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实习报告根据教学计划的安排，按照实习大纲、指导书的要求，为了将理论和实际相结合。我于2012年3月5日至4月13日在唐山中铁物流有限公司路南分公司进行了为期6周的物流管理专业毕业实习，现将具体内容汇报如下：一熟悉公司情况 （一）实习单位概况1.公司简介唐山中铁物流有限公司路南分公司位于路南区吉祥路上，隶属于“中铁物流集团有限公司”下属子公司，是一家集铁路货运、公路运输、仓储管理、配送为一体的地域性的民营物流企业.2009年12月通过了国家工商局的资质审查，以1000万元的注册资金在唐山市工商局注册登记。路南分公司职工总数36人，可调配车队3支。作为母公司的唐山中铁物流有限公司网络遍及全国大、中城市有600多家分公司，1000多个营业网点，200多条自有线路，具备全国市内配送优势。承诺安全、快速、限时、门到门服务。2.企业文化（1）方针诚实守信是我们服务的宗旨,超越过去是我们发展的目标,客户的批评、员工的建议是我们发展的动力。（2）使命传递客户价值，实现员工梦想，树立行业典范。（3）愿景成为中国本土领先的综合型物流企业。（4）员工精神忠于职守、团结协作、诚实守信、团结、活力、创新、进取（5）管理理念用户是我们永远的伙伴，员工是我们宝贵的财富。3.公司发展史中铁物流集团有限公司（以下简称“中铁物流集团”或“集团”），创立于1993年，前身为“北京中铁快运有限公司”。经过多年的持续发展，迄今，已在全国范围内建成集公路、铁路、航空等多种运力于一体的全国性物流网络，培养了一大批专业的物流人才。截至2009年4月，业务涵盖一体化物流、快运、仓储管理、速递、铁路运输、航空运输等领域。员工总数达到4000人，自有车辆近1000台，整合社会车辆2500余台。 2009年初，为适应不断壮大机构规模，公司对组织架构进行重组，正式成立中铁物流集团，对内部工作流程、业务发展方向、人才配置进行调整，管理体系得到根本的优化，跻身国内民营物流企业第一阵营。2010年至今，我们以市场和客户需求为导向，不断深化内部改革，提升服务标准，与国内外多家知名企业建立了稳固的战略合作伙伴关系，为众多大中型企业提供了整体、系统的物流解决方案及高标准的物流服务。4.公司组织机构中铁物流集团有限公司路南区分公司设有董事长一职，总经理一职，总经理下设仓储部、财务部、业务部、配送部以及行政技术部五个分部门一套完善的管理体制，分管公司各项事务。各个部门的分组相互配合完成公司的日常业务。公司组织机构图如下：董事长仓储部财务部业务部总经理行政技术部配送部仓管组装卸组结算组财税组运输组调度组业务组客户服务组组织机构图（1）总经理拟定经营政策，审核公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作，公司各项重大投资改善计划案的拟定执行，以及有关经营管理的文件表单签核等。（2）业务部主要负责寻找开发物流业务，接受业务，接触联系客户，客户服务与回执。（3）仓储部主要负责货物的装卸、登记以及日常的货物在库管理作业。（4）财务部审查结算上交的报表，按时上缴税金，装订与保管各类凭证等。（5）配送部调度人员，组织车辆进行提货/运货工作。（6）行政技术部主要负责公司人员的录用与解雇，以及设备的维修和保养等。(二)企业业务流程客户委托业务受理现场装货运行监控卸货交付回单管理财务对账企业业务流程图1.客户委托公司业务部下属业务组接到客户通过传真或电子邮件的形式向我公司发送的客户委托单，审查无误后转交同属业务部的客户服务组。2.业务受理客户服务组在接收客户发出的委托单后，仔细核对信息，对内容不全面的，主动联系,逐项落实；及时告知配送部调度组调配合理运载车辆，并通知运输组前往仓库提货；运输组发车前确认车辆状态，保证车辆行驶途中的安全；调度组登记发车记录，留底备案，开具承运单，交付财务部记录。3.