专业的洗车流程.doc

车仆汽车精洗方法介绍：洗车工作看似很简单，但是洗得又快又好又能让顾客满意就不容易了。可是洗车服务又是我们汽车美容店面招揽生意、固定客源的一种最重要的手段。通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象，为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。这里给大家介绍的是专业的三人组洗车方法供美容店参考或培训新的洗车技师。这种洗车方法的目的除了洗得又快又好又干净外，最重要的就是让顾客看你洗车也觉得很舒服。要通过经过设计的工作程序让顾客感觉到服务的专业、认真和仔细。记住一句话：顾客的感觉好才是真好！专业的洗车流程：分为：准备.接车.吹尘.冲车.打泡沫.冲净车身泡沫.喷蜡水.擦车外部.擦车内部.检查等10个环节洗车准备工作人员准备人员要精神抖擞，充满活力，服装要干净整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。环境准备洗车毛巾要分类处理，不能一块抹布用到底，因为擦过车身下部的毛巾里有大量洗不掉的细沙，这样的毛巾极易划伤车漆。这样的分类摆放会引起顾客的注意，会让顾客感觉到：这家的洗车准备是这么的专业和仔细，洗车的细节都考虑这样周到，那么其他施工也就应该值得信赖了。工具准备洗车工具齐全、摆放整齐接车：接车要注意的是：第一向顾客问好、第二提醒顾客保管好车内的物品、第三、检查车漆的状况并对车主做及时地说明吹尘：除去发动机仓杂物及灰尘专业风枪去除发动机仓杂物及灰尘.洗车首先操作 .避免洗完车后对车身造成二次污染。冲车： 首先调整水枪的压力，不大于7个压强，冲车时从车顶的门缝结合线向另一侧冲水车侧窗、车身腰线上半部车前窗车引擎盖车灯及格栅-前保险杠车前弧旋、轮胎车身腰线下部车后窗行李箱盖车后弧旋、轮胎后保险杠车侧窗车身上半部车前弧旋、轮胎车身下部车后旋弧、轮胎。在这里强调一下冲车的顺序，这样冲车会又快，给顾客的感觉又好。 冲洗原则：从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易，冲净车身、缝隙、轮胎及底盘泥沙。打泡沫：将泡沫均匀的覆盖到车漆表面（知识点：为什么要使用专用的洗车泡沫？汽车在高速行驶过程中与空气中的污染物质结合形成一种顽固的难以洗净的“交通膜”，这种“交通膜”影响车漆的光亮度，同时不易被普通洗涤剂分解、去除。只有汽车专用的洗车泡沫里才有这样的分解物质，它能轻易的破坏这种顽固的交通膜，把车清洗干净，恢复车漆的靓丽原色。车漆适应弱碱性溶液清洗，但是洗衣粉或其他洗涤剂都属于强碱性溶液，很容易伤到车漆，破坏了车漆的光亮度。而专用的汽车洗车泡沫属于车漆适应的弱碱性溶剂。擦车：两名洗车技师必须时刻保持对称、步调一致的作业，将海绵分成擦车上部和擦车下部两部分同样不能一块海绵用到底，因为擦过车身下部的海绵里有大量洗不掉的细沙，这样的海绵极易划伤车漆。这里要强调的是：两名技师一定要对称作业，步调统一，节奏划一，按照一定的擦车顺序工作。不要各擦各的，要注意配合好动作整齐。这样对称作业的好处是：一旦训练熟练后，会擦得又快又好，又让顾客看的很舒服，感觉很专业，与中不同。擦泡沫的顺序是：先用车身上部海绵从车顶开始，顺序擦后窗玻璃侧窗玻璃前挡风玻璃引擎盖车灯及前隔栅页子板车身腰线上部行李箱盖车尾灯第三个洗车技师见缝插针的用清洗轮胎的专用海绵和刷子清洗轮胎更换擦车下部海绵从后保险杠开始，依次擦车身腰线下部车前保险杠结束用水将泡沫冲洗干净：冲洗原则：从上到下、从前到后、由近到远、平行重叠、先难后易，冲净车身及缝隙泡沫喷蜡水：均匀喷洒蜡水，长期使用可增加车漆亮度，有效保护车漆，降低水的附着力，有较强的驱水作用。刮水：两名技师先用专用的刮水板对称作业将车身上的余水刮去。这里注意的是不要用废弃的雨刮器来刮水，那样容易伤到车漆。第三名技师此时将脚垫刷洗干净、放入甩干桶甩干。用专用的吸水毛巾将车身表面做第一步的抹干处理再用风枪处理车缝隙中的积水，特别注意的部位是门边密分条、门把手钥匙孔、倒后镜、油箱盖、尾标、大灯缝隙、尾箱钥匙孔。用专用的擦车毛巾细致将车漆擦出光亮来。此时第三名技师开始对车内室、行李箱进行吸尘，特别要注意对地板的四周、座椅底部做细致的吸尘。