实训总结.doc

杭州万向职业技术学院顶岗实训总结报告 我在西湖高尔夫营运部球童岗位的顶岗实习报告我是杭州万向学院生物系园艺092班的学生，学号0901040220。在2011年4月26日由学校统一安排进入杭州西湖国际高尔夫俱乐部实习。经过2个月的艰苦岗前培训，考试合格后按照公司岗位需要自己意愿，分配到营运部球童组第七小组，由倪在元主管张冬琴李青两位组长负责指导，正式到岗顶岗实习也已经足足六个月。在这辞旧迎新2012年的开始，回顾过去的六个月，不仅仅是对过去工作的总结反思，也是为了更好地指导自己能在即将开始的六个月的毕业实习中取得更好的进步和成绩。整个顶岗工作很清楚地分为岗前培训和顶岗工作两个部分。在岗前培训中概括性的了解了公司的发展史，部门划分，公司一般运转流程，各个部门岗位要求设置与流程，接下来的一个多月就是反反复复侧重于场地熟悉，码数，球道介绍，目测障碍距离果岭距离。拉包服务，球车服务。果岭摆线，依据客人水平三只杆之内选杆。记分卡计分打印。整个培训是在杭城正当热的时节完成的，每天为了不影响客人打球，每天5点多一点就跑步下场记球道特征并画图（后一个半月则是轮流拖包），下午就抄规则，T台码数表，或者去备用练习台联系挥杆，推杆，以便有更好的能力服务客人。在培训过程中，我加强了对高尔夫的认识，学会了球童服务，尽管期间有过对球童岗位的对培训老师训人言辞不当的不满和失望，于那些半路走掉的培训生不同我还是坚持了下来，所以最后总的来说还是受益颇多。我其实到现在也不确定自己的决定是对是错。但是非常庆幸的是我妥善地处理了这些情绪，我想这是整个培训教会我的最重要的事情：不冒进，不任性。每天的早起也锻炼了我的身体和毅力。因为进公司时恰逢打球高峰期，公司急缺球童，班里部分同学在背完码数表后就跟组培训，下场服务了。所以在整个培训中始终有一种赶工上架而不是来学习的感觉，这种感觉可能因为自己始终还是没把自己当作大人来看吧。进组后，由于师傅人很和善很快适应了组里的生活。服务能力也有了实质的提高。也发现正式下场后培训的很多东西其实都是用不到的，所谓规范到了客人那里就成了烦琐。变通能力和察言观色成了最重要也最难的学习课题。这个时候你会觉得自己像解剖师，剖析客人的一言一行，就是为了让工作变得轻松。而有时有些人怎么做都不会满意你，这是就需要你自己去平衡别把客人当回事。和老球童要学的东西很多，特别是在待客处事上，那些厉害的角色真的很让人敬佩。 基本上来打球的客人都是抱着打球锻炼身体娱乐心情心态，所以服务时懂些打球技巧原理，关注些高尔夫时事，合适的时候开些合适的玩笑逗乐，是很受欢迎的。当然你也可以安安淡淡什么也不多做地下一场拿了小费就好。这只是自我要求不同，这样你就不能指望有意外的奖赏了。都说球童工资高，其实那些只是相对于那些服务好有大方客人的，大部分平均下还是在3千左右。在我顶岗的期间，球童部就发生了2件大型的球车事件，所以球童工作其实还是挺危险的工作。所以休息时间，和安全距离后在开球对于我们球童是非常这重要的。希望接下来的六个月，我和我们的同学都是一直平平安安的。通过顶岗实习，我扎实地掌握了一门生存技能，在自己的岗位上回报了公司的培训自己，认识了一群和之前学校完全不同的人，结识了一些很好的客人，学会了与不同的人打交道。通过接触高尔夫这项高雅的运动，培养了对高尔夫行业的兴趣，尽管我不知道6月以后我会不会留在公司或者日后继续从事高尔夫行业，但我相信这一年，不会是一种浪费，因为我踏实地认真过！