现场装货现场人员抵达仓库后随车的装卸组人员应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免因外包装原因而造成的破损；客户服务组与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续；仓管组人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对；装货组人员进行装货完毕，清点无误；运输组发车时再一次清点详细，保证行车途中的通讯畅通。4.运行监控运输组发车后，单据移交客户服务组，由客服人员填写运行记录；客户服务组每日对车辆进行跟踪，填写车辆运行状态登记表；客户可通过公司网站，实现网上货物即时信息查询，同时我公司客服人员会将车辆运行状态登记表每日两次以电子邮件形式反馈给客户，并做到信息的准时、准确，严禁敷衍做假行为。5.卸货交付车辆到达公司仓库后，与仓储部联系，由其通知仓库装卸组协商安排卸货事宜；装卸组入库卸货时，库管人员与驾驶员同时监督清点卸货数量；发生货损、货差，由库管人员与收货方共同分清责任，同时提交给公司；卸货完毕后，签收单迅速递交公司，便于回单管理，及时向客户返送回单。6.回单管理定期向客户返送回单，由客服部填制回单交接表，将回单交接表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。7.财务对帐运输组将每日填制的货物承运单传递至财务部，以便于进行对帐统计表的登录；客户服务组定期将单据传递至财务部，作为对帐核对依据；结算组的统计人员根据所有接收的单据整理对账表，与客户指定人员进行账务核对，确认无误后开具发票，送至客户处签收。二实习岗位概况开始实习后，我被分配到公司仓储部。仓储部是公司一个极其重要的部门，其中下设仓管组和装卸组。仓管组主要负责清点货物，完成日常在库管理工作等，装卸组主要负责货物的接送装卸工作。由于在仓储部我将完成实习操作的主要任务，下面将详细介绍仓储部。（一）仓库布局图仓库布局图公司备有两个小型仓库，两个仓库情况大致相同，基本情况如下：仓库占地约400平方米，面朝北。仓库主要由两部分构成，前方为大厅，为平时核对单据与检验货物的办公场所以及员工休息的地方，后方则为仓储用地。里面有6个货架，五列一行，为平时储存货物所用。（二）仓库设备1.货架 仓库设施全部为中量型货架，这种货架坚固结实，承载力大，通常分为中量A型货架、中量B型货架和中量C型货架。一般都可以拆装组合，层板高度也可以调节，承重量层承重为200-800kg，这种货架适用于人工存取货物情况，成本低、安全可靠、组装、拆卸简单、可单独使用，也可自由拼接成各种排列方式。 2.叉车装卸车 拥有2辆平衡重式内燃叉车，这种叉车燃料补充方面，而且能够在恶劣的环境下工作。拥有1辆平衡重式电动叉车，这种叉车以蓄电池为能源，没有污染，噪音小。拥有1辆前移式叉车，提升高度最高可达11米左右，常用于仓库中堆垛，取货作业。拥有2辆人力叉车，这是一种人力驱动机械叉车。3.仓库物流信息情况引进了无线网络通讯技术，无线手持终端，条码以及扫描技术，实行了按客户，商品，批次分别对商品进行精确地分类定位管理，实现了“储存立体化，装卸机械化，分拣电子化”。 有效的货卡登记制度,可随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，出现质量问题及时上报、调整。三.仓储作业流程入库作业1.入库前准备了解入库牛奶的基本情况，掌握它得品种、类别、数量和到库时间;因为牛奶不宜储存在眼光照射的地方，因此要安排在一个干燥，阳光照射不到的地方;根据牛奶入库的数量和时间，做好收货人员和搬运、堆码人员等劳动力的安排工作;为保证牛奶入库作业的顺利进行，根据牛奶验收的内容和方法，以及它的包装体积、重量，准备各种点验物品数量、质量、包装盒装卸、堆码所需的点数、称量、测试机具等所有用具。2.卸货搬运当供货商将成箱牛奶送入仓库时，仓储人员检验牛奶包装是否完好无损及标签号码，核对地址及日期等内容，核对无误后，安排人员开始卸货。搬卸人员用叉车将牛奶成箱搬下车。如果在卸货搬运过程中，发现有破损的牛奶，应及时将其拣出，单独存放。将牛奶按生产日期的不同分别码放在栈板上，严禁倒置。3.