更换专用的擦玻璃毛巾建议用车仆毛巾对车窗玻璃进行打亮擦拭，车仆毛巾时一种高科技产品，它擦出玻璃的光亮效果和速度是其他普通毛巾难以相比的。内室清洁：更换内室清洁毛巾取出烟灰缸、倒掉烟灰、清洁烟灰缸依次擦拭仪表台-方向盘-空调口-A/B柱内室-门板第三名技师更换内室地板擦洗毛巾，对车门周边、车内地板开始擦洗这里特别提醒的是，要注意我们容易忽视而擦不干净的部位门边四周A/B柱烟灰缸倒车镜门扣手后视镜行李箱周边胎铃缝隙将甩干后的脚垫的放进车.使用一次性纸脚垫铺在汽车前排的脚垫上，防止脚上的泥浆弄脏刚洗净的脚垫检查：洗完车后，自己作一次检查，查看是否有没有擦净的部位，及时地处理。否则顾客发现洗不干净，就会给顾客留下坏印象，得不偿失，之后将洗净合格的车辆交给车主。重点强调：1、毛巾和海绵的分类运用，不同的部位使用不同的毛巾。2、三个人配合洗车其中两个人要步调一致、整齐划一的作业.第三个洗车技师见缝插针的作业因为这样做，不仅洗得快、不易忽视死角、同时还会给顾客一个良好的视觉效果。用这种方法反复练习，一旦熟练后养成习惯，就会发现这种方法洗车快捷又干净。规范的洗车步骤应该包括冲车、擦洗、冲洗和擦车等四个步骤。洗车时一般由两人（为了叙述方便，在此我们称个甲和乙）同时进行配合，这样不但速度快而且清洗的质量好。1、冲车车 辆在进入工作间之前，甲乙两人应主动走上前，一人在车前引导，另一人在车后跟随适时提醒车主打轮，转向。车辆停放平稳，车主离车之后，甲乙两人一左一右同 时将脚垫撤出，然后甲用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已 经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。就在甲冲车的同时，乙应用大纤维软毛刷刷洗脚垫。需要注意的是，如果脚垫不是丝绒材料而是橡胶制品，可先将脚垫放置一边而进入车内用半湿性小毛巾先擦洗内饰部件，待冲车工序结束后再刷洗，并晾晒于支架上。一般这个工序共需时间23min。冲洗车的质量标准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。2、擦洗由 乙配制并供应洗车液。如果不是使用可自动吸取洗车液的清洗机楣上手工配制洗车液，乙应在上一工序即冲车结束之前就应配制好洗车液并准备好擦洗工具。然后甲 均匀喷洒在车身表面。乙在甲将洗车液喷洒至一半左右时应停止供应洗车液，因为水管中遗留的洗车液足够喷洒剩余的后半部分车身，这时乙开始准备擦洗工具，喷 洒好洗车液后甲乙两人各持大海绵一左一右呈“S”形按照从上到下的顺序擦洗车身。擦洗的质量标准为：无漏擦之处，车身面漆无划痕。3、冲洗擦 洗完毕之后，甲开始冲洗车身，顺序同冲车一样，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲 洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。就在甲冲洗车身的同时乙进入车内用关湿性小毛 巾擦洗车内饰部件。需要说明的是，在整个洗车过程中乙是副手，主要是配合甲进行洗车工作的。所以无论是否干完手头的工作，都应在甲即将进行一下步之前停下来准备好需要的擦车工具，如半湿性大毛巾、麂皮等。冲洗的质量标准为：车体无泥沙，无污垢、无漏擦之处。4、擦车甲乙两人各用一块半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，进行一段时间以后，乙将毛巾拧干交给甲。待车身中部及下部大部分水分被吸干之后，乙顺甲的预擦之处用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。甲预擦完之后反过来顺着乙擦过之处用麂皮将棱角中残留的水分赶净，这样“一遍毛巾、两遍麂皮”之后车身应不留水痕而且十分干净。乙 用麂皮擦完一遍后，应取出两块毛巾一干一湿，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。甲用 麂皮擦完后，用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。