心理学课件 (2).doc

成功心理学第一讲成功心理学绪论l 概念范畴： 成功心理学，按照它的创始人美国盖洛普咨询公司名誉董事长、著名心理学家唐纳德克里夫顿博士的解注，是关于发挥人的最佳效能的科学。l 它致力于发现和促进那些能使个体和社会成功的因素，关注帮助人们取得成功的认知方式、思维与行为的训练。最终使人们把自己的生活、工作和事业发展建立在自身优势之上，并取得成功。 l 一、成功心理学的产生与发展 20世纪60年代，成功心理学在美国诞生。 它的出现决非偶然，而是有着深刻的历史背景：即人类从产业经济向知识经济跨越. 不仅仅把目光放到提高生产效率，更加关注提高人的内在积极性。 l 关注人性，人们重新界定管理，人们努力研究在新的环境下如何获得成功。在这样一个大背景下，一个新的学科成功心理学应运而生。l 国内的研究:标志性的事件是2002年5月28日盖洛普北京大学成功心理学中心的成立。 总结近40年研究：A.成功确实有一定的规则；B.成功确实没有具体的轨迹通俗地讲l 成功就是每天进步一点点l 成功，每个人都有不同的理解通过本课程一、立足自我，认识和了解自己二、了解成功所需的素质发展、心理素质三、关注自身素质、关注人性的本真四、提高自身对生活的感受五、提高生活质量 二、什么是心理学l 一般人对心理学的误解 心理学算命 心理学家难以接近 学心理学的人都变态 心理学家的研究方法就是瞎琢磨l 民俗心理学 算命 相面 占星术 琢磨人 分析梦l 科学心理学 是系统地研究心理过程和行为的科学 是研究心理现象及其规律的科学三、心理学的发展l 心理学与哲学l 正式建于1879年 冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室l 心理学发展前景广阔（学科体系）l 心理问题人士愈来愈多（咨询心理学） 竞争加剧 沟通相对滞后 欲望膨胀 信任危机 安全感丧失心理学的研究对象 心理学是研究心理现象的科学，它主要研究人的心理，也研究动物的心理。 分支学科l 实验心理学、广告心理学、消费心理学、人际交往心理学、犯罪心理学、管理心理学、儿童心理学、工程心理学l 临床心理学、咨询心理学等等本课程l 关于成功人生、成功生活的心理因素、心理素质的养成；l 关注成功职业生涯的素质的养成；l 关注人性视角的对成功人生、成功生活的理解。l 二、成功心理学的研究内容（对象） 成功心理学研究的是商业运作中的“人本管理”，其核心思想是以积极的角度去识别和开发人的积极品质，充分发挥人的潜在优势与才干。 研究对象：研究成功的人；研究获取成功的心理因素，如需要、信念、进取、乐观； 研究如何促进和实现取得成功的行为。 目 录 第一讲成功心理学绪论 第二讲 自我意识与自我探索 第三讲个性心理与成功（上） 第四讲个性心理与成功（下） 第五讲心理影片赏析 第六讲自我情绪的管理 第七讲人际关系与成功 第八讲激励与行为：自信的培养 第九讲团体心理与行为 第十讲组织与有效沟通第十一讲领导心理与行为第十二讲心理影片赏析第十三讲职业发展与生涯规划（上）第十四讲 职业发展与生涯规划（下）第十五讲压力与幸福-一生的面对 成功心理学常用的研究方法l 1.观察法l 2.实验法l 3.调查法l 4.测验法（心理测验）l 5.咨询法l 6.行为训练法等作业：书写“我是一个的人”目的： 1.促进自我了解； 2.发现自身优点与劣势； 3.关注和促进自我成长。要求： 写出至少20项，下次上课带来课程要求：l 考勤:1/4课时不到者没有成绩；l 作业：影片赏析观后感；（含在平时成绩内）l 考查：论文或设计形式。l 评定：平时成绩(40%)与末考成绩(60%)小测试：测试成功心理倾向 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。A、非常同意B、有些同意C、有些不同意D、不同意1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。3.有时候成败的确能论英雄。4.我对犯错误非常严厉。5.我的名誉对我来说极为重要。6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成果。11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。评分标准：1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：03.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 515均为A：3B：2C：1D：0评估： 015分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你专注在实现自我的目标上。1630分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事业。3145分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比较容易的事情，而且你通常能办得到。 第二讲自我意识与自我探索 成功始于对自我的觉察你了解自己吗？ 你是否有过自卑？ 你有足够的自信吗？ 我父亲眼中的我兄弟姐妹眼中的我朋友眼中的我自己眼中的我母亲眼中的我同学眼中的我恋人眼中的我自己理想中的我马云：命运自己把握，心态成就梦想 阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 IT业的领军人，企业家，演讲家 姓名：马云 英文姓名：Jack ma 性别：男 国籍：中华人民共和国 出生年月：1964年10月15日（农历9月10日） 出生地：浙江省杭州市 祖籍：浙江嵊州谷来镇，后父母移居杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外国语，获外语学士学位。 