客房送餐服务流程与规范.doc_第1页
客房送餐服务流程与规范.doc_第2页
客房送餐服务流程与规范.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房送餐服务流程与规范 客房送餐服务流程与规范 一接受预订 （1）接受房内用餐预订时，订餐员应在电话铃响三声之内接起电话， 礼貌地向客人问好。 （2）问清客人的姓名、房号、订餐内容、送餐时间及特殊要求，并 适时向客人推荐介绍。 （3）重复客人具体要求和订餐内容，得到客人确认后，告诉其等候 时间并向客人表示感谢。 （4）迅速填写好订单并将订单交送餐员。 二准备工作 （1）送餐员接到订单后，根据时间要求及时将订单送至厨房或酒吧。 （2）根据订单内容准备餐车或托盘、口布、餐具、餐巾等，准备好 账单及签字用笔。 （3）取回食物与酒水后，迅速将热菜盖上保温盖或放到保温炉中保 温。 （4）检查菜品是否按照其要求制作，保证质量符合酒店的相关标准。 （5）根据食物的类型和客人要求，将菜品和饮料整齐地摆放在餐车 或托盘第一文库网上。 （6）核实账单内容，将无误的账单放入账单夹内。 三送餐进房 （1）送餐员使用酒店规定的专用电梯进行客房送餐服务。 （2）走到客房门前，确认客人的房号准确无误后，有节奏地敲门， 并报“送餐服务”。 （3）待客人开门后，向客人问好。征得客人同意后，进入客房，把 餐车或托盘放到适当的位置并征求客人对摆放的意见。 （4）按照客人的要求摆好餐具及其他物品，将账单夹用双手递给客 人，请客人签字。 （5）询问客人是否需要其他服务。若客人不再需要其他服务，应请 客人慢用，然后退出客房，将门轻轻地关上。 （6）回到餐厅后，立即将账单交给收银员结清，并请订餐员作好记 录。 四收餐 （1）订餐员检查订餐记录，看是否到收餐时间（早餐为30分钟后 打电话收餐；午、晚餐为60分钟后打电话收餐）并确认房间 号码。 （2）致电给客人，称呼客人并介绍自己，询问客人是否用餐完毕， 能否到房间收餐，并通知送餐员到客房收餐。 （3）送餐员收餐完毕后，立刻通知订餐员，订餐员作好详细记录。 （4）若客人不在房间，送餐员请客房服务员开门，及时将餐车、餐 具等取出。
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论