健康分析、资料储存、健康指导等各个方面，刘建军强调说：“在高端体检中心建设时，信息化系统显得尤为重要，要全面的考虑到信息化系统在体检中心的应用。”*健康档案健康状况的采集是健康管理的基础，信息化系统的使用，可以帮助体检中心对体检者建立健康档案，其中包括家族病史、过敏史等多个方面，使医师即时了解体检者基本情况，选择适当的检查项目和方法，提高体检服务质量。*服务监控当体检者进入体检流程后，信息化系统可以通过测知医护人员提供服务的时间长短，配合检查结果的常态比率，进行对比分析，帮助管理者得出体检者在此站项目的服务品质是否符合中心要求，从而避免医师因为草率处理而降低服务质量。装饰风格，重在舒适空间，不宜播放宣传片刘建军说：“健康体检是针对健康人群的服务，所产生的消费属于健康消费而不是医疗消费。在体检中心建设时，我们要脱离传统意义上医院给人冰冷生硬的印象，给体检者提供放松的休闲空间和舒适的服务设施。”刘建军不主张在体检区域内播放健康教育的宣传片，因为这会有声音，容易影响到体检者的体检和等候。如果播放，也应以无声或者只有悠扬舒缓的背景音乐的短片为主。设备配置，根据流线独配应根据为各条流线配置必备的独立设备的原则，在保证体检活动质量的前提下，不需过于配置高档的仪器。因为体检中心接待的体检者群是健康人，他们而并不是来治疗的，因此普通的医疗设备就足够了。记者了解到，刘建军曾有过任职某体检中心的经历，而且他对管理该中心内所有设备在1年内均未出现任何故障。为此，记者请他谈谈原因何在。刘建军说，关键在于管理，要实行岗位责