供职机构：阿里巴巴集团 职务：阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和首席执行官 阿里巴巴公司主席和非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长 马云在1988年在杭州师范学院（现杭州师范大学）英语专业毕业，此后任教在杭州电子工业大学（现杭州电子科技大学）。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办了网站“中国的黄页”。1997年，加入了中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工大学、哈佛大学等。 1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易的讲师； 1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”； 1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场； 1999年至今创立阿里巴巴集团，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站； 2003年 创立独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。 马云语录：建立自我、追求忘我。 马云语录：暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感，或者是自己没有开放的心态。 目 录 一、自我意识 二、大学生自我意识的缺陷 三、自我探索 四、测试气质类型 视频片段与讨论、点评一、自我意识 自我意识是人对自己以及自己与周围世界关系的认识，是人的意识发展的高级阶段。 （一） 自我认识：（1）生理自我 （2）社会自我 自我认知和自我评价 （3）心理自我 自省 主观自我他人反馈 客观自我 （二）.自我体验 1.不自信、自卑 “有些人之所以能在每一份汤里找到一根头发，只是因为当他们面对一份汤时不住地摇头，直到一根头发落入汤中。”不自信 二、大学生自我意识的缺陷马加爵的案例 2004年云南大学。 记者采访时 回答：不得意，与成绩没有关系，与父母说什么：已经录上了磁带，补充，让父母不要再管我的事情，我有时候想对邓彦波说，我曾经很想交他这个朋友，但是没有，周围人太冷漠，与人沟通交流较少。自己杀人后后悔了，对不起他们。自认为周围的人都看不起自己。 父母带着年过80的奶奶千里迢迢去给受害人的家人道歉、下跪。姐姐：难以释怀的是，家里人眼里的懂事而安静，有时又羞涩的孩子怎么会去杀人？曾多年被评为三好学生，并获全国奥林匹克物理大赛二等奖。2.自卑导致自卑的因素 :自我认知的偏差和不合理信念所导致的理想自我和现实自我的矛盾冲突。 阿德勒：自卑的补偿理论自卑的补偿理论1907年，A阿德勒发表了有关由缺陷引起的自卑感及其补偿的论文，而使其名声大噪。他认为：由身体缺陷或其它原因所引起的自卑，不仅能摧毁一个人，使人自甘堕落或发生精神病，在另一方面，它还能使人发愤图强，力求振作，以补偿自己的弱点。例如。古代希腊的戴蒙斯赛因斯（Demosthenes）原先患有口吃，经过数年苦练竟成为著名演说家；美罗斯福总统，患有小儿麻痹症，其奋斗事迹，更是家哈喻户晓之事。有时候，一方面的缺陷也会使人在另一方面求取补偿，例如尼采身体羸弱，可是他却弃剑就笔，写下了不朽的权力哲学。诸如此类的例子，在历史上或文学上真是多得不胜枚举。 A阿德勒：儿童的自卑感总是一种普遍存在事实；因为他们身体弱小，必须信赖成人生活，而且一举一动都要受成人的控制之故。当儿童们利用这种自卑感作为逃避他们能够做的事情的借口时，他们便会发展出神经病的倾向。如果这种自卑感在以后的生活中继续存在的下去，它便会构成“自卑情结”。因此，自卑感并不是变态的象征，而是个人在追求优越地位时种正常的发展过程。A阿德勒一著作丰富。自卑与超越一书，A阿德勒以“自卑情结”为中心思想，创立了“个体心理学”，并成为一个学派的创始人。他认为人类的行为都是出于自卑感及对自卑感的克服与超越。在该书里，作者以平易轻松的笔调，描写了自卑感的形象、对个人行为的影响。以及个人如何克服自卑感，将其转变为对优越地位的追求，以获取光辉灿烂的成就。（三）自我认知的偏差（1）偏低的自我评价 自卑（2）消极的自我暗示 （3）过强的自尊自负 （4）对失败不适当的归因攻击自我意识障碍：某女孩，东北某小城，大一学生，来到长春上某大专后发现，自己是没有见过世面的丑小鸭，嫉妒、虚荣的驱使下，骗钱高消费，以给三姨家姑娘找空姐工作为名，一年间骗去三姨12.88万元钱，肆意挥霍，购买高档时装，用名牌生活用品，在男友生日时送男友貂皮大衣，同时也顺便给自己买了一件，过后，又买了一辆二手小轿车给男友，一直以富翁之女自居。骗过三姨的钱后，又以给四姨买房为名，先后两次从四姨手中骗得8万元人民币。因其从小勤奋好学，颇得家人喜欢，两件事一直没有结果，家人觉得肯定是她被别人骗了，报案后，才发现，原来骗子就是自己家所谓的乖女儿。三、自我探索 正确认识自我1. 通过与他人的比较来认识自己2. 通过与自己比较来认识自己 3. 通过分析他人对自己的评价来认识自己 4. 通过各种心理测验来认识自己 气质类型四种传统的气质类型说:多血质、胆汁质、粘 液质、抑郁质。 多血质: 活泼好动，敏感，表情外露，反应迅速，善于交往，适应性强，但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。