然后乙用半湿性毛巾和抛光擦拭玻 璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部（擦内饰及玻璃的毛巾应与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。最后，甲开始验车，验车时应特别注意检查洗车工 序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。在交车之 前还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂，这样车主会感到更加满意。验车标准为：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新，无刮痕；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。1、清洗轿车的表面污垢轿车在行驶过程中会逐步沉积上灰尘和污垢，因此要进行定期清洗。轿车表面污垢主要有两大类：用水可以清洗掉的污垢，包括泥土、砂粒、灰尘等；用水不易冲洗掉的污垢，包括炭烟、矿物油、胶质、铁锈和废气凝结物等。 第二类污垢一般可用去垢剂洗涤。在汽车去垢剂的成分中，主要包括表面活性剂和碱性电解质。某些去垢剂中还加入煤油、松节油、汽油等溶剂；加入硅藻土以增加洗涤过程中的机械摩擦作用。 另外汽车玻璃上的雪和冰不只能用塑料刮片除去。在除去冰雪时，要防止窗上尘垢把玻璃刮伤。塑料刮片不可来回刮，而应向同一方向推。擦拭玻璃，不可用擦过油漆表面的皮布，因为防腐蚀材料的残迹会防碍视线。 为了减少眩目，在车外后视镜上涂有一层特殊的薄膜。为了不损坏这层防眩薄膜，在清洗后视镜时只能用软布或擦玻璃的皮布。必要时也可使用玻璃清洗剂或酒精，但镜面不可用抛光剂擦。冰和雪要尽可能用冰雪融化剂去擦，不呆用硬物刮拭镜面。 2、清洗轿车的内部污垢 内部油性污垢的清洗，主要是手油、发油、灰尘、煤油污垢等，用表面活性剂为主要成分的洗涤剂清洗。车辆的窗框及其他装饰件多采用铝制品，从防腐角度考虑，国外一直采用浓度在0.3N以下的无机碱洗涤剂或肥皂粉。用于车内的碱性洗涤剂应配以偏硅酸钠，不仅可以提高洗涤性能，而且对铝制材料有缓蚀作用。 除去短毛绒织物座位上的油污，先用毛刷、干净棉纱或蘸取少量洗涤剂，刷洗或擦洗，然后用干布擦掉。因此洗涤剂中含有水、干擦性能不佳，要求使用能迅速干燥的洗涤剂。另外需要注意的是：车辆外部塑料件可用普通方法清洗，内部塑料件，可用湿布擦洗。如果用一般清洁方法不能清除污垢时，塑料件和人造革只能用专门的不溶性塑料清洗剂进行处理。同时车辆内有很多棉纱物制品，如车门、杂物架、行李舱蒙皮、车顶蓬等软垫织物和类似物的外表覆盖件。必须用专门清洗剂或干泡沫和软刷子处理。 另外，在清洗安全带时应注意：.（1）安全带一定要保持清洁，如果安全带不干净，就会影响其效能的发挥。脏的安全带不用拆下，可用淡肥皂水擦洗。.（2）卷带前，安全带必须完全干透。.（3）不能用化学方法擦洗安全带，因为化学清洗剂会破坏织物。安全带不能与有腐蚀性的液体接触。.3、清洗轿车走行部分污垢 走行部分的清洗，可以分为整体清洗和拆卸检查清洗。. 整体清洗，主要是车轮日常维护的清洗。转动部分的污垢是由润滑部分的漏油与尘土形成，如果不清除这些污垢，不仅无法检修和补充油，同时也会影响易损部件的更换和调整。这样防碍及时和早期发现龟裂、松弛等隐患。因此隔一定的时间或一定的行程，应用蒸汽清洗，现在也出现了以表面活性剂为主的清洗剂。洗车注意事项：1) 洗车海棉要一车一洗，保证无沙子等异物。2) 轮胎、轮毂，底边及前保险杠清洗干净。3) 冲车应依照从上至下，从前至后的顺序进行。4) 冲车的同时检查车身是否有伤，或者有冲洗不掉的污渍，并告知车主。5) 冲洗汽车发动机时应提前告知车主，可能出现的熄火情况。清洗发动机时，汽车应保持怠速运转，禁止熄火冲洗。6) 冲洗时，高压水枪宜与车体保持30-45度的角度最佳，要注意后视镜，天线等的安全。7) 冲洗前告知车主，关好车门及玻璃。避免高压水直接冲洗门缝及密封条。洗车检测标准：1 风挡、玻璃.后视镜、大灯冲洗干净，无污垢、异物。 前引擎盖、后盖箱、车顶冲洗干净，无污垢、异物，无残留泡沫。 前后保险杠，前面中网处及车底边冲洗干净，无污垢、异物，无残留泡沫。 轮毂、轮胎冲洗干净，无污垢、异物，无残留泡沫。 如洗车不合格进入下一工序（擦车），责任由洗车组负责。擦车注意事项： 麂皮、毛巾保