旅馆业前台登记员培训资料.doc

旅馆业前台登记员培训资料（一）法律知识培训1、经营旅馆业除需办理工商营业执照、经消防检查验收合格外，还必须取得公安机关特种行业经营许可。对没有取得公安机关特种行业经营许可擅自经营的，除依法予以取缔外，对经营者处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。2、旅馆安全防范设施不齐备、维护不及时，治安防范制度不健全、工作不落实，存在治安隐患的，责令其限期整改，对拒不整改或整改后仍不符合要求的一律责令其停业。3、取得合法经营许可的宾（旅）馆，必须严格执行实名登记、一人一证、及时上传等制度。被公安机关发现不如实登记的，第一次对该宾（旅）馆责令停业整顿七天，并对宾（旅）馆经营者予以行政罚款处罚；第二次对宾（旅）馆责令停业整顿十五天并予以行政罚款处罚；第三次吊销其特种行业许可证，停止其经营活动。4、旅馆工作人员不按规定登记，导致发生重大事故、造成严重后果，构成犯罪的依法追究刑事责任，对旅馆一律吊销其特种行业许可证。5、旅馆工作人员明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆不予制止，导致发生重大事故、造成严重后果，构成犯罪的依法追究刑事责任，对旅馆一律吊销其特种行业许可证6、旅馆工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员不向公安机关报告，导致发生重大事故、造成严重后果，构成犯罪的依法追究刑事责任，对旅馆一律吊销其特种行业许可证。7、旅馆工作人员容留他人卖淫嫖娼、容留他人吸食、注射毒品以及为赌博提供条件，构成犯罪的依法追究刑事责任；旅馆工作人员容留他人卖淫嫖娼，为赌博提供条件尚不构成犯罪的一律予以劳动教养，对旅馆一律吊销其特种行业许可证。8、旅馆负责人参与违法犯罪活动，其所经营的旅馆已成为犯罪活动的场所，除依法追究其责任外，对旅馆一律吊销其特种行业许可证。9、严禁以“家庭旅馆”、“日租房”等名义从事旅馆业经营活动，被公安机关查获的，对经营者一律依法给予行政拘留处罚并予以取缔。10、留宿洗浴场所应当按照规定对留宿人员进行登记，对未按要求落实实名登记制度的，依照旅馆业管理规定按上限予以处罚。11、严禁在宾（旅）馆内从事违法犯罪活动，一经发现，对经营者和其他责任人依法追究相关责任。12、凡是违反上述相关规定的，公安机关一经查实将严惩不怠，一律按上限处理，构成犯罪的，将追究刑事责任，尚不够追究刑事责任的，一律劳动教养。13、治安支队、各派出所要加强对旅店业前台登记人员执证上岗制度的检查。凡第一次被检查到未执证上岗的，给予该宾（旅）馆警告；第二次被检查到未执证上岗的，给予该宾（旅）馆停业七天的处罚。（二）旅客住宿信息登记培训1、旅客出示有效证件在旅馆前台进行登记时，前台登记员应观察、比对，核实旅客是否人证合一。对不能准确辨别或确认是否人证合一的，可采取三比三问的方式予以辨别：“三比”即比照片、比年龄、比身份证有效期；“三问”即问姓名、问身份证号、问地址。2、核实完旅客有效证件后先扫描，后核对有效证件逐条信息，确定无误，点击保存；然后再登记旅客临时住宿登记卡。3、不及时办理旅客离店信息的，不如实登记上传旅客换房间信息，按照未如实登记旅客住宿信息进行处罚。4、旅客临时住宿登记卡信息同前台电脑信息系统上传旅客信息和房间住宿人员信息必须一致，否则按照未如实登记旅客住宿信息进行处罚。5、馆业治安信息系统临存旅客栏不能有临存信息。（三星级以下的）。一经发现，按照未如实登记旅客住宿信息进行处罚。（三）前台登记员工作要求1、前台登记员必须认真核实住店人员证件，坚持一人一证登记住宿，严禁一人登记，多人住宿。如实填写临时住宿登记薄，姓名、性别、证件种类、证件号码、地址为必填项。2、在办理入住登记时应告知旅客：必须实名登记住宿，严禁冒用他人证件登记住宿，否则公安机关将依法处罚。3、前台登记员必须及时上传旅客信息，严禁在临存旅客栏里有临存信息存在。手工登记必须与系统上传信息一致。4、因系统传输因故临时中断的，旅店要将旅客信息于2小时内送至辖区派出所上传。5、前台登记员在工作期间如需找人顶班，顶班者必须是持有九龙坡区旅馆业前台登记上岗证的人员。（四）有效证件种类。境内旅客有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、驾驶证、警官证、军官证、士兵证、军官离、退休证和有照片的户籍证明；境外旅客有效证件包括护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证。忘记带上述有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地公安派出所开具身份核实证明，凭该证明登记住宿；有效证件丢失的境外旅客可到市局出入境管理处开具证件丢失证明，凭该证明登记住宿。 （五）民警检查要求旅馆业前台登记