（活泼型） 胆汁质: 直率，热情，精力旺盛，勇敢积极，有魄力，坚韧不拔，敢于承担责任，但情绪容易激动，脾气暴噪，表情明显外露，过分自信，有时独断专行，影响人际交往。（不可抑制型） 粘液质: 安静，稳重，沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应较慢，不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型） 抑郁质: 细心，谨慎，感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易觉察到的事物，但较孤僻，多忧思，心地狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈的刺激和猛烈的打击。（抑郁型） 评价：人的四种气质类型没有好坏之分，不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同，每个人的气质都有其所长，也有其所短，因此，了解一个人的气质特点有利于发挥其优点，克服其气质方面的消极方面。 不同气质类型的人具有不同的处事风格，即不同的性格特点，每种气质各有其优点与劣势。气质类型会影响个体从事不同的行业或领域，但每种气质与性格特点的人都有成功者、佼佼者。 四、心理测试（你的气质类型是什么？）： 下面60道题可以帮助你确定自己大致上属于哪一种气质类型。在回答这些问题时，做到平时怎么想就怎么评分，你认为最符合自己情况的记2分；比较符合的记1分；介于符合与不符合之间模棱两可的记0分；比较不符合的记1分；完全不符合的记2分。 （最符合自己情况的记2分；比较符合的记1分；介于符合与不符合之间模棱两可的记0分；比较不符合的记1分；完全不符合的记2分。 1做事力求稳妥，不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话说出来才痛快。3宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4到一个新环境很快就能适应。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅7喜欢安静的环境。8善于和人交往。9羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。11在多数情况下情绪是乐观的。12碰到陌生人觉得很拘束。 13遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。18当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情景，常有一种极恐怖感。21对学习、工作、事业怀有很高的热情。22能够长时间地做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24一点小事就能引起情绪的波动。 25讨厌做那种需要耐心细致的工作。26与人交往不卑不亢。27喜欢参加热烈的活动。28爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。29工作学习时间长了，常感到厌倦。30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32总是闷闷不乐。33理解问题时常比别人慢些。34疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人疲倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师或师傅讲授新知识，技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40能够很快地忘掉那些不愉快的事。41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文艺活动。43不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45认为墨守成规比冒风险强些。46能够同时注意几件事物。47当我烦恼的时候，别人很难使我高兴起来。48爱看情节起伏迭宕、激动人心的小说。 49对工作抱认真严谨，始终如一的态度。50和周围人们的关系总是相处不好。51喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52希望做变化大、花样多的工作。 53小时候会背的诗歌，我比别人记得清楚。54别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55在体育活动中，常因反应慢而落后。56反应敏捷，头脑机智。57喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58兴奋的事常使我失眠。59别人讲新概念，我常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。 做完以上题后按以下分组加出各组分数的和一.2，6，9，14，17，21，27，31，36，38，42，48，50，54，58 胆汁质二.4，8，11，16，19，23，25，29，34，40，44，46，52，56，60 多血质三. 1，7，10，13，18，22，26，30，33，39，43，45，49，55，57 粘液质 四.3，5，12，15，20，24，28，32，35，37，41，47，51，53，59 抑郁质 气质类型的确定： 1)如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质；如果该型气质得分超过20分，则为典型型；该型得分若在1620分之间，则为一般型。 