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物流与供应链管理复习思考题一、简答题简答题答案JIT采购的实施步骤（1）创建JIT采购班组（2）制定计划，确保JIT采购策略有计划有步骤地实施（3）精选少数几家供应商建立伙伴关系 （4）进行试点工作（5）搞好供应商的培训，确定共同目标（6）给供应商颁发产品免检证书（7）实现配合节拍进度的交货方式（8）继续改进，扩大成果比较常用运输模式的成本、速度、可用性等特点。常用运输模式有空运、海运、铁路运输、公路运输、管道运输等不同运输模式。下面比较其成本、速度、可用性。1）铁路运输特点：长距离、大批量，运价较低，安全性好，适应性强。但灵活性差。2）公路运输特点：机动灵活，适应性强，适合快速、短途货物运输，是多式联运的理想连接工具。3）航运特点：适合运送数量大、长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物，运输成本低。但可靠性和可接近性差。4）管道运输特点：比较可靠，很少受外界条件影响。但运输范围较狭窄。5）航空运输特点：速度快、成本高、可靠性差。一般只运输时效性强和价值较高的商品。比较常用运输模式的优缺点。常用运输模式有空运、海运、铁路运输、公路运输、管道运输等不同运输模式。下面比较其成本、速度、可用性。1）铁路运输特点：长距离、大批量，运价较低，安全性好，适应性强。但灵活性差。2）公路运输特点：机动灵活，适应性强，适合快速、短途货物运输，是多式联运的理想连接工具。3）航运特点：适合运送数量大、长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物，运输成本低。但可靠性和可接近性差。4）管道运输特点：比较可靠，很少受外界条件影响。但运输范围较狭窄。5）航空运输特点：速度快、成本高、可靠性差。一般只运输时效性强和价值较高的商品。阐述主要物流学说（1）“黑大陆”学说（2）物流冰山学说（3）“第三利润源”学说（4）成本中心说；（5）服务中心说；（6）效益背反说；（7）商物分离说；（8）物流战略说第三方物流及其适用性？第三方物流是向货主企业提供专业物流服务的物流活动广义的第三方物流： 广义的第三方物流是相对于自营物流而言，凡是由社会化的专业物流企业为他人提供物流服务的物流活动都包含在第三方物流范围之内狭义的第三方物流： 狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流服务的第三方物流活动简述标杆化的实施过程。明确问题，确定评价项目，决定特征指标，数据采集，决定期望水平，分析特征指标影响因素，提出措施及实施方案。简述供应链管理的定义。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最后用户连成一个整体的功能网链结构模型。供应链管理的定义:在满足服务水平需要的同时，为使系统成本最小而把供应商、制造商、仓库和商店有效结合成一体来生产商品，并把right quantity的商品在right time配送到right place的一套方法。简述物流绩效评估的主要方面仓储成本：仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装费用和管理费用自营车队作业：把作业成本换算为变动成本和固定成本，除以总运输公里求得每公里的变动成本和固定成本。运输作业：按照整车运输、零担运输、托盘运输、包裹递运、空运等运输方式运输成本；按货物重量等运输规模出库的成本统计；自营车队和公共承运人运输费用成本比较库存成本：订货费用、保管费用、缺货费用客户服务 ：物流表现指标（服务水平、满足程度、交货水平、商品完好率）、仓库作业指标（货物收发正确率、货物完好率）、运输作业指标（正点运输率等）简述物流系统计划与设计的一般程序物流系统设计过程分为三个阶段：1 )可行性分析与项目计划：可行性分析：现状分析、机会分析、成本-效益分析项目计划的内容：(1) 目标的确定 (2) 约束条件 (3) 制定衡量标准 (4) 分析方法 (5) 项目计划2)收集和分析数据：收集数据：1.确定数据分析方法2.给出假设前提 3.确定数据来源4.收集数据分析：(1)定义所分析的问题(2)基本方案分析 (3)方案比较 (4)灵敏度分析3 )建议与实施简述运输的作用和原则作用：（1）产品移动。在适当的时间把适当的商品运送到适当的地方（3R)，通过时间效应和空间效应创造了价值。（2）短时产品库存，即将运输工具作为暂时储存场所。原则：（1）规模经济。即随着装运规模的增长，单位货物运输成本下降。（2）距离经济。即单位运输成本随距离的增加而降低。简要说明物流绩效的目标(1)成本标准：衡量实际物流服务成本的目标。(2)生产率标准：生产率标准是厂家的单位投人产出的数量，或称为投入产出率。衡量产出率可以是运输吨、装卸吨、完成订单或交运量，投入包括劳动时间、雇员及卡车数、仓库容量。(3)服务标准:物流服务质量日趋重要，商家把服务质量定为：及时、准确、一致和无货损。解释零库存的概念和内涵。零库存是一个物流、生产、库存和计划管理的现代方法，它基于在精确的时间以精确的数量把物流送达指定的地点，以使库存成本最小。它可以改进质量和减少浪费，并可以从根本上改变公司实施的物流活动。包含4个主要因素：无库存、备货期短、高频率小批量补货、高质量和无缺陷。举例供应链管理的本质供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最后用户连成一个整体的功能网链结构模型。供应链管理的定义:在满足服务水平需要的同时，为使系统成本最小而把供应商、制造商、仓库和商店有效结合成一体来生产商品，并把right quantity的商品在right time配送到right place的一套方法。配送的概念及功能在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送功能：1）推行配送有益于物流运动合理化2）推行配送有利于合理配置资源3）推行配送有利于开发和应用新技术4）推行配送可以降低物流成本5）推行配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势，有效解决运输问题。什么是物流过程的再造物流过程的再造:业务再造就是对业务过程做出的重新思考和重新设计，以便在作业的主要方面如成本、质量和速度得到较大的改进。过程再造的概念1990年由原美国麻省理工学院教授哈默(Hammer)首先提出。物流再造理论的主要内容：(1)重视对客户的服务.(2)围绕过程进行组织是再造的核心思想。（3）对企业结构进行再造 (4)运用计算机、网络通信和专家系统等信息技术。物流系统设计过程？物流系统设计分为三个阶段：可行性分析与项目计划、收集和分析数据、建议与实施（一） 可行性分析与项目计划：1、 可行性分析包括现状分析、机会分析及成本-效益分析；2、 项目计划包括：目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项目计划（二） 收集和分析数据1、 进行假设与数据分析：确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据来源、收集数据2、 分析数据：定义所分析的问题；基本方案分析；方案比较；灵敏度分析（三） 建议与实施1、 在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案2、 对推荐的几个方案进行成本评估进行风险分析，判断市场可以产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案的影响二、计算计算答案甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。 （2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物 运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5 天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。 （3）C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80。最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。方案一： 成本（0.0511000.12）500305000.5276007500元35100元 方案二： 成本（0.06370.160.0061200302.5）50042325元 方案三： 成本22800元，可能追加成本(2.5/0.82.5)305009375某公司采购经理正在对他的A，B，C三家供应商进行评估。采购经理如何评价供应商的绩效状况？1）写出计算方法；2）举例给出A，B，C三家公司以下各项0-100内的分值并计算。绩效标准技术质量响应速度运送成本环境因素业务A评分B评分C评分权重50.1该跨国公司正在对A，B，C三个国家的公司进行战略伙伴选择就必须评价供应商的状况。