验收（1）验收准备安排好负责质量验收的技术人员或用料单位的专业技术人员，以及配合数量验收的装卸搬运人员；收集并熟悉关于牛奶入库的一切有关文件，以及验收和入库所需要的相关空白单据； 准备好验收用的检验工具，如衡器、量具等，并校验准确。 货位准备。确定验收入库时的存放货位，计算和准备牛奶堆码时所需的苫垫材料。 （2）核对凭证仓库人员将供货商带来的单据进行核对，根据厂家所出示的订单、随货同行联，现场进行200箱伊利纯牛奶的接收工作，查核入库货品是否与采购单的内容一致，如果品项或数量不符时即做适当的修正或处理。（3）检验货物检查牛奶的外包装是否有撞击、损坏等，以及在是否收到污染，如被雨水淋湿等，检查是否潮湿或产生变质。如果有缺陷的牛奶，要取出单独存放，不能混杂，等待处理，并进行登记。牛奶检验合格后，根据发票上列明的各项内容填写货物验收单，一式三份，其中一份交财务部，一份留仓库记账，一份交送货人。货物验收单如下：货物验收单收货日期：2012年3月10日 收货人签字：尹珊珊品名规格数量单价金额来源伊利纯牛奶220ml18 包/箱200箱￥22￥4400唐山市路南区华盛超市南新道店合 计￥4400唐山市路南区华盛超市南新道店4.入库（1）搬运先由装卸人员将这200箱牛奶使用叉车等工具搬运进仓库，因为牛奶属于袋装液体产品，不能受到外力的挤压，所以在搬运的过程中要时刻小心外包装是否完好。（2）安排货架按照牛奶的本身生命周期以及储存事项来由电脑或者管理人员来制定干燥以及没有阳光照射的位置，并且以便今后的出货查询。（3）整理把牛奶放入货架的相应位置进行储存，并将牛奶的品类，编码，数量，价格登记在仓库专门的货品登记本上。并且逐项建立牛奶登记卡片，进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在储存牛奶箱货架的正上方。（4）审核入库将200箱牛奶整理入库之后，填写入库单，写明牛奶这批货物的各项信息，这也就是就是商家和商家之间互相调货的凭证，是对采购实物入库数量的确认，也是对采购人员和供应商的一种监控，一般为一式三联，第一联为仓库记账联，第二联交采购员办理付款并作为财务记账联的光和热。入库单如下：入库单编号：001 2012年3月10日入库人：尹珊珊 复核人：马桂云 库管员：李捷品名型号单位数量生产日期检验单号金额备注伊利纯牛奶Q/NYLA箱2002012年3月301￥4000在库管理作业 仓库区的管理牛奶放入仓库的期间要定期进行管理，而且是放置在阴凉的指定储存地点，不能暴晒阳光或者照射阳光，因为日光、灯光均会破坏牛奶中的数种维生素，所以要每天检查储存牛奶的地方是否会有阳光射入，并且也要保持干燥的存放条件，防虫蛀、鼠咬、防变质。库存数量控制库存数量的控制按照“ABC库存管理方法”的思想，由于牛奶属于保质期短，数量繁多但价值不大，依据ABC库存管理方法的计算方法，把各种库存物资全年平均耗用量分别乘以它的单价，计算出各种物资耗用总量以及总金额，然后按照各品种物资的金额大小顺序重新排列，并分别计算出各种物资所占领用总数量的比重，最后把耗费金额适当分段，计算各段中各项物资领用数占总领用数的百分比，按照目前仓库中物资总量计算得出200箱伊利纯牛奶占物资品种数的百分比为52%，占物资金额数的百分比为6%，因此采取“双箱法”的库存数量控制方法，即将这200箱牛奶分装两个货箱，依照牛奶的出库数量、入库所需时间等因素来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。逐项建立的牛奶登记卡片，进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，当第一箱牛奶用完时，马上提出订货申请，以补充日常中已经领用和即将领用的部分。这样就可以结出余数，控制牛奶在库时的数量。在库盘点作业 在库盘点作业流程图仓库盘点作业是指对在库的物品进行账目和数量上的清点作业。1.盘点计划盘点牛奶时，前10日就要制定出盘点计划，进行周期性，不间断的盘点。2.盘点前准备盘点前5日就要完成盘点区域分配图，并对每一个区域进行编号，填写牛奶的货架编号，货号。盘点前，牛奶要整理归类，放置在同一区域，清理盘点现场。3.