2)两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型； 3)三种气质得分均高于第四种，商且接近，则为三种气质的混合型。第四讲个性心理与成功一、个性的概念 个性心理指个体特定的个性心理特征组成的相对稳定的个体心理系统。 是一个人不同于其他人的独特的精神面貌。 二、个性的内容 （一）个性倾向性需要、动机、兴趣、 理想、信念和世界观等； “你”的需要时什么，而不是别人的，不是你的父母的（二）个性心理特征指人的多种心理特点的一种独特结合。能力、气质、性格等。 l 能力是什么？每天进步一点点l 能力就在你的心理，属于你l 能力、性格的可锻炼性l 气质的先天性（一）个性倾向性：需要、动机1.什么是需要概念：是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的需求在头脑中的反映。种类：生理性和社会性需要；物质需要和精神需要等。 “需要层次理论”美国人本主义心理学家马斯洛“需要层次理论 ”l 马斯洛提出的“自我实现的人”。l 特征:1.有充分的自我安全感:充分地了解自己，悦纳自己，并能对自己的能力做出适度的评价；l 2.保持人格的完整与和谐；与周围现实环境较好相融，生活理想切合实际；l 3.善于从经验中学习；保持良好的人际关系；l 4.在符合集体规范的前提下，能适度发挥个性，适度发泄情绪和控制情绪；l 5.能恰当地满足个人的基本需要。 l 我国学者也提出了自己的健康人格标准。沙莲香教授认为：人格健康的人l 1.能把自身的潜能发挥出来，以获取成就；乐于工作，常在工作中得到满足感；l 2.乐于与人交往，而且常能和他人建立良好的关系；l 3.与人相处时，积极的态度多于消极态度；对于自己有适当的了解，有悦纳自己的态度；l 4.愿意努力发展身心潜能，对于无法补救的缺陷，也能安然接受；l 5.能和现实环境保持良好的接触，对环境能作正确的、客观的观察，并能作有效地适应；l 6.对生活中的各项问题，能以切实的方法加以处理，而不是企图逃避。我国古代的需要层次理论l 忙碌为充肚子饥，l 刚得饭饱又思衣。l 恰得衣食两足分，l 家中缺少美貌妻。l 家娶三妻和两妾，l 出门走路少马骑。l 骡马成群任驱使，l 身无官职被人欺。l 七品、六品官太小，l 四品、三品官亦低。l 朝中一品当宰相，l 又想面南做皇帝。企业经营管理中对人的需要理论的应用l 满足物质需求l 丰富文化生活l 满足发展需要2.动机、动机的作用 什么是动机 概念：动机是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在推动力。 种类：对应需要的种类分类 动机产生的两个条件：需要和诱因3.需要和动机理论的应用1.动机与工作效率 动机过于强烈，个体因太大的心理或精神压力反而降低了做事的效率。如：害怕失败、害怕事情的结果不完美等。保持中等强度的动机与焦虑可以维持较高的做事效率.（二者的函数关系呈倒“U”曲线形状）三、个性理论的应用 （一）行动起来 通常来说，能力是成功的基础，但能力又是在追求成功的过程中逐渐得到验证与锻炼的。不要总以为“我还没有做事情的能力”，行动起来，在行动过程中，你也许会看到自己不敢想象的成功。 不要总“如果我，我早就.了”，拿出行动来，别在犹豫中失去机会。如：“幸好她不在” 小黄个性内向胆怯。因此年近39仍然是王老五一个。上个月公司来了一位新的女职员，她也是小姑独处，名花无主。大概是缘分已到，小黄对这位小姐的到来视为天意。 于是小黄常常借故接近这位小姐。这一天是“情人节”，小黄在妹妹的百般鼓励下，终于羞答答地把电话拉到房中，关上房门，然后战战兢兢地拨电话给这位女同事，希望能约她共度佳节。 不久小黄从房里冲了出来又跳又叫的，妹妹连忙问他：怎样?她一定答应啦?小黄如释重负地说：好幸运，幸好她不在家。 第六讲 自我情绪的管理消极情绪：鞋里的沙、心里的锁、虚掩的门 郁闷一位大学生的心情日记 “这一年来，我总是被一种失落的情绪压抑着，总有一种莫名其妙的忧伤向我袭来，对生活总是提不起精神。” “即使脸上带着笑，心情也常常无法抑制地跌落到消沉的境地，有时候是无意识的、不自觉的，有时候是意识到了也不愿意承认、不愿面对、不愿意改变，感觉自己的生活就应该是这个样子充满了伤感和忧郁。” “常常为一点不顺心的事情就向同学大发脾气，周围的人都不喜欢接近我，我很孤单，很无助，感觉生活没有希望，郁闷至极。”小崔的抑郁症与他“较真”的个性密切相关。十一年记者生涯，十年主持人经历，使崔永元成为中国电视行业的名嘴。追求完美，让崔永元对自己很苛刻，而观众对实话实说冀望过高的心理需求，造成了崔永元身心的疲惫，特别是为节目不能满足观众出彩的需求而忧虑，让崔永元在完成轻松幽默风趣的主持之后，却承受着心理抑郁和严重失眠的双重折磨和摧残。 目 录一、情绪和情感的概念二、情绪和情感的功能三、情绪、情感的表达四、情绪情感的自我管理一、情绪、情感的概念 -客观事物与人的需要之间关系的反映。 需要满足-正性积极的情绪情感；需要不满足-负性的消极的情绪情感； 情绪-生理需要；喜、怒、哀、乐 情感-社会需要；价值感、责任感、美感等二、情绪和情感的功能 （一）动力功能-情绪情感对于人们认识和活动的顺利进行具有推动或阻碍的作用；如：爱国感、正义感、真挚的爱情、强烈的自尊、悲愤。 （二）调节功能-加强或减弱心理活动的 强度或紧张度，进而对人的行为或活动产生影响。 （三）信号功能-把主体的愿望、需求、态度或观点，通过情感的评价方式传达给周围的人或去影响对方。 