1）主要计算方法是给三个国家公司的技术、质量、响应速度、运送、成本、环境因素和业务等进行评价；再根据权重给出综合评价；从评价中选出优选项目。2）举例给出A，B，C三家公司以下各项0-100内的分值并计算。（略）。某公司正在对他的一家供应商进行评估。这家企业的采购经理收集了以下信息。采购经理如何评价供应商的绩效状况？说明原因。绩效标准技术质量响应速度运送成本环境因素业务评分85959080907595权重50.1总得分：85*0.1+95*0.25+90*0.15+80*0.15+90*0.2+75*0.05+95*0.1=89供应商的绩效比较好，可以合作。三、案例分析案例分析答案2002年11月，联华超市与光明乳业之间建立了自动要货系统。联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业的牛奶销售和库存信息，并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统（EDI系统），这些数据处理后在当天12点加载到光明乳业有效客户反应系统（ECR）。光明乳业收到数据后，根据天气、销售、促销指标等因素进行订单预测。经预测的订单产生后，该公司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统，联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华门店在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导入管理信息系统（MIS）。 自动订货系统的推行，使牛奶这一冷链商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。同样的方式,“个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。问题：（1）什么是EDI系统？谈谈你对它的理解。（2）结合联华超市与光明乳业的成功经验，你认为EDI系统能给企业带来哪些收益？（1）EDI即是电子数据交换（EDI）技术。电子数据交换已被确认为是企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式，EDI是用电子技术来描述两个组织间传输信息的能力。（2）实施EDI的效益可从以下一些方面反映出来：缩短交易时间，提高工作效率；减少文件处理成本；员工成本的减少；可以减少库存；避免重复操作，减少人为差错，提高工作质量；时间价值效益；供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本；其他效益。戴尔供应链管理模式（12 分）供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。中国加入wto 以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球it 行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（idc）的最新统计资料，在2002 年第三季度，戴尔重新回到了全球pc 第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4 天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040 天。这样，以it 行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000 个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的 网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80 个国家，提供27 种语言或方言、40 种不同的货币报价，每季度有超过9.2 亿人次浏览。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。请回答以下问题：(1)戴尔供应链管理的特点是什么？(2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。戴尔供应链管理模式(1)戴尔供应链管理的特点是什么？答：“直接经营”，高效运作的供应链和物流体系(2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。答：信息管理资源整合优势，电子商务平台快捷高效优势，缩短提前期的高服务水平优势，供应链绩效等。公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。1）.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。2）.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。3）.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下： 墙纸和装饰布料 50% ，装饰辅助品 25% ，灯光和电子装置 20% ，家具 5% 家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。 家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是： （1）家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加1030美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。 （2）家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的37天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。 威特摩尔公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。 威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。 所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为36天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要23天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加812天。 威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。 目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。1）.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送， 有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。 2）.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经 过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。 3）.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。 4) .改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。1）.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。（要点8分）2）.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活. （要点8分）3）.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：（要点9分） 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性其他方案欠稳妥，无把握，风险很大某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务。1）.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。2）.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活（5分）。3）.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。 努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性。其他方案欠稳妥，无把握，风险很大。西南仓储公司的管理（18分）西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建