盘点中作业（1）初盘主管确认牛奶整理完毕后，方可进行放单动作。盘点人员必须在存货盘点单上注明员工工号，盘点时按存货盘点单上所写从左至右，从上到下进行。每两个人一组，一个人点，一个人记。初盘结束后，主管应再次确认货架上的牛奶皆填写到了盘点单上。（2）复盘复盘人员需在新的盘点单上填写，并在表上签名并注明员工工号，红色圆珠笔填写，参照初盘时的作业方式执行，再次核对货架上的牛奶数量以及质量问题。（3）抽盘200箱牛奶在初盘和复盘数量一致的情况下可省去抽盘。（4）收盘把盘点单填写完整即可收盘。存货盘点单以货架编号排序后交与主管，主管确认无误后，将存货盘点单第二联统一交财务收存，第一联留于仓库中。存货盘点单如下：存货盘点单部门：仓管组 货位号： 5 制表人：尹珊珊商品编号商品名称单位初盘数复盘数核查数备注001伊利纯牛奶箱200200200无001伊利纯牛奶箱150150150因活动领取50箱 4.盘点后（1）盘点资料输入盘点过后根据存货盘点单在电脑上输入牛奶存货数量，之后列印盘点核对单，进行核对，然后把这两份单子交与财务部。（2）盘点调整对这200箱牛奶进行盘点时，并没有发现异议，前期调取的50箱牛奶之前仓库有记录，且这次盘点结果显示牛奶箱数为150箱，所以也就无需对牛奶进行盘点调整。出库作业1.出库准备当业务部门下来通知牛奶即将出库时，要检查牛奶是否完好，数量是否正确，组织好装卸人员和叉车，安排出库牛奶堆放的场所，以及准备好出库做需要的各种单据，以便能准确，及时，安全的做好出库工作。2.核单备货牛奶发放需要有正式的出库凭证，核对领货人所提供的领料单以及出库单，审核关于牛奶的收货单位名称、发货方式，货物的名称、规格、数量、单价、总价、用途或调拨原因、挑拨单编号、有关部分人员和签章付款方式等是否无误，最后审核出库凭证的有效期等。确认出库牛奶的货位，注意规格、批次和数量，按先进先出的原则进行备料。将这200箱牛奶准备妥当后，就要及时变动牛奶登记卡上的牛奶余额数量，填写实发数量和日期。出库单客户名称：新华超市南新道店发货仓库：唐山中铁物流有限公司路南分公司1号仓库 储存凭证号码：012发货日期：2012年3月17日 仓储地点：1号仓库5号架货号、品名、规格、牌号产地包装及件数单位数量单价总价实发数伊利纯牛奶 Q/NYLA 220ml18 包/箱内蒙古袋装箱200￥22￥4400200箱运输包装押金总金额人民币 肆仟肆佰元整审核：马桂云 制单：尹珊珊3.复核把单据与实际牛奶数量在一次进行确认，并且看好牛奶包装上有无损坏。4.包装牛奶货物因为本身有包装，所以它可以直接装运出库。包装，往往是为了适应安全要求，进行重新组装或加固原包装。5.点交出库牛奶进行复核后，需要办理交接手续，当面将牛奶交接清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章。无论牛奶将以什么方式运出，发货人员都必须向收货人员按车逐项交代清楚，划清责任。货物点交清楚，办完交接手续后，该货物的保管阶段基本结束。6.登帐点交后，仓管人员应在出库单上填写实发数，发货日期等内容，并签章。然后将出库单连同有关证件及时交给货主，以便货主办理结算手续。过后仓库工作人员应立即做好清理工作。7.档案的清理账册要日清月结，随发随销。牛奶出库后，根据出库凭证在牛奶登记册上注销，算出结余，并查对与登记卡上的余额是否相符，若发现问题，要及时查明原因，研究处理。8.清理现场牛奶出库后，其他货物该并垛的要并垛，垛底要整理；该清点的要清点，收检苫垫材料，以便新料入库时使用。及时清理之前所用货架。退货作业 退货作业流程图1.接受退货仓库的业务部门接到客户传来的牛奶退货信息后，要尽快的将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，作为仓库就要作好接收准备，在专门堆放退货商品的区域准备出一块地方以安排这批过期牛奶，让质量管理部门德人员确认牛奶退货的原因是否为过期。在一般情况下，过期的牛奶由送货车带回，直接入库。批量较大的时候，要经过审批程序。2.重新入库对于客户所退回的牛奶，仓库的业务部门要首先进行初步的审核。看这批退货的牛奶是不是因为