管理者依据情绪、情感传达的信息，获得职工情绪情感变化的信息，进而了解、掌握职工的心理活动特点和需求，有针对性地调整管理方法，实施有效的管理。 如：企业宣泄室 学校宣泄室 （橡皮人、脸谱、宣泄棒）三、情绪、情感的表达、区别1.有效表达情绪、情感的意义2. 情绪（emotion)与情感(feeling)的联系与区别二者的区别情绪为人和动物共有；而情感是人独有的， 具有特殊的社会历史制约性，它是个体社会化过程中的重要组成部分和标志。 情绪带有情景性、激动性和暂时性，随情景或一时的需要而出现，并随情景的变迁和需要的满足而很快的减弱或消逝；而情感则因为它对主观和客观关系的概括而深入的认知和一贯的态度，不仅具有情景性，而且还具有深刻性、稳定性和持久性。 情绪带有更多的冲动和外显的表现，比如欣喜若狂、手舞足蹈、暴跳如雷，而情感则更加深沉，而且经常以内隐的形式存在或以微妙的方式流露出来。 四、情绪情感的自我管理 1. 把握主动，识别需要 有明确的生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。 原则：满足核心的需要即可，不苛求完美2. 形成合理的认知ABC理论A：activating events， 指发生的事件。B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念。 C：emotional and behavioral consequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果。合理情绪控制 (ABC理论）A(Activating events)诱发性事件B(Beliefs)由A引起的信念C(emotional and behaviorall Consequences)情绪和行为的后果；D(Disputing ieeational beliefs)与不合理的信念辩论；E(new emotive and behavioral Effects)通过调整达到的新的情绪及行为的效果。不合理信念的转变调整（合理认知） 1.自己的能力和精力都是有限的； 2.自己的职责范围是有限的； 3.我在绝大多数情况下都做得很好，合理情绪控制基本步骤总结：认知情绪行为3.寻求社会支持倾诉：亲人、朋友、同学、 忘年交、专业人士 可以帮助你宣泄不良情绪、获得情感支持和各种形式的帮助4.不为打翻的牛奶哭泣：接受无可挽回的现实 人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。5.接纳消极情绪 世界是什么样的取决于你自己的信念 感恩生活，感谢生活6.提高能力 很多压力来自于工 作或人际交往中遇到 的困难，提高问题解 决能力可以在一定程 度上减少消极体验。7.接受客观性有效的尝试：别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师你还有很多助手：放松训练音乐！音乐！MUSIC！ MUSIC！通向潜意识的桥梁培养幽默感和适度利用自嘲第七讲 人际关系与成功人际关系：l 每日心情l 生活质量l 家庭幸福l 事业成功良好人际关系的构建：l 语言：良言一句三冬暖l 行动：关心与关注l 用心经营关注人性l 人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； l 人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；l 人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；l 人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；l 人性五：人性天生就有好奇心；l 人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；l 人性七：人性安全感，不喜欢被骗； l 人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。处理人际关系的决窍：具有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 马云语：什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 马云语：最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。 l 马云语：性格和情商，主要还是由后天学习和塑造的。 马云语：作为一个领导人，应该控制自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。 马云：如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。我在公司里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，搞好大家之间的关系，发挥团队的作用，使他们力气往一个地方使。 l Judge一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard，是不是Stanford.不要judge里面有多少名牌大学毕业生，而要judge这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。 宿舍里的人际交往引发宿舍矛盾的原因：l 谁动了我的奶酪？l 都是电话惹的祸l 凭啥让我多干活？！ l 我就这样 常见的应对方法：l 口舌之战l 暴力相向l 排挤孤立l 挑拨离间l 结成同盟l 根据战时需要，随时变换同盟目 录l 一、人际关系概述l 二、人际关系的意义l 三、人际交往心理规律l 四、人际交往心理调适l 五、人际关系测试一、什么是人际交往、人际关系？l 人际交往：指人们在社会活动过程中，人与人之间的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心理联系过程。简单地说，人际交往就是人与人之间互相联系的过程。l 人际关系： 是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起的心理上的联系，它反映在群体活动中，指人们互相之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。 l 人际交往的能力l 智商很重要，情商更重要二、人际关系的意义(我们为什么要和他人交往？) 人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群而彼不能群。 荀 子能群者存，不群者灭；善群者存，不善群者灭。 韩非子以独而扶其群，以群而扶其独。 梁启超 l （1）安全感的需要 社会心理学家所做的大量研究证实，与人交往是获得安会感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。有人研究过战场上与部队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧的不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系的孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚至消失。 l （2）信息沟通的需要 独学而无友，则孤陋而寡闻。 学习的新定义： learning is communication.l （3）认识自我的需要 别人是自己的一面镜子。通过以他人为镜来认识自我。古人讲“君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶”。所谓“镜于人”就是以他人为镜，把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教育自己。 l （4）社会化的需要 社会化就是生物人成为社会人的过程，它必须在人际交往的过程中实现。 狼孩的故事l （5）人格不断完善的需要l 总结：人际关系的意义l （1）归属需求的满足l （2）影响身心健康l （3）机会增加l （3）能力被发现l （4）事业上的成功l （5）家庭幸福l （6）对社会的认识三、人际交往心理规律1. 人际关系发展的过程 良好人际关系的发展一般经过四个阶段，定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定阶段。2. 人际交往的心理效应l （1）首因效应 首次交往时彼此产生的第一印象对后继交往行为和关系的心理影响。 心理学实验 第一印象在人的认知中占有优势地位，是因为它能成为一种心理定势，影响着人们对后来出现信息的知觉。 第一印象可靠吗？l （2）晕轮效应（光环效应） 交往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。 “一俊遮百丑” 、“一坏百坏” 追星族l （3）近因效应 最近交往所产生的印象对后继交往行为和关系的心理影响。l （4）刻板印象 对于某一类人或者事产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。 河南人惹谁了？l （5）互酬效应 互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活中那些相互帮助的人之间，总是交往比较密切，关系比较亲密的，这即是人际交往中互酬效应的体现。 能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴趣互酬、信息互酬3. 人际吸引的影响因素l （1）相邻吸引l （2）相悦吸引l （3）相似吸引l （4）互补吸引： 彼此间需求的满足状况 人际交往中（尤其密切的），相似性因素是基础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似性的互补性是缺乏生命力的，而没有互补性的相似性又会显得有些单调。四、人际交往心理调适1. 调整认知方式l （1）改变过分自我关注的认知方式l （2）改变过分追求完美的认知方式l 自我中心l “他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”l “我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”l “你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”l “闭嘴，当我说话的时候。”2. 端正交往态度（美）爱利克 伯奈l 我不好 你好，我不行 你行l 我不好 你也不好，我不行 你也不行l 我好 你不好，我行 你不行l 我好 你也好，我行 你也行3. 学习交往技巧l （1）重视第一印象卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径A、真诚地对别人感兴趣B、微笑C、多提别人的名字D、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己E、谈符合别人兴趣的话题F、以真诚的方式让别人感到他很重要